某三級醫院新職工崗前培訓評估分析與思考

奚從華葛雅婷閔 蕓葉 紅金其林*

（1 上海市楊浦區中心醫院，上海 200090；2 上海市楊浦區衛生工作者協會，上海 200090）

某三級醫院新職工崗前培訓評估分析與思考

奚從華1葛雅婷1閔 蕓1葉 紅1金其林2*

（1 上海市楊浦區中心醫院，上海 200090；2 上海市楊浦區衛生工作者協會，上海 200090）

文章評估分析了上海某三級醫院2012年新職工上崗前培訓的效果，提出了課程設計多樣化、培訓的互動性、課程內容適應性和內容設計適時性的建議，值得借鑒。

醫院；新職工；崗前培訓

新職工上崗前培訓是醫院人力資源管理的重要工作[1]。通過培訓，新職工能夠較快地了解醫院，從心理、責任心、態度等各方面做好進入工作角色的準備，增進對醫院的感情與忠誠度，增強他們對醫院管理理念、服務理念、管理模式、醫院文化的認同感。本文就上海某三級醫院2012年度新職工崗前培訓效果進行系統評估，并提出建議與思考，與同行共享。

1 資料與方法

1.1 資料來源

1.1.1 研究對象：本次研究以上海某三級綜合性醫院參加2012年入職培訓的108名新職工作為調查對象。

1.1.2 研究內容：一是新職工的基本情況，包括是否為應屆生、工作崗位、學歷層次、有無職業規劃四個方面；二是新職工對培訓的組織情況、預期期望的達到程度、對適應工作環境的幫助程度、培訓課程的實用價值、培訓的講義質量、課程安排的合理性、培訓形式的生動性進行主觀評價；三是選擇自己認為最有效培訓形式和最喜愛的培訓課程；四是開放式問題，新職工對本次的組織工作、培訓形式、培訓中的不足等方面提出自己的意見和建議。

1.2 研究方法

1.2.1 問卷調查：共發放108份，回收108份，回收率100%。有效問卷101份，有效率93.5%。

1.2.2 Likert評分法：新職工對本次培訓的滿意度采用Likert評分法，共七個維度來測評，分5級記分，對應的分值為1、2、3、4、5，共34個項目，由被測者選擇最適合自己的分值并在其上打勾，分數越低表示滿意度越高。

1.2.3 資料統計：回收問卷后通過SPSS19.0軟件錄入數據并對其進行處理和統計分析，數據錄入采用雙人雙盲錄入法，嚴格的質量控制。

2 結果與分析

2.1 基本情況（表1）

從以上數據可以看出，2012年新進職工中大多數為護理人員，其次分別為醫生、醫技、管理人員。

2.2 滿意度測評（表2）

表2顯示七個維度的滿意度，對組織工作的滿意度最高，為1.47分，然后依次是期望達到程度、課程安排的合理性、培訓講義的質量、培訓內容的實用價值、培訓對適應環境的幫助程度、培訓形式生動性，新員工對培訓形式的生動性滿意度最低。

2.3 培訓方式選擇（表3）

表3反映的是不同崗位新職工選擇的有效培訓形式情況，可以發現醫生崗位的新職工認為最有效的培訓形式是課堂講授、實地參觀、音像多媒體。醫技崗位的新職工認為最有效的培訓形式時課堂講授、案例分析、實地參觀。護理崗位的新職工認為最有效的培訓形式時案例分析、課堂講授、音像多媒體。管理崗位的新職工認為最有效的培訓形式時課堂講授、模擬及角色扮演、案例分析、音像多媒體。其他崗位的新職工認為最有效的培訓形式是課堂講授、模擬及角色扮演、實地參觀。

3 討 論

3.1 課程設計需多樣化

本次培訓總體滿意度較好，培訓組織工作的滿意度最高，培訓形式的滿意度最低。本次培訓除安保方面的知識外基本上都是以課堂講授的方式，就培訓形式而言較為單一枯燥，缺乏互動。不少新職工反映培訓形式應當多樣化，可以嘗試更加有新意的授課方式，如模擬角色扮演、實地參觀、案例分析等。有效的培訓形式是課堂講授、案例分析、音像多媒體。而不同崗位、不同學歷的新職工所認為的有效的培訓形式各有不同。因此，建議崗前培訓的形式應該多樣化在有些上適當地采用案例分析、音像多媒體、模擬及角色扮演等形式，以提高新職工的熱情和參與度。有的新職工還針對部分課程具體地提出自己的建議，例如安保課程可以模擬一次火災演習，而不是僅僅觀看錄像。很多新職工認為崗前培訓應該安排實地參觀醫院的各個科室，從感官上了解醫院的環境，故而筆者建議今后的崗前培訓應當增加該環節。

3.2 培訓需有互動性

課程的針對性不強而未能突出講課重點，課程的理論性太強而缺乏實踐是多數新職工反映的共同問題。授課老師在臺上講課，與臺下沒有交流互動，使得上課的效果大打折扣。基本上新職工在緊湊的課程安排中上完課后，往往不知道這節課的重點在哪里，因而能夠讓新職工印象深刻而記住的東西很少。當然在這方面也有做得比較好的，如醫院職能科室簡介、科研管理、計劃生育及法定疾病傳報課在上課過程中與新職工有互動，課后有總結，讓新職工知道重點在哪里，更加容易記憶。本次培訓中除了上課外，新職工之間沒有機會相互交流認識，但從評估問卷的反饋來看，很多新職工都有這方面的需要。筆者建議，今后可以在戶外活動中通過一些團隊合作的游戲任務來增進彼此之間的交流，同時能夠讓新職工學會換位思考，樹立責任意識、提高團隊協作精神。

表1 101名新職工的崗位、學歷情況

表2 培訓滿意度各因素及總體得分情況()

表2 培訓滿意度各因素及總體得分情況()

因素得分組織工作滿意度1.47預期期望達到程度1.58培訓對適應環境的幫助程度1.78培訓內容的實用價值1.72培訓講義的質量1.66課程安排的合理性1.62培訓形式生動性1.86總體滿意度1.62

表3 不同崗位新職工培訓形式的優選

3.3 課程內容適應性

本次培訓課程以人事制度，醫院職能科室簡介、院內感染、正確認識醫療事故糾紛、醫療安全及醫療質量管理五門課程最受新職工喜愛，而不同學歷、不同崗位的新職工喜愛的培訓課程各有不同。筆者認為決定培訓課程的喜愛程度無外乎二個因素：首先是由新職工自身的需求特點決定的，例如碩士、本科學歷的新職工以及醫生、醫技人員都將科研管理列為喜愛的培訓課程。碩士學歷的新職工以及醫生將病史書寫規范列為喜愛的培訓課程。人事制度、醫院職能科室簡介基本上在各類新職工中都受到認同，人事制度可以讓新職工了解到自身的福利待遇，醫院職能科室簡介讓新職工了解醫院的組織架構，知道各個職能科室的工作內容，可以說明這兩門課是所有新職工都想要了解的。其次則是由于老師講課形象生動、上課的形式新穎以及與被培訓者的互動性高而得到新職工的喜愛。

3.4 內容設計適時性

新職工崗前培訓要制度化、規范化[2]。培訓課程中應增設某些課程，例如目前中國的醫改形勢、醫院所在地衛生事業發展的情況從而讓新職工對行業大環境有所了解，應該注重醫院文化、職業生涯規劃、職業道德、職業素質、職業形象塑造、價值觀、心理素質、人際溝通技巧等方面的培訓。這些課程將會對新職工今后的幫助更大，有利于引導新職工端正工作態度、幫助他們融入新環境。因為職業生涯規劃、職業道德與素養、正確的價值觀、人際溝通技巧等對于新職工的整個職業生涯而言是終身性的，故而更為重要，應當放在崗前培訓中，而業務能力、執業水平、行為規范在今后的工作中可以有很多實踐機會從而得到不斷提高。

參考資料

[1] 王前,鞠永和.新職工崗前培訓形式的效果調查[J].現代醫院, 2010,10(2):202.

[2] 李麗娟,唐蔚蔚,葉月琴,等.醫院新職工崗前培訓的實踐與思考[J].中國醫院,2010,14(8):32-34.

A Tertiary Hospital Pre-job Training New Staff Assessment Analysis and Thinking

XI Cong-hua1, GE Ya-ting1, MIN Yun1, YE Hong1, JIN Qi-lin2*
(1 Yangpu District Central Hospital, Shanghai 200090, China; 2 Yangpu District Health Workers Association, Shanghai 200090, China)

It is analyzed to assess the effect of the new staff training before taking up their jobs in a tertiary hospital in Shanghai in 2012. The suggestions have been proposed about curriculum design diversity, training to interactive adaptability, curriculum content adaptation, content design timely, For reference.

The hospital; New Staff; Pre-job training

R192

B

1671-8194（2013）34-0291-02

*通訊作者：E-mail：jinQL126@126.com.