人情味里的生意

黃瀅

岡野雅行住在日本東京，領(lǐng)導(dǎo)著一家只有6個(gè)人的制造企業(yè)岡野工業(yè)公司，卻創(chuàng)造了年銷售額6億日元的業(yè)績(jī)。談到自己的成功之道，岡野雅行用兩句話概括：做別人不愿意做的賺錢少的事，做別人不能做的太難的事。

技術(shù)生涯從玩陀螺開始

1933年，岡野出生于東京。5歲那年，他父親創(chuàng)立了岡野模具制造所，即岡野工業(yè)公司的前身，主要業(yè)務(wù)是沖壓加工和模具制造。

因?yàn)閻弁妫瑢俺踔袥]畢業(yè)就退學(xué)跟著父親學(xué)模具技術(shù)，但父親沒有手把手地教岡野，他認(rèn)為技術(shù)是自己琢磨出來(lái)的，不是教出來(lái)的。

那時(shí)候，孩子們只能玩鐵陀螺、拍紙畫。為了能在玩陀螺時(shí)不輸給別人，岡野經(jīng)常趁父親不在時(shí)，用工廠的車床切割陀螺。當(dāng)時(shí)，贏得陀螺比賽的人可以獲得對(duì)方的陀螺，岡野便把贏到的陀螺加工之后又賣出去，既學(xué)了車床技術(shù)，也學(xué)會(huì)了賺錢。

岡野繼承父業(yè)之前，日本的沖壓工廠和模具工廠是分開的。大企業(yè)往往會(huì)將自己的訂單交給沖壓工廠，沖壓工廠再將其低價(jià)承包給模具工廠。30歲時(shí)，岡野跟父親提出想做沖壓，遭到父親反對(duì)：“你不能腳踏兩只船。”3年后，岡野忍不住對(duì)父親說(shuō)：“老爸，你早上8：00到晚上5：00干活，晚上5：00到第二天早上8：00把工廠借給我吧。”

就這樣，岡野開始創(chuàng)業(yè)。他在夜間趕工，深夜兩三點(diǎn)交貨，通常回到家時(shí)天已經(jīng)亮了。這時(shí)，他還要思考怎樣才能把沖壓和模具工作結(jié)合起來(lái)。經(jīng)過(guò)反復(fù)琢磨，岡野意識(shí)到：要想長(zhǎng)久，就應(yīng)該做大家都不想做或者不會(huì)做的東西。

治愈不治之癥的醫(yī)生

在這一思路的帶領(lǐng)下，岡野走向了成功。幾十年前，岡野曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)鈴鐺。鈴鐺看似普通，其實(shí)是由一張平整的鋼板沖壓而成的，整個(gè)鈴鐺沒有任何焊點(diǎn)。2001年，岡野把這個(gè)鈴鐺送給了一家大型汽車公司的副總。那位副總問自己技術(shù)團(tuán)隊(duì)的員工：“你們誰(shuí)能做出這個(gè)東西？”據(jù)說(shuō)，到現(xiàn)在都沒有人能做出來(lái)。因?yàn)槭炙嚦海瑢暗墓窘?jīng)常會(huì)接到一些從來(lái)沒有人做過(guò)的訂單，麥克風(fēng)上的網(wǎng)狀部分、手機(jī)鋰電池的外殼等，都是岡野工業(yè)公司最先制造的。

2000年，日本一家醫(yī)療器械公司的研發(fā)負(fù)責(zé)人找到岡野，遞給他一張圖紙，問能不能幫他們做這種叫“無(wú)痛針”的注射器。對(duì)方要求這種針刺入皮膚不會(huì)彎曲或折斷，同時(shí)又不會(huì)讓人產(chǎn)生痛感。對(duì)此，岡野的女婿當(dāng)場(chǎng)就說(shuō)：“這種東西是無(wú)論如何都做不出來(lái)的。”但岡野沒有放棄，耗時(shí)一年半、花費(fèi)超過(guò)100萬(wàn)日元、經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)次失敗之后，“無(wú)痛針”的試制品終于出爐。那以后，很多人稱岡野為“治愈不治之癥的醫(yī)生”。

岡野制作的產(chǎn)品從不降價(jià)，如果對(duì)方覺得開價(jià)太高，岡野就會(huì)讓他去找別人，通常對(duì)方找了一圈之后，發(fā)現(xiàn)根本沒人能做。岡野也懂得居安思危，一旦某個(gè)東西利潤(rùn)高，就會(huì)有人爭(zhēng)相模仿。因此，他絕不連續(xù)3年從事相同的工作，在產(chǎn)品遭遇傾銷之前，岡野就會(huì)把技術(shù)全部賣給他人，轉(zhuǎn)而從事新產(chǎn)品的研發(fā)。

從紅燈區(qū)學(xué)到的處世之道

年輕時(shí)，岡野曾出入紅燈區(qū)，并在那里學(xué)到很多對(duì)待員工和客戶的道理。比如，紅燈區(qū)的姐姐們會(huì)告訴岡野，如果有人請(qǐng)你吃飯，要分4次答謝：吃完飯后要說(shuō)“謝謝款待”，第二天要說(shuō)“謝謝您昨晚的款待”，一周過(guò)后要說(shuō)“謝謝您上周的款待”，在下個(gè)月到來(lái)時(shí)還要說(shuō)“謝謝您上個(gè)月的款待”。岡野說(shuō)，如果別人請(qǐng)自己吃飯，他也會(huì)反復(fù)答謝4次，這讓他人緣特別好。

岡野在公司從不訓(xùn)斥員工。要讓一個(gè)員工進(jìn)步，必須經(jīng)常表?yè)P(yáng)，這樣他就會(huì)愉快地工作，自身能力也會(huì)得到提高。公司里有人請(qǐng)假，岡野也不對(duì)其進(jìn)行扣罰，但會(huì)請(qǐng)沒請(qǐng)假的員工吃豪華大餐，請(qǐng)假的人聽說(shuō)后，以后就不隨便請(qǐng)假了。

岡野工業(yè)公司每年的員工旅行地都是發(fā)展中國(guó)家。“如果員工在歐美看到一些不需要工作就生活很好的人，也許會(huì)想‘我也隨便干干就行了。但是如果員工看到貧困國(guó)家的人們?yōu)榱松娑ぷ鳎蜁?huì)想‘我也要努力工作。”岡野說(shuō)。

對(duì)待客戶，岡野從不區(qū)分對(duì)方是索尼、松下，還是不知名的小公司，只看對(duì)方是不是有人情味的人。如果喜歡這個(gè)人，岡野就會(huì)痛快答應(yīng)與之合作。有一位人脈很廣的先生，退休后經(jīng)常幫岡野的公司介紹生意。每次賺了錢，岡野都會(huì)跟他五五分成。偶爾會(huì)有人繞過(guò)這位先生直接找岡野，但岡野絕不接受訂單，如果那樣做了，他覺得自己就不是個(gè)“值得信任的人”了。

（摘自《環(huán)球人物》）