忙碌是最好的

[日]齋藤一人 著 龍蔚婷 譯

擊垮一家企業的，是3種浪費——倉庫里多余的存貨、不工作的員工以及面積過大的工作場所。

先說第一種浪費。顧客是不會從一個無人問津的地方購買商品的。他們喜歡在忙碌的、人多的地方購物。但是，如果將商品閑置在倉庫里，久而久之商品就會產生一種閑置的氣息。

第二種浪費也很好理解。本來可以10個人完成的工作，企業卻為了一點點利益而多請了一個人，這多余的一個人就會發出“空閑波長”。而且，更糟的是，商品只是默默地發出這種消極的“波長”，但空閑的人卻會一直跟旁邊正在努力工作的人說話。這樣一來，整體的工作效率就降低了。

10個人可以完成的工作，由11個人來做并不能提高效率。反之，10個人的工作由9個人來完成，效率卻能夠得到提高。

第三是場地。去各個地方的分店時，我們發現有的店鋪很冷清，因為空間太大了，過大的空間會給人空閑的感覺。

比如一家拉面店，只有10人座的吧臺，不排隊的話就無法吃到面。也許這家店的拉面真的很好吃，但是大家之所以蜂擁而至，是因為這家店排起了長龍。如果擴充了店面，那原本需要排隊的顧客雖然都可以找到位子，但卻無法感受到那種不排隊就吃不到拉面的魅力了，甚至還會覺得這是一家沒有人氣的店面。這樣一來，顧客會漸漸減少，最終這家店也就冷清了下來。

只要是向人們出售商品的地方就應該忙碌些。商品一旦暢銷就會不停地生產，以這種忙碌的狀態來經營生意是非常重要的。

即便工作進展得很順利，也不要擴大工作空間。本來只有10個人的座位，因為外面的人在排隊，就擴建成坐得下11個人的店面，然后再擴充成能容納12個人的店面，之后是13個人……這樣會浪費裝修費，而且空余的地方會給人一種閑置的氣息，顧客也不會光顧了。

是維持現狀，讓店鋪繼續擁擠下去，還是花大筆的裝修費卻無法吸引顧客呢？

不必多想，因為一開始就有了答案：忙碌就是最好的。

（小司摘自《破界》 東方出版社）