人性化護理管理在內科病房的應用體會

王艷杰

人性化護理管理在內科病房的應用體會

王艷杰

目的探討在內科病房中實施人性化護理管理的效果，總結相關的應用體會。方法回顧性分析300例在我院接受治療的內科疾病患者施行人性化護理管理服務，并制訂相關的調查表格調查患者對護理服務的滿意程度。結果通過施行人性化護理管理服務，患者對醫護人員的穿著整潔度、服務態度、行為舉止及健康教育方面的滿意度有著非常明顯的提升，均達到了93.0%以上。結論通過在內科病房護理管理中采取人性化護理管理服務，能明顯提升患者對醫院及醫護人員的滿意程度，為醫院帶來經濟效益的同時也獲得了社會效益，對于醫院整體素質的提高有著積極的促進作用，值得廣泛推廣。

人性化護理管理；內科病房；滿意度

人性化護理管理是一種以人為本的管理模式，該管理模式在符合相關制度及有利于患者康復的情況下，會充分注意人性因素，以人為中心[1]。主要通過尊重相關工作人員，以一定的物質獎勵和精神激勵來充分激發護理人員的積極性和主動性，從而實現管理者與被管理者工作的順利進行，提升醫護人員的護理服務質量，實現醫院綜合素質的提高[2-3]。內科疾病涉及的范圍較為寬廣，護理對象的年齡、性格也呈多樣化，因此需要護理人員綜合素質較高，在以人為本的基礎上考慮患者的需要，關心患者，采取有針對性的護理工作[4]，讓患者得到更好的護理服務，提升患者對護理工作的滿意度，進而提升對醫院的整體素質。本文回顧性分析 300例在我院接受治療的內科疾病患者施行人性化護理管理服務，患者的滿意度明顯提升，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料選取300例于2011年1月～2013年3月在我院接受治療的內科疾病患者，其中男176例，女124例，年齡19～57歲，平均年齡36.7歲。所患疾病主要為：腦梗死85例、高血壓67例、冠心病63例、糖尿病45例、其它內科疾病40例。

1.2 實施方法人性化管理模式是一種綜合化管理模式，雖然是以人為本，充分尊重相關人員，但其建立在病患得到良好護理服務的基礎上。因此，在施行過程中，一定要充分注意人性化要素，同時也要注意該管理模式對患者的影響，具體實施內容包括如下。

1.2.1 護理人員的穿著形象直接關系到患者對護理人員的第一印象，良好的護士形象讓患者感受到溫馨，有利于建立良好的護患關系，同時護理人員在工作中表現出來的行為舉止、說話時的語言態度以及面部表情都應得體大方、和藹可親，讓患者及家屬感受到可靠感和信任感，為疾病的診斷和治療等相關護理工作打下良好的基礎。在護理過程中使用的語言應具有通俗性，這樣能拉近與患者及家屬的距離，同時語言中應表露出關切感，真誠對待患者，以安慰患者及其家屬，并能緩解患者的恐懼、擔憂心理，贏得其信任與好感，增加護理依從性。

1.2.2 在患者接受治療的過程中，護理人員應具有高尚的道德情操，嚴律于己，為自己的護理服務負責，體諒患者，受到委屈也能微笑面對，充分尊重患者的各種權利和義務，完成護理服務工作。

1.2.3 由于內科疾病呈現多樣化，該病的護理工作具有很強的綜合性，這就需要護理人員的專業素質極為扎實，能夠冷靜的處理各種突發癥狀，同時醫院還應加強培訓，定期考察護理人員的專業能力，敦促提高專業素質，并加強護理人員在內科疾病方面的學習，采取相關獎勵措施來激發護理人員的學習興趣，使其能夠更好的進行病房服務。

1.2.4 在內科病房護理管理中護理人員均采取人性化的管理模式來服務患者，在以人為本、有利于患者康復的前提下，盡量、合理的滿足患者需求，并提供專業的咨詢服務，使患者盡快適應病房的生活環境，同時指導患者進行康復性訓練，提醒應注意的事項。

1.3 調查方法制訂專門的調查問卷，以發放調查問卷的方式調查患者對護理服務的滿意程度，本次問卷發放300份，收回300份，回收率為100%；調查問卷涉及的主要內容包括護士的穿著整潔度、服務態度、行為舉止以及健康教育。調查問卷的目的：患者對護理服務的滿意程度；發放時間；在病房實施人性化管理后。

2 結果

在對內科病房施行人性化管理后，患者對護理服務各方面的滿意度均達到了 93.0%以上，詳細調查結果以及滿意度見表1。

表1 實施人性化護理管理后患者對護理質量滿意度情況調查表(n,%)

3 討論

護士作為醫院與患者接觸最為頻繁的工作人員，其護理的工作態度、工作熱情、服務質量直接影響著患者接受診治的心理狀態，同時也會對醫院的社會形象產生巨大的影響[5]。然而，內科病房所接受的患者無論是病情種類，還是性格、年齡方面都呈現綜合化、多樣化，在無形之中增加了許多能影響護理工作正常進行的不確定因素，也對護理人員提出了更多的要求[2]。而護理人員因長時間的工作，難免會出現一定的精神疲勞而出現差錯，導致患者不滿情緒的滋生，而在此情況下護患關系的重要性就體現出來了[1-4]。在內科病房實施人性化護理管理能有效地拉近患者與護理人員的距離，促進護患關系的和諧，可化解患者與護理人員之間的矛盾，增加患者的配合度，使護理工作良好進行，從而提高護理質量，增加患者對護理質量的滿意度[5]。人性化護理管理是一種以患者為本的管理模式，它充分尊重患者應有的各種權利，一切為患者病情康復為出發點，這種有針對性的護理管理模式能在很大程度上增加患者的護理依從性，緩解患者的焦慮、恐懼心理，使患者能更好的配合、接受治療，從而提升治療效果。同時人性化管理模式還能間接的促進護理人員綜合素質的提升，為實施更好、更優質的護理服務打下良好的基礎，同時促進醫院的全面化發展，提升患者對醫院的印象，在獲得經濟效益的同時獲得社會效益，促進醫院的發展，因此該管理模式值得進一步推廣。

[1] 劉映蘭,潘水嬌.層級責任模式在內科病房護理管理中的探討[J].中外醫學研究,2013,11(03)：70-71.

[2] 李詠華.內科病房護理管理中應用安全管理的效果探討[J].基層醫學論壇,2012,16(33)：4425-4426.

[3] 杜方.急診內科病房護理管理的方法和效果探討[J].中國誤診學雜志,2011,11(17)：4148.

[4] 劉靜.淺談實施人性化護理工作的體會[J].中國藥物經濟學,2012,35(02)：323-324.

[5] 鐘華.人性化護理管理在臨床護理工作中的應用[J].貴陽中醫學院學報,2013(01)：220-221.

R473.5

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