洛克菲勒發火之前

多年前，標準石油公司的高級主管克里斯蒂做出了一個錯誤決定，給公司造成了超過200萬美元的重大損失，這是公司成立以來從未有過的。而此時，大老板洛克菲勒仍然親自管理著公司。當蒙受巨大損失的消息泄露出去后，公司的高層領導們個個惴惴不安，千方百計尋找各種各樣的借口以避免和洛克菲勒見面，免得他將難以壓抑的怒氣撒在自己的頭上。大家都覺得，克里斯蒂卷鋪蓋滾蛋在所難免，而自己作為高管層的一員，注定要受到牽連。

只有一位高管例外，他就是公司元老、洛克菲勒的好友愛德華·貝德福德。按照日程安排，他和洛克菲勒下午就有個約見。盡管他可以找出數條冠冕堂皇的理由推遲和取消這次約見，但他還是做好了聆聽洛克菲勒冗長而不講情面的訓斥的準備。

當愛德華走進洛克菲勒的辦公室，他看到洛克菲勒正俯身在辦公桌上，用鉛筆在幾張紙上匆匆地寫著什么。愛德華不敢打擾他，只好靜靜地站在那里。幾分鐘后，洛克菲勒才抬起頭來。

“哦，你來了。”洛克菲勒語氣平和地打著招呼，“估計你已經聽說公司蒙受巨大損失這件事了吧？”

“真夠直接的，看來先替克里斯蒂挨頓臭罵是不可避免的了。”愛德華心中暗道。

此時此刻，他只能硬著頭皮坦率地承認道：“是的，我已經知道了，224萬美元打了水漂。”

說這句話時，他已經設想了下一幕：剛剛還心平氣和的洛克菲勒，突然臉色一變，猛地拍一下桌子，繼而就是狂風暴雨般的咆哮。

“我反復考慮了很長時間，”出乎預料的是，洛克菲勒依然很平靜，語氣仍然很柔和，“怎樣才能壓抑住我憤怒的心情。現在，我已經找到了有效的方法，那就是，在我和克里斯蒂討論這件事情之前，我需要先做一些備注。你幫我看一下，有沒有什么要補充的？”

愛德華接過這幾張紙片，只見開頭醒目地寫道“克里斯蒂可取之處”，下面草草地、密密麻麻地列舉了克里斯蒂眾多的長處和業績：克里斯蒂在三次不同的情況下做出了正確決定，為公司帶來巨額利潤；為了收購一家油田，克里斯蒂數月都沒有回家；愛清潔、穿著講究的克里斯蒂在一家煤礦從頭到腳被弄了一身黑……

“我想，這些備注，應該可以幫助我平息怒氣，讓我能夠冷靜、客觀、公正地處理這件事情。”洛克菲勒向愛德華進一步解釋道。

許多年后，愛德華在自己的書中寫道：“我永遠都不會忘記這件事。在此后的日子里，無論我多么迫切地欲將某一個人撕成碎片，我都強迫自己先坐下來，認真思考一番，盡我所能地為那個讓我咬牙切齒的人列出一份長長的“好處”清單。我已經記不清楚，因為這個習慣，讓我免犯了多少錯誤，額外得到了多少朋友，贏得了多少人心。這一切，讓我必須發自肺腑地向我的老上司、老朋友洛克菲勒先生道一聲：謝謝！正是從他那里，我學會了客觀公正地看待一個人的過失和成就、缺點和優點、短處和長處，更學會了如何掌控自己的情緒和心情。”