溫州市體育公共服務(wù)居民滿意度調(diào)查研究①

牛艷曉 李凱

（溫州大學(xué)體育學(xué)院 浙江 溫州 325035）

體育公共服務(wù)是提供體育公共產(chǎn)品和服務(wù)行為的總稱[1]。在全球化快速發(fā)展的背景下，人們的生活水平提高了，越來(lái)越注重精神追求及健康，社會(huì)公共需求也全面快速增長(zhǎng)。本文通過(guò)對(duì)溫州市體育公共服務(wù)城市居民滿意度的分析，能夠?qū)侠矸峙浜驼仙鐣?huì)公共資源、促進(jìn)溫州市體育事業(yè)的發(fā)展提供一些幫助。

1 研究對(duì)象與研究方法

1.1 研究對(duì)象

以溫州市甌海區(qū)、鹿城區(qū)、龍灣區(qū)的的城市居民為研究對(duì)象，對(duì)其體育公共服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行了廣泛的社會(huì)調(diào)查，并分析與研究調(diào)查結(jié)果。

1.2 研究方法

1.2.1 文獻(xiàn)資料法

本文通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、相關(guān)公共服務(wù)著作、文獻(xiàn)等途徑搜索相關(guān)信息，并分析和利用。

1.2.2 問(wèn)卷調(diào)查法

通過(guò)查閱體育公共服務(wù)相關(guān)內(nèi)容，訪談居民來(lái)設(shè)計(jì)滿意度量表。該量表采用五級(jí)滿意度標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量滿意程度。該問(wèn)卷的效度和信度值分別為0.81和0.85，符合社會(huì)調(diào)查要求。

圖1 體育組織服務(wù)滿意度（%）

圖2 體育設(shè)施服務(wù)滿意度（%）

根據(jù)調(diào)查需要，分別在溫州市甌海區(qū)、鹿城區(qū)和龍灣區(qū)的城市居民社區(qū)、體育活動(dòng)中心、公園、廣場(chǎng)等活動(dòng)場(chǎng)所，對(duì)居民發(fā)放“溫州市體育公共服務(wù)居民滿意度調(diào)查問(wèn)卷”，共發(fā)放600份，收回問(wèn)卷576份，回收率96%，其中有效問(wèn)卷552份，有效率92%。

1.2.3 數(shù)理統(tǒng)計(jì)法

運(yùn)用SPSS17.0軟件對(duì)調(diào)查所得數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析。

2 結(jié)果與分析

2.1 溫州市城市居民體育公共服務(wù)滿意度分析

本次調(diào)查，主要從以下五個(gè)方面入手，采用五級(jí)滿意度標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量居民對(duì)體育公共服務(wù)的滿意程度。具體每個(gè)方面的分析如下。

2.1.1 體育組織服務(wù)滿意度分析

圖1顯示，居民對(duì)工作人員服務(wù)態(tài)度和效率表示不滿意和非常不滿意的比例為41.6%和32.6%。表明大部分的居民對(duì)工作人員服務(wù)態(tài)度和效率不認(rèn)可。

2.1.2 體育設(shè)施服務(wù)滿意度分析

體育場(chǎng)地設(shè)施是實(shí)施“全民健身計(jì)劃”以及發(fā)展體育，實(shí)現(xiàn)終身體育的基本條件。圖2顯示，分別有40.1%、47.8%和45.3%的居民對(duì)場(chǎng)地設(shè)施滿足鍛煉需求、場(chǎng)地設(shè)施及時(shí)維修和場(chǎng)地設(shè)施更新周期表示不滿意和非常不滿意。居民對(duì)場(chǎng)地設(shè)施的頻繁使用，加之有些人的不正確使用，場(chǎng)地設(shè)施折舊、損壞比較嚴(yán)重，相關(guān)部門(mén)需要及時(shí)的維護(hù)或更新。

圖3 體育指導(dǎo)服務(wù)滿意度（%）

圖4 體育信息服務(wù)滿意度（%）

圖5 體育活動(dòng)服務(wù)滿意度（%）

2.1.3 體育指導(dǎo)服務(wù)滿意度分析

社會(huì)體育指導(dǎo)員是發(fā)展我國(guó)體育事業(yè)，增進(jìn)公民身心健康，提高生活質(zhì)量，建設(shè)社會(huì)主義精神文明的一支重要力量。目前溫州市的社會(huì)體育指導(dǎo)人員數(shù)不能滿足群眾體育的需要，很多居民在進(jìn)行鍛煉時(shí)需要專業(yè)人員的指導(dǎo)及幫助，來(lái)達(dá)到更好的健身目的。圖3顯示，溫州市居民分別有30.4%、34.8%和45.6%對(duì)指導(dǎo)服務(wù)、咨詢服務(wù)、社會(huì)體育指導(dǎo)員配置數(shù)量表示不滿意和非常不滿意。居民對(duì)社會(huì)體育指導(dǎo)員數(shù)量表示最不滿意，證明社會(huì)體育指導(dǎo)員的數(shù)量嚴(yán)重不足，滿足不了居民的需求。

2.1.4 體育信息服務(wù)滿意度分析

在這樣一個(gè)信息化時(shí)代，政府要利用網(wǎng)絡(luò)、媒體等多渠道大力宣傳健身的益處和科學(xué)的鍛煉方法，為居民提供更多的健身咨詢，讓體育信息服務(wù)化無(wú)處不在[2]。圖4顯示，分別有28.8%、30.4%和30.4%的居民對(duì)鍛煉知識(shí)安全提供、促進(jìn)健康知識(shí)宣傳、體育活動(dòng)宣傳表示不滿意和非常不滿意。政府要充分利用網(wǎng)絡(luò)和媒體廣泛宣傳健身知識(shí)，使科學(xué)的健身觀念深入人心，形成“終身體育”的意識(shí)。

2.1.5 體育活動(dòng)服務(wù)滿意度分析

體育活動(dòng)項(xiàng)目開(kāi)展數(shù)量、次數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)化程度直接影響到居民參加體育活動(dòng)鍛煉的健身效果。圖5顯示，分別有36.1%、39.1%和30.4%的居民對(duì)體育活動(dòng)次數(shù)安排、體育活動(dòng)開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化程度、體育活動(dòng)項(xiàng)目開(kāi)展數(shù)量表示不滿意和非常不滿意。相關(guān)部門(mén)應(yīng)經(jīng)常舉辦趣味性的競(jìng)賽項(xiàng)目，提高群眾參加體育的興趣，以達(dá)到愉悅身心的目的。

3 結(jié)論與建議

3.1 結(jié)論

（1）溫州市體育公共服務(wù)還達(dá)不到城市居民的要求，并且差距還很大。在體育公共服務(wù)的五個(gè)方面中，體育設(shè)施服務(wù)問(wèn)題最為突出，場(chǎng)地設(shè)施不能滿足居民鍛煉需要，損壞的器械得不到及時(shí)維修或更新。

（2）在體育組織服務(wù)質(zhì)量上，工作人員服務(wù)態(tài)度和效率有待提高；在體育指導(dǎo)服務(wù)上，社會(huì)體育指導(dǎo)員數(shù)量也有待增加；在體育活動(dòng)服務(wù)上，體育活動(dòng)項(xiàng)目開(kāi)展數(shù)量和標(biāo)準(zhǔn)化程度都要增加和提高；在體育信息服務(wù)上，要加強(qiáng)宣傳健身的益處和科學(xué)的鍛煉方法。

3.2 建議

（1）必須建立完善公共財(cái)政體制，建立比較完善的公共財(cái)政體制是體育公共服務(wù)一個(gè)物質(zhì)保障。

（2）完善溫州市城市體育公共服務(wù)設(shè)施管理制度，為居民提供更多的免費(fèi)場(chǎng)館，同時(shí)學(xué)校場(chǎng)館也可以適時(shí)向居民開(kāi)放，為溫州市體育公共服務(wù)提供更好的物質(zhì)保障。

（3）根據(jù)人口分布，增加體育公共服務(wù)站的數(shù)量，使體育公共服務(wù)更方便的滿足居民鍛煉需要，同時(shí)提高體育工作人員的服務(wù)態(tài)度和效率，為參加體育活動(dòng)的城市居民提供更好的服務(wù)；提高社會(huì)體育指導(dǎo)員的數(shù)量及專業(yè)素質(zhì)，政府應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)體育專業(yè)畢業(yè)生加入到社會(huì)體育指導(dǎo)員的隊(duì)伍中來(lái)，這樣還可以提高社會(huì)體育指導(dǎo)員的專業(yè)素質(zhì)。

（4）相關(guān)部門(mén)應(yīng)舉辦更多的群眾趣味性競(jìng)賽活動(dòng)，加大“體育生活化社區(qū)”建設(shè)力度，促進(jìn)體育與生活的融合。讓更多的居民投入到體育活動(dòng)中來(lái)，享受體育的樂(lè)趣；政府要充分利用網(wǎng)絡(luò)和媒體廣泛宣傳健身知識(shí)，使科學(xué)的健身觀念深入人心。

[1]樊炳有,高軍.體育公共服務(wù)[M].人民體育出版社,2010(8).

[2]高軍.浙江省城市居民體育公共服務(wù)滿意度的調(diào)查分析[J].嘉興學(xué)院學(xué)報(bào),2009(11):6-21.

[3]林震巖.多變量分析SPSS的操作與應(yīng)用[M].北京大學(xué)出版社,2007:369.