關于軍事類紀念館免費開放后觀眾接待的若干思考

摘 要 2008年免費開放為博物館、紀念館帶來前所未有的發展機遇，在近五年的免費開放接待中，作為軍事類紀念館的平津戰役紀念館，根據自身特點、不同參觀者的特點，及在觀眾接待中遇到的問題，精心分析，認真研究，采取了一系列長效措施和方法，得到觀眾的贊譽和認可，有力地促進軍事類紀念館的事業蓬勃發展。

關鍵詞 軍事類紀念館 軍事特色 觀眾接待

中圖分類號：G26 文獻標識碼：A

作為全國百家愛國主義教育基地的平津戰役紀念館，在免費開放的5年當中，館領導一直高度重視，全體工作人員齊心合力，整合資源，在觀眾接待過程中探索出更適合自身軍事類紀念館優勢特點的接待方法，提高觀眾服務接待水平，拓展和延伸紀念館的功能和作用?，F就一些經驗做法及設想與同行們交流。

1 軍事類紀念館的特點

（1）紀念性：軍事類紀念館大多是以紀念軍事歷史事件為主要內容，再現當時的歷史情況，具有紀念性的特點。如平津戰役紀念館，是黨中央為了紀念中國解放戰爭三大戰役的最后一個戰役——平津戰役而修建的，在展覽內容中突出了“紀念性”，如平津戰役中犧牲的烈士名錄、在平津戰役中涌現的英雄的照片，參加平津戰役的大部分部隊榮獲的錦旗等等。（2）專題性：軍事類紀念館是以軍事為基礎，特別展現某一件歷史事件，從頭至尾只圍繞一個主題，突出了“專題性”。平津戰役紀念館作為軍事題材的專題性紀念館，緊緊圍繞著平津戰役的決策、實施、人民群眾支援前線，平津戰役勝利的意義以及在平津戰役中涌現的英雄和犧牲的烈士的事跡等內容進行了展示，從始至終貫穿了平津戰役這個專題。（3）客觀性：客觀地記錄和展示軍事內容，是軍事類紀念館遵循的原則，也是其顯著特點。平津戰役紀念館的展覽內容，非常客觀地再現了歷史，例如，林彪在平津戰役中任前線總指揮，他也是大家關注的焦點，在平津戰役紀念館的展廳中客觀的展出了林彪個人的照片，以及他和羅榮桓、聶榮臻研究作戰的照片等。（4）特色性：軍事類紀念館大多是以戰爭題材、軍事國防為內容的，突出的就是軍事特色。平津戰役紀念館在展覽陳列中尤為突出了軍事特色，尤其是展廳中展出的人民解放軍在平津戰役中使用過的槍支、在勝利廣場上陳列的坦克，再有以十三件大型兵器組成的軍威園等，都明顯的突出了平津戰役紀念館的軍事特色。

2 免費開放后軍事類紀念館觀眾的特點

（1）大批量的旅游團體：近五年來，根據國務院辦公廳印發的《2004-2010年全國紅色旅游發展規劃綱要》的紅色旅游總體思路，全面推動了紅色旅游產業發展，大批的旅游團體來到了博物館、紀念館，從實際工作中，我們也明顯感覺到，像“紅色旅游”、“爸媽之旅”之類的大批量旅游團體也來到了軍事類紀念館，較免費之前的觀眾量呈現出大幅度的上升。

（2）節假日參觀者：近幾年來，我們在工作中明顯發現，原來在節假日中選擇逛商場、到公園游玩或去看電影的人，會想到選擇到博物館、紀念館逛一逛。

（3）外來務工人員：紀念館的免費開放，使公眾真正得到了實惠。之前，因為門票收費，對于外來務工人員而言，大多望而卻步。但從免費以來，他們便成為參觀者的新成員，其中軍事類紀念館也是他們熱衷于參觀的地點之一，其特點歸納為： 對于新鮮事物的求知欲強，但本身文化知識層次面不高、對于軍事紀念館的認知較少等。

在粗略的分析和研究了免費開放后軍事類紀念館的觀眾特點后，我們得出了這樣的結論：真正對軍事類紀念館感興趣的觀眾最多只占到參觀人數總量的一小部分，而單位、學校和旅行社組織性的參觀人數占到了絕大多數，再有少部分的人群是自發的到紀念館休閑放松的。不同的人群具有不同的特點，面對不同特點的人群，我們的接待服務就不能千篇一律，而要采取具體問題具體分析的方法來接待，但目的是一致的，就是要讓每一位到軍事紀念館參觀的觀眾真切感受到軍事類紀念館的魅力之所在，從而愛上這類紀念館，充分發揮軍事類紀念館的教育功能和作用。

3 軍事類紀念館免費后觀眾接待中遇到的問題

在免費開放后，各大博物館迎來了期盼已久的觀眾盈門，也遇到了一些問題，如參觀秩序較為混亂。由于缺乏參觀博物館的基本常識，而導致對工作人員的善意提醒的誤解，以及對文物展品和對館內公共設施的為人損壞等種種問題，但各大博物館及時出臺相應對策，有效地解決了上述問題，平穩渡過了“免費磨合期”，為公眾營造了良好的參觀氛圍，精心打造不同品牌的文化盛宴。

軍事類紀念館在接待過程中除遇到以上問題的并得到解決的同時，還遇到本身特有的一系列問題：

（1）兵器安全和保護方面：每座博物館、紀念館的安全是工作的重中之重，由于軍事類紀念館是以軍事為主題，槍炮、坦克及大型武器裝備成為這些場館陳列展出的重要組成部分，也是軍事類紀念館吸引觀眾眼球的亮點。兵器安全和保護工作變得尤為重要。在參觀過程中，很多觀眾對這些兵器持有好奇的心理，總想去親自操作嘗試一下，雖然這些武器在陳列之前均做過安全的專業處理，已經不能再正常使用，但其安全和保護問題仍然是紀念館安全的核心。雖然我們在其周圍設置了圍欄和警示牌，但有些觀眾仍然不顧警示語，跨過圍欄，到槍支臺上面去“探索”，而且這種現象屢見不止，使得我們原本較為重要的兵器安全和保護問題變得更加突出。

（2）講解接待方面：軍事類紀念館不同于其它自然、科技、綜合類博物館，內容較為貼近生活、通俗易懂，很容易引起大家的共鳴和興趣。根據上述對軍事類紀念館特點的簡單分析，加之觀眾的特點呈現出多層次、多元化，在講解接待中出現了如下問題：

首先，面對大批量的“爸媽之旅”、“紅色旅游”等團體，一般情況下導游會有一定的時間限制，對于講解員來講，要在較短的時間內進行講解，很容易出現講解內容縮水、講解語速過快，對戰役內容講解不清楚、不詳細等問題，使觀眾形成了“跟風式”的參觀，沒有達到預期的參觀目的。

其次，對于節假日參觀者和外來務工人員，他們參觀博物館的目的為休閑娛樂，在他們看來，請講解員做講解實在不實惠，基本上采取自由式參觀的方法。軍事類紀念館的內容大多涵蓋了背景知識、戰略思想、戰略戰術等方面的知識，只有通過講解員聲情并茂的講解，才能更好地領略其中的真諦。

最后，因為軍事類紀念館具有較強的軍事特點，其講解詞中也會頻頻出現一些專有名詞和軍事術語，例如，在平津戰役紀念館的講解詞中，會出現“包圍新保安、張家口，切斷平張線”這樣一句話，對于一般的參觀者來講，新保安這個地方很多人沒有聽說過，不知道其位置何在，戰略地位怎樣？再有，“平張線”是什么意思？為什么要切斷平張線？這對平津戰役的勝利起到了什么樣的作用？諸如這樣的例子在講解中還有很多，大部分參觀者對這些詞語的了解較少或根本不了解。當我們認清這些問題后，采取了根本有效的方法解決這些關鍵問題。

4 策略方法及設想

4.1 講解接待注意細節和細化

提高博物館接待人員的服務意識和水平，看似是一個老生常談的問題，但隨著時代的變遷及博物館事業的蓬勃發展，不斷地提高接待人員的服務意識和水平，是我們面臨的一個長期問題。在免費開放后，面對上述講解接待中的問題，我們做到注意接待細節、細化講解詞及創新宣講形式。

（1）在面對大批量團體參觀者，且有一定的時間限制時，我們從平津戰役的精華方面著手，以點代面、重點突出，短時間內讓觀眾對平津戰役的歷史和紀念館都有深刻的印象。

（2）增設義務講解員。在免費開放后，為了更好地做好觀眾接待和講解工作，平津戰役紀念館擴大志愿者組織，面向社會公開招募大學生志愿者和老年志愿者，專人培訓，優中選優，考核上崗。在周六日和節假日期間，增加義務講解員上崗數量，安排志愿者定時做好義務講解，較好地解決了針對節假日零散觀眾和外來務工人員義務講解接待問題。

（3）在講解過程中，遵循“觀眾真正能明白講解員講什么”的原則，對于軍事專有名詞和軍事術語等，加以解釋，給觀眾清清楚楚的講明白。另外，軍事類紀念館中的內容并不是只陳列于表面上，而是有許多背景知識，這些背景知識的解釋對于觀眾了解整個展覽有著至關重要的作用。

（4）創新宣講形式，讓講解“活”起來。在免費開放后，為了更好地發揮軍事類紀念館的功能作用，進一步提高講解接待水平，平津戰役紀念館的講解員苦練基本功，并從2011年起，將快板書、相聲、表演唱等藝術形式與講解相結合，以更新更好的形式吸引觀眾，拓展延伸紀念館的教育功能。平津戰役宣講團先后走進軍隊、社區、大中小學校等，進行主題宣講報告會，快板《不朽的歲月》、相聲《夸夸咱爺爺》、紅色歌曲演唱等形式深受觀眾好評。

4.2 逐步增加動手項目

（1）增設CS真人實彈模擬對抗互動項目。為了發揮軍事類紀念館的特色，2010年起，平津戰役紀念館與市全民國防教育協會和天津市兵人俱樂部等單位密切合作，依托軍威園國防教育載體，增加了CS真人實彈模擬對抗互動項目。

（2）擬建立觀眾兵器操作園。根據觀眾對兵器的愛好度和好奇度，擬建立觀眾兵器操作園，復制一些在陳列中展出的武器裝備、槍支等，為觀眾提供親自動手嘗試的機會，如：可以讓觀眾下到坦克里面去看一看駕駛室是什么樣子的，體驗在坦克中操縱坦克的感覺；對于典型的槍支，也可以讓觀眾親自動手拆裝，了解槍的構造，獲得槍械知識。我們認為，增加動手項目是幫助觀眾認識軍事類紀念館最有效的辦法之一，不僅使觀眾學到兵器知識，給其留下深的印象，最重要的是可以解決展覽陳列中武器槍支的安全問題。

在博物館、紀念館工作中，做好觀眾接待是一個永恒的主題。免費開放后，每個紀念館人都在為這一永恒的主題而為之奮斗，并做出了一些成效。作為軍事類紀念館的工作人員肩負著高度的責任和使命，我們還將在觀眾接待中不斷的探索和思考，適合公眾的需求和方向，促進軍事類紀念館的事業的蓬勃發展。