基于人人網(wǎng)的大學(xué)圖書館信息服務(wù)研究

謝麗玉

（廈門技師學(xué)院，福建 廈門 361102）

人人網(wǎng)前身為校內(nèi)網(wǎng)，是中國(guó)最大的實(shí)名制SNS網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。在人人網(wǎng)當(dāng)前7000多萬(wàn)用戶中，學(xué)生網(wǎng)民占了一半左右。大學(xué)生是大學(xué)圖書館主要服務(wù)對(duì)象之一，利用人人網(wǎng)構(gòu)建大學(xué)生互動(dòng)平臺(tái)，為大學(xué)生提供基于SNS的信息服務(wù)，對(duì)于宣傳圖書館，滿足當(dāng)代大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)需求，具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。

1 高校圖書館利用人人網(wǎng)開展信息服務(wù)基本情況調(diào)查

根據(jù)人人網(wǎng)現(xiàn)有的功能以及圖書館開展信息服務(wù)的實(shí)際需求，大學(xué)圖書館可在人人網(wǎng)上建立公共主頁(yè)。從2011年8月起，人人網(wǎng)公共主頁(yè)向所有人實(shí)行全面免費(fèi)開放。人人網(wǎng)公共主頁(yè)由基礎(chǔ)模塊、主頁(yè)模塊、市場(chǎng)自選模塊組成。基礎(chǔ)模塊包括新鮮事、留言、資料、相冊(cè)、日志、分享等內(nèi)容。主頁(yè)專有模塊包括視頻、投票、討論區(qū)、評(píng)分、公共相冊(cè)等。主頁(yè)專有模塊可以讓人人網(wǎng)注冊(cè)用戶有更多方式與粉絲進(jìn)行互動(dòng)。市場(chǎng)自選模塊包括個(gè)性化展示工具、多媒體增效工具、實(shí)用的營(yíng)銷工具等。圖書館在人人網(wǎng)建立公共主頁(yè)，可通過以上模塊功能，與粉絲進(jìn)行互動(dòng)，提供各種信息服務(wù)。

筆者通過搜索人人網(wǎng)上大學(xué)圖書館的公共主頁(yè)，得到160條公共主頁(yè)記錄，這些公共主頁(yè)主要有大學(xué)圖書館創(chuàng)建的和非圖書館創(chuàng)辦的。筆者對(duì)大學(xué)圖書館創(chuàng)建的公共主頁(yè)進(jìn)行分析，統(tǒng)計(jì)出公共主頁(yè)好友數(shù)量達(dá)到1000人以上的大學(xué)圖書館有12所。如表1所示，這12所圖書館利用人人網(wǎng)建立的公共主頁(yè)宣傳圖書館、推廣圖書館資源、解答讀者提問。除了南京財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館和東北財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館沒有在公共主頁(yè)發(fā)布本館的基本信息外，其他10所大學(xué)圖書館均在自己的公共主頁(yè)介紹了圖書館的基本情況。在討論區(qū)，好友可發(fā)布新話題、回復(fù)其他好友提問，發(fā)表話題評(píng)論。南京師范大學(xué)圖書館、中國(guó)礦業(yè)大學(xué)圖書館、北京電子科技學(xué)院圖書館等高校圖書館設(shè)立了討論區(qū)，讓大學(xué)生能在探討區(qū)探討學(xué)習(xí)、生活及利用圖書館資源。但這些圖書館討論區(qū)話題量不多，參與的好友數(shù)量有限。日志記載的是圖書館發(fā)布的通知、通告，所調(diào)查的大學(xué)圖書館都利用日志欄目及時(shí)向好友推出圖書館最新的信息。南京師范大學(xué)圖書館發(fā)布的日志最多，達(dá)245條，這說明該館比較重視利用人人網(wǎng)向讀者推薦館藏資源。相冊(cè)欄目里公布的是包括圖書館建筑、內(nèi)外環(huán)境等大學(xué)圖書館照片。天津工業(yè)大學(xué)圖書館充分利用相冊(cè)功能，公布了150張圖書館的最新照片，使好友瀏覽公共主頁(yè)便領(lǐng)略到圖書館宏偉的建筑和優(yōu)雅的閱讀環(huán)境，有助于激發(fā)好友利用圖書館的熱情。分享欄目里提供了日志、照片、視頻等資料，通過分享欄目，好友可瀏覽其他好友撰寫的日志、發(fā)布的活動(dòng)照片及視頻資料，并且可發(fā)表評(píng)論。天津工業(yè)大學(xué)圖書館提供的分享資料最多，有58條。留言和回復(fù)欄目是圖書館與好友互動(dòng)交流最主要渠道。好友通過留言欄目可向圖書館提出各種問題，圖書館利用回復(fù)欄目回答好友的問題，且好友可瀏覽問題和回答。華東師范大學(xué)圖書館、北京電子科技學(xué)院圖書館等高校圖書館留言較多，這說明好友真正利用人人網(wǎng)平臺(tái)與圖書館進(jìn)行互動(dòng)，以解決自己在利用圖書館過程中遇到的問題。天津工業(yè)大學(xué)圖書館比較重視好友留言，回復(fù)率達(dá)43%。南京師范大學(xué)圖書館的好友有5533人，這表明南京師范大學(xué)圖書館受到了大學(xué)生網(wǎng)民的關(guān)注。

表1 好友數(shù)量1000人以上的大學(xué)圖書館人人網(wǎng)公共主頁(yè)服務(wù)內(nèi)容統(tǒng)計(jì)表

2 高校圖書館利用人人網(wǎng)開展信息服務(wù)存在的問題

2.1 服務(wù)內(nèi)容不足

從所調(diào)查的大學(xué)圖書館的公共主頁(yè)可以看出，大學(xué)圖書館利用人人網(wǎng)公共主頁(yè)開展信息服務(wù)目前還在探索之中，主要集中發(fā)布通知、規(guī)章制度和講座信息，沒有開展信息檢索技巧培訓(xùn)、資源推介等服務(wù)內(nèi)容。回答好友的提問不及時(shí)，且有大量好友提問沒有得到回復(fù)。從表1可知，大多數(shù)大學(xué)圖書館沒有利用人人網(wǎng)公共主頁(yè)的各種欄目，開展時(shí)效性強(qiáng)的信息服務(wù)。

2.2 開發(fā)力度不夠

人人網(wǎng)的公共主頁(yè)提供了很多互動(dòng)空間，除了有與個(gè)人頁(yè)面相同的“日志”“狀態(tài)”“相冊(cè)”等功能之外，還提供了“討論區(qū)”，任何用戶都可以發(fā)起新話題并參與討論，是體現(xiàn)SNS社區(qū)互動(dòng)性強(qiáng)的有力工具。但在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，大學(xué)圖書館公共主頁(yè)沒有利用這些功能模塊，即使有好友在討論區(qū)發(fā)帖子，也沒有館員進(jìn)行回答，圖書館與好友的互動(dòng)性非常差。同時(shí)，大學(xué)圖書館對(duì)人人網(wǎng)市場(chǎng)自選模塊開發(fā)力度不夠，沒有應(yīng)用市場(chǎng)自選模塊開展信息營(yíng)銷服務(wù)。

2.3 宣傳工作不到位

大學(xué)圖書館是大學(xué)生讀者學(xué)習(xí)求知的重要場(chǎng)所。據(jù)調(diào)查，20～29歲“80后”人群已經(jīng)成為我國(guó)網(wǎng)民群體的主力軍。大學(xué)圖書館雖然建立人人網(wǎng)公共主頁(yè)，但因宣傳工作不到位，許多大學(xué)生沒有加入到圖書館公共主頁(yè)中，沒有利用圖書館公共主頁(yè)獲取各種信息。從統(tǒng)計(jì)結(jié)果可知，只有12所大學(xué)圖書館公共主頁(yè)的好友數(shù)量達(dá)1000人以上，很多大學(xué)圖書館的好友只有幾十人或幾百人。如南京師范大學(xué)現(xiàn)有在校生24057人，而加入該校圖書館人人網(wǎng)公共主頁(yè)的好友只有5533人，占在校大學(xué)生總數(shù)的23%。好友占大學(xué)生總數(shù)的比例偏小，說明有相當(dāng)多的大學(xué)生不知道圖書館的人人網(wǎng)公共主頁(yè)或不愿意加入到圖書館公共主頁(yè)中。

3 大學(xué)圖書館利用人人網(wǎng)開展信息服務(wù)的措施

3.1 公共主頁(yè)的功能設(shè)置體現(xiàn)人性化

利用人人網(wǎng)開展互動(dòng)信息服務(wù)，是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下大學(xué)圖書館創(chuàng)新服務(wù)的重大舉措。盡管SNS的服務(wù)模式已經(jīng)得到圖書館界的認(rèn)同，但圖書館自行構(gòu)建一個(gè)SNS平臺(tái)需要充足的經(jīng)費(fèi)和良好的技術(shù)環(huán)境做支撐。圖書館利用目前SNS網(wǎng)站構(gòu)建SNS互動(dòng)社區(qū)，是一種可行的辦法。以人人網(wǎng)公共主頁(yè)為代表的SNS社區(qū)，整合了多種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用模式.提供了良好的互動(dòng)交流方式，是大學(xué)圖書館開展互動(dòng)信息服務(wù)的主要平臺(tái)。

人人網(wǎng)公共主頁(yè)欄目種類繁多，大學(xué)圖書館應(yīng)利用各個(gè)服務(wù)欄目的特點(diǎn)，構(gòu)建人性化的圖書館公共主頁(yè)。據(jù)《大學(xué)生群體對(duì)社交網(wǎng)站接觸動(dòng)機(jī)之調(diào)查研究——以人人網(wǎng)為例》一文分析可知，獲取信息、聯(lián)系別人、表達(dá)情感是大學(xué)生利用人人網(wǎng)的主要目的。因此，大學(xué)圖書館要根據(jù)大學(xué)生群體這一特征，設(shè)置日志功能滿足大學(xué)生瀏覽圖書館公告、通知等信息的需求，通過視頻欄目滿足大學(xué)生觀看視頻資料的需求，借助相冊(cè)展現(xiàn)大學(xué)生參與的圖書館各項(xiàng)活動(dòng)，設(shè)立討論區(qū)滿足大學(xué)生探討共同話題的需求，通過留言和回復(fù)欄目，滿足大學(xué)生的信息咨詢需求，利用分享欄目促使信息的廣泛傳播。同時(shí)，為了提高公共主頁(yè)好友的關(guān)注度，大學(xué)圖書館應(yīng)及時(shí)更新服務(wù)內(nèi)容。對(duì)于好友的留言，可根據(jù)話題關(guān)注度進(jìn)行集中回復(fù)，并可以通過發(fā)表狀態(tài)進(jìn)行話題討論，營(yíng)造公共主頁(yè)的活躍氛圍。

3.2 利用公共主頁(yè)開展各種信息服務(wù)

一是宣傳圖書館。大學(xué)圖書館可通過發(fā)布日志、建立相冊(cè)、上傳視頻、站外資源分享等方式，全方位展示大學(xué)圖書館的功能及服務(wù)項(xiàng)目，使用戶更加方便地了解圖書館的現(xiàn)狀以及參加各種活動(dòng)。通過多種形式的宣傳，提升大學(xué)圖書館的形象。二是開展信息推送服務(wù)。通過公共主頁(yè)的新鮮事、日志、分享等功能向讀者發(fā)送新書目信息、圖書館活動(dòng)信息，開展學(xué)科導(dǎo)航服務(wù)，發(fā)布圖書館最新資源，開展讀者培訓(xùn)。將信息素養(yǎng)教育課件和圖書館文獻(xiàn)檢索方法通過日志發(fā)布出來，方便用戶查找。三是開展信息咨詢服務(wù)。利用留言和回復(fù)功能實(shí)現(xiàn)信息咨詢服務(wù)的個(gè)性化。如圖書館可聘請(qǐng)專家專門開展心理咨詢、課題咨詢、學(xué)習(xí)咨詢、就業(yè)咨詢等方面的信息資源服務(wù)。四是開展互動(dòng)交流。利用討論區(qū)功能使好友能共同討論感興趣的話題，分享他人的智慧。互動(dòng)交流可實(shí)現(xiàn)好友與好友、好友與館員、館員與館員之間的交流。館員和好友可以把平時(shí)看到的有價(jià)值的新聞、文章、評(píng)論與報(bào)告進(jìn)行共享，保證好友獲得最新的學(xué)術(shù)熱點(diǎn)、觀點(diǎn)、動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)。如南京師范大學(xué)圖書館等圖書館在人人網(wǎng)公共主頁(yè)平臺(tái)發(fā)布講壇預(yù)告、圖書館展覽信息、讀者活動(dòng)信息等，讀者通過該主頁(yè)不僅可獲知這些信息，而且可與圖書館、其他好友進(jìn)行互動(dòng)交流。

4 結(jié)束語(yǔ)

SNS網(wǎng)站信息表現(xiàn)形式、信息內(nèi)容多樣化，互動(dòng)性增強(qiáng)，交流即時(shí)有效，富有親和力。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，社交網(wǎng)站大量涌現(xiàn)，這為人們交流和實(shí)現(xiàn)信息共享提供了廣闊的舞臺(tái)。在大學(xué)生網(wǎng)民日益增加的新形勢(shì)下，大學(xué)圖書館應(yīng)捕捉大學(xué)生讀者的特點(diǎn)，利用SNS網(wǎng)站，開展信息服務(wù)，以擴(kuò)展圖書館的服務(wù)空間。

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