高職院校頂崗實習“三維五位一體”管理體系研究

王 濤

(南京工業職業技術學院，江蘇 南京 210023)

頂崗實習作為高職院校教學環節不可缺少的一環，是學生到企業的具體工作崗位上工作，邊學習理論，邊進行實踐。與傳統意義上的實習不同，參加頂崗實習的學生在實習期間即有正式工作崗位。頂崗實習過程中，學生不僅接受教師的指導，還能接受企業文化的熏陶;學生能夠將所學專業知識與生產實際相結合，培養自身分析問題和解決問題的能力，是校內實習實訓的有效延伸和必要擴展和補充，是學生踏入社會前有益的嘗試和適應。［1］探索高職院校實習生在頂崗實習期間管理體系，是保證實習生安全的首要前提，是做好高職教育工作的重要環節。然而由于頂崗實習期間，所有實習生均到校外實訓基地和校外單位企業進行實習，實習時間長、分布廣，這與平時在校期間學校管理模式完全不同，勢必會給學校的學生管理工作帶來一系列的問題和困難。因此如何對頂崗實習進行科學設計、合理安排、精心組織、特別是加強頂崗實習過程學生的管理是提高實習質量的關鍵，也是提高高職院校人才培養質量的重要課題。

一、當前高職院校頂崗實習管理存在的主要問題

(一)在學生日常管理方面的問題

實習生分布地域廣、時間長、管理難度加大，校方監控力不從心。現在高職院校實習生頂崗實習崗位的選擇，已經脫離學校統一分配的模式，而是采取了實習單位和實習生的雙向選擇、雙方共同意愿的模式。［2］如南工院學生實習主要集中在長三角地區，但是還有相當部分學生到北京、廣州等非長三角經濟較發達地區進行頂崗實習。在實習地域如此之廣、實習單位數量如此之多的前提下，學校是不可能有足夠的人力、財力、物力，來保證每個實習單位都有實習指導老師的進駐，這也必然導致無法按照日常在校管理模式進行管理。在此背景條件下，學校經常無法在第一時間了解實習生的實習、生活以及思想狀態的變化，導致校方在日常的實習生監控上力不從心。

(二)在學生自我角色轉換方面的問題

因為實習生年齡普遍偏小、思想不夠成熟、自我定位不準確等特點，再加上實習生在此之前，很少體驗過工作的艱苦，部分學生缺乏吃苦耐勞的精神，所以實習生們在由學生身份到準社會新鮮人角色轉變過程中，難度頗大。他們無法適應紛繁復雜的社會環境和陌生的實習環境，進而心理問題以及各種矛盾集中爆發。再加上原有在校期間班級模式被打破，管理空間從校內轉移到校外，學生可控性急劇弱化。來自不同院校、不同專業、不同班級的學生進入到同一單位實習，他們在新的工作環境下形成新的集體。原有在校期間班級概念已經模糊，新的集體成員之間缺乏配合，感情不深，進而無法進入到工作狀態。

(三)在企業管理方面的問題

部分企業不愿意接收頂崗實習的學生，考慮到企業的培訓成本的因素，對頂崗實習的學生采取放羊的管理模式，不能及時的配備相關的指導教師進行跟蹤指導，同時，出于自身經濟成本等因素的考慮，企業希望對頂崗實習的學生像普通員工一起管理，服從企業要求，因而不愿意配合學校的教學計劃，也沒有相對應的管理機制。

(四)在管理溝通方面的問題

學校、企業和家長之間溝通不暢，對于學生最新動態掌控性弱化。不少單位只看重實習生工作狀況，很少過問員工的工作之余的生活及其他表現。而很多家長也放松了對于子女的管束，有的甚至停止對孩子的經濟供給，給孩子的思想和生活造成了很大的壓力。同時，三方之間對于學生的整體規劃各自為政，相對不統一，這也將直接導致在實習生管理上面隔閡較深，管理難度加大。

(五)在管理責任明確方面的問題

我國目前還沒有專門適用于高校實習生管理的法律法規。實習生的權利和義務缺乏法律上的確定性，再加上現在高校實習生的實習行為更加市場化，一旦出現問題，很容易出現扯皮現象，導致實習生管理的責任混亂。隨著我國人才市場的發展，實習生的實習行為越來越成為人才市場運轉的一部分，因此，如何理順高校、用人單位、家長和實習生之間的權責，這將更加迫切的需要有專門的法律法規來進行規范。

二、高職院校頂崗實習“三維五位一體”管理體系的內容架構

《關于全面提高高等職業教育教學質量的若干意見》(教高［2006］16號)提出，職業院校要保證學生在校期間有半年以上的頂崗實習時間，但國家許多具體配套規定政策尚未出臺。［3］學生走出校門，牽涉到企業、學校、家長、學生等各方利益，容易產生利益沖突。因為沒有出臺具體的頂崗實習實施細則，在處理頂崗實習中出現利益沖突時，牽涉各方難以找到充分的政策依據。而強有力的領導機構的設置以及完備的實習生管理制度，是解決矛盾利益沖突最根本的保障。南工院在學生頂崗實習管理實踐中，探索出一套結合自身特點的“三維五位一體”管理體系。具體見圖1。

圖1 “三維五位一體”管理體系

(一)管理體系中的“三維”

“三維”是指頂崗實習實習生管理體系的三個維度，即實習生管理主體的三方:學校、企業和家長。在實習生管理方面，學校、企業和家長三方不是割裂關系，而應該是互相協作、互通有無的關系。在這三方的地位和作用當中，學校應該作為牽頭方，將企業和家長聯通起來。在針對實習生管理方面，共同磋商。

1.“三維”之“企業實習生管理”

21世紀，企業的核心競爭是人才。這也是眾多企業為何對毫無社會經驗的實習生趨之若鶩的根本原因。然而，作為頂崗實習的管理主體之一的企業，在實習生管理上面將存在眾多的動能和管理方法。同時，企業的管理方式必須遵循“以學生為本”的特點進行管理，而不能用管理社會工人的方式進行。比如90后學生普遍具有職業定位不準、眼高手低;適應能力差、怕苦畏難;不會處理與同事的關系，抗挫折能力差等特點，企業就需要根據以上特點來對癥下藥，來通過對實習生的工作進行針對性的必要設計、加強對實習生的績效評估，豐富實習生薪酬體系等方法來解決上述問題。［4］

2.“三維”之“校方實習生管理”

雖說在頂崗實習期間，學生不在學校而是在企業的狀態，但這不是學校撒手不管的理由。因為頂崗實習生的真正身份是學生，頂崗實習是學校教學計劃和人才培養方案的必備環節。故，實習生的真實管理主體依舊是學校。這就需要學校也要根據新形勢、新任務和新特點來對實習生進行管理。主要工作包括為實習生配備好實習指導教師、頂崗實習的定期檢查、每周與企業進行溝通實習生基本狀況、聯通企業共同做好實習生思想工作等內容。

3.“三維”之“家長實習生管理”

盡管很多高職學生在進入頂崗實習期間都已經是成年人，但是在中國，家長依舊是年輕學生的所謂“監護人”。故實習生的管理，不僅僅是學生和企業的管理責任，同樣也是家長不可推卸的責任。“知子莫若父”。在日常生活中，企業和學校很難真正走入實習生的內心世界。家長卻能做出學校和企業無法替代的親情管理模式。

(二)管理體系中的“五位”

“五位”是指在“三維”主體管理和指導之下，分別從五個具體位移和角度，對實習生管理進行體系化的構建，形成全方位、立體式、無死角的實習生管理模式。

1.“五位”之“實習指導教師管理”

南工院在實習生管理方面，實行“雙實習指導教師”管理模式，即學校校方安排一位指導教師和企業安排一位企業指導教師。這樣，在管理模式上，學校和企業作為共同管理主體。學生頂崗實習成績由雙方的指導教師共同打分，全部通過，方為有效成績。同時配以學校日常管理輔導員和班主任作為輔助，實習生管理在教師層面形成齊抓共管的局面。

2.“五位”之“學生干部管理”

盡管原有在校期間班級模式被打破，但是班級的固有概念和氛圍已經形成。很多實習生已經根深蒂固習慣依賴學生干部的存在。如何充分發揮班級干部、各宿舍長、學生黨員等學生干部的作用，將是做好實習生管理的重要一環。南工院在接收實習生較多(一般為十人以上)的實習單位中，還會在實習生離校實習前，選拔工作能力突出、有責任心和人緣的同學作為臨時負責人。臨時負責人專門負責起來自同一院校實習生在同一實習單位的日常管理工作。

3.“五位”之“自我教育和自我管理”

作為高職院校的實習生，他們在自我教育、自我管理、自我服務和自我監督的能力上已經相對成熟，具備一定的自制力。盡管實習生們未曾真正進入社會，但做好實習生的引導教育工作，勢在必行。這就要求校方在實習生在校期間，做好實習生的自我教育和自我管理的長效機制。南工院在實習生外出離校前，校方和企業需要共同做好實習生實習前的準備工作，來為實習生的自我教育做好引導工作。比如企業做好實習前動員工作，加強崗前培訓;做好企業文化氛圍教育;做好實習生品格、人格鍛煉和教育等。［5］學校在學生離校前都需要做好就業指導，可以分別從面試技巧、著裝禮儀、職業道德以及職業發展規劃等方面，教會學生從自我角度進行個人督促和發展。授人以魚不如授人以漁就是這個道理。

4.“五位”之“頂崗實習平臺管理”

南工院組織專業人員研發成功的“頂崗實習管理系統”從2008屆畢業生頂崗實習開始正式投入使用。此平臺可以直接進行在線交流，方便了師生間的溝通，有效的解決了學生離校后“放羊”現象，從而使全院學生頂崗實習質量得到了大幅度的提高。此平臺信息化程度較高，每周均需要學生進行登錄，提交每周實習日志。［6］這在學生每周的可控性方面大大提高。

5.“五位”之“新興網絡平臺管理”

建立網絡信息平臺，實施高效溝通。通過建立班級QQ群、飛信信息系統、微博、網站、校信通、EMAIL等現代化信息平臺，將招聘、考試等與學生息息相關的信息，準確及時的傳遞給學生。

(三)“三維五位一體”管理體系的運作過程

在“三維五位一體”管理體系中，一切工作起源于實習生入學，正式開始于學生進入大三年級，正式的頂崗實習之前。南工院在學生離校實習前，要求每一位同學均需要辦理“離校手續”以及“三方協議”。離校手續，即實習生必須經過校方(班主任)、企業以及家長三方共同的同意和認可后，方可離校外出實習。在學生沒找到企業之前或者找到企業、家長不同意實習之前，學生是無權離校進行實習。三方協議，即校方、企業和家長三方，共同磋商在實習生管理方面的權利和義務。通過三方協議，劃分清楚責任。同時，整合對于實習生管理的方式、方法，做好整體規劃，共同對實習生管理負責。這樣，企業、學校和家長三方，在實習生管理方面利益和目標共通，就能夠聯通起來，成為“三維”主體。

而在實習生到實習單位實習期間，日常的管理方為企業的管理人員，實習生必須嚴格遵守企業的各項規章制度。如有任何特殊情況，企業管理人員將及時和學校、家長進行溝通，來達到信息的互通有無。

從學校管理角度而言，日常學生管理牽頭人是實習生的輔導員(在南工院是專門的“就創業干事”)和班主任，日常教學管理牽頭人是實習生的頂崗實習指導教師。在實習生離校前，輔導員牽頭做好畢業生教育大會。在畢業生教育大會上面，聯合頂崗實習指導教師，共同做好離校前教育。包括了實習前動員、心理調適等。同時還搭建好了學生干部管理體系和實習生自我教育管理平臺。而頂崗實習指導老師則做好了日常實習指導、監督和考核工作，以及頂崗實習平臺管理。從教育教學的角度，高質量、高標準、嚴要求來完成教學環節的最后環節。一旦在日常的管理環節中，出現任何問題，日常學生管理輔導員將第一時間出現在第一現場。如有需要，將迅速聯系三維主體，共同磋商，來解決問題。同時，頂崗實習指導老師還定期走訪企業，到企業實地考察學生的頂崗實習情況。校方和企業也能定期對于實習生的管理有所交流和反饋。這樣，五位管理體系已然通過學校牽頭，搭建完成。

從家長層面而言，因學校的牽頭，家長也能迅速和學校、企業取得聯系，隨時能夠掌握實習生的第一手資料，也能隨時根據企業、學校的需求對實習生進行跟進、幫扶和輔導。

三、高職院校頂崗實習“三維五位一體”管理體系的實效性分析

“三維五位一體”管理體系基本形成了全方位、立體式、無死角的頂崗實習管理模式，在南工院的頂崗實習管理過程中發揮了卓越的實效。

首先，在三維主體的職責劃分上:權責清晰、各司其職、共同管理、互通有無。在三維五位一體管理體系架構完畢之后，企業、學校和家長三方的出發點都回到了實習生的職業發展上來。三維主體既能夠站在自己立場各取所需，同時又能夠站到共同角度，為實習生的發展進行管理和共同出謀劃策。出現了問題，也不再互相扯皮，推卸責任，達到了全心投入、目標一致、互利互惠、共同發展的效果。而在最終的結果上，企業、學校、家長和學生，都達到了自己的初衷，形成了完美的統一效果。

其次，三維主體在對實習生的職業生涯的規劃和發展上:開始做到一致性和延續性。有了三方的良好溝通作為提前，至此，三方對實習生的未來職業生涯發展的意見開始相對統一。這樣，三方都將不會隨意中斷實習生的職業生涯發展規劃。這既是學生成才的自我要求，也是企業、校方和家長的共同要求。也為實習生實現自身的職業生涯發展打下了良好的基礎。

再次，在日常實習生管理上:基本能夠做到管理及時、信息到位，第一時間掌握實習生的第一手資料。在實習生日常管理過程中，實習生出現的任何心理波動和問題都能通過五位體系進行第一時間匯總，三維主體也能第一時間進行及時處理，不讓問題擴大。將一切不良苗頭，都扼殺在搖籃之中。這樣就能避免了惡性事件的發生。

最后，在實習生的綜合素養提高上:三維五位體系架構成功后，既保證了頂崗實習的質量，又提高了實習生的技能，同時還提升了畢業頂崗實習的管理水平，成為了實踐教學質量的根本保障。經過近三年的實踐和錘煉，南工院實習生頂崗實習成績斐然。不但實習生內涵提升、技能熟練，受到企業和社會的歡迎，而且沒有發生任何一例的安全事故。這正是肯定了“三維五位一體”管理體系的價值。

四、結束語

頂崗實習以其崗位的真實性、環境的復雜性、經歷與體驗的綜合性成為高職實踐教學體系中不可缺少的重要環節.是實現校內實訓與實際工作環境對接的關鍵。在高職人才培養過程中起著不可替代的作用。頂崗實習工作需要學校、企業、家長和學生本人協同配合，多角度構建平臺協同管理。而“三維五位一體”實習生管理體系的構建，將對于實習生管理體系的建設更加具體、全面和可實施，對于實習生外出的可掌控性大大增強。只有這樣，實習生才能在頂崗實習期間迅速適應社會，才能使得學校的教育劃上圓滿的句號，才能為社會輸送合格的建設人才。

［1］周景昱.高職高專實習生管理對策研究［J］.華夏醫學，2009，(10).

［2］潘超.工學結合人才培養模式下的實習生管理［J］.知識經濟，2012，(10).

［3］梅愛冰.論頂崗實習生的管理［J］.經濟與社會發展，2010，(4).

［4］夏學賢.企業實習生管理路徑初探［J］.鄂州大學學報，2012，(5).

［5］趙穎、方彬.淺談南京工業職業技術學院畢業頂崗實習的特色管理［J］.黑河學刊，2009，(9).

［6］王紹森.強化在外實習生的可控性［J］.科技資訊，2010，(35).