萬人游臺灣的背后

埃莉諾

2009年，兩岸直航開通不久，安利（中國）組織了一次12000多名營銷精英參與的臺灣游。大家都沒料到，一次企業的海外拓展培訓成為海峽兩岸各個層面關注的焦點。時隔四年，依舊是12000人的安利大團赴臺游，但引起的轟動效應減弱了，媒體也顯得很淡定，因為兩岸交流正在成為一種常態。

人多了，閃光燈少了

有這樣一個笑話，一個久居大陸的臺灣人去買水果，為了不被攤主“宰生”，用一口純熟的普通話跟他討價還價，但是攤主馬上問，你是臺灣人吧？這人覺得很驚奇，難道自己的普通話還有臺灣腔？攤主指著一堆獼猴桃問他這叫什么，他不假思索脫口而出：奇異果。

如今，除了獼猴桃和奇異果之類的稱呼問題，兩岸之間幾乎沒什么信息差了。內地綜藝節目里總能看到講一口流利普通話的臺灣面孔；超市里四季擺著來自臺灣的菠蘿蜜、蓮霧和榴蓮；60后眼中“龍應臺的臺灣”，70后眼中“侯孝賢的臺灣”，還有80后眼中“周杰倫的臺灣”，現在是一個在大陸二十多個城市能直航到達的地方。

而早在四年之前，情況還不是這樣。2009年安利帶到臺灣的那支“萬人團”，是自2008年7月大陸居民赴臺旅游實施以后規模最大、人數最多的旅游團，也是兩岸之間第一個直航郵輪旅游團。一位參與者記錄道：每次靠港，碼頭上都有載歌載舞的歡迎儀式，當地官員熱情致辭，盛裝的禮儀小姐向每一位來賓送上當地特產，隨行的電視轉播車排起長隊。

第一個吃螃蟹的安利團受到了很多“特事特辦”的照顧。所到之處，旅游大巴前有警車開道；為了減少游客通關耽擱的時間，臺灣有關部門的工作人員甚至事先飛到上海，與游客同船出發，然后在船上提前查核證件……

安利（中國）公共事務副總監李君說，今年赴臺的“萬人團”受到的關注比四年前少了，作為負責企業公共事務的人員，覺得略微有些失落，但也說明兩岸交流愈加頻繁。

從另一個方面來看，對于組織者來說，這一次赴臺的準備工作也比四年前“挑戰小很多”。

2007年，安利公司就已宣布了2009年營銷精英的海外研修目的地是日本與韓國，大量準備工作也早就有條不紊地進行著。

“我們有去臺灣這個想法的時候，還是陳水扁執政，我們就‘賭馬英九會上臺，結果馬英九真的上臺了。我們2008年底遞交了申請，‘賭大陸國臺辦會批準，‘賭臺灣方面會批準，結果都‘賭贏了。”安利大中華區副總裁劉明雄說。

2008年底，兩岸“大三通”基本實現，這讓萌發了臨時“轉場”念頭的劉明雄信心倍增。但是，在具體的手續辦理過程中，還是遇到了諸多挑戰。“萬人團”是2009年3月中旬出發的，而安利直到2月底才拿到批文。

時過境遷，這次的情形明朗得多。安利的組織工作有條不紊地進行，參與者們也很容易就拿到了赴臺的相關證件。從3月12日到4月1日，12000多人分5個批次，從大陸 19個口岸就近直飛臺灣。

這兩次臺灣行在安利的營銷精英研修史上也是個特例。安利每年都會組織業績突出的營銷人員海外旅游和研討，但時隔這么短去同一個地點還是第一次。這與活動“總策劃”劉明雄有關，他是土生土長的臺灣人，是一個熱愛家鄉的臺灣人。

原本在安利臺灣工作多年的劉明雄從上世紀90年代初就被派到安利（中國）工作。剛到廣州時，有一天他在街上見到幾個穿軍服的年輕人，像是部隊放假出來逛街，打鬧說笑著從他面前走過。這些青春的面孔讓他想到了臺灣的“阿兵哥”。劉明雄年輕時在臺灣當過兵，所以對部隊里那些黝黑而英氣逼人的臉龐非常熟悉。他想到，這些孩子如果有一天要在戰場上相見，那就太殘酷了。這些情結在他心里植根很久，所以他兩次組織安利營銷人員去臺灣，就是想讓兩岸民眾有更多的交流和理解。

劉明雄說：“這次臺灣行和2009年那次相比，活動安排更開放，氣氛更加融洽。”2009年那次郵輪之旅，兩岸的媒體和公眾都盯著這支“萬人團”，游客白天上岸活動，晚上要回郵輪住，每個船艙都要點名，確保游客都住在船上。臺灣怕有人“跳船”，大陸也怕游客滯留不歸。旅游團在臺灣水湳機場開惜別晚宴時，處在一個封閉的環境中，當地人進不去。

但這次，大家住在臺灣的五星級酒店，音樂會、野營會等很多活動都有當地人參與，游客和當地人在路上錯身而過時，會互相打招呼。安利做了一個統計，2009年，團員們行程中23.3%的時間在臺灣當地，而這次在臺時間高達96.4%。2009年只有3條旅游線8個景點供團員選擇，這次有10條線22個景點。

“如果說四年前是破冰之旅，那這次就是春暖花開。”劉明雄言道。隨著兩岸民間的交流日益頻繁和常態化，官方介入的力量漸漸消退，民眾自發的交流成為主力。

里長伯眼里的新“陸客”

最開始臺灣人對陸客的印象，可能是臺北故宮里聽到的東北話“這怎么賣啊？”，或是國父紀念館里士兵交接儀式時的催促：“怎么還不開始？”因為最初旅行社推出的臺灣游項目多是些低價團，游客疲于奔波于各個景點，走馬觀花逛一圈，不覺得臺灣好玩，臺灣人也不覺得陸客可親，這樣的見面只能給雙方造成誤解。“真正的理解需要建立在雙方深入而真誠的交流之上。”劉明雄認為。

活動細節的安排足見劉明雄的良苦用心。安利在臺北華中露營場的草地上舉辦的一次野營中，邀請臺灣當地人一起參加。主辦方給團員和當地人分別安排了座位，但是誰都沒有按指定的位子坐，大家很自然地坐到了一起，圍著圓桌喝咖啡，好奇地互相打聽一海之隔的事。

來湊熱鬧的當地人里面有一位“里長伯”，里長是負責管理某一片社區的芝麻官，相當于大陸的居委會主任，就像大陸的居委會必然是“大媽”坐鎮，里長約定俗成是位老伯伯，所以經常被街坊親昵地稱為“里長伯”。

這位里長伯“綠”得很，60多年沒出過臺灣，對大陸的所有印象均來自官方宣傳。旅行團里的一位安利營銷精英頗有中醫根基，見到滿面通紅的里長伯就問，您大概有“三高”吧？里長伯說，哪止“三高”啊，我有“五高”啦。這位團員給里長伯把了一下脈，動筆開了個方子，并給他留下自己在杭州的地址，約他有機會來大陸時找他。里長伯很感動，“陸客”和他想象中的不太一樣。

這樣的交流不是個例。安利團組織的一場音樂會上，當地的小孩子被父母牽過來玩，團員們把熒光棒和鼓掌器送給小孩子，孩子們的可愛面孔是不分地域的。

臺灣人也給游客留下了熱情禮貌的印象。有安利團員在微博上分享，第一天上島遇到一戶臺灣人在搬新家，他們看到大陸游客覺得很新鮮，熱情地邀請他們去新家坐坐，喝杯茶“嘮嘮嗑”。也有游客對臺灣計程車司機的周到細致贊不絕口，他們為乘客準備了手機插槽、飲用水和雜志。一名團員在國父紀念館遇上一頭銀發的義工奶奶，認真細致地為游客講解，沒有任何報酬，讓人心生敬意。臺灣的服務人員都很溫和，不會在你進門時就從頭到腳打量一番，迅速對你的財力做出判斷，然后決定要拿幾分熱情接待。

一些臺灣媒體的心態也從“制造誤解”轉為“尋求理解”。2009年那次旅行，臺灣媒體筆下的陸客出手闊綽，很張揚。劉明雄說，當時金融危機發生不久，臺灣指望大陸游客帶來的商機可以刺激經濟，所以媒體很在意陸客的消費能力。但這次當地媒體更關心大陸人喜歡吃什么、玩什么，他們更希望了解陸客的喜好，如何能夠長期吸引陸客。例如大量媒體報道描述了安利團對騎自行車游臺北的項目感興趣，對頗有民俗味道的“辦桌宴”贊不絕口……

四年前，臺中市市長胡志強在安利的惜別晚宴上真誠致辭：“人民之間的互動超過任何互動！”如今，再次創造了兩岸人民互動良機的劉明雄被媒體人戲稱“做著海協會、海基會的工作”。