抓鐵有痕轉(zhuǎn)作風(fēng)
——安陽供電公司作風(fēng)建設(shè)工作紀(jì)實

文 Article / 圖 Pictures_郭 棟

作風(fēng)的基本釋義是：在思想、工作和生活等方面表現(xiàn)出來的比較穩(wěn)定的態(tài)度或行為風(fēng)格。可見，作風(fēng)是長期形成的。因此，轉(zhuǎn)變作風(fēng)也不能一蹴而就，需要拿出踏石留印、抓鐵有痕的勁頭，建立長效機制，持之以恒，常抓不懈，才能確保“轉(zhuǎn)作風(fēng)”不會變成“一陣風(fēng)”。從去年的“作風(fēng)建設(shè)年”到今年的“兩轉(zhuǎn)三提”（轉(zhuǎn)變思想、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提升標(biāo)準(zhǔn)、提升效能、提升業(yè)績）主題活動，安陽供電公司始終把作風(fēng)建設(shè)作為提升工作效能、提升工作業(yè)績的重要途徑和基礎(chǔ)工程，一以貫之，常抓不懈，實現(xiàn)了作風(fēng)建設(shè)的長足進步，為全年各項工作快速推進打下堅實基礎(chǔ)。

“兩轉(zhuǎn)三提” 調(diào)正風(fēng)向標(biāo)

連日來，安陽公司總經(jīng)理陳紅軍到東郊供電所調(diào)研，傾聽基層聲音；黨委書記陳軍到龍泉供電所與一線員工嘮家常，了解大家在工作生活中遇到的實際困難……從公司領(lǐng)導(dǎo)到機關(guān)一般管理人員，人人參與“機關(guān)干部下基層包班組”活動，訪實情、聽實話、辦實事、解難題，帶頭樹立風(fēng)清氣正的干事氛圍。這是該公司“兩轉(zhuǎn)三提”主題活動中的一項重要內(nèi)容。

圖.安陽供電公司曲溝供電所農(nóng)電工見義勇為，村兩委送來錦旗。

2012年是“作風(fēng)建設(shè)年”，該公司通過開展“三抓二樹一比”（抓作風(fēng)、抓效能、抓秩序，樹正氣、樹典型，比業(yè)績）主題活動，將公司全年重點工作條分縷析為總計63個子項、92個二級目標(biāo)的專項行動，每位員工簽訂目標(biāo)責(zé)任書，遞交風(fēng)險抵押金。每季度通過單位推薦、事跡公示、職工投票、領(lǐng)導(dǎo)班子審核四個環(huán)節(jié)評選出先進集體和個人給予大力表彰和物資獎勵，建立起精神和物資兩個層面的重獎重罰工作機制，實現(xiàn)了干部員工工作作風(fēng)和企業(yè)績效的大提升。2013年，安陽公司并沒有沉浸在對過去優(yōu)異成績的喜悅之中，而是在年初“兩會”上及早啟動了“兩轉(zhuǎn)三提”主題活動。

在該公司今年年初的一系列會議上，總經(jīng)理陳紅軍明確指出，思想轉(zhuǎn)變才能帶動作風(fēng)轉(zhuǎn)變，作風(fēng)轉(zhuǎn)變才能促進標(biāo)準(zhǔn)提升，標(biāo)準(zhǔn)提升才能激勵效能提升，效能提升才能保障業(yè)績提升。也就是說，轉(zhuǎn)變作風(fēng)是從“說”到“做”的橋梁，是治理“庸、懶、散、慢、亂”等一系列頑疾的關(guān)鍵，是需要扎扎實實逐步提升的內(nèi)力。

內(nèi)力怎樣修煉？很快，《“兩轉(zhuǎn)三提”工作方案管理考核辦法》及《行風(fēng)提升專項行動實施方案》《行業(yè)作風(fēng)建設(shè)違紀(jì)違規(guī)處罰規(guī)定》等系列配套制度的出臺給出了答案。這些制度以安陽公司2013年重點工作分解為基礎(chǔ)，對重點工作的總體目標(biāo)、責(zé)任部門、協(xié)同部門、落實措施、量化目標(biāo)、評價標(biāo)準(zhǔn)等作了詳細的臺賬分解，并就管理流程、工作評價考核等作出了具體規(guī)定。

“兩轉(zhuǎn)三提”主題活動為該公司2013年作風(fēng)建設(shè)調(diào)正了風(fēng)向標(biāo)。按照活動方案，一場發(fā)生在企業(yè)內(nèi)部的“整風(fēng)”活動轟轟烈烈開展起來。安陽公司各部門、各單位紛紛召開座談會、討論會，結(jié)合本職工作，尋找思想的差距和工作不足，以求在進一步解放思想中轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，不斷提高執(zhí)行力，努力做到想干事、會干事、干成事、不生事。

公司領(lǐng)導(dǎo)進工區(qū)、中層干部下班組、班組之間互相學(xué)習(xí)共同提高在安陽公司蔚然成風(fēng)。調(diào)控中心地調(diào)班的調(diào)度員們，利用休息時間先后來到110千伏相村站和220千伏紅旗渠站，對正在進行春檢和設(shè)備升級改造中的現(xiàn)場設(shè)備變化情況進行落實，加強現(xiàn)場情況熟悉程度，同時現(xiàn)場理論聯(lián)系實際培訓(xùn)新調(diào)度員，以便更好處理各種電網(wǎng)突發(fā)事件；輸電檢修專業(yè)檢修班的檢修工，面對高壓線下違規(guī)施工點多、面廣、監(jiān)控難的情況，關(guān)口前移，主動承擔(dān)起巡線工的職責(zé)，在檢修、搶修以外的時間里加班加點幫助巡視線路，排查電網(wǎng)安全隱患……

協(xié)作借力 請人來“挑刺”

今年春節(jié)后上班第一天，安濮鶴行風(fēng)建設(shè)檢查督導(dǎo)組就開始行動了。他們不打招呼、隨機抽查、隨地走訪、重點督察，對安陽、濮陽、鶴壁三個供電區(qū)的營業(yè)廳、供電所規(guī)范化建設(shè)、電價執(zhí)行、業(yè)擴報裝時限、度冬保電、窗口人員業(yè)務(wù)能力、節(jié)后人員到崗情況及95598故障報修情況進行了明察暗訪，共檢查5個營業(yè)廳、18個供電所、模擬撥打95598電話2個，走訪客戶多家。

去年5月，由安陽公司發(fā)起，安陽、濮陽、鶴壁三家供電公司成立協(xié)作區(qū)，三地市公司總經(jīng)理任明察暗訪組組長，紀(jì)委書記任副組長，開展行風(fēng)建設(shè)明察暗訪，并制定《安濮鶴協(xié)作區(qū)行風(fēng)建設(shè)明察暗訪工作辦法》。如今，一年過去了，安濮鶴地區(qū)行風(fēng)建設(shè)明察暗訪組共開展檢查13次，檢查站所覆蓋率達80%，查出六大類70余項問題，已得到全部整改；行政處罰所長3人，經(jīng)濟處罰干部員工40余人。

明察暗訪協(xié)作區(qū)運作以來，三家公司輪流每月組織監(jiān)察、營銷、農(nóng)電專業(yè)人員，跨地區(qū)開展異地檢查。暗訪組擺脫了熟人干擾，避免了被跟蹤可能；檢查結(jié)束后直接向各單位主要領(lǐng)導(dǎo)、紀(jì)委書記發(fā)送《安濮鶴協(xié)作區(qū)行風(fēng)建設(shè)督察通報》，縮短了中間環(huán)節(jié)，為領(lǐng)導(dǎo)層提供了決策參考，也得到基層單位的理解和支持。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)例會、風(fēng)險管控聯(lián)席會及問題整改反饋督察機制，確保檢查結(jié)果得到應(yīng)用，存在問題能深入整改，違規(guī)人員被及時懲處。

為不斷提升監(jiān)督效能，三地市紀(jì)委書記、紀(jì)檢監(jiān)察負責(zé)人定期會商，針對敏感問題研究探討風(fēng)險防控措施，建立健全了安濮鶴明察暗訪協(xié)作區(qū)運作工作例會、檢查通報、時間輪換、落實整改等長效機制。

此外，今年年初，該公司還在全省首家委托市社情民意調(diào)查中心開展了供電服務(wù)客戶滿意度調(diào)查，通過第三方調(diào)查，發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題和不足。

委托調(diào)查內(nèi)容涵蓋行業(yè)作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、辦事效率、服務(wù)價值、供電質(zhì)量、業(yè)擴報裝等12個方面。調(diào)查對象為居民客戶、單位客戶。調(diào)查范圍覆蓋市供電公司下轄5縣（市）供電公司和市區(qū)供電服務(wù)客戶，共計采集合格樣本1300個。調(diào)查以問卷形式，通過隨機及指定方式，分別采用營業(yè)廳攔訪、入戶訪問、上門面訪和電話調(diào)查等方法，對客戶開展供電服務(wù)滿意度調(diào)查。共征集到意見建議651條，其中共性問題9個，個性問題76個。該公司針對調(diào)查中反映的問題和建議已責(zé)成相關(guān)部門制定整改方案，逐一落實整改。

“小題”大做 抓鐵有痕

今年2月28日，安陽市通報了一次例行行風(fēng)檢查情況，其中提到安陽市區(qū)人民大道供電營業(yè)廳“查詢臺無人值守”的情況。安陽公司高度重視，迅速啟動調(diào)查問責(zé)機制，對此事進行認真核查。

核查得知，當(dāng)時正值中午1點多鐘，基本沒什么辦理業(yè)務(wù)的客戶，查詢臺工作人員短時離開崗位，到他處辦事，正好被檢查人員發(fā)現(xiàn)。雖然看似有點“冤枉”，但安陽公司客戶服務(wù)中心當(dāng)天下午即召開會議，再次強調(diào)上班工作制度和紀(jì)律。并作出對人民大道供電營業(yè)廳進行通報批評，對當(dāng)事人給予通報批評，扣除當(dāng)天值班的4名員工每人月績效工資300元，班長連帶扣除500元績效工資的處理意見。4名業(yè)務(wù)員也對自己的錯誤作出了深刻檢討。

該中心還將此事件當(dāng)成典型事例傳達到各供電營業(yè)廳開展警示教育，嚴(yán)格落實“十查十糾”和“正作風(fēng)、抓落實”的精神，杜絕類似情況再度發(fā)生。

平心而論，相對于政府部門、社會上其他單位對于類似問題的處理，這個處理意見已經(jīng)比較重了，但最終安陽公司領(lǐng)導(dǎo)班子從作風(fēng)建設(shè)的大局出發(fā)，堅持違反規(guī)定“零容忍”，還是對4名當(dāng)值員工作出了辭退的處理決定。

從勞動紀(jì)律、考勤管理到公車管理，再到營銷服務(wù)、竊電查處等，安陽公司領(lǐng)導(dǎo)班子不徇私情，雷厲風(fēng)行，嚴(yán)懲重罰違規(guī)行為的鐵腕做法，讓員工們看到了公司新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子強力推進作風(fēng)建設(shè)的決心，在干部員工中引起較大反響，作風(fēng)隨之在潛移默化中得到轉(zhuǎn)變。

如今，“務(wù)實重干、夯基創(chuàng)新、規(guī)范嚴(yán)格、勤政為民”的工作方針已成為安陽公司干部員工工作中不二的思想指針，行為指南。積極進取、奮發(fā)有為、干事干凈的浩然之氣已逐步固化為優(yōu)秀企業(yè)文化的重要組成部分。