地市級工會組織做好網絡輿情工作之思考

戴怒 黃春分

摘 要：當前網絡輿情熱點存在一定的局限性，如何進行有效引導，助力工運事業又好又快發展，成為新時期地市級工會組織面對的一個重要課題。本文對工會網絡輿情的內涵特征作了初步分析，根據參與社會管理創新的要求，就地市級工會組織做好輿情工作進行了思考，提出了對策和建議。

關鍵詞：地市工會；網絡輿情；工作思考

1 地市級工會組織面臨的網絡輿情特征

作為地市級工會組織，網絡輿情工作面對各種性質、不同類型的對象，點多、面廣、線長，集中度低，分散度高。可以說，在“人人都有麥克風、人人都是通訊社”的新媒體時代，網絡輿情儼然已成為廣大職工群眾表達利益、宣泄情感、碰撞思想的集聚地，其正能量有利于職工表達自身訴求、工會掌握職工情況，其負能量則會擾亂正常的社會秩序，影響職工生產生活。

1、職工網民瀏覽者多，參與者少。大多數職工上網很少主動留言、發帖，主要是瀏覽各類信息，一些熱門帖文的點擊率較高，通常數十倍甚至上百倍于回復率。究其原因，一是因為很多網站發帖需要登記注冊，而發帖跟帖、寫博客都需要花費一定的時間，大多數職工網民上網又都是在工作之余，多半于午休期間或晚上休息時，除了一些不吐不快的議題，一般不會為此耗時費力，因此成了網絡空間里“沉默的大多數”。二是因為職工網民上網排在前幾位的是：新聞瀏覽、娛樂游戲、信息查詢，以及通信聯絡等需求，對于熱點事件的關注較為隨意，一般都粗略瀏覽，主要是看熱鬧心理和旁觀者心態，這決定了網民參與意見交鋒的主動性、積極性普遍較弱。

2、職工網民情緒宣泄多，理性思考少。一些職工網民作判斷、下結論，通常比較感性化、情緒化、簡單化，具有明顯的非理性色彩。這些特點的形成，一是因為網絡輿論參與的門檻低，為那些在現實生活中缺少有效表達渠道的職工網民提供了一個較為便捷的情緒宣泄平臺。二是因為網絡輿論從發酵、升溫到大規模擴散時間較短，部分職工網民幾乎來不及冷靜思考、深入分析就倉促發表意見。此外，也與職工網民年輕化有一定關系。年輕職工有濃厚的參與熱情和強烈的表達意愿，是網絡輿論活躍的主體，但他們受學識、閱歷所限，往往激情有余、理性不足，很難理解實際情況的復雜性，認識問題難以全面，言論觀點難免偏頗。

3、職工網民虛擬性多，現實性少。不少職工網民通過互聯網在真實世界之外構建了一個虛擬的空間。其主要表現，一是一些職工網民在網上發表意見時信馬由韁、毫無顧忌，與現實生活中的自己形成強烈反差，他們在網上發表的言論在現實生活中既不可能去說，更不可能去做。二是許多職工網民面對虛擬世界由議題設置者和先導性意見促成的網絡輿論，認不清背后隱藏的真相，通常只會從眾附和，至于議論的事實是否清楚、判斷是否正確，往往變得不再重要，網絡輿論常常形成了強者愈強、弱者愈弱的“馬太效應”。

2 地市級工會組織做好網絡輿情工作的重要性和必要性

地市級工會組織面對的職工網民范圍廣，成分較為復雜，既有機關事業單位、國有企業，也有大量的非公企業，甚至外資企業的職工網民。由于網絡輿情表達即時迅速，互動充分，越來越多的職工網民開始熱衷通過這種渠道來表達觀念，傳播訊息，因此當前做好地市級工會網絡輿情工作成為網絡迅猛發展的必然要求，成為加強和創新社會管理的內在要求，成為履行工會職責、構建和諧勞動關系、維護社會穩定的客觀要求，成為改善工作作風、增強服務能力、提升工會組織社會形象的時代要求和改進提升地市級工會工作的現實要求。

1、做好網絡輿情工作是新時期賦予地市級工會組織的重要使命。地市級工會組織擔負著團結帶領職工群眾在物質文明、精神文明、社會文明、政治文明和生態文明建設，以及實現偉大的中國夢中發揮工人階級主力軍作用的重要使命。而網絡的迅猛發展使地市級工會工作由傳統模式向信息化模式拓展，利用網絡平臺進行信息交互、工作部署、民意征集、政策發布、意見辦理等，已經成為做好知識經濟社會下新時期工會工作的資源和手段，成為組織、教育、引導、聯系職工群眾不可替代的一條主流渠道。因此，做好網絡輿情工作既是新時期地市級工會的歷史使命，也是主動順應信息時代的現實選擇，是提升社會影響力，豐富工作手段，提高辦事效率，增強工會吸引力的必由之路。

2、做好網絡輿情工作是地市級工會組織構建和諧社會的必然要求。地市級工會組織是黨聯系職工群眾的橋梁和紐帶，隨著現代信息網絡技術的迅猛發展，職工群眾思想活動的獨立性、選擇性、多變性、差異性明顯增強，接受心理日益個性化、多元化。地市級工會組織必須及時收集整理民聲民意，根據職工群眾的意愿和需要做好工作，不斷密切與職工群眾的聯系，不斷推進工會組織的群眾化、科學化和民主化進程，充分發揮工會組織參與和創新社會管理、服務改革發展穩定大局中的重要作用。

3 地市級工會組織做好網絡輿情工作的對策建議

如何準確研判和正確應對網絡輿情，牢牢把握網絡輿論引導權，是各級工會組織必須深入研究、正確對待的重要課題。作為地市級工會組織要順應時代新發展，適應職工隊伍新變化，因地制宜實現網絡信息技術與工會工作的有機結合，靈活多樣地開展活動，改變傳統工會工作中較為呆板、靜態的一面，進而增強工會工作的生動性、便捷性和時代感。

1、加強機制建設，占領網絡高地。地市級工會組織做好網絡輿情工作，在輿情信息的收集手段上，可采取基層上報、問卷調查、專題調研，以及設立短信郵箱、建立輿情熱線等方法，或根據情況多種手段同時使用，鼓勵職工群眾積極表達自己的想法，為輿情收集提供真實、鮮活的一手資料。

2、加強平臺建設，建立引導陣地。地市級工會組織要加強工會網站建設，及時公布權威信息，反應熱點問題，擴大在職工網民中的影響力，不斷提高工會網站的輿論引導能力。通過工會博客、職工QQ群以及職工論壇等手段，彰顯網絡特性和互動特點。要積極打造輿論引導主陣地，確保工會宣傳戰線不斷擴大，不斷提高網絡輿論引導能力。要通過輿情信息分析研究，不斷將輿情監控的“關口”前移，真正構建一個覆蓋各級工會系統的輿情信息匯集網絡，使收集、引導輿情信息的觸角更加廣泛、更加靈敏，在保證黨和政府、有關組織及時了解各階層職工群眾思想動態同時，做職工群眾的第一知情人，第一引導人。

3、加強隊伍建設，杜絕信息洼地。地市級工會組織要按照網絡輿情工作的特點和要求，加強對相關人員的培訓，使工會干部職工都能高度重視，提高政治敏銳性，自覺地做好輿情工作。要對信息收集員和分析員進行專業培訓，使從事網絡輿情的人員能按照要求做好工作。要對基層干部，特別是基層職工群眾進行培訓，讓他們了解輿情工作目的，支持輿情工作的開展，主動地報送輿情信息，從正常渠道表達合法合理利益訴求。其次，要在“黃金時間”內，幫助職工網民了解焦點事件的真相和本質，對事件進行理性思考和評價，從而杜絕不良信息泛濫，形成積極健康的網絡言論基調，贏得先機。同時，要對職工網民的想法高看一眼、深看一層，了解職工群眾所思所想，用貼近職工群眾的網絡語言來傳遞主流聲音，為職工群眾提供一個情緒宣泄的通道，創造一個文明和諧的網絡空間。

參考文獻

[1]王天意，《網絡輿論引導與和諧論壇建設》，人民出版社，2008年8月

[2]柯緹祖，《網絡輿論特點研究》，紅旗文稿，2011年8月