思想政治工作中人文關懷、心理疏導方式研究

李洪兵

“人文關懷”和“心理疏導”的提出進一步豐富了思想政治工作者的視野，這標志著我們黨對新形勢下如何進一步做好思想政治工作有了新思考和新認識，也為航務系統進一步有效開展思想政治工作指明了方向。

一、對人文關懷與心理疏導的再認識

人文一詞早已有之，而現代意義的人文關懷，可以指作為社會主體的人的個性及其社會特征為基礎的一種普遍的人類自我關懷，表現為對人的人格尊嚴、價值與需求的尊重和關切，對人的解放、自由與發展的追求。心理疏導則源自心理學概念，狹義的心理疏導是指建立在心理咨詢與治療基礎上，由經過專業訓練的心理咨詢師或心理專家，運用心理咨詢與治療的相關技術和理論，以緩解或消除求治者的心理問題或人格障礙，促使其人格向健康、協調方向發展的過程。而我們在談論思想政治工作時所提出的“心理疏導”，顯然是比較廣義的概念，即心理、觀念或思想方法層面上的“疏通”和“引導”，這不僅僅是從心理咨詢意義上講的，更是從社會關系、思想方法意義上講的，主要是指思想工作者通過解釋、說明、同情、支持和相互之間的理解，運用語言和非語言的溝通方式，來影響對方的心理狀態，改善或改變社會公眾（不僅僅是有心理問題的人群）的認識、信念、情感、態度等，達到預警、降低、解除不良心理狀態的目的。

從宏觀上看，當前我國處于社會問題和社會矛盾因素的新的活躍期，比如就業形勢嚴峻、下崗失業群體的邊緣地位和弱勢地位的固化趨勢，收入分配和財富占有的差距不合理，貧富懸殊過大，較為合理和健全的社會保障體制的缺乏，農村發展和農民增收的長期滯后，農村貧困階層的擴大，資源、能源和生態環境問題及其對可持續發展的制約等等不和諧問題不斷出現。

從微觀上看，當前我省水運發展進入快速發展期，以蘇北航務處“十一五”以來為例，全處10個梯級船閘累計通過船舶噸位40.15億噸，其中通過貨物噸位22.47億噸，通過蘇北運河貨物運量4.01億噸，并且每年的貨運量以10%的水平增長，但是水運交通有著管理沿線長，人員分布廣的特點，航務系統絕大多數基層干部職工大都常年在船閘工作，地處偏僻地區，工作生活單調，也出現了子女就學難、就業難等問題。這些問題都不可避免地造成部分職工的心態不穩定，不安心工作等情況。同時，網絡等新媒體的發展，各種文化思潮相五碰撞與激蕩，其中有積極的、進步的內容，也有消極的成分。它們從不同視角反映了不同的世界觀、人生觀、價值觀，不可避免地對航務職工的精神面貌產生影響，給我們的思想政治教育工作提出了挑戰。需要我們改變以往的思想教育內容和方式方法，以應對挑戰。

由此我們可以看出新時期思想政治工作的人文關懷與心理疏導應從以下三個方面理解。首先.它們強調以人為本，幫助和引導人進行價值探詢、價值決斷與價值追求的責任，幫助人們解讀人生的終極意義，這決定了思想政治教育方法的指向和檢驗有效與否的標準就是看是否堅持了以人為本。其次，它們是針對現實問題而提出的解決途徑，是化解現實矛盾的出發點和歸宿，同樣，思想政治教育內容與形式的創新也應該遵循這個出發點。它強調對人的尊嚴、情感、需要、個性等的滿足與發展，讓人的主體性、能動性與創造性得以發揮，以促進人的全面、和諧與持續發展，實現思想政治教育的社會價值與個體價值的統一。再次，從功能上看，心理疏導也不僅僅是傳統的狹義概念，它更多地體現為對人文關懷的具體貫徹和主動積極的心理預防。事實上，蘇北航務處近年來開展的專題講座、研討、交流、參觀訪問、文體娛樂活動等，都可以納入心理疏導的范疇中。

二、人文關懷與心理疏導在蘇北運河的實踐

近年來，本著“以人為本，實現人的全面發展”創新理念，我們對新形勢下蘇北航務管理處的思想政治工作提出了更高更全面的要求，提出了思想政治工作既要教育人、引導人，更要關心人、幫助人，結合航務工作實際我們主要做了以下四個方面的工作：

1、更加注重思想引導與關心職工工作生活相結合

長期以來，思想引導是思想政治教育的重要的工作手段，也是最直接的思想政治教育的手段，但單純的引導，容易形成職工被動按受的情況，也就難以產生共鳴和實效。我處思想政治工作及時轉變了觀念，承擔著既是教育者又是服務者的雙重角色?，F在我們真切地體會到只有真正關心職工，服務職工，愛護職工，才能贏得職工更多的信任，才能使思想政治工作落在實處，取得實效。關心職工、服務職工要求我們善于抓住職工最關心、最直接、最現實的問題開展工作，強化服務意識，增強服務功能，搭設服務平臺，在竭誠為職工工作和生活的服務過程中有效地進行教育引導。比如，加強社會治安綜合治理工作，使全處多年沒有發生治安案件，職工普遍感到安全穩定。在部分船閘運行班組配備了冰箱、微波爐等電器，安排專門資金為6個離城區較遠的船閘管理所配備了職工交通車，解決了職工的一些實際問題，讓職工可以安心工作。開展了豐富多彩的職工文化活動，滿足了職工對精神文化生活的需要，又培養了職工健康向上的生活情趣。

2、更加注重單位需要與尊重職工發展相結合

職工作為蘇北運河的建設者和管理者，承載著航務事業改革和發展的重任，近年來我處加大了對人才的引進力度，聘用了一批有研究生學歷的職工，并且我們在平時的工作中發現了一批年紀輕、能力強的創新型人才，通過公開競選，公平競爭，一部分中青年同志走上了領導崗位，也極大的促進了單位全體職工干事業的熱情。我們將其總結為緊貼職工思想善用人，堅持德才兼備，科學合理地選人、用人，最大限度地做到人盡其才、才盡其用，牢固樹立適應新時期航務工作需要的科學用人觀，最大限度地發揮人才的綜合效益，積極為職工創造求知進取的成才環境、公平公正的用人環境、拴住留人的生活環境，形成進步靠素質、提升靠實績、形象靠公論的良好氛圍。

3、更加注重精神傳承與環境營造相結合

人文關懷和心理疏導，從最基本的層次來看，表現在對人的精神生活的關注和物質需求的滿足。單位是職工日常工作生活的主要場所，經過長時間的積淀、揚棄、凝聚，形成的“運河人的五種精神”，透射出獨特的感染力和強大的凝聚力，通過單位的一草一木一景潛移默化地影響廣大職工的精神狀態，也成為思想治教育的寶貴財富。一方面我處努力營造航閘“暢、潔、綠、美、安”的通航環境，保證辦公區、生活區、閘區、站區美化綠化亮化，實現了道路平整、生活方便、環保達標、衛生整潔，通過單位日常環境的改善，提高了人們的精神狀態和工作的自豪感。另一方面，通過在各基層船閘建設廉政文化長廊為出發點，將深邃的哲理寓于淺顯的漫畫或通俗易懂的語言中，耐人尋味，發人深省，逐步增強了廣大干部職工的廉政意識。

4、更加注重職工身心發展與先進典型相結合

關心職工的身心發展是人文關懷、心理疏導的重要表現之一。在開展思想政治工作中注重職工良好性格養成，培育樂觀、豁達、寬容的品質，增強自我調適能力和心理承受能力，正確的面對處境、認識事物、處理問題，以開闊的心胸和積極的心境正確對待困難、挫折和榮譽。積極建設和諧的航務文化，倡導和諧理念，培育和諧精神，營造自信互信、自主自律、溝通合作、健康向上的環境氛圍。比如，我處通過開展“迎奧運、講文明、樹新風”為契機，組織職工積極參加平面、網絡媒體知識和全省交通系統開展的禮儀知識競賽活動使職工養成良好的生活習慣；通過“一事一議話榮辱”、“愛心奉獻幫船員”、“文明禮儀到一線”、“誠信服務在崗位”等系列活動，每月評選在思想道德建設中的新人新事，樹立職工的誠信觀念，提升他們的道德水平，引導全處弘揚互幫互助、誠實守信、平等友愛、和諧相處的時代風尚。近年來，連續開展評選全處“十佳文明職工標兵”和“十佳航務青年標兵”活動，推出了邵伯船閘（全國文明單位）和秦振中同志（省勞模）能在全省交通系統立得住、叫得響的精神文明建設先進典型，力求用身邊可敬可學的典型教育感動干部職工。

三、人文關懷與心理疏導遵循的三點原則

經過一段時間的探索、實踐，我們根據胡錦濤同志提出的新時期思想政治工作加強“人文關懷”、“心理疏導”的總體思路和我處航務系統發展的實際狀況，提煉、概括了在開展思想政治工作的過程中遵循的三點原則，就是“了解人”、“容納人”、“幫助人”。

“了解人”，即了解職工的心理狀態，了解職工的需求。掌握職工的心理及精神狀態是實施人文關懷和心理疏導的前提?！坝腥说牡胤骄陀行睦怼?，人的心理是有規律的，職工管理、思想政治工作、人員選拔、安全生產、人際關系等等都需要了解人的心理。一個優秀的思想政治工作者，首先是一個具有人情味的人，是關心別人內心感受、洞悉別人的需求、了解人的內心世界、把握人性的特點并善于把握人的精神層次需求的人。

“容納人”，即容納與自己不同性格、不同觀點的職工，不把自己的觀點強加于別人。容人之量，是真正尊重人的本性，尊重每一個人發展和存在的價值。尤其對于航道職工而言，單位雖不是家庭但在有些方面更甚于家庭，仔細一算，每位同志工作日內與同事相處的時間往往超過與家人相處的時間。但每一個人成長的經歷不同，所處的環境不同，興趣、愛好不相同，對事物的看法也有不同。在思想政治工作中，要想改變別人的想法，不妨先聽聽他（她）的觀點，在寬容和理解中，工作對象會因為感受到被理解和支持，心理上不再產生對抗情緒，思想政治工作也能因勢利導，發揮作用，取得效果。

“幫助人”，即盡力給予特殊群體特殊的關愛和幫助。思想政治工作者要牢固樹立“和諧心理”的理念，要改善提高的是人的思想認識，調整人的精神狀態。作為思想政治工作者，面對職工的思想和心理問題，要做到：有時，去解決；常常，去理解；總是，在傾聽。在思想政治工作中，解決思想問題首先要和解決實際問題相結合。要給予一些在工作、婚姻、家庭等方面遇到挫折和不幸的員工更多的關注和關愛。當有些職工的情緒由于種種原因出現偏執，而向我們傾訴甚至宣泄時，思想政治工作者首先要善于傾昕和安慰，而不是急于提出自己的意見和建議，并且適當表達出對他（她）的同情和理解，從而使溝通更為有效。

總之，思想政治工作是做的是人的工作，其前提是了解人，基礎是引導人，核心是關心人，途徑是激勵人，目的是凝聚人，因而應當牢固樹立以人為本的思想切實了解職工所思、所想、所需，掌握職工情緒，研究職工思想觀念的變化，積極有效地做好引導工作，以理服人，以情感人。要用真情激勵人，充分發揮真理力量、人格力量、典型力量、科學力量應有的激勵作用，豐富和發展思想政治工作的知識體系，永葆思想政治工作鮮活的生命力。