制造業ERP系統解決方案的研究與應用

范嘉楨

0 引言

ERP是Enterprise Resource Planning（企業資源計劃）的簡稱，是最近國內外研究的一個非常熱門的領域，在中國經濟高速發展的今天，制造型企業兼并，重組和聯合仍將持續一段時間，在這個過程中，引入新的管理概念和現代化的管理手段是提高企業管理水平和市場競爭力的關鍵。企業資源計劃(ERP)是信息時代的現代企業向國際化發展的一種全新模式，是改造傳統企業和提高制造型企業競爭力的行之有效的方法。

ERP系統利用計算機技術和網絡技術，支持企業生產經營過程的集成，可對供需鏈上的所有環節進行有效的管理，它是以客戶為驅動的，基于時間的面向整個供需鏈管理的企業資源計劃[1]。

ERP系統應用牽扯到很多方面,研究所有的環節需要大量的人力和時間才能完成。因此本文主要針對ERP系統應用中的幾個主要模塊，結合作者所參與實際項目的實施經驗，提出了可供企業在實施ERP系統應用過程中參考的IT平臺架構以及指導經驗。

1 ERP系統在制造行業中的應用

汽車制造行業的特性驅使汽車制造企業推行ERP(企業資源管理)系統，汽車制造行業鏈條相對較長，關聯性比較緊密，包含多級供應商，部件的配套，設計研究，汽車的裝配，下游的經銷商，零售商和售后服務網絡以及無量運營服務等一系列的協同作業。單一的汽車制造企業是無法獨立完成從零件生產，汽車裝配到最終把產品賣到客戶手中的全過程，必須借助于先進的ERP系統將不同的供應商和經銷商聯結在一起，保證整個銷售，制造和物流過程的暢通和高效[2]。

1.1 汽車配件制造廠ERP系統解決方案項目

汽車配件制造廠ERP系統項目的建設過程中希望達到以下目的:

1)客戶地址名冊信息實時維護和管理

對于企業中所有帶有地址的資料，例如:員工、廠商、客戶及潛在客戶，地址名冊模塊提供了集中式的存儲管理。

2)銷售訂單管理

銷售訂單管理是對企業銷售環節進行管理.包括:建立銷售訂單；備貨發貨；開據發票；登錄應收帳款；以及對銷售數量，收入、成本進行統計分析.另外還有定價，客戶的信譽檢查以及退貨等。

3)庫存和采購管理

對于庫存管理來說，需要具備如下功能:

多倉庫，多庫位管理:系統允許建立多層次的庫存管理。

批次庫存控制:對于有壽命期限或特殊需要的物品，需要按批次管理。例如，物品入庫時自動生成批號，批狀態碼控制，以及跟蹤批次的來源與去向，從而對批次達到有效的控制。

庫存事務處理:庫存模塊需要提供常規性的出庫，入庫，轉庫和重新分類等庫存事務處理。

多種計量單位的使用和轉換:系統允許存物品具有不同的計量單位.即:銷售，采購，庫存及訂價計量單位均可不同。

對于采購管理來說，需要具備如下功能:

制定和批準采購計劃和采購費用預算；產生采購訂單；實施和監督采購活動；到貨檢驗接收；登錄應付帳款及最終付款以及有關供應商信息，供應商報價的分析和供應商績效評估。

2 汽車配件制造廠ERP系統解決方案項目的具體實施過程

在下文中我們講詳細講解汽車配件制造廠ERP系統解決方案的各個組成部分和實施方案。

2.1 客戶地址名冊信息實時維護和管理的實現

由于汽車配件制造產業鏈的特殊性，大部分的客戶，供應商和經銷商都會使用固定電話或者手機實時來預訂汽車配件，而且大多需要即時的回復和響應。最初是由專門的話務員，根據自己的經驗和記憶力，為打入電話的顧客進行咨詢服務，由于是憑人工記憶，信息容量有限，服務能力也無法提高。將計算機數據庫技術應用到呼叫中心以后，可以將與各種服務有關的數據存入計算機中，這樣，顧客需要哪方面的服務，只需調出相應的數據庫即可，而不必非由該方面的專家完成，提高了服務質量和效率。如果汽車配件制造廠使用人工查詢或者簡易系統的管理，會導致數據更新的不及時和管理上的混亂和困難。而且大部分的汽車配件制造廠出于成本的考慮,無法或者難以啟用昂貴的IP電話技術.因此,在考慮到成本的前提下,在本次ERP系統項目中，我們使用PABX和CTI系統相結合的產物來實現對客戶地址名冊信息實時維護和管理[2]。

1)PABX(Private Auto-Branch Exchange程控用戶交換機)

PABX即公司內部使用的電話業務網絡，系統內部分機用戶分享一定數量的外線。使用PABX可以在不大規模改動公司現有電話業務網絡的前提下,加入ERP系統的數據庫和數據管理功能.而且大部分的公司都在使用PABX,因此它具有很好地推廣性。

2)CTI(Computer Telephony Integration計算機電話集成)

CTI也被稱為計算機電話，是用計算機來管理電話呼叫的。在客戶通過電話系統接入汽車配件制造廠的PABX系統后,PABX會自動將客戶的電話的語音信號輸送到CTI系統,然后CTI系統將客戶的電話的語音信號轉換成電信號,使得電話號碼可以和數據庫比較，將呼叫方的數據記錄顯示出來以備使用并收集和顯示占線的用戶或用戶留下的信息,并提供提供諸如自動語音應答（IVR）、自動呼叫轉移（ACD）、語音信箱等業務功能。

因此,當呼叫中心的話務員接到客戶的訂單電話后,可以立刻從ERP系統的數據庫中，調出之前登記在冊的客戶地址名冊信息和歷史數據,并可以很快地處理客戶的訂單數據,不需要每次都詢問客戶的地址和更新信息.

此時的數據交換過程，如圖1所示:

圖1 客戶地址名冊信息實時維護和管理示意圖

2.2 銷售訂單管理的實現

銷售訂單管理是對企業銷售環節進行管理.包括:建立銷售訂單；備貨發貨；開據發票；登錄應收帳款；以及對銷售數量，收入、成本進行統計分析.另外還有定價，客戶的信譽檢查以及退貨等.在汽車配件制造廠和供應商還有經銷商之間經常需要進行對帳，看雙方對于所收的費用的統計是否存在問題。因為對帳過程所需的數據，是分散在汽車配件制造廠系統與供應商和經銷商公司業務管理系統中。目前對帳操作采用的是人工方式。雙方公司將所需的對帳數據打印成報表形式，然后由操作員一條條地進行核對。這種實施方案成本高、效率低、容易出錯。

要在兩家不同的公司和不同的公司系統之間實現對帳，就涉及到如何從兩個不同結構的數據庫中提取對帳信息，并且將它們匯總，從而才能實現。其具體實現過程如下:

1)確定對帳模型之間的轉換規則

在汽車配件制造廠和供應商還有經銷商的管理系統中對帳數據是有區別的，因此，在實現自動對帳的過程中，首先必須建立對帳模型。

然后數據由供應商還有經銷商的系統數據庫，傳送入汽車配件制造廠的ERP系統(數據通過核心交換機上面的防火墻接入)，通過IBM的中間鍵產品，Websphere adapter進行格式上的轉換，使得數據庫中的對賬數據格式一致。其中轉換規則采用XML來預先定義。之后使用ERP系統的業務員可以非常輕松的比對雙方的銷售訂單數據[3]。

2)D&F(分銷和金融Distribution and Financial)數據傳輸和安全性的實現

對于大型制造性企業來說，企業下屬的分公司或者供應商還有經銷商很可能分布在中國甚至世界各地。因此數據傳輸的暢通性和安全性是非常重要的。

如果使用SMTP之類的簡易傳輸工具,安全性上面難以保障.因為制造性企業的數據經常會包含一些商業機密,被商業對手截取會造成不可挽回的損失.

因此在本ERP系統項目中,使用的是IBM的傳輸工具Pelisamaphore,它可以支持斷點續傳,尤其是采用了一種RSA和傳統加密的綜合算法，用于數字簽名的郵件文摘算法，加密前壓縮等技術,使得數據可以安全的在不同的國家之間傳輸[4]。

2.3 庫存和采購管理的實現

對于庫存和采購管理,在本ERP系統項目中,我們使用的是EAI(企業應用集成EAI，Enterprise Application Integration)部分。

如圖2所示:

圖2 庫存和采購管理示意圖

在客戶經過電話系統,通過之前的CTI系統和D&F系統,銷售訂單已經下達,但是要成為下屬經銷商數據庫中的訂單,還是要使用EAI系統進行數據的傳遞和轉換.在本ERP系統項目中,我們使用XML來描述數據,而XML是表達數據的標準方式的通常選擇.經過EAI系統的數據變化,再經過經銷商的防火墻,直接進入經銷商的數據庫,之后就會啟用3PL系統來運送汽車配件制造廠生產出的產品[5]。

3 汽車配件制造廠ERP系統項目實施效果分析

在汽車配件制造廠實施ERP系統項目之后，可以從系統中獲得實時獲得商業數據信息,并且取得了以下的效果:

客戶實時地址名冊信息

庫存當前數量

銷售訂單完成數量和狀態

銷售訂單的歷史數據

銷售日志記錄

發票信息

銷售傭金

總帳的銷售收入、產品成本、應交稅金、應收帳款和存貨科目數據

應收帳明細

按產品匯總的銷售成本和收入

產成品成本和銷售價格

集團公司內部之間銷售信息

因此此次ERP系統項目效果基本達到預期。

4 結束語

隨著Internet的發展以及企業之間日益緊密的聯系，企業的ERP系統對于企業也會越來越重要。如何尋求成本低，實現容易并且可操作性強的ERP系統解決方案對于企業有著特別的應用。ERP的核心管理思想就是實現對整個供應鏈的有效管理，主要體現在以下3個方面:

1)體現對整個供應鏈資源進行管理的思想；

2)體現精益生產、同步工程和敏捷制造思想；

3)體現事先計劃與事中控制的思想，讓企業可以直接購買和應用，從而簡化企業在實施系統集成的步驟和成本。

本次ERP系統試驗基本達到了如上3個方面企業對ERP系統的期望和要求。不過還是有不少可以上升的空間。

[1]褚振平，劉 博，蔡志杰.[J]ERP與企業管理創新2005,4

[2]趙小惠，梁建鋒，汽車制造企業供應鏈風險評估研究2010,2

[3]李慧盈,李德昌,段羽,等.利用J2EE構建XML Web Services的研究.[J]計算機工程與應用,2004,4

[4]馮國登，吳文玲.分組密碼的設計與分析[M]北京清華出版社2000,5

[5]沈軍營，黃進，嚴雋琪.虛擬企業中的工作流技術研究[J]計算機集成制造系統2000,6