淺談如何加強航空乘務員的營銷觀念

劉海龍　張玉

【摘要】近幾年來，隨著世界油價的不斷攀升和航空公司數量的增加，航空業的競爭日愈加劇。許多航空公司采取了諸多措施，由于大家的舉措相似，所以成效不是很明顯。筆者經過長期的調查發現，在航空公司花巨資搞營銷活動時，其部分員工尤其是航空乘務員的營銷觀念還很淡薄。因此，作者認為，航空公司在加強對外營銷的同時，還應當加強航空乘務員的營銷觀念。

【關鍵詞】航空乘務員；加強；營銷觀念

隨著人們生活水平的不斷提高和工作時間的緊迫，選擇飛機出行的人數不斷增加，航空公司的數量也在與日俱增。同時更多民間資金的注入，民營航空業日益壯大，市場競爭愈加激烈。目前航空公司采取的主要營銷渠道是客貨銷售代理，通過他們來獲得顧客。毫無疑問，這本應成為其主要的營銷渠道之一。但是隨著“有奶就是娘”的代理商忠誠度的下降，其也成為其他運輸單位的銷售代理商。航空公司的這一營銷優勢顯得蒼白無力。與此同時，航空公司又打起了價格戰，但航空公司無奈地發現，不但機票漲價之路走不通，而且白熱化的機票價格戰逼迫各航空公司不得不咬牙違心跟進。據內部人士透露，今年上半年，除國航等少數航空公司外，多數航空公司處于虧損狀態。

分析人士認為，要想在激烈的競爭中處于優勢，必須做到降低成本和加強營銷管理。筆者認為，當前航空公司應當加強其內部營銷管理，尤其應當加強航空乘務員的營銷觀念。……