提高傳遞信任的能力，為經濟社會發展做好服務——SAC謀劃繼續當好認證事業排頭兵

◆方 言 / 文

“一年之計在于春”。2月20日，以“傳遞信任、服務發展”為使命的上海質量體系審核中心（SAC）舉行迎春座談會，為貫徹全國認證認可會議，傳遞信任、服務發展做貢獻而進行熱身。中國認證認可協會副會長、SAC理事長唐曉芬等SAC領導，與80多位高級審核員、品牌審核員、技術骨干等代表齊聚一堂，共同探討謀劃如何從理念、管理、技術等方面做好準備，進一步提高認證信任、服務經濟社會發展能力，以更好地為我國認證事業的發展做出貢獻。

努力當好排頭兵和先行者

沐浴南巡講話春風應運而生的SAC，在創建之初就確立了“面向企業，強化服務，切實提高認證有效性”的宗旨，20年來，按照國家經濟社會發展戰略，為滿足社會各類組織提升質量管理水平、促進對外出口、推動節能減排、建設和諧社會等各方面需要，勇于創新，不斷拓展新的認證領域，參與、見證了我國認證事業發展的歷程，同時也精心打造出卓越認證品牌機構，在管理體系認證的許多領域走在了行業的前列。

黨的十八大確立到2020年全面建成小康社會宏偉目標的當月，SAC即組織中層管理人員及技術骨干參加的學習十八大精神，謀劃2013年工作的務虛會。在深刻領會黨的十八大提出全面建成小康社會宏偉目標對質量工作的新要求的基礎上，籌劃如何進一步履行使命，增強憂患意識、創新意識，在新的歷史條件下，怎樣加強技術研發、隊伍建設，適應發展對認證提出的要求，以更優質的技術服務，繼續當好認證事業排頭兵和先行者，不斷提高認證質量，大力發揮服務經濟社會作用，促進我國認證認可事業的發展。

今年是全面貫徹落實黨的十八大確立的宏偉目標的開局之年。1月18日在京召開的全國認證認可工作會議，明確了2013年認證認可工作要求和任務。SAC感到，全國認證認可會議實際上也為SAC指明了今年開展認證服務工作的方向。為此，唐曉芬理事長就貫徹認證認可工作會議精神，做好有利于經濟社會發展的認證服務，明確了SAC三項重點工作。

一是抓學習。就是要深刻領會十八大報告提出的與發展質量相關的重要論述和要求，充分認識由公正、獨立的第三方提供的認證服務，對國家經濟社會發展的積極的技術支持作用，努力把科學發展觀貫徹落實到SAC事業發展的全過程、體現到認證服務的各方面。

二是抓能力建設。就是要加強審核員責任意識，通過在認證服務中嚴格落實專業評價責任，在客戶中真正樹立起認證技術服務品牌，打造品牌機構核心競爭力。同時進一步完善各項工作制度，提高基礎管理工作水平，讓客戶滿意，努力推動機構事業的發展。

三是抓業務研究。就是要按照全國認證認可工作會議精神，抓住國家大力發展檢驗檢測、認證認可服務業大好機遇，加快開發適應市場需求、“五位一體”協調推進的認證認可項目，主動適應標準、技術法規和產業條件的更新升級，充分適應不同行業、不同領域特殊的發展需求，更好地傳遞信任、服務發展。

三項重點，旨在繼續當好認證事業發展的排頭兵，在社會發展需要認證服務的諸多領域繼續勇于探索、勇于先行。

切實承擔起認證機構的社會責任

企業在經營中承擔起社會責任，已成為社會發展對負責企業的一項基本要求。SAC堅持“傳遞信任、服務發展”理念的認證技術服務，本身包含了認證機構承擔的社會責任。SAC將這種擔當和承諾向社會公布，以更好地促進認證事業的發展。

為此，2012年SAC遵照國家認證認可監督管理委員會《認證機構履行社會責任指導意見》的要求，在認證服務過程和機構建設中引入社會責任。按照有關社會責任相關標準提出的基本原則和內容，在遵守法律、規范運作、誠實守信、提升服務水平、創新發展、環保節能、員工權益和服務社會等方面貫徹執行，切實履行起機構的社會責任。

SAC從誠信守法做起，在制度建設方面，建立履行社會責任的方針目標；確立誠實守信、服務社會的理念，實施責任認證、誠信認證；向社會、受審核方公開承諾誠信原則等。

2012年度，SAC自覺接受中國國家認證認可監督管理委員會（CNCA）、中國合格評定國家認可委員會（CNAS）、中國認證認可協會（CCAA），以及地方質監、商檢等認證認可監管部門組織的監督檢查，全部符合規定要求。年度顧客滿意率為96.4%。會上，SAC主任李曉紅通報了2012年SAC開展企業社會責任工作情況，以及初步形成的企業社會報告的戰略、機制、承諾、實踐、績效和展望等方面的主要內容。

SAC在認證服務中切實承擔起認證機構的社會責任的行為，也使他們的認證所傳遞的信任更加厚實，更值得信任。

持續提升認證服務水平

要為經濟社會發展提供更加優質、值得信任的認證服務，就需要不斷提高認證審核水平。

座談會上，與會者就如何對審核活動進行總體策劃及有效配置和使用資源、審核準備的充分性、過程審核方法的運用、編寫體現受審核組織特點的審核報告、對實習審核員的職業素養和審核能力提升，以及在顧客回訪和如何更好地服務獲證組織，做好證后的跟蹤服務等進行了溝通研討。

一些高級審核員還就進一步注重策劃良好的審核方案，注重審核過程，尤其是把握不同的審核環節來互相印證等提高審核價值的方法進行交流。許多高級審核員紛紛就進一步提高認證機構的核心競爭力、管理創新、審核員的分級培訓和分專業研討，以及更好地讓受審核組織感受到SAC的增值服務等提出了建設性意見。

可以相信，通過交流，SAC進一步明確了2013年全面貫徹落實黨的十八大精神和全國認證認可會議要求，努力做好有利于經濟社會發展的各項認證服務。由此將有力促進SAC在新的一年里凝心聚力、抓住機遇，不負企業、社會、政府的期望，用奮發有為、真抓實干的行動譜寫SAC服務經濟發展的新篇章。