集團公司知識管理系統(tǒng)構(gòu)建研究

摘要 本文在對知識管理理論進行闡述的基礎(chǔ)上，指出當(dāng)前集團公司在知識管理方面存在的問題，對集團公司知識管理系統(tǒng)構(gòu)建應(yīng)遵循的原則和具體內(nèi)容進行了探討。

關(guān)鍵詞 集團公司 知識管理 知識管理系統(tǒng)

中圖分類號：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

隨著經(jīng)濟全球化進程的不斷加快，企業(yè)在抵御市場風(fēng)險、提升自身競爭力時普遍選擇了多元化或延伸產(chǎn)業(yè)鏈的經(jīng)營戰(zhàn)略，直接促使企業(yè)的組織規(guī)模不斷擴大。但集團公司在高效配置企業(yè)內(nèi)部資源，提升整體實力和抗風(fēng)險能力的同時也容易陷入大而不強、組織官僚化、集團內(nèi)部單位間相互封閉的困境。通過建設(shè)并運營高效的知識管理體系，實現(xiàn)集團企業(yè)知識資產(chǎn)的有效管理，無疑是集團公司突破上述困境，進一步提升企業(yè)競爭力的有效途徑。

一、企業(yè)知識管理概述

知識管理是在科學(xué)技術(shù)高度發(fā)展、社會經(jīng)濟形態(tài)突變、企業(yè)內(nèi)需不斷驅(qū)動下孕育出的一種管理思想和管理策略，作為一種新型管理模式，知識管理的重點是以人為中心，以知識為基礎(chǔ)，最大限度地實現(xiàn)知識傳播與知識資源共享，并通過知識資源的共享和開發(fā)利用，提高企業(yè)的知識創(chuàng)新能力和應(yīng)變能力，從而提高組織的核心競爭力。

隨著人們對知識價值的重新界定，管理者對企業(yè)價值的認(rèn)識也悄然發(fā)生著改變。企業(yè)的價值在于每一個員工所擁有的知識及企業(yè)的知識容量、知識結(jié)構(gòu)和知識創(chuàng)新能力等所形成的有機知識體。對于管理者來說，通過知識管理能夠提高員工和部門發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力；提高經(jīng)營及管理決策的正確性及管理工作的實施效率；優(yōu)化企業(yè)文化、提高企業(yè)整體凝聚力；降低由于人員流動和知識老化弱化所導(dǎo)致的經(jīng)營風(fēng)險及決策風(fēng)險、實施風(fēng)險、和人員流失風(fēng)險。當(dāng)前世界500強的大部分企業(yè)都已經(jīng)開始把知識管理理念和方法應(yīng)用于企業(yè)的經(jīng)營管理實踐中，許多著名的跨國公司，如IBM、微軟、施樂、3M、Infosys等公司都在知識管理方面取得了顯著的成效。

二、當(dāng)前我國集團公司知識管理存在的問題

1、對知識管理的認(rèn)識存在較大偏差。當(dāng)前，集團公司管理者普遍將知識管理簡化為“知識信息庫＋培訓(xùn)”的僵化模式，認(rèn)為借助軟件開發(fā)商建立一個知識信息庫，再找一堆課程給大家進行培訓(xùn)，就是進行了知識管理。盡管在知識管理中信息技術(shù)扮演著十分重要的角色，是知識管理的重要技術(shù)支持，但過分強調(diào)技術(shù)，忽略知識管理中文化以及人的因素，直接導(dǎo)致了知識管理的教條和不切實際。

2、知識管理與企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營及管理脫節(jié)。集團公司在建立知識信息庫時，忽略了對影響企業(yè)成功的關(guān)鍵知識要素的分析，盲目追求知識信息的廣度，這種做法一方面使信息過載導(dǎo)致知識用戶不容易找到所需要的知識；另一方面也使多年積累下來的推動企業(yè)發(fā)展的核心知識不能發(fā)揮作用。

3、知識信息的評估及更新機制不健全。當(dāng)前有些集團公司雖然也建立了知識庫，但知識庫建成后卻從未對現(xiàn)有的知識信息進行過評估，也沒有明確的知識更新體系，在使用知識時發(fā)現(xiàn)，盡管知識信息庫很龐大，但對新技術(shù)、新項目的開發(fā)沒有起到應(yīng)有的支撐作用，信息庫里的內(nèi)容要么與企業(yè)的業(yè)務(wù)關(guān)系不大，要么太陳舊。

4、缺少對各個層面知識進行整合的途徑。知識庫雖然建好了，也定期對知識庫內(nèi)信息進行更新，但集團公司在具體使用知識庫的過程中卻缺乏系統(tǒng)化的方法來對知識資源進行有效整合，有些公司的雇員雖然擁有較高的知識與技能水平，但由于缺乏有效的整合管理技術(shù)，員工團隊的智慧并不能夠得到很好地發(fā)揮，長期下去，隨著集團公司核心員工的退休或流失，集團公司內(nèi)部就出現(xiàn)了專業(yè)知識缺失的現(xiàn)象。

三、集團公司構(gòu)建知識管理系統(tǒng)的原則

1、建立知識管理的系統(tǒng)思維模式。集團公司在進行知識管理系統(tǒng)構(gòu)建過程中，不能僅僅將知識管理看作是企業(yè)管理的工具或技術(shù)，而是要以全局、系統(tǒng)的觀點，把知識管理作為一種管理思想，在知識管理中既要重視信息技術(shù)的支持，又不能忽略知識管理中的文化因素、組織因素及人的因素。

2、圍繞企業(yè)成功的關(guān)鍵知識要素拓展知識的廣度。對于任何一個集團公司來說，其生存與發(fā)展都具備自身的競爭優(yōu)勢，這些優(yōu)勢可能是生產(chǎn)技術(shù)上的，也可能是經(jīng)營或管理能力的優(yōu)勢。從知識管理的視角看，這些優(yōu)勢就是企業(yè)的重要知識，需要通過知識管理將其進行儲存、傳播并在使用它們的同時不斷更新，從而保持其長久的活力，建立持續(xù)的競爭優(yōu)勢。因此，在建立知識信息庫時，不能忽略對影響企業(yè)成功的關(guān)鍵知識要素的分析，要以企業(yè)成功的關(guān)鍵知識要素為核心拓展知識的廣度，使多年積累下來的推動企業(yè)發(fā)展的核心知識發(fā)揮作用。

3、建立知識共享、轉(zhuǎn)化的途徑。知識管理的內(nèi)容非常寬泛，從所屬對象的角度來看，有個人知識和組織知識管理；從性質(zhì)上來看，有隱性知識和顯性知識管理；而從其范圍看，則存在著內(nèi)部知識和外部知識管理。知識管理的重要內(nèi)容之一就是要將個人知識轉(zhuǎn)化為組織知識，隱性知識顯性化，并對有用的外部知識進行整合，形成企業(yè)的知識資源。集團公司在構(gòu)建知識管理系統(tǒng)時，必須要建立知識共享、轉(zhuǎn)化的途徑，對知識資源進行有效的整合，提升團隊的智商，避免因核心員工退休或流失而導(dǎo)致的專業(yè)知識缺失。

4、面向全員參與的知識庫建設(shè)。讓員工參與知識庫建設(shè)，一方面可以使員工在參與知識管理的活動中，提升員工對知識管理的認(rèn)識，提高認(rèn)知度，形成知識共享及知識使用的習(xí)慣；另一方面，還可以及時地把知識的需求傳導(dǎo)給知識管理部門，使知識管理部門能夠高效而有目標(biāo)地組織知識的挖掘與重組。

四、集團構(gòu)建知識管理系統(tǒng)的主要內(nèi)容

1、制訂適合集團公司發(fā)展特點的知識管理戰(zhàn)略。由于集團公司與下屬各子公司在職能發(fā)展領(lǐng)域方面的差異，其所能貢獻(xiàn)的知識資產(chǎn)比重也有所不同。管理者在構(gòu)建集團公司知識管理系統(tǒng)時必須明確各層級對知識資產(chǎn)的貢獻(xiàn)比重，并以此為據(jù)制訂相應(yīng)的知識管理戰(zhàn)略，明確應(yīng)優(yōu)先保留知識的業(yè)務(wù)單元、部門和職位；確定有流失風(fēng)險的關(guān)鍵知識；選擇相應(yīng)的知識保留技術(shù)；制訂具體的知識管理策略和計劃；進行知識管理體系所需的組織機構(gòu)與制度建設(shè)、流程梳理、知識庫建設(shè)等工作。

2、完善知識管理體系管理制度。知識管理制度是知識管理體系的保證和重要支撐。集團公司知識管理制度具體應(yīng)包括知識管理權(quán)責(zé)劃分制度、知識管理業(yè)務(wù)流程制度、知識管理考核管理制度、知識共享及激勵制度等。其中知識管理權(quán)責(zé)劃分制度主要說明在知識管理過程中業(yè)務(wù)部門、有關(guān)崗位的職責(zé)和權(quán)力；知識管理業(yè)務(wù)流程制度需要說明業(yè)務(wù)部門與知識管理部門配合工作的關(guān)系，并以工作流程圖的形式予以明示；知識管理考核制度則是以驅(qū)動有關(guān)部門和人員投入到知識管理體系建設(shè)和使用中來為目的；知識共享和激勵制度主要是調(diào)動員工共享知識的積極性。

3、選擇恰當(dāng)?shù)闹R管理技術(shù)。對于知識管理來講，技術(shù)雖然只是知識管理實施過程的一環(huán)，但卻是使知識管理得以具體實現(xiàn)的主要工具。建立集團公司知識管理體系，必須借助傳統(tǒng)和現(xiàn)代信息技術(shù)的雙重手段，進行知識的抽取和凝練。傳統(tǒng)的知識管理手段有主題專家面談、事后總結(jié)、專家定位、同行協(xié)助、培訓(xùn)等，而隨著信息技術(shù)的廣泛發(fā)展，當(dāng)前管理者還可以借助現(xiàn)代信息技術(shù)，如數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)、知識庫系統(tǒng)、知識地圖、網(wǎng)絡(luò)交流系統(tǒng)等來實現(xiàn)對企業(yè)知識的有效管理。

4、設(shè)計企業(yè)知識管理流程。從理論上來講，知識管理流程可劃分為知識輸入、知識處理、知識輸出和知識反饋改進四個階段。其中知識輸入階段主要是輸入職能部門資料、產(chǎn)品相關(guān)資料、主題管理專家收集的有關(guān)資料，以及對原有知識資源的應(yīng)用反饋信息等等；知識處理階段主要對輸入知識的資源進行存儲、抽取、提煉、分級和分類；知識輸出階段是把抽取提煉的知識根據(jù)分級分類情況進行發(fā)布，給予相應(yīng)人員恰當(dāng)?shù)脑L問權(quán)限；知識反饋與改進階段主要是員工在訪問應(yīng)用知識過程對發(fā)現(xiàn)的問題進行反饋和改進，之后重新進入知識輸入階段。

5、創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍。知識管理任務(wù)之一是創(chuàng)建企業(yè)所有員工自覺地分享、共享知識的企業(yè)文化，如果沒有知識共享文化以及相應(yīng)的激勵措施，采取強制措施必然導(dǎo)致知識管理建設(shè)及后期推動過程困難重重。對于集團公司來說，能夠推動公司知識管理體系有效運行的企業(yè)文化應(yīng)具有如下特征，如尊重個人、鼓勵創(chuàng)新、鼓勵團隊精神、相互信任、員工熱于分享新知、持續(xù)學(xué)習(xí)與發(fā)展等。□

（作者：湘潭大學(xué)，研究方向：金融管理）

參考文獻(xiàn)：

[1]蘇詠.知識無價：構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)的知識管理體系.IBM 全球企業(yè)咨詢網(wǎng)站：http：//www-900.ibm.com/cn/services/bcs/iibv/pdf/knowledge.pdf.

[2]林財旺.產(chǎn)品知識管理系統(tǒng)之規(guī)劃及建構(gòu)——以 S 鋼鐵公司為例.臺灣成功大學(xué)，2008.

[3]甘永成.實施知識管理的系統(tǒng)框架及策略.科技管理研究，2011（1）：23-26.