不同顧客群體網絡購買行為特征分析

【摘 要】本文將對不同年齡層次的群體的網絡購物特點進行分析，通過不同顧客群體的購買特征的分析，對網絡店鋪的經營者進行網絡經營的目標顧客的選擇和店鋪定位提供借鑒。

【關鍵詞】網絡購物群體；特征

近年來，網絡購物成為一種方便、快捷、實惠的購買方式，這種購物方式使得足不出戶的消費者就能買到稱心如意的商品，這種方式正慢慢地推廣開來。隨著中國消費階層不斷擴張，迅猛發展的網絡零售市場可能推動中國個人消費增長4-7%，有效促進中國逐步向消費型經濟邁進。同時，這也催生了越來越多的創業者嘗試開網絡店鋪，因為這種創業方式相對于開實體店鋪具有風險小、啟動資金小、經營靈活等特點。創業者中也不乏快速成功者，也有一部分創業者雖然也投入了大量的時間和精力，但卻并未取得預期的成績。

一、90后消費群體網絡購物行為特征分析

以在校的高校學生為主和大城市的高中生為主。“90后”網民已經構成了我國互聯網最大用戶群體。他們對互聯網非常熟悉，網絡不僅是他們娛樂，交流的工具，也是最便捷的消費平臺。網絡上信息如潮，他們掌握了大量信息，能緊緊抓住潮流的脈搏，把握前沿理念。手機、論壇、貼吧、MSN、QQ、廣告等。“90后”無疑是浸泡在信息海洋里成長起來的一代。網絡購物具備的輕松快捷的特性是“90后”熱衷于網絡購物的原因之一。“90后”網絡熱衷于網絡購物的另外一個原因就是對新鮮事物非常感興趣，對于網絡購物方式的選用也可能是處于一種追趕潮流的心理。這一族在網絡購買商品往往也是選擇最新的時尚的潮流的，有些是通過網絡店鋪來購買其在所在地實體店不能滿足的時尚商品。“90后”在購買需要的商品之前都會樂此不疲的收集各種各樣的有用信息，他們會上貼吧，上論壇，不斷的對對比各個商家的價格，服務，評價，然后經過篩選、最終決定購買目標，在這一購買過程中，“90后”不僅達到了購買的目的，更是實現了自我心理的滿足。據筆者調查，這部分人群網絡購物的主要商品為：服裝、數碼電子產品、飾品、學習用品、圖書、化妝品等。“90后”目前網民的主體。

二、“80后”群體網絡購物行為特征分析

80后是個人消費和個性化消費的主力軍，他們伴隨著互聯網繁榮的浪潮而來，成為網絡消費的主流人群。這部分群體是網絡購物特點主要表現為以下幾個特點：一是沖動消費與價格敏感，在個群體中尤其是貸款買房的年輕80后，一般會選擇減少消費，但如果遇到價格優惠的網絡購物，還是忍不住花錢。二是這個群體對于網路購物信息的利用也比較充分，在購物中也會進行大量的信息收集，仔細的篩選然后最終決定是否購買。這個群體人數眾多，群體成員之間的溝通也比較多，在購物中也經常出現“集體行動”，即口碑效應非常明顯。三是這個群體在購物中時尚與品質兼顧。

三、“70后”群體網絡購物行為特征分析

“70后”網絡購物群體有了一定的經濟基礎，在網絡購物中相對比較理智，這個群體比較注重服務質量，對于網絡店鋪的服務的態度，提供的售后的保障比較關注，在網絡購物中比較注重安全性。該群體在網絡購物中對信息的收集和商品比較花費的精力不是非常的多，在商品選擇上更注重商品品質，相信“一分錢一分貨”，對價格的敏感性低于“80后”群體。該群體忠誠度比較高，在一家購物網站重復購買的可能性比較大。

四、“60后”群體網絡購物行為特征分析

這個群體中參與網絡購物的人群中以大城市中的女性高級知識分子居多。他們進行網絡購物的影響因素一個是來自家庭中的子女，他們的子女大部分為“90后”，對于網絡購物非常熱衷，他們會把網絡購物的收獲與心得與父母分享，也會經常鼓動父母嘗試這種新的購物方式。這個群體進行網絡購物的另外一個因素就是受周圍的“70后”和“80后”同事影響。這個群體進行網絡購物的還有一個因素就是這部分群體這是處于事業的頂峰，工作非常忙，忙得沒時間逛商場購物，因為傳統門店開門營業的時間，也正是他們最忙的時候。“60后”群體網絡購物的主要特點是注重品牌，對于品牌代購和在專業的品牌折扣網站進行購買的方式比較熱衷，購買商品的檔次為中高檔居多。在購物中對于商品的信息收集會比較少，他們很少會上貼吧、論壇，不會用過多的時間對比各個商家的價格，服務，評價，然后經過篩選。

展望未來幾年的發展，網絡購物市場依然會維持相對較快的成長，相比國外同行及國內傳統商務市場，中國電子商務可以有所作為的空間還有很大。但也要清楚看到，我們網絡消費經濟發展中出現的問題和潛在的問題，作為網絡店鋪的經營者應該在網絡店鋪營銷中充分分析消費者群體的特點，在網絡店鋪經營中能夠針對不同群體特點進行個性化的差異化的經營，避免由于同質化經營而發生價格戰而兩敗俱傷。

參 考 文 獻

[1]崔敏.大學生網絡購物行為研究[D].濟南：山東師范大學.2012

[2]文曉慶.網絡購物的消費者行為研究[F].蘭州學刊.2009-06