淺談強(qiáng)化企業(yè)質(zhì)量管理的有效途徑

【摘 要】中國加入WTO后，在經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程中，市場經(jīng)濟(jì)有著很大的挑戰(zhàn)，也是經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的機(jī)遇。本文提到了在市場競爭日益激烈的今天，要使企業(yè)在競爭中保持優(yōu)勢(shì)，質(zhì)量管理是關(guān)鍵措施，同時(shí)企業(yè)的質(zhì)量管理也能夠保證其可持續(xù)的發(fā)展。文章對(duì)提高質(zhì)量管理效果的措施如質(zhì)量管理理念的轉(zhuǎn)變和企業(yè)的質(zhì)量文化建設(shè)等方面進(jìn)行分析研究。

【關(guān)鍵詞】質(zhì)量管理；有效途徑；管理理念；企業(yè)文化

在當(dāng)前世界范圍內(nèi)貿(mào)易競爭愈發(fā)激烈、經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)展快速及現(xiàn)在科技水平日新月異的條件下，質(zhì)量問題已經(jīng)得到了全球更多的視線關(guān)注。無論發(fā)達(dá)國家或是發(fā)展中國家，都認(rèn)識(shí)到了質(zhì)量的重要性，同時(shí)力圖不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，并且對(duì)于消費(fèi)者的要求想法盡力滿足，這些方面的管理理念及方式都要尋求提高改善。

一、建立有效的人員管理體系，為質(zhì)量管理提供基礎(chǔ)保證

（1）質(zhì)量管理原則。質(zhì)量管理有七個(gè)需要注意的地方，分別為顧客、領(lǐng)導(dǎo)、全體參與、過程方法、系統(tǒng)管理、持續(xù)改進(jìn)和決策基于事實(shí)。對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，顧客可以說說是其衣食父母，所以顧客的需求，包括現(xiàn)在的和未來的消費(fèi)需求，是企業(yè)應(yīng)當(dāng)關(guān)注然后盡力滿足的，企業(yè)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)依照顧客需求并且試圖超過顧客期望。領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)的建立管理者，他們決定了企業(yè)的發(fā)展方向和企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，給員工創(chuàng)造一個(gè)積極向上的氛圍，領(lǐng)導(dǎo)人員的質(zhì)量管理理念意識(shí)，引導(dǎo)企業(yè)質(zhì)量文化，也是企業(yè)競爭力的基本保障。企業(yè)的根本是企業(yè)的全體人員，企業(yè)整體參與質(zhì)量管理，所有員工都能夠做出其相應(yīng)的質(zhì)量管理上的貢獻(xiàn)，這保證了企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量，給企業(yè)帶來更大的利益。對(duì)于質(zhì)量管理的要素像各種資源和企業(yè)活動(dòng)，當(dāng)作過程來管理，這必將起到更好的作用。對(duì)于企業(yè)來說，持續(xù)的改進(jìn)是其生命力所在，只有能夠持續(xù)改進(jìn)創(chuàng)新的企業(yè)，才能具有源源不斷的旺盛生機(jī)。管理層的決策時(shí)，要根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研究，避免盲目決定。（2）強(qiáng)化意識(shí)，提高水平。在質(zhì)量控制的各個(gè)因素中，人是影響產(chǎn)品質(zhì)量的最重要原因，而且質(zhì)量的好壞都由人來控制，對(duì)于企業(yè)來說，從它的領(lǐng)導(dǎo)和決策層到基層的所有員工，在質(zhì)量控制中都起著相應(yīng)的作用。在現(xiàn)代企業(yè)面臨的種種競爭中，人才競爭也是挑戰(zhàn)之一。所以提高企業(yè)全體人員的質(zhì)量意識(shí)，加深對(duì)質(zhì)量工作的理解，提高質(zhì)量管理水平，這些質(zhì)量行為對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量有著重要的作用。

二、加強(qiáng)人員控制，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的全程化

（1）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)于質(zhì)量管理體系來說，要想有效運(yùn)行，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量管理意識(shí)具有決定性的作用，領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)發(fā)展的導(dǎo)航，要想企業(yè)更好的發(fā)展，具有遠(yuǎn)見的領(lǐng)導(dǎo)人員必會(huì)謀求先進(jìn)高效的管理模式，ISO9001標(biāo)準(zhǔn)可能因此被關(guān)注引進(jìn)。領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)中營造出提高員工質(zhì)量意識(shí)重點(diǎn)關(guān)注顧客需求的氛圍，并且能夠優(yōu)化企業(yè)資源配置，對(duì)于企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的細(xì)節(jié)做策劃管理。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量觀念和質(zhì)量意識(shí)，是保證企業(yè)質(zhì)量管理體系有效進(jìn)行的關(guān)鍵。（2）全員參與。在質(zhì)量管理體系的要求下，企業(yè)的每名員工，在工作中都要明確他的客戶以及工作是為了客戶服務(wù)的質(zhì)量理念。在此處的客戶指代包括內(nèi)部和外部，企業(yè)外部產(chǎn)品/服務(wù)的消費(fèi)者、代理和銷售人員以及企業(yè)內(nèi)部工作流程的上下銜接和不同的企業(yè)部門之間都應(yīng)該是一種客戶關(guān)系。（3）整體素質(zhì)。企業(yè)的質(zhì)量管理中，最重要的是全體員工的素質(zhì)。在當(dāng)前激烈的市場競爭狀況下，為適應(yīng)市場的需求，企業(yè)對(duì)員工也提出了新的不同要求：一是從單純過程完成進(jìn)一步到過程質(zhì)量的完成；二是企業(yè)文化指導(dǎo)要求員工從職業(yè)人轉(zhuǎn)化為企業(yè)人；三是企業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)需要員工銘記并且嚴(yán)格遵守。

三、重視企業(yè)的質(zhì)量文化，樹立全新的質(zhì)量管理理念

企業(yè)長期的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，會(huì)產(chǎn)生該企業(yè)的質(zhì)量文化，它包括產(chǎn)品、管理、服務(wù)和工作等方面的質(zhì)量以及質(zhì)量的心理和意識(shí)形態(tài)，這些綜合在一起組成企業(yè)的質(zhì)量文化，質(zhì)量文化也是企業(yè)整體素質(zhì)的一個(gè)體現(xiàn)。我國企業(yè)的整體質(zhì)量文化觀念比較淡薄，企業(yè)更多關(guān)注的是利益，忽視質(zhì)量意識(shí)。要想形成具有競爭力的企業(yè)質(zhì)量文化，要提高企業(yè)整體的質(zhì)量觀念和素質(zhì)。對(duì)于企業(yè)家來說，正是他們定位企業(yè)的價(jià)值，然后在平時(shí)的管理和行文中，對(duì)企業(yè)的員工來灌輸相關(guān)概念，逐漸形成企業(yè)的質(zhì)量文化，并且支持保護(hù)良好企業(yè)文化的發(fā)展；對(duì)員工來說，整體的參與給企業(yè)推陳出新，完善企業(yè)的質(zhì)量文化；同時(shí)企業(yè)要建立質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略，同時(shí)樹立起企業(yè)品牌，質(zhì)量是企業(yè)更好適應(yīng)競爭及經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來的各種變化的保障。

綜上所述，質(zhì)量理念、考核制度、執(zhí)行力度之間是相輔相成的，缺一不可。企業(yè)在推行質(zhì)量管理體系時(shí)需要正確地將這三者有機(jī)結(jié)合起來，不可只利用一項(xiàng)、二項(xiàng)或重點(diǎn)突出其中的一、二項(xiàng)而使它們之間失去平衡。合理的對(duì)人員進(jìn)行管理，將有利于企業(yè)的發(fā)展。

參 考 文 獻(xiàn)

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[3]曹勉勵(lì)，梁俊，張松林.單位自建工程項(xiàng)目質(zhì)量管理體系中存在的問題[J].山西建筑.2010（2）