淘寶網絡營銷發展中存在的問題

【摘 要】淘寶網是電子商務發展的產物，而目前我國的網絡營銷仍處于起步階段，總體發展水平較低而存在諸多問題。本文主要通過分析淘寶網的發展現狀以及淘寶網在網絡營銷發展中存在的問題，有針對性的提出幾點建議。

【關鍵詞】淘寶；網絡營銷；問題

伴隨著互聯網技術和電子商務技術的發展，涌現出了一系列新的市場空間、市場手段、消費人群、消費觀念、消費模式。阿里巴巴旗下的淘寶網為網民提供了網上銷售與購買商品的虛擬市場，成為網上購物主力軍。淘寶網店的店主們若能充分利用互聯網的優勢，將網絡營銷充分運用到自己的淘寶小店中，淘寶網店必定商機無限。

一、淘寶網絡營銷發展現狀

（1）網購人數逐漸增加。據中國互聯網絡信息中心（CN

NIC）統計，截止到2005年6月30日，我國網上購物大軍已達

4640萬，占全體網民的22.1%，其中半數為網上購物常客。隨著網民購買服裝，生活家居用品比率的不斷增高。報告顯示，截至

2012年12月底，（淘寶網購物-2c商城），2012年底在淘寶網購物-2c商城中我國網民已到5.64億人。（2）交易額呈上升趨勢。淘寶網是亞洲第一大網絡零售商圈，就2011年淘寶網和天貓在線購物交易額達到6100.8億元。第八屆網商大會在杭州舉行，阿里巴巴董事局主席馬云在大會演講時稱，2012年淘寶網的交易額將達到一萬億元，交易額占社會消費品零售總額的比重超過5%。2012年“光棍節”促銷，淘寶一天的交易額達到191億元。（3）在網上開店人數日趨增多。淘寶網對外發布最新的淘寶網就業指數，數據顯示，截止至2010年4月30日，有106萬人通過在淘寶網上開店實現了就業。淘寶網表示，要把提供1000萬個直接就業崗位。作為下一個目標。而在2012年在淘寶網開店人數已達200萬以上。

二、淘寶網絡營銷發展中存在的問題

（1）網購市場規模呈下降趨勢。按網購金額計算，在被調查的30城市中，2011年淘寶網的市場份額為68.1%，其中天貓（淘寶商城）作為一個單獨的網站，其市場份額占比達到14.2%，京東商城和拍拍（含QQ商城）的市場份額分別為5.4%和

3.5%。與一年前相比，京東商城和凡客的市場份額分別提升了

1.1個百分點和0.6個百分點，而淘寶網與去年相比下降了2.7個百分點。（2）店家素質有待提高。最近由于一則淘寶網壽衣門的事件被慢慢浮上了水面。事發起因是一起一個女學生在淘寶買了一條裙子因為描述和實物不符。所以那位女學生想退貨。但是賣家不僅不退貨而且態度十分惡劣。所以那個學生給了那個賣衣服的店一個差評。就在事情還沒有得到合理解決的時候買家又收到了一件賣家寄來的壽衣！這件事之后可謂徹底點燃了因為衣服引發的戰爭。（3）網店信譽不良。網店的信譽度是網購買家消費的重要參考依據。為了追求鉆石或皇冠級別，不少店主不惜重金進行信用買賣，希望優良信用能為自己帶來滾滾財源。因為淘寶網店店主們炒賣信用的新聞不斷，不少網購買家對網上購物的信心不斷萎縮。

三、淘寶網絡營銷發展的建議

（1）整合一套適合淘寶網自身的市場競爭機制。淘寶網雖說是亞洲最大的零售商圈，起步相對也比較早，但2011年針對

30個城市的調查我們發現，淘寶網的市場規模呈下降趨勢。究其原因是因為一些新的購物網的加入，搶占了淘寶網的市場分額。再加上近幾年在淘寶網出現的一些負面影響，導致網民對淘寶網的期望值有所下降，失去了一部分網民。因此，淘寶網應適應市場的不斷的變化，建立起一套適合淘寶網自身的市場競爭機制。（2）對店家建立評審機制。作為在世界都有影響力的網購大型公司，他就像是人們心中的品牌，人們對他的期望肯定與其他的網購公司會有所不同，不能容忍他有半點瑕庛。正所謂“人怕出名，豬怕壯”。因此，需要對店家建立一套評審機制。第一，開店前的評審。開店前要對準店家進行資質審核，不僅是在網上出幾道題，還對店家進行了政審（包括學歷不能太低，學歷太低素質就不高）。第二，開店過程中進行年度評審。對不合格的店家進行責任整改，對于責任整改后還不合格的，就取消開店資格。（3）樹立網店良好信譽。好網店=良好的信譽+服務到位+優質的產品質量，良好的信譽―口碑是不可缺少的，想想人在社會上也是離不開信譽的，信譽不好就沒能和你合作，就喪失了客戶來源。但不信譽并不是弄虛作假叫一伙人來買你的商品，然后再點擊好評，這樣做只是自欺欺人，最終是得不到網民的認可的。只有腳踏實地一步一個腳印，誠懇地為廣大購物的網民服務，以優質服務和產品取勝，方能獲得網民的喜愛。

網絡的出現改變人們交流溝通方式，也改變了人們的購物方式，它已經對商業、工業、政府、教育、娛樂等領域產生巨大的影響。而淘寶網對于本世紀亞洲零售業最大的一個購物網站，我們希望他能朝著更高、更遠的目標大踏步的向前走。

參 考 文 獻

[1]高暉.網絡營銷.高職高專電子商務專業系列規劃教材[M].西安交通大學出版社，2012（2）

[2]鄧超明.網絡整合營銷實戰兵法[M].汕頭大學出版社.2011

[3]楊曉潔.電子商務環境下網絡營銷發展趨勢分析[J].企業導報.2010（12上）