去品牌，夯服務：好好的人干嘛要搶著當豬？

隨著“020”概念的盛行，許多產業搭乘著“020”概念的東風逐漸發展起來，“社區020”成為了當下的的熱門話題。然而，當各家爭相為自己的產品搖旗吶喊、賣力鼓吹之時，表面上是“百家爭鳴”，但實際上卻不得不面對“殊途同歸”的現實。這樣下去，“社區020”遲早要被玩壞。對此，中創鴻達電子商務有限公司董事長陳炳耀向《廣告主》雜志表達了自己的看法。

少些吹噓，服務才是根本

“社區020”，一個從名字到內容上都繼承了互聯網基因的新產業，在見識過電商巨鱷們爆發式成長的人們面前，它就像是個還沒拆開包裝的“圣誕禮物”。于是瘋狂的進入伴隨著盲目風投的推波助瀾，在互聯網時代這個奇跡頻發的“圣誕節”，無數的創業者都想從這一份“天降的大禮”中尋求屬于自己的那一份。

屈子曰：“世人皆醉，我獨醒。”陳炳耀表示，現在太多的人把注意力放到了線上的那個“0”上，卻忽視了最重要的線下這個“0”。“說實話，我并不認為自己對‘020’這個概念有多了解，但我知道做好服務，讓用戶受益才是行業的根本。”誠然如陳炳耀所說，近些年互聯網的概念炒得太熱太火，人人都在找風口，人人都想做風口的那頭豬，但真正注重用戶體驗、專心做服務的人還是太少。

“我們現在的主要業務，就是深入到社區里面，和物業公司、街道辦事處以及居委會合作，整合各項資源，通過提供和完善與住戶息息相關的生活以及醫療服務等相關內容，真正做到供其所需、投其所好。”陳炳耀向《廣告主》雜志如是介紹道。

服務就是產品，營銷全靠口碑

當前環境下，消費者對品牌的好感度、信任度越來越難以建立，而“百家爭鳴”的“社區020”市場更是如此。當每個人都開始講故事，消費者終究要對劇情雷同的故事產生審美疲勞。

在這樣的行業形勢下，中創鴻達選擇以退為進，“我們認為，服務才是關鍵，所以我們沒有急著為目前在做的這些服務取一個聽起來很‘冠冕堂皇’的名字，我們希望能夠踏踏實實，一步一步地通過與社區物業、居委會和街道辦事處的合作，為每一個普通住戶提供稱心滿意的服務。”

提到如何建立品牌、如何培養消費者對產品的信任感，陳炳耀介紹道：“我們不尋求有多少的媒體曝光，通過與社區物業等相關方面的溝通，我們僅僅通過樓宇等直觀的廣告形式，就可以達到與住戶形成聯系的目的。我們開通了很多不同的微信公眾號，為居住在不同社區的每一個住戶提供貼心服務。”至于產品的廣泛傳播以及用戶信任的培養，陳炳耀則表示，“與社區物業等方面的合作給了我們一個先決條件，那就是包括社區物業、街道辦事處和居委會在內的這些單位，會配合我們的服務推廣做相應的輔助宣傳，形成社區和用戶、用戶和用戶之間的口碑傳播，相信這些單位的公信力還是能夠為我們服務的推廣起到很大作用的。”

不講故事，生存與發展才是王道

中創鴻達的“以退為進”，舍棄了推銷式的營銷模式，甚至大膽地提出了去品牌的理念，將服務作為T作重點。在全行業都在講故事的時候，或許多關注一點產品本身才是企業的生存法則。中創鴻達電子商務有限公司董事長陳炳耀對《廣告主》雜志說道：“我們不期望能夠做到多么大的規模，我們也不把什么行業第一、行業霸主當做白己的奮斗目標，我們只希望能夠一步一步把服務做好，保持一個穩定的、長久的發展。”

互聯網發展得太快、太猛，跟不上節奏的人就要被互聯網的浪潮淹沒，但更多懷揣野心的人，奮不顧身尋找著風口，爭做互聯網時代“弄潮兒”。百花齊放也好，百家爭鳴也好，但終究是風口太少，“豬”卻太多，還不如像中創鴻達一樣，踏踏實實以人為本、做好產品。好好的人，十嘛非要搶著當豬呢？