淺談網絡環境與圖書館讀者服務

摘 要：該文指出了網絡環境為高校圖書館讀者服務工作的發展與創新提供了有力的技術支持，隨著互聯網絡的飛速發展和普及，打破了傳統的圖書館只能在狹小的空間對定向的讀者進行借還的服務模式，逐步淡化了“館”的概念，以滿足讀者知識信息需求為主，將圖書館的各種性質充分的體現出來。

關鍵詞：高校 圖書館 網絡環境 讀者服務

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2013）03（b）-0-02

高校圖書館“是學校的文獻情報中心，它的工作是學校教學和科研工作的重要組成部分”。隨著現代信息技術的不斷發展，網絡技術的滲透，網絡環境為圖書館讀者服務工作的發展提供了有力的技術支持，拓展了讀者服務的深度，同時拓寬了圖書館的服務空間。

1 傳統高校讀者服務特點

傳統的圖書館以藏書作為主要的中心內容，由于受載體和地域的限制，讀者服務只能針對“本校”讀者來進行。讀者服務也只能在狹小的空間對定向的讀者進行著借還，整架排架等簡單的事務性工作和被動的讀者咨詢。各高校圖書館都處在一種封閉自守的管理模式中，使圖書館成了文獻貯存倉庫。圖書館的工作就是一成不變的“借還書，看著別丟書，提書，上架”成了外界對圖書館工作的概括。而這種根深蒂固的觀念長久以來影響著圖書館的形象，也是造成圖書館在學校的地位一直得不到重視的主要原因。

2 網絡環境下的高校讀者服務特點

網絡環境下的圖書館包括物理用戶和虛擬用戶兩部分。物理用戶是指到圖書館中來查找和獲取資料的用戶。虛擬用戶是指通過網絡，對圖書館進行訪問，使用圖書館所提供的資源和服務的用戶。隨著計算機技術、網絡通信技術的高速發展，傳統的服務模式受到了沖擊。計算機在圖書館的廣泛應用以及辦公自動化和網絡化進程的加快，傳統圖書館框架下的業務流程、服務模式，重藏輕用的機構設置，已經無法適應網絡信息時代的需求。傳統的高校圖書館雖然擁有豐富的館藏資源，但仍然不能滿足讀者的需要。網絡環境下的數字圖書館由于其Web服務器通過校園網絡與Internet相接，其所提供的服務不僅包括傳統圖書館在網絡環境中的實現，如閱讀、下載文獻傳遞、離線打印，以網站形式提供查詢、瀏覽信息報道等服務；它更多的可以提供包括信息庫、教育環境、參考服務、個性服務在內的服務平臺。使網絡資源成為人們獲取信息的重要途徑，數字圖書館在服務對象、服務內容、服務方式、服務手段等多方面都有了突破性的發展。

開放的信息環境使圖書館服務對象有了新的變化，把凡是利用圖書館從事閱讀活動的一切社會成員，包括個人、集體、單位都視為讀者。讀者在擁有一臺電腦終端的情況下便可以通過網絡隨時搜索所需文獻信息，滿足他們的信息需求。高校圖書館由于其館藏專業性強、學術價值高的特點吸引了大量社會上的讀者，高校圖書館也由為本校師生服務而面向社會逐步開放，讀者成份趨于多元化。讀者只要通過查問聯機目錄和檢索數據庫找到需要的資料確認后，就可以收到圖書館傳給遠程讀者工作站的以字符編碼形式或電子頁面圖象形式存儲的文獻信息，供讀者瀏覽或授權后打印。不再局限于面對面的借借還還，也不再受到實際存放位置和復本數的限制，并且還可以接受圖書館提供的網絡檢索館藏、網絡留言、遠程訪問等全天24h服務。

3 網絡環境下加強讀者服務的意義

圖書館的一般性質是社會性、學術性、教育性和服務性。這些性質的體現取決于圖書館滿足讀者需要的程度。在網絡環境下網上信息資源數量龐大，內容包羅萬象，圖書館的主要任務就是根據用戶的需求在網絡信息中為用戶收集有用信息。網絡環境下只有將讀者服務工作放到首位，加強讀者服務工作，開展好讀者服務工作，才能將圖書館的各種性質充分的體現出來。

加強讀者服務可以使圖書館通過聲、視、報、刊等多種媒介諸多介質傳達圖書館的信息，加強圖書館與公眾的互動交流，引導公眾的閱讀傾向和行為，擴大高校圖書館的受眾面。

4 網絡環境下高校讀者服務工作的著眼點

4.1 從圖書館的角色入手

圖書館的服務工作從滿足讀者書刊借閱的文獻需求為主，轉移到以滿足讀者知識信息需求為主，以信息資源開發利用為主要功能的新模式下。網絡時代圖書館的顯著特征就是從收藏到獲取，從文獻描述到文獻的傳遞，從提供文獻線索到提供分析、加工后的增值信息產品。網絡環境下信息數量龐大，內容繁雜，這就需要圖書館根據用戶的多種需求，對信息進行選擇、鑒別、揭示、分析、提煉、濃縮的再加工，使信息從無序到有序、從混亂走向條理，創造出新的信息系統，讓知識變為更有價值的資本。使圖書館從文獻資料的收藏者和提供者，轉變為信息產品的生產者、開發者和提供者。

4.2 從圖書館的服務質量入手

網絡下的高校圖書館是以知識、信息為工作中心內容的，通過對知識、信息的采集、加工和開發為廣大教師和學生服務。教師是學校教學和科研的主要力量，他們對信息需求的特點是盡可能在短時間內，以最快的速度獲得最新、最完整的文獻信息。而學生由于“雙向選擇”的就業機制，必須根據社會需求的特點設計自己的知識結構，應具備一些交叉學科的知識。他們需要通過網絡獲取學習資料、論文資料和科研資料，了解反映學科前沿、科學進展和成就的信息。學校圖書館必須要做到能為教師提供科研信息跟蹤服務，包括科研前期的查新、科研中期的追蹤、科研后期的成果轉化服務。所以主動地搜集、加工網上信息，為讀者提供全方位的、快速的信息服務，加強網絡信息資源建設，盡可能多的節約用戶的時間，實現圖書館資源與服務的最大價值，達到圖書館與用戶的雙贏。

只有這樣圖書館的工作才能從簡單的借還服務，轉移到多層次的信息咨詢服務中來，有更多的工作人員從事信息的組織，成為信息技術的中介，圖書館員成為新型的圖書館信息服務人員，使原來的讀者服務由簡單勞動型轉向智力型。

4.3 從圖書館的職能入手

網絡環境下的讀者服務還有一個義不容辭的義務，就是要開展好用戶教育和用戶培訓。培訓用戶是培養用戶具有獲取和利用所需要信息的能力。傳統的用戶教育手段是通過咨詢輔導，講座培訓，資料宣傳等有針對性的，循序漸進的，向用戶介紹具有適用性的方法。而網絡環境下教育的主要形式有開發用戶教育網頁和網站；開發網絡教學系統；開發用戶教育課件。通過網上教育向圖書館用戶介紹使用電子資源的方法和檢索策略；網絡數據庫的使用方法和檢索技巧；網上文獻檢索的培訓和宣傳。調整和更新教育內容是圖書館必須要切實實施的工作。否則，圖書館新購的電子書刊、光盤數據庫、聯機數據庫就不能為用戶所熟悉，用戶教育是讀者服務工作的重要一環，圖書館應該培養設置專門的用戶教育管理人員。

5 網絡環境下提高高校圖書館讀者服務工作的措施

建立適合本館館情的全面質量管理體制。強化“以人為本”的服務理念，提倡“完美服務”的服務質量，堅持進行定期的服務評價。

加強館內人員自身建設，培養組建出一支有良好的職業道德、合理的知識結構、具有開拓創新精神和組織協調能力的和諧團隊。網絡環境下，圖書館員應是信息系統的建設者、組織者，除必須掌握多種專業知識，如圖書館學、情報學知識外，還應具備一定的計算機技術、數據庫技術、網絡技

術等。

圍繞學校重點學科，加強特色數據庫建設。“特色”是關鍵。有特色才有新意，有突破，有生命活力。特色專題數據庫的建設已經成為衡量一個圖書館服務能力的重要指標。所以結合自身的館藏實際，人員知識結構、文獻資源優勢，融合學校的重點學科，代表性學科，選準行業及學科領域作為突破口，開發不同層次的信息產品為教學科研服務。

充分利用網絡平臺，開展好參考咨詢服務。參考咨詢是圖書館工作的重要組成部分，隨著網絡技術的迅速發展，給讀者利用圖書館帶來了越來越多的問題等待參考咨詢員來答疑解惑。參考咨詢也就成為了更加體現出讀者服務的增值作用和館員價值的工作，參考咨詢服務的水平成為衡量現代高校圖書館整體水平的重要標志。

加速“一卡通”的建設和應用。實現網絡環境下真正意義的通借、通還、通閱。讓用戶擁有一張借書證便可以在任何一個加入高校圖書館網絡的圖書館借、閱，也可在任一圖書館歸還。

完善圖書館傳真機、計算機、打印機、復印機、掃描儀等硬件設備的用戶自主操作使用，方便用戶信息采集。

總之，高校圖書館要充分利用網絡環境加強圖書館與用戶之間的聯系，不斷加深和完善讀者服務工作，為學校的教學科研發展需要保駕護航。

參考文獻

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