專訪艾登瑞德（中國(guó)）有限公司預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)總經(jīng)理劉慧也女士

隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境和用工模式的變化，越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到，與企業(yè)文化相得益彰的福利、激勵(lì)計(jì)劃，是企業(yè)吸引人才、留住人才的重要手段。

其實(shí)，激勵(lì)計(jì)劃的概念已經(jīng)發(fā)展了70多年，并形成了一個(gè)從咨詢、管理軟件、創(chuàng)意溝通到福利、激勵(lì)品供應(yīng)，具備完整價(jià)值鏈的數(shù)百億美元的市場(chǎng)。其中，作為全球預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)企業(yè)服務(wù)的領(lǐng)航者艾登瑞德，更是專注于為企業(yè)客戶提供專業(yè)的員工福利、激勵(lì)項(xiàng)目解決方案，并支持政府等公共機(jī)構(gòu)更有效地管理和落實(shí)各項(xiàng)公共支出。

Timeline：伴隨艾登瑞德公司的更名，請(qǐng)您介紹一下它在中國(guó)未來(lái)的新計(jì)劃？

劉慧也：2010年6月底，為了更好發(fā)展階段核心業(yè)務(wù)，原雅高集團(tuán)旗下的二大業(yè)務(wù)：酒店業(yè)務(wù)和服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行拆分，雅高服務(wù)更名為艾登瑞德。作為一個(gè)獨(dú)立上市的全新公司，我們?cè)O(shè)立并展開了EDEN工程。“Eden”來(lái)自法語(yǔ)標(biāo)語(yǔ)縮寫，意為“創(chuàng)造不同、并肩前行”。“Red”代表集團(tuán)全球產(chǎn)品的統(tǒng)一標(biāo)識(shí)“紅球”。

EDEN工程的基礎(chǔ)是一切以客戶為中心。這里的客戶包含了在整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)中的所有相關(guān)者。我們一切都是本著以客戶為中心的原則出發(fā)，在執(zhí)行中，對(duì)每一件事都格外認(rèn)真，通過(guò)細(xì)節(jié)獲得競(jìng)爭(zhēng)力。我們相信，我們提供的產(chǎn)品和服務(wù)能真正解決客戶的問(wèn)題，讓客戶從中受益，才能夠做到業(yè)務(wù)的長(zhǎng)久發(fā)展。

另外，我們注意到隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，越來(lái)越多的資金被用于民生。這里面就存在一個(gè)資金發(fā)放透明化和發(fā)放結(jié)果可評(píng)估的挑戰(zhàn)。艾登瑞德從20年前就開始廣泛與世界各地的政府機(jī)構(gòu)、國(guó)際組織和非政府機(jī)構(gòu)等密切合作，為特定目的的資金補(bǔ)貼項(xiàng)目提供解決方案。我們通過(guò)前期咨詢和方案設(shè)計(jì)、先進(jìn)的電子支付平臺(tái)、嚴(yán)密的報(bào)表系統(tǒng)、完善的受益人服務(wù)，有效提高了資金補(bǔ)貼效率，減少資金被濫用。今天，艾登瑞德正在積極尋找機(jī)會(huì)，將這一優(yōu)秀解決方案與中國(guó)實(shí)際情況結(jié)合，希望能為中國(guó)的民生事業(yè)發(fā)展略盡綿薄之力。

Timeline：請(qǐng)介紹下艾登瑞德在中國(guó)的本地化策略，是否有一些不同于其他市場(chǎng)的功能或服務(wù)？艾登瑞德的最大優(yōu)勢(shì)在哪里？

劉慧也：從嚴(yán)格的意義上來(lái)講，艾登瑞德是典型的“國(guó)際化”公司，而不是“全球化”公司，這是因?yàn)槲覀兲峁┑慕鉀Q方案，即福利的管理，是與各個(gè)國(guó)家的政策立法環(huán)境密切相關(guān)的。因此，我們?cè)诟鞯厮峁┑漠a(chǎn)品和服務(wù)，也是高度本地化的。

具體到中國(guó)，我們一開始選擇產(chǎn)品的載體就與其他國(guó)家很不同。在歐洲，我們最初的產(chǎn)品載體是以紙質(zhì)券的方式存在的，并且根據(jù)立法要求，不同國(guó)家的面值是不同的。而在中國(guó)，我們從最初開始就是采用的電子卡基為載體的方式。同時(shí)，為了滿足不同客戶對(duì)于專屬福利專款專用的需求，我們隨之也開發(fā)了電子錢包的功能，滿足了一卡在手而享有不同類別的專屬福利的需求。

在我們客戶的眼中，我們最大的優(yōu)勢(shì)在于：愿意傾聽，積極尋找定制化的解決方案，有國(guó)際化的背景和理念，因此是業(yè)務(wù)上可以注重的伙伴；努力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解決實(shí)際問(wèn)題，因此可以共同成長(zhǎng)。

同時(shí)，我們?cè)跀?shù)字化市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)方面的專業(yè)技能，也是整個(gè)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的體現(xiàn)。通過(guò)提供從咨詢、IT系統(tǒng)搭建、促銷管理、日常運(yùn)營(yíng)管理到數(shù)據(jù)挖掘和分析的全方位解決方案，幫助企業(yè)進(jìn)行激勵(lì)計(jì)劃的策劃和實(shí)施，以提高忠誠(chéng)度，以及銷售和市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)的積極性等。這點(diǎn)，在當(dāng)今大數(shù)據(jù)時(shí)代，更加顯得尤為突出。

Timeline：目前艾登瑞德在中國(guó)的主要產(chǎn)品及服務(wù)品牌，是否是針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的設(shè)置？未來(lái)還會(huì)有哪些創(chuàng)新產(chǎn)品引入？

劉慧也：是的，我們的主要專業(yè)品牌的產(chǎn)品及服務(wù)，是專門針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)設(shè)立的。

Ticket Benefits員工福利產(chǎn)品服務(wù)系列品牌，及Ticket Compliments 員工激勵(lì)及獎(jiǎng)勵(lì)產(chǎn)品服務(wù)系列品牌，是根據(jù)客戶的需求，通過(guò)第三方電子支付的手段，為企業(yè)策劃、設(shè)計(jì)和提供專款專用、分項(xiàng)管理、配套服務(wù)等全面的定制化的解決方案，這有助于企業(yè)有效管理員工福利及激勵(lì)，最終提高績(jī)效。我們?cè)O(shè)計(jì)的解決方案能最大程度保證福利的專款專用，因此能更有效地幫助我們的中國(guó)企業(yè)客戶管理員工福利/激勵(lì)項(xiàng)目。除企業(yè)客戶之外，我們也支持公共機(jī)構(gòu)更有效地管理和落實(shí)政府公共項(xiàng)目。

Timeline：全球企業(yè)福利的改革將有哪些特點(diǎn)？對(duì)于中國(guó)企業(yè)福利的改革，艾登瑞德有哪些建議？

劉慧也：當(dāng)今，伴隨著中國(guó)人口紅利的消失，企業(yè)用工短缺的趨勢(shì)已越來(lái)越突顯。同時(shí)，企業(yè)留住關(guān)鍵性人才已越來(lái)越具有挑戰(zhàn)性，而福利管理以及員工激勵(lì)計(jì)劃就成為企業(yè)用人戰(zhàn)略及經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中至關(guān)重要的因素之一。領(lǐng)先企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者非常重視福利費(fèi)的使用是否可以切實(shí)落實(shí)到受益者，同時(shí)考量其資金的使用是否做到了“專款專用”，而不是僅僅簡(jiǎn)單的作為另一種類似現(xiàn)金的發(fā)放。

同時(shí)，我們也看到隨著社會(huì)發(fā)展的福利趨勢(shì)，如社會(huì)越來(lái)越呈現(xiàn)多元化的發(fā)展，員工更加傾向自由的選擇符合自己特定需求的福利產(chǎn)品，因此，彈性福利是眾多企業(yè)增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力的選擇。我們的福利自由行（Flex Benefit）彈性福利管理平臺(tái)，已經(jīng)在一些在華的外資企業(yè)中得到應(yīng)用，并獲得好評(píng)。我認(rèn)為今后也會(huì)有更多的國(guó)內(nèi)具有領(lǐng)先理念的企業(yè)會(huì)利用好這個(gè)工具更好地幫助到企業(yè)的人才管理。

再如，人們更加關(guān)心健康、綠色、有機(jī)，也有相關(guān)的專用產(chǎn)品出現(xiàn)來(lái)滿足這個(gè)方面的要求，譬如我們?cè)诿绹?guó)開展的NutriSavings的項(xiàng)目，以及在歐洲國(guó)家開展的Goustino飲食均衡計(jì)劃等，我相信在中國(guó)類似的服務(wù)也會(huì)逐漸被接受。

當(dāng)然，在整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)中，政府的作用是至關(guān)重要的，其制定的政策，尤其是在稅收方面的政策，很大程度上決定了市場(chǎng)容量及發(fā)展方向。我們研究發(fā)現(xiàn)，在絕大多數(shù)情況下，給予特定福利，表面看是少了一部分稅收收入，但在整個(gè)的社會(huì)宏觀經(jīng)濟(jì)生態(tài)系統(tǒng)中，其實(shí)是給社會(huì)創(chuàng)造了更多的就業(yè)機(jī)會(huì)、豐富了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，同時(shí)會(huì)帶來(lái)更多的稅收。

我們也有興趣在中國(guó)進(jìn)行這方面的相關(guān)研究，我認(rèn)為這是符合中國(guó)目前的發(fā)展方向的，是值得借鑒和學(xué)習(xí)的。

當(dāng)然，艾登瑞德自身更是福利管理的典范。2012年，它推出了一項(xiàng)名為 “理想”的企業(yè)社會(huì)責(zé)任方案，圍繞三個(gè)與人類生活息息相關(guān)的主題：食品、環(huán)境、團(tuán)結(jié)。艾登瑞德不僅希望將營(yíng)養(yǎng)健康、保護(hù)環(huán)境和社區(qū)服務(wù)的理念貫徹于自己的企業(yè)運(yùn)營(yíng)當(dāng)中，更希望成為其13萬(wàn)加盟商戶甚至所有企業(yè)秉承共同理想。