培養(yǎng)群眾圖書(shū)館意識(shí)之我見(jiàn)

【摘要】培養(yǎng)群眾的圖書(shū)館意識(shí)，就是吸引群眾主動(dòng)走進(jìn)圖書(shū)館，利用圖書(shū)館，并對(duì)群眾進(jìn)行如何利用圖書(shū)館和圖書(shū)情報(bào)、文獻(xiàn)檢索等方面的圖書(shū)館學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)教育，培養(yǎng)群眾積極利用圖書(shū)館的意識(shí)。

【關(guān)鍵詞】圖書(shū)館意識(shí) 終身學(xué)習(xí) 重要性

【中圖分類號(hào)】G25【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2013）02-0016-01

黨的十七大、十八大報(bào)告都強(qiáng)調(diào)要建設(shè)全民終身學(xué)習(xí)型社會(huì)。人人學(xué)習(xí)、處處學(xué)習(xí)、主動(dòng)學(xué)習(xí)將成為現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的主流。圖書(shū)館是開(kāi)展全民學(xué)習(xí)的資源中心和主要陣地，圖書(shū)館在知識(shí)傳播、社會(huì)教育以及信息提供等方面得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)日益彰顯。但是隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們獲取知識(shí)的途徑多元化發(fā)展，群眾進(jìn)圖書(shū)館的次數(shù)越來(lái)越少，在很多人的腦海中進(jìn)圖書(shū)館看書(shū)已經(jīng)成了回憶。

如何讓群眾在業(yè)余時(shí)間走進(jìn)圖書(shū)館？筆者覺(jué)得圖書(shū)館應(yīng)通過(guò)自身建設(shè)提高流通利用率并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，吸引群眾把目光重新投放在圖書(shū)館寶庫(kù)中，讓群眾養(yǎng)成主動(dòng)到圖書(shū)館學(xué)習(xí)的習(xí)慣才是培養(yǎng)群眾圖書(shū)館意識(shí)的關(guān)鍵所在。

一、完善圖書(shū)館硬件設(shè)備，構(gòu)建信息樂(lè)園。

倘若要群眾喜歡進(jìn)圖書(shū)館學(xué)習(xí)，就必須提供一個(gè)有書(shū)香味的讀書(shū)環(huán)境。圖書(shū)館硬件設(shè)備應(yīng)具備以下的兩個(gè)方面的要求：

（一）藏書(shū)多元化。書(shū)是圖書(shū)館的主要構(gòu)成要素，書(shū)的數(shù)量與質(zhì)量制約著圖書(shū)館的發(fā)展。好比人的生命離不開(kāi)新鮮的血液。正如此，圖書(shū)館的藏書(shū)量即要重視藏量又要重視質(zhì)量。只有書(shū)目品種多、更新快、內(nèi)容新才能明顯提高圖書(shū)館文獻(xiàn)的利用率。讓讀者滿意是圖書(shū)館的最高服務(wù)宗旨，讓讀者能最大限度的利用圖書(shū)館文獻(xiàn)資源則是圖書(shū)館服務(wù)的基本要求。

（二）電子設(shè)備多元化。圖書(shū)館館藏資源的合理利用，方便讀者及時(shí)掌握自己的借閱情況，圖書(shū)館應(yīng)設(shè)公共查詢系統(tǒng)平臺(tái)。讀者可以免費(fèi)通過(guò)公共查詢系統(tǒng)完成個(gè)人資料查詢、借閱查詢、網(wǎng)上續(xù)借等功能，并可進(jìn)行報(bào)刊查詢、書(shū)目查詢、新書(shū)簡(jiǎn)介、圖書(shū)薦購(gòu)等操作。借助櫥窗、多媒體工具、新書(shū)架、專題書(shū)架、書(shū)刊展示臺(tái)等向群眾提供有針對(duì)性的宣傳信息，這些設(shè)備不僅僅是文獻(xiàn)資料的承載體，也是群眾搜索信息的有效路徑，同時(shí)圖書(shū)館也能把優(yōu)秀圖書(shū)和更新的書(shū)目信息主動(dòng)呈現(xiàn)給群眾，培養(yǎng)他們的圖書(shū)館意識(shí)，提高圖書(shū)館的利用率，使圖書(shū)館往日一成不變的藏書(shū)地，變?yōu)橐粋€(gè)互動(dòng)立體的知識(shí)信息樂(lè)園。

二、館員提高自身素質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，為群眾做有效的閱讀指導(dǎo)。

圖書(shū)館服務(wù)在很大程度上是圖書(shū)館自身文化的一種體現(xiàn)，反映出圖書(shū)館的社會(huì)教育職能與任務(wù)，也是圖書(shū)館工作的重心。在提倡圖書(shū)館服務(wù)主動(dòng)化、個(gè)性化的今天，如何能在“為人找好書(shū)”，又“為好書(shū)找人”的過(guò)程中發(fā)揮作用，筆者認(rèn)為應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：

（一）提高館員自身素質(zhì)，做讀者的“知識(shí)導(dǎo)航員”。群眾來(lái)到圖書(shū)館借閱圖書(shū)，影響借閱量的因素有圖書(shū)館文獻(xiàn)的質(zhì)量和群眾自身的愛(ài)好因素之外，館員的素質(zhì)和能力直接關(guān)系服務(wù)的水平，建立一支穩(wěn)定專業(yè)的圖書(shū)館員隊(duì)伍是公共圖書(shū)館做好服務(wù)的關(guān)鍵。作為一名專業(yè)的圖書(shū)管理員，除了“想讀者所想，急讀者所需”之外，還應(yīng)具有專業(yè)的知識(shí)，博覽群書(shū)，擁有良好的知識(shí)結(jié)構(gòu)，溫文爾雅的形象，和顏悅色的工作態(tài)度，對(duì)群眾提出的問(wèn)題予以耐心細(xì)致的回答，對(duì)合理的要求作出恰當(dāng)滿意的答復(fù)，這樣才能吸引更多的群眾前來(lái)借閱，從而提高他們到圖書(shū)館的頻率，激發(fā)群眾的閱讀愛(ài)好。而不是對(duì)他們的需求不聞不問(wèn)，對(duì)群眾的來(lái)去都視而不見(jiàn)，這樣非但大大減弱了他們到館的欲望，對(duì)圖書(shū)館的印象也大打折扣，易產(chǎn)生抵觸心理，導(dǎo)致圖書(shū)館存在意義的喪失。

（二）增強(qiáng)溝通意識(shí)，體現(xiàn)人文精神。和諧社會(huì)的圖書(shū)館需要增強(qiáng)人性化服務(wù)，這方面需要自身強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，從而完成服務(wù)多元化，服務(wù)內(nèi)容綜合化。把過(guò)去的“被動(dòng)服務(wù)”變?yōu)椤爸鲃?dòng)服務(wù)”。提供細(xì)節(jié)服務(wù)，注重人文關(guān)懷。比如圖書(shū)館實(shí)行免費(fèi)開(kāi)放以來(lái)，實(shí)行免費(fèi)存包、免費(fèi)提供冷熱水服務(wù)，通過(guò)諸多貼心的服務(wù)吸引大眾，體現(xiàn)人文關(guān)懷精神。要了解讀者的需要，我們就必須主動(dòng)地與之溝通交流。面對(duì)不同的讀者，溝通方法也應(yīng)當(dāng)作出相應(yīng)的變通。但對(duì)一些共性的方面、比如語(yǔ)言要有禮貌，服務(wù)要面帶笑容，善于耐心的傾聽(tīng)以及換位思考都是溝通交流過(guò)程中的要點(diǎn)，哪怕對(duì)象是千變?nèi)f化的，都應(yīng)當(dāng)具備以上基本的素質(zhì)，再根據(jù)群眾不同的個(gè)性，年齡、習(xí)慣、取向的角度出發(fā)，來(lái)分析和解決讀者的問(wèn)題，從而進(jìn)一步提供更好的服務(wù)，滿足讀者的需求。同時(shí)注意溝通服務(wù)的過(guò)程中需要一顆關(guān)愛(ài)的心，如果遇上年齡偏大的讀者時(shí)，要充分考慮到老年人行動(dòng)不便，視、聽(tīng)覺(jué)不好的因素，交流過(guò)程中就要放慢語(yǔ)速，親熱而有耐心，恰當(dāng)?shù)臅r(shí)分有攙扶的動(dòng)作，如此交流互動(dòng)更顯“老吾老以及人之老”的人文關(guān)懷理念。讓群眾感受人文精神，從而愛(ài)上這片知識(shí)圣地——圖書(shū)館。

（三）結(jié)合實(shí)際，提供有效的閱讀輔導(dǎo)。對(duì)群眾而言，管理員既是“服務(wù)員”更是“輔導(dǎo)員”，作為一名優(yōu)秀的圖書(shū)管理員，不僅僅提供良好的服務(wù)，更應(yīng)作為朋友，協(xié)助他們充分利用藏書(shū)，提高閱讀能力和閱讀效果，引導(dǎo)他們?cè)谇笾牡缆飞吓囵B(yǎng)“去粗取精，去偽存真”的閱讀能力，從而獲得思想受益和科學(xué)文化知識(shí)。特別是在工作中遇到青少年讀者，要幫助他們根據(jù)自己的學(xué)習(xí)需要，有目的、有計(jì)劃地讀書(shū)，克服閱讀中存在的盲目性，適當(dāng)時(shí)候介紹適合青少年讀者閱讀的科學(xué)普及讀物及各種科學(xué)技術(shù)的書(shū)刊，幫助他們提高分析鑒別能力，正確理解圖書(shū)內(nèi)容，提高閱讀效果，從而提高青少年的思想水平和文化科學(xué)知識(shí)水平。

總之，通過(guò)圖書(shū)館自身建設(shè)，在工作中堅(jiān)持先進(jìn)的思想領(lǐng)先，拓展發(fā)展視野；堅(jiān)持發(fā)揮效能優(yōu)先，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境；堅(jiān)持工作創(chuàng)新理念，提升發(fā)展質(zhì)量；堅(jiān)持惠民優(yōu)先，夯實(shí)發(fā)展根基。培養(yǎng)群眾圖書(shū)館意識(shí)，讓群眾自愿走進(jìn)圖書(shū)館看幾本好書(shū)，體現(xiàn)圖書(shū)館應(yīng)有的價(jià)值。

參考文獻(xiàn)：

[1]胡劉. 《讀者工作與讀者服務(wù)——關(guān)于未來(lái)圖書(shū)館讀者工作的思考》，圖書(shū)情報(bào)工作研究，2006.2

[2]翟敏杰. 《圖書(shū)館員職業(yè)倦怠心理的形成與克服》，圖書(shū)館工作與研究，2009.8