電子商務(wù)企業(yè)面向少數(shù)民族地區(qū)開展業(yè)務(wù)的對策研究

摘 要：隨著國家西部發(fā)展戰(zhàn)略的實施，少數(shù)民族地區(qū)人們的消費觀念也逐漸發(fā)生變化，商品需求的種類也開始繁多，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展和民族大繁榮的今天，電子商務(wù)企業(yè)如何順應(yīng)國家發(fā)展戰(zhàn)略，拓展少數(shù)民族地區(qū)的業(yè)務(wù)就迫在眉睫，也為企業(yè)將來在占領(lǐng)市場打好基礎(chǔ)，但是要對少數(shù)民族地區(qū)開展業(yè)務(wù)還有很多問題，本文將針對如何改變少數(shù)民族地區(qū)人們消費觀念落后，對新的事物接受較慢；企業(yè)用少數(shù)民族語言開發(fā)的網(wǎng)站較少，信息共享受限，信息不對稱；從事少數(shù)民族地區(qū)的電子商務(wù)人才較少；物流和配送體系不完善，物流成本較高；產(chǎn)品售后較差等問題及對策進行探討。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 購買模式 物流配送體系

一、引言

目前國內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展已日益成熟和完善，但是有針對性的與少數(shù)民族地開展業(yè)務(wù)的就少之又少，幾乎沒有。主要由于大多數(shù)少數(shù)民族主要分布在我國的中西部地區(qū)，自然環(huán)境條件惡劣，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)薄弱、住戶較為分散、群眾受教育程度普遍低下以及電子商務(wù)平臺幾乎沒有相關(guān)的少數(shù)民族語言等原因，在少數(shù)民族地區(qū)開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)面臨著諸多困難。如何有針對性的將業(yè)務(wù)在民族地區(qū)開展，提高少數(shù)民族地區(qū)民眾的參與度和滿意度，最后達到認可，這是電子商務(wù)企業(yè)開展業(yè)務(wù)所要迫切解決的難題題。現(xiàn)在好多少民族地區(qū)政府也在不斷的健全電子商務(wù)的開展環(huán)境，培育電子商務(wù)等新的消費習(xí)慣，結(jié)合當?shù)氐碾娮诱?wù)引導(dǎo)和培訓(xùn)，使得群眾的掌握和應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)的能力不斷加強。國家也在為當?shù)氐奈锪黧w系、金融信用體系等方面進行了很大的扶持，使得電子商務(wù)企業(yè)開展業(yè)務(wù)的可行性更進一步。

二、電子商務(wù)企業(yè)面向少數(shù)民族地區(qū)開展業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀分析

隨著我國網(wǎng)絡(luò)技術(shù)普及率的日益提高，通過網(wǎng)絡(luò)進行購物、交易、支付等的電子商務(wù)新模式發(fā)展迅速。電子商務(wù)憑借其低成本、高效率的優(yōu)勢，不但受到普通消費者的青睞，還有效促進中小企業(yè)尋找商機、贏得市場，已成為我國轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的重要動力。

“十一五”以來，我國電子商務(wù)行業(yè)快速發(fā)展，產(chǎn)業(yè)規(guī)模迅速擴張，電子商務(wù)信息，交易和技術(shù)服務(wù)企業(yè)不斷涌現(xiàn)。2012年中國電子商務(wù)市場交易額突破8萬億元，同比增長31.7%，其中跨境電子商務(wù)的發(fā)展成為新的熱點。

據(jù)調(diào)查雖然電子商務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)已進行的如火如荼，但是針對少數(shù)民族地區(qū)開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)少之又少，幾乎為零，所以在這些地區(qū)開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)將對企業(yè)來說是一個有巨大潛力的再生市場，為企業(yè)將來提升自己的競爭力有創(chuàng)造了有利的條件。

三、電子商務(wù)企業(yè)面向少數(shù)民族地區(qū)開展業(yè)務(wù)面臨的問題

由于地域和自然條件的限制以及經(jīng)濟發(fā)展滯后的因素，電子商務(wù)企業(yè)面向少數(shù)民族地區(qū)開展業(yè)務(wù)除了信用、安全及法律等方面的問題外，還有其他一些比如民族宗教、信仰等特殊的問題，主要表現(xiàn)在如下：

1.消費觀念落后，信息不暢，對新的購買模式不認可

由于地域和歷史等原因的影響，少數(shù)民族地區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展比較落后，這些地區(qū)大部分都處于邊遠的山區(qū)和牧區(qū)，交通和信息渠道極為不暢，大多生產(chǎn)和消費模式還處于比較落后的狀態(tài)，同時由于當?shù)孛癖婇啔v有限，所以新的事物常常被當做異類，難以接受，人們已經(jīng)習(xí)慣了柜臺式的交易方式，電子商務(wù)的客戶不見面的交易方式就更難被接受。

2.電子商務(wù)企業(yè)歷來對少數(shù)民族地區(qū)開展業(yè)務(wù)重視不夠

雖然自西部的大開發(fā)實施以來，少數(shù)民族地區(qū)也順應(yīng)時代發(fā)展的潮流，努力解放思想，同時，由于新的事物和信息的涌入，人們的消費觀念有所更新，但是畢竟受到各方面因素的制約，企業(yè)只把傳統(tǒng)的商務(wù)活動加強，對于網(wǎng)上業(yè)務(wù)的發(fā)展，企業(yè)根本就沒有把它提到發(fā)展日程上來，因為對于網(wǎng)上交易可以提高企業(yè)效率，促進經(jīng)濟發(fā)展以及消費者可以得到實惠的作用還沒有被重視。

3.電子商務(wù)人才奇缺，信息技術(shù)落后

由于少數(shù)民族地區(qū)工資待遇，工作環(huán)境，基礎(chǔ)條件的影響，本地培養(yǎng)的和外面招聘高水平的電子商務(wù)人才很難留住，這樣就是的開展業(yè)務(wù)難度加大，另外網(wǎng)絡(luò)通信基本設(shè)施落后，建設(shè)成本高，這也為電子商務(wù)在該地區(qū)開展業(yè)務(wù)增加了難度。

4.不同的民族有不同忌諱，企業(yè)開展業(yè)務(wù)前期調(diào)查和建設(shè)成本較高

5.物流與配送體系不健全，售后服務(wù)質(zhì)量差

少數(shù)民族地區(qū)大多處在內(nèi)陸邊遠地區(qū)，幾乎沒有水運，而空運的成本有較高，所以大多都是陸地運輸，而好多地方又沒有通鐵路，所以大多數(shù)運輸還以公路運輸為主，這樣就影響了貨物的運輸規(guī)模，又由于公路條件差，為物流運輸帶來了更高的風(fēng)險。另外電子商務(wù)業(yè)務(wù)是實現(xiàn)門對門服務(wù)，該地區(qū)人們有居住相對較為分散，這樣配送成本大大加強，各種風(fēng)險也會加大，嚴重影響電子商務(wù)業(yè)務(wù)的開展。

四、電子商務(wù)企業(yè)面向少數(shù)民族地區(qū)開展業(yè)務(wù)的對策

電子商務(wù)活動本身就是信息流、資金流、人流以及物流的結(jié)合體，每一部分都不可或缺。而電子商務(wù)企業(yè)開展業(yè)務(wù)的出發(fā)點就是能夠節(jié)省大量人力、物力、財力，降低消費者的購買成本。同時電子商務(wù)交易突破了時空限制，使交易活動更加靈活，方便快捷，也能夠大大提高企業(yè)市場占有率。因此電子商務(wù)企業(yè)要向少數(shù)民族地區(qū)開展相應(yīng)的業(yè)務(wù)，還需要好多方面的支持如技術(shù)部門保障交易資金安全和網(wǎng)絡(luò)運行穩(wěn)定安全，還需要其他政府職能部門的配合，故而電子商務(wù)企業(yè)要向少數(shù)民族地區(qū)開展業(yè)務(wù)還需從全局上考慮。

1.企業(yè)做好前期調(diào)查，保證信息通暢

雖然少數(shù)民族地區(qū)經(jīng)濟不發(fā)達，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理、產(chǎn)品推廣困難，但是該地區(qū)正是發(fā)展階段，人們對新的事物又迫切的需求，通過前期市場調(diào)查，掌握客戶的需求信息，便于企業(yè)開展業(yè)務(wù)前的決策。同時抓緊各種商業(yè)信息收集以便企業(yè)在該地區(qū)實現(xiàn)獲益，著力培育新的經(jīng)濟增長點，同時加強生態(tài)建設(shè)和環(huán)境保護，增強可持續(xù)發(fā)展能力。也為當?shù)氐慕?jīng)濟建設(shè)做出企業(yè)自己的貢獻。

2.政府積極引導(dǎo)，企業(yè)積極參與地方經(jīng)濟建設(shè)

政府要對電子商務(wù)企業(yè)開展業(yè)務(wù)足夠重視，并加以引導(dǎo)，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的市場運行環(huán)境，并建立以電信、金融及優(yōu)惠政策為主體的服務(wù)和保障體系，使得電子商務(wù)企業(yè)能夠安心經(jīng)營。當然電子商務(wù)企業(yè)也要積極參與該地方經(jīng)濟基礎(chǔ)建設(shè)，最后實現(xiàn)雙贏。

3.積極培養(yǎng)電子商務(wù)人才，完善相應(yīng)的基礎(chǔ)建設(shè)

企業(yè)可以在少數(shù)民族地區(qū)通過校企聯(lián)合的方式，培養(yǎng)一批既懂本民族的語言又懂漢語，同時除了具備信息管理技術(shù)外，還應(yīng)具備管理、經(jīng)濟、營銷、法律等知識的電子商務(wù)高級綜合型人才。企業(yè)對少數(shù)民族電子商務(wù)人才不僅要從工作待遇和條件上給予優(yōu)厚，還要以人為本，有激勵這些人才留住和創(chuàng)業(yè)的相應(yīng)環(huán)境與機制，讓他們看到在這些地區(qū)開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的廣闊前景及光明未來。

在少數(shù)民族地區(qū)地方政府應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的需求加大互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，為企業(yè)在該地區(qū)進行電子商務(wù)活動創(chuàng)造良好的條件。

4.建設(shè)以不同民族語言為交易界面的網(wǎng)絡(luò)交易平臺，并根據(jù)不同民族忌諱設(shè)置相應(yīng)的購物專區(qū)。

縱觀我國電子商務(wù)的網(wǎng)站，大多都是以漢語和英語的界面平臺，主要包括商品展示及交易，而用少數(shù)民族語言（如藏語、維語等）介紹商品和交易規(guī)則的就很少，除了一些音樂網(wǎng)站，因此企業(yè)應(yīng)該在這方面有所加強并加以市場細分。另外企業(yè)網(wǎng)上交易平臺中應(yīng)根據(jù)針對不同民族的宗教信仰和習(xí)慣設(shè)立相應(yīng)的購物專區(qū)，為他們購物帶來方便，企業(yè)也可以因此獲得更多的收益。

5.不斷建立和完善電子商務(wù)物流和配送體系

電子商務(wù)交易過程中除了物流運輸外的運作都可以在互聯(lián)網(wǎng)上進行。因此物流配送體系的發(fā)展好壞直接影響到企業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)開展的是否順利，也是制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸，對地方來說除了大力建設(shè)公路運輸交通的基礎(chǔ)條件外，還要建設(shè)相應(yīng)的物流園區(qū)，實現(xiàn)合理有效的物流管理體系，同事積極借鑒國內(nèi)外先進經(jīng)驗，采取優(yōu)惠政策，重點扶持一些相對發(fā)展較好的物流公司組建專業(yè)化的物流集團，作為地區(qū)電子商務(wù)交易的物流平臺，以提高物流服務(wù)速度、質(zhì)量和能力，促進地區(qū)經(jīng)濟快速發(fā)展，也為企業(yè)的商品配送提供保障，降低成本。

6.企業(yè)應(yīng)加強少數(shù)民族地區(qū)的產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量提升，解決顧客購物后的后顧之憂，最終使得該地區(qū)的客戶變成企業(yè)忠實的客戶。

五、結(jié)束語

綜上所述，電子商務(wù)企業(yè)要對少數(shù)民族地區(qū)開展業(yè)務(wù)，就必須事先了解該地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展，民族宗教信仰，基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，電子商務(wù)人才的儲備以及消費習(xí)慣等情況，然后進行合理規(guī)劃，有的放矢，為少數(shù)民族地區(qū)的經(jīng)濟建設(shè)出一份力，實現(xiàn)雙贏，也為企業(yè)將來競爭市場打好基礎(chǔ)，同時增強了企業(yè)自身的市場競爭力。

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