商政

食藥監總局：奶粉生產必須用純化水

食品藥品監督管理總局6日在官方網站公布了《企業生產嬰幼兒配方乳粉許可條件審查細則（2013版）（征求意見稿）》（以下簡稱《征求意見稿》），征求社會各界意見。

《征求意見稿》參照藥品管理提高了嬰幼兒配方乳粉生產企業生產、管理要求。《征求意見稿》明確，以生乳為原料的生產企業，應有自建養殖場，確保生乳的質量安全。以全脂、脫脂乳粉為原料的生產企業，應自控奶源。僅有包裝場地、工序、設備，沒有完整的生產條件，不予生產許可審查；以嬰幼兒配方乳粉或基粉為主要原料生產嬰幼兒配方乳粉，沒有完整的干法工藝，不予生產許可審查；生產用水（包括清洗用水）應進行純化處理，達到《中華人民共和國藥典》純化水質量標準。（純化水一般用于藥品生產）其他用水應符合生活飲用水衛生標準。

《征求意見稿》明確，采購制度至少包括：物料供應商評價辦法，原輔料驗收規定及不合格原輔材料拒收、報廢、返廠處理辦法等。采用進口原輔料，應審核進口物料供應商、貿易商的資質證明文件、每批原料質量標準、產品出廠的檢驗數據和報告、進出口檢驗檢疫部門出具的衛生證書（檢驗報告）。

國家食藥總局擬重拳治理網上非法售藥

經濟參考報8月20日報道，從國家食品藥品監管總局獲悉，國家食藥總局等相關部委將于20日開始部署打擊網上非法售藥行為。當前網上假藥泛濫成災，已成為假藥流通的主要渠道。記者調查發現，有超過500萬個中文網頁可能存在通過互聯網向個人消費者違規宣傳藥品的行為。

業內人士指出，此次監管部門出手正當其時，但是一次打擊行動很難徹底改變目前網上假藥信息泛濫的亂象，在互聯網發達的今天還需轉變監管思路。

國家食藥總局新聞發言人顏江瑛指出，根據我國相關法律，目前全國可向個人消費者提供藥品銷售的正規網上藥店僅95家。

正規網上藥店是經國家食藥總局批準，同時具備《互聯網藥品信息服務資格證》和《互聯網藥品交易服務資格證》（簡稱雙證）的互聯網經營企業。

中消協：半數消費者不滿意電商售后

北京晨報8月21日報道，中國消費者協會昨日發布2013年“電子商務企業誠信度調查報告”，售后問題仍是電商企業面臨的最大難題，僅有53.96%的受訪者對于現有電子商務企業在售后環節的誠信度表示滿意。

中消協統計數據顯示，消費者對網購的投訴主要集中在到貨時間、退款、售后服務、退換貨、物流快遞等售后環節，占到網購用戶投訴總量的一半以上。報告認為，這反映出網購這種新的購物方式尚未發展成熟，也說明售后仍然是企業誠信度的軟肋。調查結果顯示，影響電子商務企業誠信滿意度的售后服務環節因素按重要程度排序依次為：有賠付計劃并主動承擔責任兌現承諾；物流投遞時間和準確率；顧客能夠便捷地聯系到客服人員解決問題；客服人員服務態度好能夠傾聽顧客訴求；顧客能夠在簽收前驗貨。其中，排在第一位的因素“有賠付計劃并主動承擔責任兌現承諾”，在2012年的調查中權重僅為第三位。隨著部分業內領先的電商企業率先推出安全賠付計劃，這一快速解決糾紛的機制就受到消費者的廣泛好評，并逐漸成為行業內普遍接受和效仿的售后服務規范。

報告指出，有關“到貨遲緩”的投訴表明物流仍是制約電商發展的瓶頸。目前網絡交易平臺的物流配送服務普遍仍采用第三方物流外包模式，自建物流的企業仍屬少數。當前第三方物流的發展尚未跟上網購的步伐—運力不足，覆蓋范圍窄，快遞人員素質良莠不齊，與網商信息流通不暢，拒絕當場驗貨等問題都亟待解決。