商政

食藥監(jiān)總局：奶粉生產(chǎn)必須用純化水

食品藥品監(jiān)督管理總局6日在官方網(wǎng)站公布了《企業(yè)生產(chǎn)嬰幼兒配方乳粉許可條件審查細(xì)則（2013版）（征求意見(jiàn)稿）》（以下簡(jiǎn)稱《征求意見(jiàn)稿》），征求社會(huì)各界意見(jiàn)。

《征求意見(jiàn)稿》參照藥品管理提高了嬰幼兒配方乳粉生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)、管理要求。《征求意見(jiàn)稿》明確，以生乳為原料的生產(chǎn)企業(yè)，應(yīng)有自建養(yǎng)殖場(chǎng)，確保生乳的質(zhì)量安全。以全脂、脫脂乳粉為原料的生產(chǎn)企業(yè)，應(yīng)自控奶源。僅有包裝場(chǎng)地、工序、設(shè)備，沒(méi)有完整的生產(chǎn)條件，不予生產(chǎn)許可審查；以嬰幼兒配方乳粉或基粉為主要原料生產(chǎn)嬰幼兒配方乳粉，沒(méi)有完整的干法工藝，不予生產(chǎn)許可審查；生產(chǎn)用水（包括清洗用水）應(yīng)進(jìn)行純化處理，達(dá)到《中華人民共和國(guó)藥典》純化水質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（純化水一般用于藥品生產(chǎn)）其他用水應(yīng)符合生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

《征求意見(jiàn)稿》明確，采購(gòu)制度至少包括：物料供應(yīng)商評(píng)價(jià)辦法，原輔料驗(yàn)收規(guī)定及不合格原輔材料拒收、報(bào)廢、返廠處理辦法等。采用進(jìn)口原輔料，應(yīng)審核進(jìn)口物料供應(yīng)商、貿(mào)易商的資質(zhì)證明文件、每批原料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品出廠的檢驗(yàn)數(shù)據(jù)和報(bào)告、進(jìn)出口檢驗(yàn)檢疫部門(mén)出具的衛(wèi)生證書(shū)（檢驗(yàn)報(bào)告）。

國(guó)家食藥總局?jǐn)M重拳治理網(wǎng)上非法售藥

經(jīng)濟(jì)參考報(bào)8月20日?qǐng)?bào)道，從國(guó)家食品藥品監(jiān)管總局獲悉，國(guó)家食藥總局等相關(guān)部委將于20日開(kāi)始部署打擊網(wǎng)上非法售藥行為。當(dāng)前網(wǎng)上假藥泛濫成災(zāi)，已成為假藥流通的主要渠道。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有超過(guò)500萬(wàn)個(gè)中文網(wǎng)頁(yè)可能存在通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向個(gè)人消費(fèi)者違規(guī)宣傳藥品的行為。

業(yè)內(nèi)人士指出，此次監(jiān)管部門(mén)出手正當(dāng)其時(shí)，但是一次打擊行動(dòng)很難徹底改變目前網(wǎng)上假藥信息泛濫的亂象，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的今天還需轉(zhuǎn)變監(jiān)管思路。

國(guó)家食藥總局新聞發(fā)言人顏江瑛指出，根據(jù)我國(guó)相關(guān)法律，目前全國(guó)可向個(gè)人消費(fèi)者提供藥品銷售的正規(guī)網(wǎng)上藥店僅95家。

正規(guī)網(wǎng)上藥店是經(jīng)國(guó)家食藥總局批準(zhǔn)，同時(shí)具備《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證》和《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證》（簡(jiǎn)稱雙證）的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)。

中消協(xié)：半數(shù)消費(fèi)者不滿意電商售后

北京晨報(bào)8月21日?qǐng)?bào)道，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)昨日發(fā)布2013年“電子商務(wù)企業(yè)誠(chéng)信度調(diào)查報(bào)告”，售后問(wèn)題仍是電商企業(yè)面臨的最大難題，僅有53.96%的受訪者對(duì)于現(xiàn)有電子商務(wù)企業(yè)在售后環(huán)節(jié)的誠(chéng)信度表示滿意。

中消協(xié)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)的投訴主要集中在到貨時(shí)間、退款、售后服務(wù)、退換貨、物流快遞等售后環(huán)節(jié)，占到網(wǎng)購(gòu)用戶投訴總量的一半以上。報(bào)告認(rèn)為，這反映出網(wǎng)購(gòu)這種新的購(gòu)物方式尚未發(fā)展成熟，也說(shuō)明售后仍然是企業(yè)誠(chéng)信度的軟肋。調(diào)查結(jié)果顯示，影響電子商務(wù)企業(yè)誠(chéng)信滿意度的售后服務(wù)環(huán)節(jié)因素按重要程度排序依次為：有賠付計(jì)劃并主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任兌現(xiàn)承諾；物流投遞時(shí)間和準(zhǔn)確率；顧客能夠便捷地聯(lián)系到客服人員解決問(wèn)題；客服人員服務(wù)態(tài)度好能夠傾聽(tīng)顧客訴求；顧客能夠在簽收前驗(yàn)貨。其中，排在第一位的因素“有賠付計(jì)劃并主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任兌現(xiàn)承諾”，在2012年的調(diào)查中權(quán)重僅為第三位。隨著部分業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的電商企業(yè)率先推出安全賠付計(jì)劃，這一快速解決糾紛的機(jī)制就受到消費(fèi)者的廣泛好評(píng)，并逐漸成為行業(yè)內(nèi)普遍接受和效仿的售后服務(wù)規(guī)范。

報(bào)告指出，有關(guān)“到貨遲緩”的投訴表明物流仍是制約電商發(fā)展的瓶頸。目前網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的物流配送服務(wù)普遍仍采用第三方物流外包模式，自建物流的企業(yè)仍屬少數(shù)。當(dāng)前第三方物流的發(fā)展尚未跟上網(wǎng)購(gòu)的步伐—運(yùn)力不足，覆蓋范圍窄，快遞人員素質(zhì)良莠不齊，與網(wǎng)商信息流通不暢，拒絕當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨等問(wèn)題都亟待解決。