張翔飛：“文化”指引企業發展

創業于2004年的集美國際，是一家以美容護膚品為主營業務的大型現代化企業集團，旗下擁有世界頂級奢華品牌——EUOKO幽蔲、德國第一大藥妝護膚品牌——PHYRIS菲瑞絲、法國67年專業護膚品牌——Simone MAHLER皙美和法國專業醫學美療品牌——ERICSON伊立信四大國際品牌，是中國最具實力的美容護膚品代理營銷機構之一。公司從成立伊始，便以“國際一線品牌專業運營商”為最高目標，為國內眾多大型美容連鎖機構提供優質獨特的美容產品，以及配套的統一高效的企業策劃和培訓、貼心的技術服務。

作為企業的領導核心，張翔飛總裁始終帶領集美集團堅持“集思廣益，成人之美”的價值準則，在此基礎上逐漸形成屬于集美自己獨具特色的企業文化。

經營出問題，先要反省企業文化是否偏離

企業文化或稱組織文化，是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。

張總認為，其實所有企業的經營結果都是企業文化的呈現。如果經營有了問題，就說明企業文化出了問題。一些企業簡單的認為，戰略上的失誤要用促銷來彌補，管理上的失誤要用執行力來彌補，忠誠度的低下來要用個人崇拜來拉動，但張總認為，這些都沒有抓住問題的根源。

“現在的許多行業的問題，都是可以從企業文化上去著手去解決的。”張總說，“比如，企業人才缺失，不是因為沒有人才，很有可能是因為企業文化不能征服人才為我們效力；再如，我們缺少顧客，不是因為沒有顧客，極有可能是因為我們的文化氛圍不好，導致顧客進店之后的感覺不好，一些明明很好的產品自然也就賣不好了。”

播種一種觀念，培育一種行為，從而收獲一種結果。樹立企業文化，是靈魂深處的革命，只有解決了員工觀念、情緒、態度方面的問題，一個企業才能上下一條心，才會有一個積極的形象，才能讓顧客心生好感，相信企業會帶來最好的服務和產品。

圍繞著企業文化，張總認為有幾個問題需要進行落實。比如，經營者的價值觀和企業的價值觀，他認為這一點很關鍵。“務虛才能務實，一個企業的使命感影響著它的發展，有使命感的企業，會將目光放長遠，看到它的決策會對客戶、行業乃至整個社會產生什么樣的影響。一個有使命感的企業，不會唯利是圖，它只會做正確的、積極的事。”

集美文化：集思廣益，成人之美

集美國際有一個宏大的戰略目標——成為國際一線品牌專業運營商。“為了實現它，我們一直將‘集思廣益，成人之美’作為價值準則。”張總說。

近十年來，集美始終將這一準則貫穿于企業文化之中，他們引進全球最頂尖產品，只與最有實力的品牌合作，堅持走可持續發展之路，拒絕短期暴利但傷根傷底的揠苗助長式經營模式。這種嚴謹，讓集美在專注于進口國際護膚品牌的同時，在技術、設備、研發上都做到“垂直深挖一千米”。

首先，他們注重團隊的建設，不斷優化員工素質與能力，讓員工能夠實現其個人價值、有成就感。張總說：“其實你越是幫別人去成長，你自己成長的就越快。逼著團隊通過解決問題去成長，促使員工從體力型向專家型轉變，最后獲得成長的是企業。”這就是集美企業文化中“集思廣益”在實際經營中的體現。

除此之外，集美還有“成人之美”之理念。自成立以來，集美不僅為國內眾多大型美容連鎖機構提供優質獨特的美容產品，還會提供配套的高效企業策劃、培訓和技術服務。努力去成就顧客價值，與客戶一起成長是集美的一貫宗旨。

“別人都是在幫助客戶做加法，我們幫客戶做的是減法。我們在幫客戶做企業策劃的時候，非常重視幫助客戶打造自己的企業文化，但是我們不會去給他們強加其他的模式，而是會結合他們本身去提煉他們的成功因子，塑造屬于客戶自己的企業文化。”張總說。

企業文化決定你將與誰同行

優秀的企業文化作為一種企業管理的文化存在，不止在企業起作用，它也對企業的對外合作產生影響。企業文化對于一個企業選擇合作伙伴的影響，就如同一個人的精神世界對其選擇朋友的影響一樣——你的企業是什么樣的企業文化，你就會吸引什么樣的企業與你合作。

當談到在眾多的合作者中，張總最推崇哪個企業的企業文化時，張總說，他最推崇的是東方美美容事業連鎖機構的企業文化。張總認為，東方美在企業文化方面有許多值得行業學習的地方，而他感受最深的就是東方美企業文化的核心理念“務實做事”。他認為，東方美的創始人邵珊珍老師對人對事兒都非常認真嚴謹。和集美一樣，東方美也非常重視產品的選擇、員工的培訓以及服務的質量，都在不斷在這些方面付出努力，都希望跟客戶之間建立起，不只是生意和服務的關系，而是一種文化上的相互傳遞。

張總說，一個企業選擇和另外一個什么樣的企業合作，合作多長時間，會不自覺的受到企業文化的影響，集美能與東方美這么多年來合作無間，與他們惺惺相惜的企業文化脫不開關系。正是對對方企業文化的深深認同，雙方才會始終相互信任的走到今天，并且他相信，在企業文化的指引下，兩者的合作之路，必然會越走越寬。