特色差異化：給顧客一個常來消費的理由

產品特色——量身定做，個性化

美容院用的產品一般是化妝品公司統一提供的，既定的成分、品牌，還有包裝都很難更改，即使單獨買斷某種產品，也會因為市面上同等功效的產品很多而失去產品上的特色。那么，該如何做才能體現產品特色呢？

以西安的一家店為例，他們宣稱提供這樣的產品——“世上獨一無二只屬于您的美妝”。他們店里的粉底和口紅，原料是來自于品牌商提供的各色產品，而店家則將這些不同色號的同品牌產品，按照顧客的膚色和五官特征進行調配，做出最襯顧客的美妝，之后分裝在精致的小瓶中向顧客出售。雖然在原料上，這號稱“世上獨一無二只屬于您的美妝”跟其他產品并沒有什么分別，但通過一些方法，將既有的產品轉化成了該店獨有的產品，量身定做，非常符合現代人的消費觀——趨向于個性化定制消費。

再比如，結合中醫手段的預防和治療在生活中屢見不鮮。因此，除了利用現有產品轉化為獨有產品之外，美容院也可以根據顧客的身體狀況和體質需求，讓有專業知識和技能的中醫人才，通過“單人、單配、單調”的方式，用中藥和天然原料來為顧客調和出個體需要的護膚產品或者調理產品，這也是一種量身定做和個性化的體現。

項目特色——人無我有，人有我優

新項目的產生是特色的直接產生方法，當店中出現其他美容院所沒有的項目時，顧客的選擇就會集中在自己的店中。但新的項目可遇而不可求，只有在既有資源上做出足夠的文章才是長久之道。在傳統技術上下功夫創新，或者在項目過程中提供額外的享受，都可以增加本店在項目方面的特色。

譬如，在如今的高壓力快節奏的現代社會，人們尋求“正能量”和“緩壓”已經成為一種時尚。而緩壓的技術手法是區別于保健養生手法的，需要配合著美容師指導顧客的呼吸調整，以健康并符合顧客喜好的節奏實施技術，準備合適的音樂配合舒緩心情，最后以富有余韻的結尾帶給顧客心的愉悅。這樣的項目無疑會讓顧客離店后仍有回味，而說白了與我們所實施的傳統項目在流程上并沒有很大的區別，只是方法有所變化，也能帶來更好地效果。

在美容院中設置一些額外附加的特色療程也是不錯的選擇，芳香SPA、附加化妝技術傳授、藝術美甲等都可以為美容院本身增加不少亮點。不過，要注意的是，雖然額外的附加療程并不是美容院的主體項目內容，也需要留有能讓顧客在到店后自主進行選擇療程的時間，之后再配合店中的特色項目，必然會為美容院本身增色不少。

服務特色——真誠貼心，打情感牌

這是第三產業中最重要的一點。如今經濟發展迅猛，物質上已經得到滿足的人群，所急需要得到慰藉的就是精神。加上美容院的主流客戶群多為女性，她們特有的敏感、注重感官感受、有情感消費的心理需要的特性，決定了她們需要更加真誠、貼心和放心的服務。

近幾年有一家非常紅火的火鍋店，以其無微不至的貼心服務流行全國，即使其菜品與其他火鍋差別并不大，但人們還是更愿意去那里消費。雖說不同行，但作為能“提升個人形象，改善精神面貌”的美容美發業，更加需要從優質有特色的服務著手，讓顧客們在選擇時第一個浮現在腦海的就是自己的店。

所以，除了特色舒適的裝修環境服務之外，我們可以在自己門店中提供可供食用的免費時令水果和小點心；因人而異的提供不同類型的免費飲料；過節時送顧客相應的節日美食，例如中秋節送月餅、端午節送粽子；顧客過生日時發祝福短信，如果到門店再贈送特別的禮物等，都是延伸服務。同時還可以建議顧客選擇自己的美容師，能使美容師和顧客建立一種信任，從生活中給顧客以真誠可靠的關心，不要一味推銷產品，而是把顧客當做生活中的朋友。

另外，美容院也可以根據自身的情況，選擇不同的機構來進行員工的培訓。不論是禮儀培訓還是技能培訓，都能整體提高本身美容師的職業素養，提高自己的口碑；制作屬于符合自身行業形象的職業套裝；規定和塑造合乎職業要求的儀容形象要求等。

挖掘自身潛力，給顧客以買劃算服務的感受，從產品、項目、服務等方方面面為顧客著想，自然能穩定客戶源，并進一步開拓市場。