廣播電臺熱線電話系統數字化改造

摘 要：熱線電話是廣播電臺節目直播、聽眾與主持人互動交流的重要手段，同時也是各級廣播電臺直播節目中的重要播出形式。本文闡述基于E1數字中繼和包交換技術的電話導播系統的主要功能、基本原理以及在廣播電臺節目中的應用。

關鍵詞：電臺熱線；電話耦合器；數字導播；IP通信；SIP協議

在廣播電視節目中，熱線電話仍然是主持人與聽眾互動交流的重要手段。目前，大多數廣播電臺是通過電話耦合器連接播出調音臺，導播與主持人配合完成熱線電話的接入及播出的工作。電話耦合器有多路模擬電話線路接入，導播端和主持人端分別連接控制小盒來完成電話的切入切出控制。電話語音信號通過耦合器音頻接口連接到直播間調音臺。有的電話耦合器還可以提供語音對講，多方通話等附加功能。電話耦合器雖然具有使用簡便、技術設備成熟、成本低廉等優點，但是也存在一些固有缺陷。

模擬電話耦合器電話接口數量有限，可同時接入的來電數量少，導致電話打不通的情況經常發生，嚴重影響了用戶體驗。雖然有廠家推出了可同時接入十幾路電話的模擬電話耦合器設備，但在功能及使用的方便性上仍然不能令人滿意。畢竟在電臺廣播中不可能一口氣公布十幾個電話號碼讓聽眾來撥打。大部分電話耦合器不提供來電顯示功能，不便于掌握和統計聽眾信息。對于撥打進來的熱線，導播需要一一記錄來電號碼，核對聽眾信息，而這些信息主持人卻很難及時了解，只能通過導播手勢、提示牌、對講來溝通，容易分散精力，影響播出。電話耦合器所采用模擬電話接口通話音質較差，且易受其他電氣設備的電磁干擾。雖然隨著DSP（數字信號處理）技術的進步，生產廠家開始在耦合器中增加了DSP電路，對電話語音信號進行數字編碼后濾波處理，但依然不能從本質上解決電話語音的音質問題。

計算機電話集成（Computer Telephony Integration）技術應用經過多年的發展已經非常成熟，以包交換為基礎的IP通信技術已經被廣泛采用并成為主流。這些技術與電信運營商的綜合業務數字網結合，為廣播電臺新一代數字電話導播系統的開發和應用奠定了基礎。

1 數字電話導播系統的設計

熱線電話系統的數字化改造。各頻道熱線號碼仍然保持不變，但接入方式由模擬電話線路轉換為光纖數字中繼E1 PRI（Primary Rate Interface），通常稱為30B+D業務，每條線路可以同時接入30路電話。

硬件系統由主、備接入控制服務器、語音采集服務器若干臺導播工作站組成，SIP作為信令控制協議控制協議，采用以太網連接（圖1）。接入控制服務器采用4通道數字中繼卡，最大可支持120個并發話務量。服務器和工作站都采用Linux操作系統，后臺管理程序采用LAMP（Linux+Apache+Mysql+ PHP）方式開發，系統工作穩定可靠。語音采集服務器主要承擔系統中所有通話的語音采集和錄音的功能。導播工作站聲卡將語音信號接入直播間調音臺。每臺導播工作站均配置兩套鼠標鍵盤和顯示器，分別提供給主持人和導播進行切入切出等可視化操作。同時提供兩部電話機供導播操作。

2 數字電話導播系統實現的主要功能

2.1 可視化導播和話務管理

通過顯示器為導播和主持人顯示所有聽眾來電的隊列信息，包括主叫號碼、來電所屬區域、呼叫狀態等信息，導播和主持人可以根據這些信息進行呼叫控制。這些控制包括接通、掛斷、呼叫保持、靜音、切入直播、切給導播等。聽眾來電將會自動排隊等待，導播可以對每一路通話加上標記和注釋，便于主持人及時掌握來電信息，有選擇的接聽。惡意電話號碼可以加入黑名單，自動屏蔽。導播話機可以設置是否振鈴，非節目時間可以設置為自動占線。在會議模式下，主持人最多可以同時和12個聽眾進行多方通話。

2.2 電話錄音和查詢

廣播電臺都有慢錄系統對所有播出的節目進行錄音和查詢。而數字導播系統的錄音主要是針對呼入和呼出的電話語音信號。從導播接通的那一刻起，就開始自動錄音，無論進行任何操作，以及電話是否切入直播間，錄音一直在進行，直到電話被掛斷。在后臺的管理界面中，可以對所有通話內容進行查詢、試聽和下載。

2.3 話務統計

由于后臺數據庫的支持，查詢頁面有完善的話務統計功能。系統可以統計出各個頻率，各個欄目的熱線電話的數量、時長、號碼歸屬地等多種信息，可以統計出每個欄目的每天、每周、每月的呼叫量，這些信息有利于總編室或相關業務部門對參與節目的受眾進行分析，合理的進行節目調整。

2.4 即時通訊

導播和主持人可以通過文本對話框進行溝通交流即時通訊。發送諸如天氣預報、交通路況、以及其他提示信息。

3 運行與維護

數字電話導播系統是一個相對獨立的網絡，采用星型拓撲結構，服務于多個頻道的播出，系統的安全穩定運行非常重要。接入控制服務器為主備同時在線，導播工作站采用無風扇固體硬盤計算機，大大降低工作站硬件故障機率。另外，需要配置備份計算機，便于及時替換故障設備。數據庫備份、工作參數調整等軟件維護和管理通過SSH協議遠程登錄到服務器或者目標工作站來完成。

系統通過WEB方式提供話務統計、錄音查詢和后臺管理等服務，數字導播網絡和本地局域網互聯。更便于數據查詢和遠程管理，為避免非授權訪問登錄、病毒惡意攻擊，需根據本地網絡的實際情況制定和部署安全策略。除軟件設置賬號，進行權限管理外，局域網中可通過劃分VLAN，部署網閘，制定IP限制規則等措施來保證網絡安全。