電信天翼手機校園一卡通的問題與對策分析

摘 要：校園一卡通具有很強的服務性，其推廣是一種必然趨勢。電信在校園一卡通方面走在了移動、聯通的前面，試水校園的過程中出現了一系列的問題和爭議。本文通過市場調研總結歸納出網絡問題、手機問題、信號問題、收費問題、服務問題、功能問題六個方面的現存問題，針對現存問題提出了個人對策分析。

關鍵詞：電信一卡通；問題；對策

隨著信息技術的迅速發展，手機通訊早已由奢侈品消費轉變為大眾化普及。在科技進步的推動下，信息技術對現代教育產生著巨大的影響。電信天翼手機校園一卡通，作為數字化校園建設的基礎工程，出現在很多校園內及學生日常學習、生活中。從某種意義上上講，電信天翼手機校園一卡通集食堂消費、零星收費、圖書借閱、門禁、校內考勤、通訊等功能于一身。校園一卡通促進了學生數字化校園建設，為師生校園生活和管理提供了方便。但是，通過筆者調研發現，電信天翼手機校園一卡通存在一定的問題。

1 電信天翼手機校園一卡通的弊端

通過調研發現，電信天翼手機校園一卡通的推廣應用給同學們的校園生活帶來了很大的影響，也引起了很多的爭議。

1.1 網絡問題

電信天翼手機校園一卡通使用的通訊網絡是電信，而百姓主要使用移動通信，次之聯通通信，因此電信網絡并不為大多數消費者接受。一旦學校采用了天翼手機校園一卡通，則作為消費者的師生就沒法選擇網絡，屬于一種變相的強制消費。

1.2 手機問題

中國電信將“校園一卡通”和天翼手機進行綁定銷售，校園一卡通與其他模式手機不能兼容。而因校園一卡通的功能所在，學生離不開天翼手機。

1.3 信號問題

通過調研發現，學生對電信通訊質量普遍不滿意，筆者認為一方面電信通訊網絡可能在一定地區因用戶保有量問題建設不足，另一方面預存百元話費贈機質量肯定不高，通訊信號質量出現問題理所當然。

1.4 收費問題

很多學生對天翼手機一卡通消費收費問題有意見，例如收費比移動、聯通高，重復扣費、通訊費計算不準、通訊費通訊未接通就產生等現象。從天翼手機與學校的合作方式上來看，電信從通訊費上獲取利潤，學校從中獲得一定提成，地區代理商和學校的雙重商業性目標最終以一些手段施加在用戶客戶端。

1.5 服務問題

服務問題，反映出兩點，第一是客服服務，普遍反應打客服電話費勁，要么經常占線要么總接通不及時。第二是反映繳費服務，因為一卡通的出現造成了學生的日常學習、生活離不開電信卡的預存款。

1.6 功能問題

電信天翼手機校園一卡通集食堂消費、零星收費、圖書借閱、門禁、校內考勤、通訊等功能于一身，但是在功能設計上存在著漏洞。在身份確認方面，只通過手機和信號即可，可能會存在替刷作弊，萬一手機丟失還會帶來安全隱患。

2 對策研究

2.1 網絡問題對策分析

改變目前的校園一卡通網絡模式，允許移動、聯通網絡介入或信息認證。在公平的市場競爭條件下，體現出客戶的消費自由，另外從長遠的戰略眼光來看也能夠促進電信服務的自我審視與改革進步。

2.2 手機問題對策分析

中國電信將“校園一卡通”和天翼手機進行綁定銷售，依靠這個手段進行行業壟斷。筆者認為沒有一種產品是依靠技術手段壟斷能夠進行大規模推廣最終能夠走遠。手機以及校園一卡通在設計上應該兼容，避免出現手機重復消費，并產生一批批大量的低端產品最終成為能源浪費的垃圾。學生贈機取消簽約行為，去除強烈的商業行為性，還原產品的服務性。

2.3 信號問題對策分析

（1）加強通訊網絡建設。（2）加強手機通訊質量管理，杜絕低端廉價機和問題機的出現。

2.4 收費問題對策分析

（1）降低收費標準。針對學生人群，通過考察移動、聯通的校園卡服務，其省內互免、通訊費標準及優惠幅度要比電信天翼手機一卡通存在優勢。在通訊行業競爭激烈的市場環境下，本身市場占有率就不高，不通過收費優惠的價格戰略，很難撼動移動、聯通的市場占有絕對性優勢。（2）嚴格管理。就目前的校園合作經營模式來看，商業性目的太強，未能體現產品的終端服務目標。電信應加強對各地區代理商的監管力度，避免純粹的以利潤為目的違法違規經營手段。（3）加強網絡服務建設，增加網絡繳費、查費服務。

2.5 服務問題對策分析

（1）合理設置充值服務網點。天翼校園一卡通的營銷模式帶有強烈的強制性執行色彩，必須通過加強服務來改變用戶群的印象與評價。充分做好用戶群市場調查，客觀分析需要設置的充值網點數量和服務工作人員數量，滿足學生用戶充值需要。（2）加強服務人員管理。改變服務人員工作服務意識，主動服務、及時服務、微笑服務，避免學生產生抵觸情緒。

2.6 功能問題對策分析

依靠技術進步加強一卡通使用安全識別能力。