試論城市商業銀行戰略管理的支撐要素

摘 要：文章從堅持國際化統一的運行規則，建立充足的資本補充的長效機制，健全和完善公司治理機制，建立突出效益化的戰略目標，建立業務組織模式和服務文化創新機制等方面論述了城市商業銀行戰略管理的支持要素。

關鍵詞：城市商業銀行 戰略管理 支撐要素 體制機制

中圖分類號：F832.33

文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2013）05-171-01

一、堅持國際化統一的運行規則

中國加入WTO以來，金融業的國際化不斷強化，國際化的規則促使國內金融業進入有序的競爭軌道。國際化要求法律法規嚴格統一，在規則一致的前提下的競爭呈現公平化。隨著我國匯率市場化的發展，金融業競爭向公平競爭方向發展。為此，國內的金融業必須轉變觀念，徹底由行政計劃管理轉為運用法律、規則管理金融業，以市場為導向來經營管理金融機構。規則是衡量一國金融業發展程序的重要標志。遵守規則就從根本獲得了市場的準入權，違背規則就等于失去了利用國際市場發展本國金融業的良好時機。就國內的金融業來看，要了解規則，熟悉規則，掌握規則，運用好規則。這樣，國內的金融業才可能在國際規則的約束下，提高自身的素質，在國際化的市場條件下進行公平的競爭。

二、建立充足的資本金補充的長效機制

隨著城市商業銀行快速發展所帶來的資產規模的擴張以及資產結構的進一步優化，城市商業銀行將面臨資本金充足率不足并需要持續補充的狀況，而發行上市是提高資本充足率、增強抗風險能力、建立持續補充資本機制的有效途徑和便捷手段。通過發行上市，城市商業銀行可以動態考慮資本金與資產規模擴張之間的平衡制約關系，在滿足資本充足率要求的前提下，靈活運用新設機構、并購等方式，堅持地緣性發展原則，突破目前城市商業銀行經營的區域限制，實現跨區域經營。

三、健全和完善公司治理機制

城市商業銀行可以引進戰略投資者，減少或稀釋地方財政股本比例，優化股權結構，健全和完善公司治理機制，避免產權虛位，促使城市商業銀行按照現代金融公司治理的要求，建立并完善適應本行業現實和戰略發展要求的公司治理架構，并通過完善內控制度建設和風險管理體系，增強自我的約束能力。從監管需要來看，監管部門也要鼓勵自身發展條件良好的城市商業銀行，勇于探索各種發展途徑，包括重組聯合、資產購并、引進外資以及發行上市，積極探索適合自身發展之路。而發行上市有利于城市商業銀行進一步補充實收資本，規范治人治理，加強信息披露，強化內控建設，使城市商業銀行能夠更好地按照現代商業銀行的框架加強自身建設，實現自我發展。

四、建立突出效益化的戰略目標

商業銀行的經營目的就是獲取商業經營效益。現在金融脫媒趨勢日趨明顯，隨著利率市場化的不斷推進，金融同業之間競爭必將更加激烈，直接影響商業銀行的經營效益。出于市場開放度的提高，國內金融業的價值取向必然從政績型向經濟效益型轉變，銀行集團化和業務活動的綜合化將成為追求經濟效益的新方向。

銀行業的核心競爭力主要表現在：產權結構、技術創新、資產質量、管理理念、企業文化，激勵機制的綜合統一。

在新的條件下，要轉變理念：從對立性競爭向結成戰略聯盟的新的競爭模式轉變；由原來的競爭性對手，轉變為合作性的戰略伙伴，追求雙贏；在建立必要的互惠互利的戰略性聯盟的基礎上，提高聯盟內部的核心競爭力，達到長遠性戰略發展的目標。

五、建立業務組織模式創新機制

傳統的按業務設置或按職能設置的組織機構模式不能體現以客戶為中心的經營思想，有必要按產品、銷售、區域、授權審批的矩陣式的經營模式進行改造。商業銀行的成功首先要歸之于擁有一個高效率的組織架構，能最大限度地利用系統內的人力與物力資源組合方式，改革業務流程，再造符合競爭需要的組織結構。

基層銀行應該根據自己所處的地域、經營的主要產品和服務的客戶群體的不同特點，靈活選擇自己的業務組織形式，可以將組織結構分別定為客戶主導型、產品主導型和客戶與產品組合型。組織結構的選擇可以讓基層銀行突出自己業務區域特點，提高組織的效能，不強求在組織機構的上下完全對口，整齊劃一。

設計新的業務流程必須把能最大限度地利用資源，發揮金融效率，最大限度地把讓客戶滿意作為出發點，堅持以效率為取向，以市場為基礎。業務流程重新設計的目的要克服行政管理型組織機構的弊端，解決層次疊加、指揮鏈長、傳播信息遲緩、決策脫離實際的問題。

六、建立金融服務文化創新機制

城市商業銀行要使自己保持持續、健康、快速發展，在激烈的市場競爭中有能力推出具有新價值、新知識、新功能的金融服務，以保持自己在同業競爭中的優勢，就必須重視服務文化的創新。對于銀行而言，服務文化創新的目的就是能通過服務形象的塑造，形成一種文化氛圍，使員工和客戶都從心理上歸屬這家銀行。

追求服務品牌。追求異質的品牌服務從根本上是要解決本行提供的服務如何區別于其他銀行的問題，只有強化服務意識，突出“新”、“優”特色，拓寬服務思路才能見到成效。現在國內銀行已經創造了像“特約服務”、“24小時服務”、“一米服務”等有一定特色的服務項目，但真正能反映異質化服務品牌應該是“真誠”。時時處處關心客戶需要、滿足客戶需要，站在客戶的立場上，以客戶的角度調整服務方位，使服務到家。

體現形象創新。CI策略對基層銀行的文化創新的推動體現在兩個方面：一是員工的認同。CI能提高員工的自豪感，高尚的理念、統一的規范使員工肯定自己的工作和自己參與的事業，增強凝聚力。二是公眾識別。CI通過創造秩序、獨特性和統一性的企業形象系統，極大地簡化和規整了信息的度量，企業形象變得穩定和完善，使公眾迅速準確地識別企業，并從中感受到整個企業的團結進取、蓬勃向上的精神氣質和文化力量，從而產生好感和信賴。

參考文獻：

1.莊毓敏.商業銀行業務與經營.中國人民大學出版社，2009

2.翟豐.新商業銀行在服務“三農”過程中面臨的瓶頸及相關建議.金融論壇，2008（4）

（作者單位：溫州銀行 浙江溫州 325000）（責編：李雪）