摘要：國(guó)外企業(yè)高層管理者學(xué)習(xí)漢語(yǔ)，有其特定的需求和特點(diǎn)。為之量身設(shè)計(jì)的商務(wù)漢語(yǔ)課程，宜按“少而精”原則精選禮儀性對(duì)話作為語(yǔ)言學(xué)習(xí)內(nèi)容，并結(jié)合他們的工作特點(diǎn)增加充足的商務(wù)文化內(nèi)容。這樣的課程設(shè)置，既能降低學(xué)習(xí)難度，又能高效地滿足學(xué)習(xí)者的需要。

關(guān)鍵詞：外企高管；商務(wù)漢語(yǔ)；禮儀對(duì)話；商務(wù)文化

（1）近年來(lái)，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)在世界舞臺(tái)上的崛起和壯大，學(xué)習(xí)漢語(yǔ)的浪潮在全球各地顯著升溫；其中，以與中國(guó)開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)為目的的學(xué)習(xí)者成為這股浪潮中的中堅(jiān)力量。據(jù)北京語(yǔ)言大學(xué)統(tǒng)計(jì)，2005年在北語(yǔ)學(xué)漢語(yǔ)的留學(xué)生中，選擇經(jīng)貿(mào)方向的超過(guò)非經(jīng)貿(mào)方向?qū)W生的總和。另外，從筆者本人在倫敦從事國(guó)際漢語(yǔ)教學(xué)兩年的實(shí)踐經(jīng)歷來(lái)看，我的近30位學(xué)生中約90%是以從事涉華商務(wù)為目的的公司職員?？梢哉f(shuō)，商務(wù)漢語(yǔ)課程已成為對(duì)外漢語(yǔ)教學(xué)中一個(gè)非常重要的組成部分。

商務(wù)漢語(yǔ)是一個(gè)復(fù)雜的領(lǐng)域。從學(xué)習(xí)者的構(gòu)成情況來(lái)看，既有在校大學(xué)生，也有已經(jīng)工作的公司職員；職員中既有中低層人員，也有高層管理者。另外，他們學(xué)習(xí)漢語(yǔ)的具體需求不同，能夠投入的時(shí)間、精力不同；年齡有較大差別，接受能力、學(xué)習(xí)效率也有較大差異。所以，商務(wù)漢語(yǔ)課程的教學(xué)不能一概而論，必須根據(jù)學(xué)習(xí)者的情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆诸?，然后有針?duì)性的為各類學(xué)生設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)恼n程。對(duì)于在校大學(xué)生這一群體，國(guó)內(nèi)學(xué)者已有較多研究，本文不再涉及。本文主要根據(jù)筆者在國(guó)外從事漢語(yǔ)教學(xué)所了解的情況，對(duì)國(guó)外成人學(xué)生進(jìn)行分析研究，根據(jù)成人學(xué)生中年齡、職位、需求的差異，再細(xì)分類型，分別因材施教。在此，本文選取學(xué)習(xí)漢語(yǔ)的企業(yè)高層管理者這一群體，分析其特點(diǎn)和需求，致力于為之設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)纳虅?wù)漢語(yǔ)課程。

（2）企業(yè)高管群體有個(gè)突出的特點(diǎn)：他們工作繁忙，業(yè)余學(xué)習(xí)時(shí)間有限，一般每周上一次課，每課1.5小時(shí)，有時(shí)受工作影響還不能保證；老師布置課后復(fù)習(xí)一般很難完成。此外，高層管理者往往上了一定年紀(jì)，學(xué)習(xí)語(yǔ)言的能力相對(duì)下降。因此，他們學(xué)漢語(yǔ)的困難較大，容易出現(xiàn)畏難止步的現(xiàn)象。

針對(duì)此特點(diǎn)，課程設(shè)計(jì)應(yīng)適當(dāng)降低難度。當(dāng)然，降低難度并不等于學(xué)習(xí)效果打折扣，而是指根據(jù)他們的特點(diǎn)選擇最重要、最有用的學(xué)習(xí)內(nèi)容，放棄一些次要內(nèi)容和要求，力爭(zhēng)在投入時(shí)間較少的情況下求得學(xué)習(xí)效果的最大化，力爭(zhēng)投入和產(chǎn)出的最大“性價(jià)比”。

1）降低難度首先體現(xiàn)在學(xué)習(xí)內(nèi)容的選擇上。任何一門外語(yǔ)都好像是一片汪洋大海，讓學(xué)習(xí)者無(wú)法窮盡，對(duì)于高層管理者亦是如此。為避免出現(xiàn)望洋興嘆、放棄學(xué)習(xí)的現(xiàn)象，為他們選擇的學(xué)習(xí)內(nèi)容應(yīng)該少而精，才能實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)效果的最大“性價(jià)比”?！熬本唧w體現(xiàn)在滿足學(xué)習(xí)者的需要，在“少”的前提下首先應(yīng)滿足他們最迫切的需要。企業(yè)高管學(xué)漢語(yǔ)，一般是因?yàn)槠淦髽I(yè)與中方已有或?qū)⒂猩虅?wù)合作，那么雙方高管有時(shí)有一定的來(lái)往、接觸、互訪，在這樣的商務(wù)交際應(yīng)酬場(chǎng)合，如能用對(duì)方的語(yǔ)言說(shuō)上一些禮儀應(yīng)酬用語(yǔ)，如問(wèn)候、祝酒、道別之辭，能夠體現(xiàn)對(duì)對(duì)方的尊重，拉近雙方的距離，創(chuàng)造出親切友好的氛圍。我們?cè)吹?，北京殘奧會(huì)閉幕式上，殘奧主席的致辭以漢語(yǔ)的“晚上好！孔子說(shuō)‘有朋自遠(yuǎn)方來(lái)不亦樂(lè)乎’……”開(kāi)頭，博得在場(chǎng)觀眾陣陣掌聲、喝彩，這就是一個(gè)極好的例子。而這些禮儀應(yīng)酬用語(yǔ)一般比較簡(jiǎn)短，也相對(duì)固定，如“你好！謝謝！對(duì)不起！沒(méi)關(guān)系！祝您旅途愉快！為我們合作成功干杯！”等等，學(xué)起來(lái)不是很難，既能滿足他們的需要，也符合 “少而精”的原則，用來(lái)作為高管學(xué)漢語(yǔ)的第一個(gè)階段性目標(biāo)是比較合適的。這個(gè)目標(biāo)看起來(lái)不像一座遙不可及的高峰，而是像一個(gè)臺(tái)階，經(jīng)過(guò)努力可以站得上去；學(xué)習(xí)者可以獲得成就感和信心，又可以作為攀登下一個(gè)臺(tái)階的基礎(chǔ)。

具體而言，這些禮儀應(yīng)酬用語(yǔ)可包括以下方面的內(nèi)容：見(jiàn)面問(wèn)候；自我介紹；歡迎；感謝；道歉；稱贊；祝福；祝酒；祝賀；再見(jiàn)等。在教學(xué)實(shí)踐中，我經(jīng)過(guò)比較，最終選擇了由北京語(yǔ)言大學(xué)張黎博士主編的國(guó)家漢辦規(guī)劃教材《商務(wù)漢語(yǔ)入門——基本禮節(jié)篇》作為高管商務(wù)漢語(yǔ)課程的主課本。“本系列教材以對(duì)華商務(wù)活動(dòng)為背景，并以交際功能為綱組織語(yǔ)言項(xiàng)目，重在口語(yǔ)會(huì)話?！渡虅?wù)漢語(yǔ)入門》（基本禮節(jié)篇）針對(duì)初學(xué)者，訓(xùn)練必要的商務(wù)與日常禮節(jié)性交際語(yǔ)言技能。適用于完全沒(méi)有或只具有一點(diǎn)漢語(yǔ)基礎(chǔ)的工商界人士以及其他希望學(xué)習(xí)一些基礎(chǔ)商務(wù)漢語(yǔ)的人?！保◤埨瑁?005）此教材內(nèi)容非常符合高管漢語(yǔ)課程的需要，各方面編排得當(dāng)；尤其是還配有先進(jìn)的多媒體光碟，讓學(xué)生在課后可自行復(fù)習(xí)、練習(xí)。

2）降低難度還體現(xiàn)在所學(xué)語(yǔ)言技能的選擇上。學(xué)習(xí)一門外語(yǔ)，其語(yǔ)言技能包括聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)四個(gè)方面。聽(tīng)、說(shuō)涉及到語(yǔ)音，而讀、寫(xiě)涉及到字形。對(duì)于我們中國(guó)人來(lái)說(shuō)，漢語(yǔ)和漢字自然是密不可分的一個(gè)整體；但是對(duì)于西方國(guó)家的外國(guó)人來(lái)說(shuō)，漢字太難學(xué)了，對(duì)于業(yè)余學(xué)習(xí)的高管來(lái)說(shuō)更是如此。因此西方的漢語(yǔ)學(xué)習(xí)者往往把漢語(yǔ)的語(yǔ)音和字形分割開(kāi)來(lái)，只學(xué)語(yǔ)音，即只學(xué)聽(tīng)、說(shuō)，不學(xué)讀、寫(xiě)。因?yàn)檎Z(yǔ)音可以用漢語(yǔ)拼音來(lái)體現(xiàn)，而漢語(yǔ)拼音采用的羅馬字母為西方人普遍熟悉，所以學(xué)習(xí)難度不像漢字那么大。我在英國(guó)看到一本很暢銷的漢語(yǔ)教材，里面一個(gè)漢字都沒(méi)有！這在我們中國(guó)人看來(lái)顯得不可思議，一些初到國(guó)外的漢語(yǔ)教師對(duì)此也難以理解和接受，但仔細(xì)分析，也得承認(rèn)它自有存在的道理——有些學(xué)習(xí)者的目標(biāo)就是為了進(jìn)行簡(jiǎn)單交際，能夠聽(tīng)、說(shuō)即達(dá)到目的；放棄自己不太需要且難度較大的讀寫(xiě)，未嘗不是一種提升“性價(jià)比”的有效策略。我在英國(guó)還看到，絕大部分業(yè)余學(xué)漢語(yǔ)的成人學(xué)生都選擇只學(xué)聽(tīng)說(shuō)、不學(xué)讀寫(xiě)；那么對(duì)于高管學(xué)生更應(yīng)如此處理。此外從前面分析可見(jiàn)，高管學(xué)漢語(yǔ)的第一階段目標(biāo)是禮儀應(yīng)酬用語(yǔ)，那么只要能聽(tīng)、說(shuō)即可，完全沒(méi)必要多費(fèi)時(shí)間去掌握讀、寫(xiě)漢字字形。

3）降低難度還可體現(xiàn)在適當(dāng)放松要求、降低標(biāo)準(zhǔn)。除漢字外，聲調(diào)對(duì)西方人來(lái)說(shuō)也是一大難點(diǎn)。難到什么程度呢？不僅是對(duì)于業(yè)余學(xué)習(xí)者，就算是以漢語(yǔ)為專業(yè)的外國(guó)大學(xué)生，聲調(diào)說(shuō)不準(zhǔn)的現(xiàn)象都很普遍。所以對(duì)于高管學(xué)生，在聲調(diào)方面應(yīng)適當(dāng)放松要求，就算有些聲調(diào)說(shuō)得不太準(zhǔn)，有點(diǎn)洋腔洋調(diào)，在實(shí)際交流中結(jié)合當(dāng)時(shí)情境、結(jié)合上下文一般也能聽(tīng)懂。所以，在教學(xué)中應(yīng)敢于打破“嚴(yán)師出高徒”的慣性思維，避免過(guò)多糾正聲調(diào)、追求語(yǔ)音準(zhǔn)確；這樣可避免學(xué)生產(chǎn)生畏難情緒，因難而退；也可避免花費(fèi)太多學(xué)習(xí)時(shí)間、進(jìn)度太慢。

總之，以上三方面是針對(duì)高管學(xué)生的實(shí)際困難而采取的“刪減”對(duì)策，刪掉不是很必要的東西，才能去粗取精，實(shí)現(xiàn)“少而精”的課程設(shè)計(jì)理念。

（3）但是，對(duì)高管課程也不應(yīng)一味采用“刪”字訣，對(duì)于一些他們特別需要的內(nèi)容，非但不應(yīng)“減”，而且還要“增”。增什么呢？增加文化習(xí)俗的介紹！

在涉華商務(wù)中，企業(yè)高管最需要的，其實(shí)并不是用漢語(yǔ)來(lái)交流的能力（這方面通過(guò)翻譯人員來(lái)實(shí)現(xiàn)才是比較現(xiàn)實(shí)、明智的做法），而是與商務(wù)有關(guān)的中國(guó)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化包括風(fēng)俗習(xí)慣等方面的知識(shí)，從而幫助他們開(kāi)展商務(wù)交流、做出商務(wù)決策。這些方面的知識(shí)，有些可通過(guò)閱讀外國(guó)人用外文寫(xiě)的研究報(bào)告或報(bào)道來(lái)了解；而有些具體而微的文化習(xí)俗，外國(guó)寫(xiě)作者可能也不太了解，或了解不夠深入，則需由中國(guó)老師向他們介紹。這些文化習(xí)俗有的跟語(yǔ)言交流密切相關(guān)，是語(yǔ)言課中不可缺少的有機(jī)組成部分。例如，老師要向他們介紹中國(guó)人崇尚謙虛的傳統(tǒng)，這樣他們才能理解中國(guó)職員在得到夸獎(jiǎng)時(shí)說(shuō)“哪里哪里，我還差得遠(yuǎn)呢”只是一種客套話，否則他們會(huì)誤解為此人缺乏自信；再如中國(guó)人說(shuō)“謝謝”的習(xí)慣和西方人說(shuō)“thank you”有所不同，一般在對(duì)方給予了幫助的情況下才說(shuō)，而西方人說(shuō)“thank you”說(shuō)得比較頻繁，往往對(duì)一些在我們看來(lái)微不足道的舉動(dòng)也表示感謝，如顧客從收銀員手中接過(guò)收據(jù)時(shí)說(shuō)謝謝你；結(jié)束電話通話時(shí)接電話方對(duì)打來(lái)電話方一般也要說(shuō)“謝謝你打來(lái)電話”。如果對(duì)這種文化差異沒(méi)有一定的了解，西方人會(huì)認(rèn)為中國(guó)人不夠禮貌，而中國(guó)人會(huì)覺(jué)得西方人 “太過(guò)禮貌”。我曾聽(tīng)過(guò)一個(gè)真實(shí)的事例：一個(gè)旅居海外多年的華人回到中國(guó)看望父母，對(duì)父母也說(shuō)了很多“謝謝”，結(jié)果母親詫異地說(shuō)“你發(fā)神經(jīng)呀，這有什么好謝的？！”——可見(jiàn)中西方文化碰撞出的笑話。

此外，有些跟商務(wù)有關(guān)的文化習(xí)俗，如：重關(guān)系、重面子、重資歷、酒桌商務(wù)、集體決策等等，跟語(yǔ)言的聯(lián)系不是那么緊密，也可以說(shuō)不屬于語(yǔ)言課的內(nèi)容。但是在實(shí)際情況中，學(xué)生確實(shí)有了解這方面知識(shí)的需要，他們往往向?qū)ν鉂h語(yǔ)老師詢問(wèn)語(yǔ)言和文化兩方面的內(nèi)容。有的在時(shí)間緊急的情況下，甚至專門要求學(xué)習(xí)“文化介紹（Culture Briefing）”課程。在香港，此類針對(duì)商務(wù)人士的普通話培訓(xùn)班往往也把文化介紹作為課程的重要內(nèi)容；這些做法值得我們借鑒。所以對(duì)于高管學(xué)生，針對(duì)他們的需要和特點(diǎn)，課程中應(yīng)增加商務(wù)文化的比重、減少語(yǔ)言的分量。至于這兩方面內(nèi)容的增、減應(yīng)達(dá)到什么程度合適，以我的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，可大膽地大量增加商務(wù)文化內(nèi)容，可達(dá)到大約50%的程度，甚至更多。當(dāng)然具體應(yīng)按學(xué)生的需要與學(xué)生協(xié)商，在學(xué)習(xí)過(guò)程中也可做動(dòng)態(tài)調(diào)整。

增加這些內(nèi)容是否會(huì)過(guò)多增加高管學(xué)生的負(fù)擔(dān)呢？我認(rèn)為不會(huì)，因?yàn)樯虅?wù)文化的內(nèi)容屬于知識(shí)性的，可用英文（或?qū)W生母語(yǔ)）來(lái)傳授，學(xué)生一看即懂、一聽(tīng)即懂，一懂即完成學(xué)習(xí)任務(wù)，不像語(yǔ)言技能需要反復(fù)練習(xí)才能掌握。所以，增加商務(wù)文化知識(shí)，從課程內(nèi)容上看增加了很多學(xué)生迫切需要的東西，而在學(xué)習(xí)時(shí)間、精力的占用上卻比較少，投入和產(chǎn)出的“性價(jià)比”可謂相當(dāng)高，十分適合高管課程“少而精”的需要。

補(bǔ)充商務(wù)文化內(nèi)容，比較好的教材是北京語(yǔ)言大學(xué)出版社的《中國(guó)商務(wù)文化》。它涵蓋內(nèi)容有：中國(guó)人的特點(diǎn)；商業(yè)會(huì)晤；建立業(yè)務(wù)關(guān)系；跨文化交流；人際關(guān)系；談判；管理；禁忌與喜好；節(jié)日慶典等九個(gè)章節(jié)，其內(nèi)容比較實(shí)用。全書(shū)都是中英文對(duì)照，便于老師備課，也可供學(xué)生自行閱讀。此外也可參考各種文獻(xiàn)自行補(bǔ)充。

增加輔助學(xué)習(xí)的材料和學(xué)習(xí)方式。此外，還可增加一些適合他們的材料來(lái)輔助學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)效率。如為他們選擇或制作與所學(xué)內(nèi)容配套的聽(tīng)力材料，讓他們便于使用可隨身攜帶的電子設(shè)備來(lái)聽(tīng)錄音，充分利用上下班途中或健身鍛煉的時(shí)間同時(shí)聽(tīng)課文錄音，有助于解決學(xué)習(xí)時(shí)間不足的困難；反復(fù)聽(tīng)錄音，對(duì)他們的發(fā)音、聽(tīng)力大有裨益，同時(shí)也是一種反復(fù)復(fù)習(xí)，對(duì)記憶詞匯和句型都有很大幫助。

綜上所述，為國(guó)外企業(yè)高管量身定制商務(wù)漢語(yǔ)課，應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到他們的需求和學(xué)習(xí)特點(diǎn)，因材施教，對(duì)課程設(shè)置進(jìn)行大膽的改革和創(chuàng)新，在商務(wù)文化方面用加法，而在語(yǔ)言技能方面用減法，剪裁出適合他們的課程內(nèi)容，明確課程的方向和目標(biāo)，為教學(xué)的成功打下良好的基礎(chǔ)。

作者簡(jiǎn)介：陳倩麗（1972—），女，廣西河池人，廣西財(cái)經(jīng)學(xué)院文傳學(xué)院講師，碩士，目前在挪威卑爾根孔子學(xué)院工作，承擔(dān)本土漢語(yǔ)教學(xué)大綱的研發(fā)、培養(yǎng)本土漢語(yǔ)教師的師范課程設(shè)置等課題，并從事卑爾根大學(xué)外語(yǔ)系漢語(yǔ)課程的教學(xué)。研究方向：對(duì)外漢語(yǔ)教學(xué)，有長(zhǎng)期在國(guó)外從事漢語(yǔ)教學(xué)的經(jīng)驗(yàn)。