《致青春》情感營銷完勝對美妝行業的啟示

電影《致我們終將逝去的青春》（以下簡稱“《致青春》”）的熱映雖然已經過去一段時間了，但作為一部票房幾億的電影，《致青春》的成功對營銷或者商業運作上的啟示來說，值得分析研究的意義很大，依然值得從多方面去反復解讀。上映至今這部影片票房超過7億，在百度電影搜索風云榜上排名第三，僅次于5月17日上映的《中國合伙人》和剛上映的《富春山居圖》，其后續影響可見一斑。

2012年以前，國產高票房電影主要以大導演、大制作、歷史大題材炒作、明星主創陣容來贏得市場的青睞和關注，并以大媒體的宣傳攻勢來推動關注。導致很多片子雖然贏得了票房，但并未贏得口碑，反倒讓廣大觀眾對國產商業大片失去了信任和耐心。自2012年的《泰囧》大獲成功之后，觀眾對于國產電影的熱情被激發出來。此外，觀眾對于國產電影的選擇也發生了明顯的傾向性變化，不再輕易為大制作、大導演、大明星、大宣傳的國產大片傳統套路埋單。

如今，中小成本電影，如《北京遇上西雅圖》、《致青春》、《中國合伙人》等都在創造著國產電影前所未有的票房成績，它們的成功也逐漸形成一種新的商業電影成功模式。

從電影市場可以看到，能夠獲得市場成功就一定有符合市場和正確營銷理念的東西。在這里，我想從《致青春》等此類片子獲得商業成功的營銷角度來分析，發現其中很重要的一點，總結起來可以說是“情感營銷”的勝利。以下，本文就結合美容行業的情況，具體來進行一些對比分析。

從行業特性來看，電影首先是屬于文化產業的產品，它最基本的功能是滿足大眾的精神消費需求。但隨著時代背景的不同，特別是在文化娛樂形式過于豐富的當今社會，電影的內容和形式都必須發生適應市場需求的變化。

當然，同樣的問題也在美容行業存在。在美容消費市場日趨成熟和不斷變化的背景下，需要行業的企業及時調整營銷策略。我們可以看到，如今的美妝行業消費者也同樣對于情感被尊重、身份被認同、自我實現的意識方面大大覺醒，這些都需要我們去滿足，才能有更好的顧客滿意度。其實，作為以服務為主的美容行業來說，維系與顧客、與客戶之間的感情本該更多運用情感式營銷，但因為很多企業的出發點并非真情實意，僅僅只是將感情溝通當作營銷和銷售的必然手段來使用，有形式沒內容，徒有其表，所以并沒有發揮其應有的效用。

如今是繼信息化時代之后的一個新的時代，被很多人稱為“創感時代”。在物質極大豐富、信息十分泛濫的時代背景下，未來是基于以創造力和感性意識為主的時代。因此，擁有和主導這兩個方面的產業或產品，或者人物、企業等就一定可以引領或主宰未來。

對于美容行業的啟示在于，我們不僅僅要提供有形的服務和產品，更應該重視客戶精神層面的需求。應用到營銷上面，就是從服務細節與流程設計上、會員活動策劃上、品牌文化的傳播上，更多關注客戶的情感接受模式，在每個事件中都讓顧客得到身與心雙層面的改善和體驗。

當然，這些電影獲得成功還在營銷手段上使用了很多現代溝通方式，包括影片上映前期，經過導演、演員等大力宣傳，例如以微博、微信等多層次、全方位的預熱和宣傳，使期待指數和媒體關注度上都非常高。

因此，在以移動網絡、微博、微信大爆發的個人微媒體消費環境下，品牌化、顧客口碑，以及正面信息傳播這樣的結果正在影響著企業的經營結果。所以，只有真正有效、快捷的建立起顧客服務溝通的渠道，才可以掌握優勢信息，做出正確的經營計劃。

近幾年美容服務行業的發展變化很大，為應對市場競爭，美容企業無論從經營模式還是管理理念上也都發生了明顯的變化。因此，從營銷的角度來看，面對如今美容服務消費市場的環境，美容服務企業，甚至上游企業的營銷方式都應該順勢而變，創新自己的營銷管理方法。

所以，我們可以借鑒電影的宣傳模式。適應“創感時代”的營銷方式，更加注重互動，更加注重人的體驗和感受。無論哪行，要想把品牌營銷做好，必須要善于運用圈子、人脈、新媒體的傳播力量，用讓人最容易和方便接受的形式傳播信息，重要的是必須重視信息的內容，只有內容較好，才能收到意想不到的效果。

另外，值得關注的是，一些業內企業已經把握到了市場變革的脈搏，也開始了很多有益的嘗試，從管理到營銷方面都有所體現，不僅是針對企業的顧客，很多企業更加關注員工自我發展、自我實現的精神需求、重視人的情感的開發和溝通，這些也體現了企業營銷對象的兩面性的特征。

情感溝通的價值和情感營銷的力量正在被更多的行業成功案例所證實，讓我們一起走進感性的時代，體驗感性帶來的無窮魅力。