企業(yè)內(nèi)訓：提高績效實戰(zhàn)法則

在我們接到的咨詢案例里，經(jīng)常有一些中小型美容企業(yè)會傾訴有幾個問題解決不好，比如員工心態(tài)不好、沒有責任感和感恩心、工作沒有積極性、服務意識淡薄、不會銷售等，希望我們浩美咨詢能幫他們做一次內(nèi)訓，以提升團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力，這就涉及到企業(yè)內(nèi)訓的話題。

走出企業(yè)內(nèi)訓的誤區(qū)

眾所周知，企業(yè)內(nèi)訓是非常重要的，一是可以用愿景凝聚員工，用價值觀統(tǒng)一員工思想，形成統(tǒng)一的群體意識和行為規(guī)范；二是可以通過有效的內(nèi)部訓練，提升員工的知識和技能，從而達到改善績效的目的。在美容行業(yè)，但凡業(yè)績出眾、團隊卓越的企業(yè)，其教育培訓往往做的有聲有色。但也不排除一些美容企業(yè)對內(nèi)訓存在一些誤區(qū)，導致這些企業(yè)不愿意做內(nèi)訓，或者只是走走形式。他們認為，內(nèi)訓往往會占用公司的工作時間，影響工作進度或績效。加上美容企業(yè)員工離職率高，老板們覺得自己花大價錢培訓出來的員工，往往成了別的企業(yè)的主力，在內(nèi)訓上更不愿投入。還有一些企業(yè)雖然做了內(nèi)訓，但流于形式，培訓內(nèi)容浮淺，不實用，不精彩，從高層到基層員工都興趣索然，認為內(nèi)訓沒用。另外，現(xiàn)在社會上的各類培訓種類繁多，很多企業(yè)主常常帶領自己的核心員工去參加這類費用不菲的培訓，還有的美容院利用代理商的培訓為自己培養(yǎng)合格的員工。殊不知這樣的培訓常有大炮打蚊子的感覺，用處不大。與盲目向外“取經(jīng)”的企業(yè)相反，還有一些老板認為他們自己的培訓部門已經(jīng)可以滿足自己企業(yè)的內(nèi)訓需求，沒必要花錢從外面請老師來培訓。

以上種種認識的誤區(qū)，導致很多美容企業(yè)對內(nèi)訓不重視或投入不夠，讓企業(yè)在一種低狀態(tài)低績效下運行。其實，不合格的員工是企業(yè)最大的負債。以美容導師為例，很多美容導師不會規(guī)劃、不會溝通、不會培訓、不會管理、不會邀約、不會談單、不會銷售、不會催款等等這些技能上的欠缺導致她們下店沒有業(yè)績，經(jīng)常遭到美容院老板投訴。分析這些美容導師，她們絕大多數(shù)沒有經(jīng)過系統(tǒng)的訓練，不知道自己該做什么，該怎么去做，缺乏有效的工作方式方法。

由此可見，企業(yè)內(nèi)訓是十分必要的，內(nèi)訓是統(tǒng)一思想，統(tǒng)一行為，提升工作技能的有效途徑，企業(yè)主必須摒棄對內(nèi)訓認識上的偏頗，把內(nèi)訓提高到企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的高度。

高效內(nèi)訓應該怎樣做？

企業(yè)真正的負擔不是來自高薪員工，而是來自那些不贏利員工。不贏利員工指那些心態(tài)不好、沒有能力的員工，這樣的員工沒有經(jīng)過企業(yè)系統(tǒng)的培訓，無疑是企業(yè)最大的負擔。在美容業(yè)人才嚴重缺乏的大環(huán)境下，僅靠高薪引進成熟人才難以滿足發(fā)展需要，必須建立自己的人才培訓體系。而內(nèi)訓作為最有效的人才培訓手段，一定要引起美容企業(yè)主的高度重視。只有把人才培養(yǎng)的問題解決了，企業(yè)才會在白熱化競爭的市場上爭得一席之地。

當下常見的企業(yè)內(nèi)訓大致分為以下幾種類型——

補鈣型：缺什么補什么，比如員工心態(tài)不好，就進行心態(tài)培訓；銷售技能不好，就進行銷售培訓，這是大多數(shù)企業(yè)目前采取的一種常見的內(nèi)形式。

強化型：對某一內(nèi)容進行持續(xù)不斷的培訓，如對員工的執(zhí)行力和職業(yè)化素養(yǎng)進行強化式培訓，以提升團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

救火型：出了大問題才進行補救式培訓，這種情形往往出現(xiàn)在企業(yè)效益低迷、顧客的高投訴壓力之下或員工集體嘩變之際，是一種迫不得已的補救行為。

系統(tǒng)型：對員工進行系統(tǒng)而專業(yè)的持續(xù)性培訓，這樣的企業(yè)往往是比較有戰(zhàn)略眼光的，而且企業(yè)的運營是良性的。

無論哪種內(nèi)訓模式，都要從以下七個方面著手——

第一，企業(yè)領導要重視內(nèi)訓。老板就是一個企業(yè)的風向標，只有企業(yè)老板從思想上和行動上重視內(nèi)訓，內(nèi)訓才能起到其應有的作用。所以老板要帶頭學習，只要有內(nèi)訓安排，老板一定要做好動員工作，并身體力行加入。同時，要投入資金請一些優(yōu)秀講師到企業(yè)授課，并對內(nèi)訓的優(yōu)秀講師和學員進行物質和精神獎勵，形成良好的“比、學、趕、幫、超”的學習風氣。

第二，建立企業(yè)內(nèi)訓制度。要把內(nèi)訓作為企業(yè)長期的發(fā)展戰(zhàn)略，作為一項制度確定下來，設立專門的培訓部門，負責整個公司的培訓系統(tǒng)建設，從培訓制度、年度培訓計劃的擬定、培訓師的篩選、培訓課程的設置、培訓考核等各方面進行細化。

第三，基礎培訓與提升培訓相結合。每個進入企業(yè)工作的人，包含高管，都必須接受企業(yè)的基礎培訓。基礎培訓一般包含企業(yè)文化、行業(yè)現(xiàn)狀、產(chǎn)品知識、專業(yè)知識等與企業(yè)密切相關的內(nèi)容，讓員工了解企業(yè)、了解行業(yè)。提升培訓主要包含工作所必須具備的技能，如溝通技巧、銷售技巧、策劃能力、執(zhí)行能力、培訓能力、規(guī)劃能力、領導能力等。只有將這兩種類型的培訓有效結合起來，才能使培訓出來的員工獨當一面。

第四，“內(nèi)腦”與“外腦”相結合。企業(yè)老板、企業(yè)高管及中層管理人員都可以成為企業(yè)的內(nèi)訓師。由于大家的背景不同、知識結構不同、從業(yè)經(jīng)歷不同，企業(yè)安排他們做內(nèi)訓師可以優(yōu)勢互補。而且他們對企業(yè)很了解，知道員工需要什么，培訓更加有針對性。同時，企業(yè)要重視與外部機構的合作，外請一些培訓機構進行合作，由于外部培訓機構有一些企業(yè)所不具備的優(yōu)勢，如資訊寬廣、課程豐富、經(jīng)驗深厚等，這樣可以做到對企業(yè)內(nèi)訓的有效補充。

第五，內(nèi)訓課程設置要系統(tǒng)。內(nèi)訓課程根據(jù)不同對象設置系統(tǒng)的課程，不能盲無目的，要有針對性。以美容導師為例，她們的課程可以設置為心態(tài)類、知識類、服務類、銷售類、培訓類等，如浩美咨詢針對美容導師的課程，心態(tài)類有：《感恩：成功的基石》、《塑造陽光心態(tài)》、《你為誰工作》、《正能量來自強大的內(nèi)心》、《執(zhí)行為王》等；服務類：《服務與銷售秘訣》、《感動式服務》、《標準化服務生成》、《美容院店務管理系統(tǒng)》、《服務是成交的基礎》等；銷售類：《金牌美容導師是怎樣煉成的》、《美容院營銷管理系統(tǒng)》、《攻心為上，絕對成交》、《美容院銷售標準話術100問》、《銷售八步曲》等。這些課程是為美容導師量身打造的，形成培訓系統(tǒng)，一個內(nèi)容可以持續(xù)強化不斷訓練，直到學員工們完全掌握并能熟練運用為止。

第六，把內(nèi)訓建成一個持續(xù)工程。作為推進企業(yè)發(fā)展的重要舉措，內(nèi)訓要持續(xù)不斷的進行，千萬不能“三天打魚，兩天曬網(wǎng)”。有些美容院幻想通過一次培訓達到一勞永逸的效果，或者通過一次培訓解決所有問題，這個想法是不切實際的。企業(yè)問題的形成不是一天兩天的事，解決也需要時間，需要采取綜合手段，所以持續(xù)培訓十分必要，就是要把內(nèi)訓作為一項長期的工作來抓，才能讓內(nèi)訓具有持續(xù)作用。很多企業(yè)都有月度總結會，他們在月度會上進行員工內(nèi)訓，這種形式的效果比較明顯。也有企業(yè)兩個月或一個季度做一次內(nèi)訓，無論多長時間做一次內(nèi)訓，都必須以制度形式固化下來。

第七，內(nèi)訓后的考核尤為重要。筆者在為一家連鎖機構做內(nèi)訓時發(fā)現(xiàn)，在每次培訓新內(nèi)容前對之前培訓的內(nèi)容檢查，結果學員的吸收率不足50%。因此，內(nèi)訓后一定要對內(nèi)訓的內(nèi)容重新進行強化，學員才能真正吸收掌握培訓內(nèi)容。所以企業(yè)在做內(nèi)訓時，一定要以結果為導向，不能走過場，要做持續(xù)的鞏固。每次內(nèi)訓后一定要進行嚴格的考核，考核可分為口試和筆試，口試就是讓員工分享學習內(nèi)容，檢查其掌握情況，筆試就是按照培訓的內(nèi)容出一套涵蓋核心培訓內(nèi)容的試卷，讓學員答題，根據(jù)考核結果再進行講解固化，這樣考核的結果十分有效。不能因為培訓而培訓，而是要讓培訓轉化為生產(chǎn)力。培訓不考核，到頭一場空，培訓部門主管一定要牢記。