企業蘆山大考

李巖

當企業將自身價值與民眾福祉聯系在一起并更加自覺、自愿去承擔社會責任的時候，就是企業逐漸成長為企業公民的標志。

4月21日新華網山東頻道發有這樣一條消息：4月20日上午8點02分，四川雅安發生7級地震，災情牽動全國人民的心。剛剛成立的金龍魚慈善基金會緊急響應，第一時間向災區捐贈1200萬元錢物，其中500萬元現金，價值700萬元糧油產品，全力支持四川雅安地震災區的救助和重建工作。

該消息很短，最后一段寫道：長期以來，金龍魚及其母公司益海嘉里，致力于用溫暖和親情回報社會，在不到十年的時間里，金龍魚慈善基金累計向社會捐助了2.58億元。

有記者反映，災難發生第一時間，金龍魚不忙著救災而是先聯系當地政府開捐贈的新聞發布會。彭博商業周刊王長勝也撰文表示，“地震發生后，看到有些企業給我發來的公關宣傳稿，我失望了。”

蘆山地震無論是企業的反應速度，還是應對方式，都比五年前的汶川地震有了明顯的進步，但還沒有達到公眾對企業的高標準嚴要求。大災第一時間，企業在做什么？該做什么？自汶川地震始，企業一直在小心翼翼地學習。

■快反與盲目并存

2013年4月20日，昆明。中國綠公司年會上，俞敏洪、馬云、王石、王健林等企業家的討論主題轉向了四川蘆山地震救災。新東方創始人俞敏洪接表示，得知地震發生后，就已召集與會的部分企業家，財力物力支援，能出多少出多少。柳傳志透露，聯想集團已捐出200萬元人民幣。王石稱，他們已經承諾4000萬元組織捐款，1000萬元個人捐款……

與此同時，國資委在國資委網站上發布了國資委關于做好四川蘆山地震救災工作的緊急通知，要求為抗震救災提供物資和人員救助的全力保障。中石化當日緊急向災區增發6萬升柴油，電力部門攜帶充電方艙、無人飛機奔赴災區，國電集團到達震中地區參與道路搶險。

在災難發生的28小時內，騰訊社交網絡第一時間快速響應，各種救助渠道紛紛打開。同時，騰訊開放平臺開發者也推出了多種民生應用。“此次蘆山地震，騰訊開放平臺的開發者迅速跟進，展現了他們研發水平和慈善義舉，騰訊開放平臺將為這部分開發者提供一如既往的支持。”騰訊社交網絡事業群副總裁鄭志吳表示。

在騰訊財經頻道“四川雅安7級強震經濟影響”網頁上，不難發現，蘆山地震中，很多企業已經自覺自愿地去承擔社會責任，不僅僅是捐款，還根據自身企業特點提供力所能及的服務，比如電信運營商提供的免費通訊和免費WIFI，高速路公司提供的免費通行等等。

相比汶川地震動輒五百萬、上千萬的捐款，代之以救災物資源源運往災區，企業似乎已經知道自己應該怎么辦，怎樣為震區提供更多服務。“但盲目捐贈的企業依然很多。大量物資無序進入災區，造成交通擁堵。”《中國企業家》前方記者表示。

但這個時候，公眾關注的可能不是誰捐的很多，而是誰捐的很少，誰沒有捐。對企業來說，主動要捐，被動也要捐，當然主動捐更符合公眾的心理認同，只有這樣才能讓公眾覺得你是有愛心的企業。盲目性也就成為必然。

■CSR履行更全面

蘆山地震，企業明顯在汶川地震及其以后的災難援助中交足了學費，不但迅速做出反應，而且各項工作也相繼跟進，謹防在正確的時間說錯誤的話。

5年前的汶川地震，那時還沒有微博。企業想和公眾溝通其善行，要自己聯絡傳統媒體，希望傳統媒體能給一點版面，或通過慈善會等機構。吸取5年前信息不對稱造成的被喊打的局面，此次救災中各公司可謂各顯神通，過猶不及者也大有人在，被指拿災害做事件營銷，拿捐助炒作。

對外經濟貿易大學國際商學院教授郝旭光表示，公眾心理，有從眾、有英雄崇拜，也有同情弱者，但更有鄙視傲慢的心理，并且精于評判。尤其在全媒體時代，所以要考慮公眾心理和情感。

企業在救災，首先要解決公眾情感問題。這既是公共道德的需要，也是企業避免犯錯誤，避免傷害公眾感情的需要。2012年10月29日，當史上最強颶風“桑迪”橫掃美國東海岸的時候，有些美國公司利用這場災害做事件營銷，極大地傷害了美國人民的感情，被美國人所唾棄。

從另外一個角度，在這次災害中也要看到公眾和企業的變化。

5年前的汶川地震，網絡民意還只會盯著哪家企業捐了多少錢。那些不捐或少捐的企業，便會遭到網絡暴力的攻擊。從汶川、玉樹到今天的蘆山地震，在歷次災難的磨礪中，中國的救援機制在完善，中國的企業也在成長。

在蘆山地震發生以后，企業的社會責任體現得明顯比汶川地震更全面。GE中國在微博上表示，自然災害發生后，企業的第一要務是員工安全。4月20日大半天GE成都創新中心的經理們跟500多名員工一一取得聯系，報了平安，又通過全球差旅管理系統找到了幾位來成都出差的老外。同時@GE醫療中國已經行動起來為當地醫院和赴災區醫療隊提供急需醫療設備。夜深了，幸員工平安，為雅安祈禱。

企業體現自身社會責任，不僅僅在于捐贈款物的速度和數量，首先要做好自己的本職工作。對于那些身處震區的上市公司來說，它們本身就是需要救助的對象。比如英特爾、戴爾、聯想等IT企業，從2005年開始，紛紛實施“西進”戰略，在成都、重慶等西部城市設立研發、生產、營銷運營中心。汶川地震時，有行業專家表示，芯片廠商最怕地震，嚴重的話，地震會導致黃光機臺及石英爐管斷裂，因而報廢大批晶圓。

從災害對企業的破壞力來看，如能第一時間啟動應急機制進行自救和救他，做好信息披露，讓監管部門、媒體和投資者以最快速度了解公司情況，維護公眾的知情權，這也是企業公民社會責任的一種體現。