如何解決生產管理的功能性障礙—員工成長篇（1）

單曉敬

員工成長關懷

員工的個人能力有大小、技術有生熟、體力有強弱、文化程度有高低之分，員工個人水平的差異會直接影響其今后在企業的生存與成長。如果員工在成長的過程中得不到應有的關懷，不但影響工作的順利開展，而且還會使他們無法在企業生存。其實，員工入職后就是企業大家庭中的一員，關懷他們就是關心企業的現在和未來。員工新進入企業時，對工作環境、設備狀況、工作流程、人際關系等方面都是陌生的，企業除了在入職時對他們做相應的培訓、指導，以及人文關懷之外，對其個人成長還要多加關懷；對于老員工，也要關注其成長，必要時給予幫助。很多有遠見的企業既制定和實施員工成長關懷計劃，又建立了員工素質模型，為員工創造健康成長的環境和給予必要的支持，從而使企業具有旺盛的生命力和良好的競爭力，這是值得欣慰和樂道的。

仙橋集團在員工成長關懷方面可以說是包裝印刷行業的代表企業之一，該公司首先建立了員工素質模型，然后制定并實施了員工成長計劃管理方案。

1.員工成長素質模型的建立

所謂素質模型，就是為完成某項工作，以及達成某項績效目標，所要求的一系列不同素質要素的組合，其由20多項素質要素構成，如圖1所示。

所謂素質，是指決定一個人行為習慣和思維方式的內在特質，廣義上還包括技能和知識，素質是一個人能做什么（技能知識）、想做什么（角色定位、自我認知）和會怎么做（價值觀、品質、動機）的內在特質的組合。提高員工職業素質的途徑包括反復培訓、不斷積累經驗、工作輪崗、調配晉升等多種人力資源手段與措施，以提升員工職業素質。

員工素質分為基本素質、個體特質和個人潛質。

（1）基本素質。是員工從事某一崗位工作所應具備的基本知識與技能，主要包括：①溝通協調能力：通過與他人交流協商能夠達成一致或解決實際問題的能力；②學習能力：喜歡并很容易接受新事物，具有終身學習觀念的能力；③計算機操作能力：熟悉計算機操作系統、使用簡單的軟件，以及使用現代網絡辦公工具的能力；④書面表達能力：包括條理、重點、內容、格式、字體等；⑤口頭表達能力：良好的口頭語言表達，準確而恰當地傳遞需要傳遞的信息；⑥服務意識：服務是指為集體、他人利益或某種事業而工作，服務意識是一個人對某一服務的理解以及在理解該服務后所表現出的一種自覺性行為，也是指企業全體員工在和一切與企業利益相關的人或企業的交往中所體現的為其提供熱情、周到、主動服務的欲望和意識；⑦專業素質能力：一個人的專業能力是表明其“會做”和“能做”的能力，是由技能和知識所決定的。

（2）個人特質。指一個人的個性、心理特征對環境和各種信息所表現出的一貫反應，主要包括：①正直：為人處事能夠堅持原則和具有良知；②務實：生活與工作追求實際效果而不務虛名；③事業心：渴望有所建樹，通過不斷給自己設定新的或更高目標而獲得某種滿足，為成就導向；④自信：表現出對自我能力、優勢的認可與肯定；⑤踏實：處理事情、問題一貫認真的態度；⑥堅毅：面對困難和風險而不懼怕并堅持下去；⑦善于學習：對學習不斷追求的態度、技巧和偏好；⑧熱心：對別人的事情感興趣、關注并愿意提供幫助。

（3）個人潛質。是指一個人的潛在素質、潛在能力與天賦，主要包括：①創新能力：能打破常規，有所創造，通過變革謀發展的能力；②規劃能力：根據戰略做整體統籌謀劃；③自我認知能力：也叫自我意識，或稱之為自我，是個體對自己存在的覺察，包括對自己的行為和心理狀態的認知，是一個人思想上對環境的反應能力；④團結協作能力：與同事能團結互助，并樂于配合；⑤分析思維能力：就是我們常說的概念、判斷和推理，是思維的基本形式，指人們在工作、學習、生活中每逢遇到問題總要“想一想”，這種“想”就是思維，分析思維能力就是通過分析、綜合、概括、抽象、比較、具體化和系統化等一系列過程，對感性材料進行加工并轉化為理性認識及解決問題的能力。

2.員工成長關懷管理與實施

員工成長計劃是以專業能力、業務能力和管理能力的學習提高為基礎，以定期三維（能力、意愿、績效）測量為結果的人才成長計劃。

（1）員工成長計劃的制定。由公司統一制定員工成長計劃模版，各部門負責填報和應用。

（2）員工成長計劃的填制。該計劃由年度成長目標、學習內容、培訓需求3大部分構成。要求各部門直接領導作為員工成長負責人，并與每位員工充分交流溝通，確定年度成長目標。

圍繞年度成長目標，由成長負責人與員工討論制定成長計劃的學習內容（分專業能力、業務能力和管理能力），并分別指定導師。然后，根據每位員工的學習內容及結合年度成長目標，提出適宜的培訓內容。員工成長計劃要求做到個性化、針對性，需要成長負責人對員工的成長需求及發展方向充分了解，并通過有效的培訓和學習促使員工得到成長。

（3）組織培訓。培訓不僅是理論知識的講解，更應是與實際工作緊密結合的教育、培訓、指導、演示與心得交流等一系列活動。培訓項目主要來自個人成長計劃中的培訓需求。培訓活動由部門主導，每次培訓結束后要有培訓記錄，如培訓時間、方式 、內容、培訓師、簽到表等，部門組織的培訓應向公司行政部提交培訓記錄。公司針對共性需求，由人力資源部組織開展培訓，主要面向管理和職業素養需求以及包裝印刷行業發展學習，各部門結合當前實際工作，主要在專業和業務背景方面深入學習。

（4）成長檔案記錄。建立員工動態成長檔案，圍繞員工的成長過程，記錄員工從入職到目前的所有相關信息，包含員工的合同簽署情況、崗位變動情況、培訓情況、嘉獎情況以及上級評價等相關成長歷程的點點滴滴。成長檔案的管理和記錄由人力資源部負責維護管理，人力資源部與各部門負責人共同完成記錄。成長檔案內容為上級評價記錄，要求部門負責人每個月末與員工充分溝通，并對每位員工的成長狀況做出月度評價，肯定員工取得的成績，指出不足的地方，了解員工成長中遇到的問題，指導員工做出適時的調整和應對。定期評價完成時間為次月5號前。月度評價要從員工基本素質、個人特質、個人潛質和績效考核4個方面做出評價。

之后還要做定期單向評價，由部門負責人就員工一周的總體表現、取得的成績與不足做單向評價，定期單向評價完成時間為次周二前。此外，還要做好不定期單向評價，要求部門負責人針對員工的工作、思想狀況、學習成長變化等做出即時的記錄、點評。記錄內容包含：①參加培訓記錄：記錄員工參加的所有培訓內容；②崗位變動記錄：記錄員工崗位變動及職位升遷情況，反映員工的職業規劃實現過程；③獎懲記錄：記錄員工受到的嘉獎和處分情況；④其他記錄：如員工的合同簽署記錄、績效考核記錄、家庭狀況記錄等；⑤附件信息：以附件形式，將員工的個人文字信息予以保存、呈現，如試用期考核記錄、個人年度總結、個人發展規劃、文字稿件選登等。

成長檔案的共享要劃分權限，并設置記錄、修改、查閱等權限，其中大部分內容要與員工信息共享，及時讓每位員工了解個人的工作和成長狀況，了解公司和部門對個人的期望與肯定。

（5）成長結果應用。結合1年內對學習培訓的結果檢驗，人力資源部組織各部門對員工培養目標和成長計劃的達成情況進行總結、驗收，并作為各部門負責人團隊管理工作的重要評價因素。將員工能力、意愿、績效相結合，對表現優秀的員工予以調崗、加薪，以資鼓勵。公司行政副總負責監督實施。

仙橋集團對員工成長關懷作為一種制度來實施，的確收到了一定的效果，不但企業嘗到了甜頭，而且很受員工的歡迎。（未完待續）