巧解尷尬 不再汗顏

王曉東

準備篇

1.神清氣爽 來者不懼

如果出現緊張的狀況，人的身體會不可避免地出現各種生理反應，汗流浹背只會讓你感到更加難受，如果再面臨溝通方的一些犀利的問題而自己沒有準備充分，你還要一邊飛快地想答案，一邊忍受著大汗淋漓給你帶來的不適感。因此，出席重要場合的時候，一定要保證身體的輕松，前一天就盡量不要出現喝得酩酊大醉這樣的情況了，臨出門含一粒口香糖或者噴點止汗噴霧都有助于讓身體始終處于放松的狀態，即使出現尷尬的局面，也不會讓你的注意力分散，讓你能夠迅速穩定心神，應對挑戰。

2.知己知彼 百戰不殆

信息越缺乏，遭遇尷尬局面的概率就會越大，所以無論是提案、招標、匯報、總結 ，在職場中你需要面對的這些場景，都可能讓你汗顏，因此在為了避免這些狀況。無論要面臨何種局面，最主要的一條就是要掌握盡可能多的信息。

在進行所有的溝通之前，讓我們首先做下面三個選擇題：1.你所匯報的對象更注重細節還是更關心大局？2.你要爭取的客戶，業務流程嚴格還是可以不斷協商？3.對方喜歡聽完匯報直接判斷還是不斷詢問、質疑，謹慎行事？

做完之后，是否發現你已經有了一個針對性的布局？換位思考會讓你用質疑者的角色來尋找你方案的漏洞，或者請專家給你挑一下毛病，這樣就會盡可能地把內容準備得充分了。

3.功夫在詩外

跨部門溝通的會議上常常會出現要么各方都成“悶口葫蘆”，不愿攬責，要么就是互相爭論職責范圍而讓會議不斷拖延而沒有實質性進展。

為了避免這種會議失控讓自己尷尬的局面，要把很多事情做在前面。提前發出會議議程，以便會議參與者知道他們來做什么。如果有足夠的精力，你甚至可以把自己目前是什么狀態，需要對方部門準備一些怎樣的應答都列出來（前提是你對對方的虛實非常了解，能夠保證不會故意推擋。）

4.一個好漢三個幫

《西游記》中孫悟空遇到打不過的妖怪就會一個筋斗云翻上天庭找玉帝搬救兵，或者跑到紫竹林找觀音菩薩哭訴。孫悟空取經路上的聰明之處就在于他不再迷信個人的力量，而善于利用各種資源，能夠找到對癥的藥方。

如果你不能保證自己能夠hold住整個場面，那么何不請專門的伙伴來為自己保駕護航呢？有的人適合臨場演講，有的人比較適合即興應答，在一個活動中，不同的時段由不同的人來掌控顯然會更有利于事情向好的方向發展。

5.模擬練習

美劇《傲骨賢妻》中，州長候選人Peter為了準備和自己的女競爭對手的電視辯論，專門請了一位資深的女律師就雙方的執政方針和現場可能面臨的突發問題進行了模擬練習，而律所也經常會對馬上開庭的案件在內部首先進行模擬演練，以發現在真實庭審中可能面臨的問題。

如果你是一個新人，或者將面臨一個新的場面，有條件的話還是可以進行一次模擬練習，因為在腦海中過了N遍的場景也可能會在真實表達中卡殼，只有實踐才能驗證自己的準備是否真正充分。

應對篇

1.隨時接管

《失戀三十三天》里的王小賤準備用寫字樓上的燈飾向黃小仙表白，如果黃小仙站在窗前往外看時恰好遇到了“地球熄燈一小時”，王小賤大概想死的心都有了吧？

相信不少人都可能遇到，要給客戶演示PPT時發現系統讀不出來的晴天霹靂吧，本來能和你相得益彰的好伙伴忽然罷演，讓你成為唯一的主角，連對手戲都沒法進行下去的你是不是開始痛恨起科技來？

事實上，科技會讓人的效率提高，可以代替你節省很多精力，但終究無法替代人本身。當PPT無法演示時，不要長時間地糾結于恢復，看清場合，客戶的時間不是等待你來完成檢測和修復的。迅速判斷短時間之內無法改變局面，馬上盡你所能，代替PPT發言。在人工表述的同時，你可以傳達一種清晰的信號：任何不明白的可以隨時問我，我將給你詳盡的解答，會后我也會再補發郵件到聽眾們的郵箱。

2.坦誠相待

面對專家型的溝通對象時，最忌諱的就是不懂裝懂，這樣的結果只會讓你的印象分大跳水。如果確實無法完成某個問題的回答時，你張口結舌的窘態會讓人感覺到你的弱勢，正面回答暫時給不出答案并不丟人。當然，正面回答也有技巧，你的答案可以讓對方感到不是你沒有準備好，而是答案暫時還沒有：“暫時不能給您確切的數據，因為目前動態的數據還在分析中，現在給出可能會影響您的判斷。我會在隨后第一時間把數據告知您。”

3.拖延轉移

在面對一個突如其來的問題時，如果你瞬間無法做出反應，可以把主動權拿過來，把問題轉移：“這個問題很好，和我后面將要說的第三部門有很大的關聯，我們可以先進行下去，到時一起解答”，這樣的好處是避免了一時回答不上來張口結舌的局面，也會讓自己有相對充裕的時間來對問題有一個快速的思索，更有可能提問者只不過是隨口一說，等到后面的時候，他也就不會再問了。

當然，你也可以跟在座的同事約好，用眼神詢問是否能給你幫助，如果對方可以，那么將這個問題以由同事回答為由轉移，更會讓客戶感到你們非常專業。

4.以牙還牙

你可能面臨有人惡意的挑釁，這時候你需要做的就是溫柔但堅決地反擊；溫柔是你的方式，堅決是你的態度。

當你在做演示或者發言時，有些人會惡意地問一些跟演示根本無關或者本該到演示結束后才問的問題。如果被挑釁，不要表現出憤怒，這種人想要的就是你氣急敗壞的反應。只需要彬彬有禮地回答對方的提問，同時說明這個問題同演示的主題毫無關聯。或者你可以停下來，請他給出一個解決方案。提問者只是找茬，沒有準備，那么你可以順勢接管過程，用自信果斷的語氣回敬對方，讓其等到演示結束再提問。