迪士尼：沒有員工，只有演職人員

鄭曉芳

在華特迪士尼公司，員工們都被叫做“演職人員（cast member）”。整個公司，也被設(shè)計成片場的概念。每一個員工都是演職人員表里的一員，有的是導(dǎo)演、制片、編劇、攝像，有的是主演、配角、服裝、道具、化妝師：每個演職人員的職責和重要性不一樣，但少了任何一個，都會影響到最終作品的品質(zhì)。

迪士尼是一家夢幻公司，充滿歡樂和創(chuàng)意，每一個來到迪士尼工作的人，都在貢獻著各自的創(chuàng)造力和想象力，同時收獲著快樂。在記者的采訪過程中，也深深感到了迪士尼員工對自己品牌的熱愛與自信。

成立90年來，華特迪士尼公司一直是家庭娛樂領(lǐng)域的佼佼者，旗下業(yè)務(wù)覆蓋媒體網(wǎng)絡(luò)、迪士尼互動、影視娛樂、迪士尼消費品、主題樂園及度假村五大塊。每個業(yè)務(wù)在中國都有涉及，員工工作的機會相當多。而且，許多生根于國外的創(chuàng)意企業(yè)，在華工作人員往往很難參與到實際的創(chuàng)意生產(chǎn)過程中，而是主要擔當市場、營銷的工作。迪士尼則不同，因為產(chǎn)品分支巨大，許多員工都可以參與產(chǎn)品從設(shè)計到生產(chǎn)的全過程。迪士尼在上海的分公司，辦公室占了兩層半的寫字樓，全中國的員工大約有2000多人。

多年來，迪士尼一直位列全球最大的文化企業(yè)之首。而在普通人眼里，迪士尼是米老鼠、白雪公主、小熊維尼等一系列深受男女老幼喜愛、風靡數(shù)十年而不衰的卡通形象。在收購了皮克斯和漫威影業(yè)之后，蜘蛛俠、鋼鐵俠、美國隊長、綠巨人等英雄人物也加入到迪士尼龐大的家族體系中來。

還有一個好消息，迪士尼最近將在中國開始大規(guī)模招聘。

我干的是設(shè)計，不是創(chuàng)作

走進魏宇聰?shù)霓k公室，你會誤以為闖入了一間玩具倉庫，你眼睛掃過的每個角落，都是玩具。每一款玩具，都由魏宇聰和他的團隊成員“操刀”產(chǎn)生。

“你看這支鉛筆，設(shè)計相對比較簡單，上頭的裝飾沒有那么夸張，這樣使用的人就不會不好意思拿出來。”他指著一支藍色筆桿的鉛筆，筆頭上是米老鼠形狀的裝飾物。

桌上的一排人偶玩具特別引人注目，美國隊長、鋼鐵俠、雷神、蜘蛛俠……每一個都栩栩如生，精致到看得清玩偶的每一根眼睫毛。全世界為這些電影角色著迷的粉絲不計其數(shù)，每一個人偶玩具的出爐，都會引來無數(shù)追捧者的瘋狂搶購和收藏。

“這個綠巨人是授權(quán)給國內(nèi)一家玩具公司生產(chǎn)的。當時我們建議，手臂應(yīng)該這樣子放，看起來會比較man一點。”魏宇聰做了一個舉臂的示范動作。“你再看這個鋼鐵俠，雖然它的頭按正常比例來看，顯得有點大，但整體仍顯出鋼鐵俠的神韻。”魏宇聰說得出每一款產(chǎn)品的設(shè)計思路和設(shè)計意圖。從他專注而陶醉的神情中，你可以感受到，設(shè)計的手法和技巧或許重要，但作為設(shè)計師，如果不熱愛設(shè)計這份工作，不熱愛自己所設(shè)計之物，那么他的設(shè)計作品是沒有靈魂的。

魏宇聰認為產(chǎn)品設(shè)計和藝術(shù)創(chuàng)作有著很大區(qū)別。藝術(shù)創(chuàng)作是純主觀的創(chuàng)造性行為，藝術(shù)家不用考慮受眾的需求；而產(chǎn)品設(shè)計是個解決問題的過程，每一個設(shè)計作品都需要解決消費者的實際問題，因此設(shè)計師需要對用戶的需求做深入洞察和理解。

幾年前，他設(shè)計了一款迪士尼兒童數(shù)碼相機，這款相機的開關(guān)和按鈕被安置在相機的前部和背部，每個按紐只操控一項功能，這樣較符合兒童的按鍵習慣；而一般數(shù)碼相機的按鈕都設(shè)置在機體的頂端，每個按鍵同時控制著多項功能。這款兒童相機暢銷了兩年多，而一般一款玩具在三到六個月之后就會撤柜了。

設(shè)計的最高境界是傳遞一種體驗。魏宇聰希望他和團隊設(shè)計的作品能讓消費者感受到鮮明的迪士尼風格。所謂迪士尼風格，不僅僅是迪士尼的卡通形象，更在于產(chǎn)品能傳遞出一種友善、親切和可愛的氣息。因此，設(shè)計師在曲線的運用和面的分割上，都會遵循一些特別的手法。

來迪士尼之前，魏宇聰先后供職于美國最大的玩具公司美泰公司和摩托羅拉手機設(shè)計部門。到迪士尼之后，他感覺設(shè)計師們在這里獲取的設(shè)計資訊和資料要大大超過其他inhouse的設(shè)計部門。拿手機設(shè)計來說，外觀、用戶界面、包裝等各個設(shè)計環(huán)節(jié)都是分開的，設(shè)計師只專注于一個設(shè)計細節(jié)。而迪士尼的產(chǎn)品線很長，產(chǎn)品類別繁多，設(shè)計師要參與到產(chǎn)品設(shè)計的全過程，因而看得更多、學(xué)得更多。

同時，作為迪士尼的產(chǎn)品設(shè)計師，溝通能力與設(shè)計能力幾乎同等重要。因為迪士尼的玩具都是授權(quán)給制造商來生產(chǎn)的，每一個玩具作品的誕生都是設(shè)計師與授權(quán)商反復(fù)溝通的結(jié)果。對于設(shè)計能力很強的授權(quán)商，設(shè)計師只要扮演好顧問的角色，給授權(quán)商適當?shù)奶狳c和建議；對于設(shè)計能力較弱的授權(quán)商，設(shè)計師則要擔負起老師的職責，一步步帶領(lǐng)著授權(quán)商做項目。在合作的過程中，每一步都需要通過郵件、電話和面對面的溝通來推進，這對設(shè)計師的溝通能力是一種考驗。

我是個電影中毒者

盧凱恩的名字會讓電影愛好者聯(lián)想到那部偉大的電影《公民凱恩》。自從13歲那年看了講述四個少年成長的電影《站在我身邊》（Stand by Me）后，盧凱恩仿佛“中了電影的毒”。“電影里少年的故事就像在說我自己，從此我就瘋狂地愛上了電影，一年進電影院看一百多場。”

1995年，21歲的盧凱恩從學(xué)校畢業(yè)，想找一份“既能看電影，又能領(lǐng)薪水”的工作。而他的第一份工作居然是迪士尼臺灣電影發(fā)行總經(jīng)理的特別助理。說起得到這份工作的經(jīng)歷，盧凱恩只能用“幸運”兩字來形容。當時，他看到報上一則電影公司的職位招聘信息，就寫了一封言辭懇切的求職信。“從昆汀·塔倫蒂諾到斯皮爾伯格，我都可以倒背如流。請見我一面！”那個面試他的人，不久之后成了迪士尼臺灣公司總經(jīng)理，并帶著盧凱恩一起到了迪士尼。盧凱恩由此進入了夢寐以求的電影行業(yè)。兩年之后，他毛遂自薦到了迪士尼電影營銷部門。在隨后的16年里，他從迪士尼臺灣公司調(diào)往香港公司，又在三年之前來到上海，著手組建迪士尼公司在中國大陸的電影營銷團隊。

中國電影市場以2007年為分水嶺，開始步入每年30%以上增幅的高速發(fā)展期。在這個市場里，電影營銷尚屬新興職業(yè)。而盧凱恩在這行已歷練了16年，見慣了大場面，也與當今世界最頂尖的演員有過近距離接觸：他曾在KTV里與塞繆爾·杰克遜共唱一首歌；宣傳《國家寶藏2》時，也是在KTV包廂里，尼古拉斯·凱奇在他幾步之遙之處，為其新婚的韓籍太太唱情歌；《珍珠港》首映禮現(xiàn)場，本·艾弗里克的老父親突然走失，他和一群同事幫著到處找人。“這些事，將來我會跟女兒和外孫們講。”盧凱恩帶著一絲得意。

不過，電影營銷在最近幾年變得越來越多樣化，越來越復(fù)雜，也越來越有趣。早期在臺灣宣傳電影時，盧凱恩只要與三家電視臺、六家報紙合作就可以了，但是眼下，網(wǎng)絡(luò)媒體、各類社交媒體成為電影宣傳不可忽視的介質(zhì)。去年四五月間上映的《復(fù)仇者聯(lián)盟》打破了迪士尼電影在華票房紀錄，盧凱恩的團隊功不可沒。

早在這部電影于前年春季在好萊塢宣布開拍時，盧凱恩的團隊就為其敲定了中文名字，并在第一時間將相關(guān)的圖片和花絮投放到新浪娛樂和時光網(wǎng)；電影拍攝完成后，團隊將電影海報和預(yù)告片第一時間漢化，與全球同步投放到國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)媒體上；在電影局審片結(jié)束、確定上映日期之后，全方位的網(wǎng)絡(luò)、平面和戶外媒體硬廣推廣才正式開始。去年《復(fù)仇者聯(lián)盟》上映前夕，團隊還與上海K11購物藝術(shù)中心合作，破天荒地將《復(fù)仇者聯(lián)盟》中的超級英雄人物在淮海中路、馬當路及黃陂南路街頭進行巨幅角色墻展示，聲勢浩大，更體現(xiàn)了電影中“英雄集結(jié)”的磅礴氣勢。

《復(fù)仇者聯(lián)盟》屬于男女老少通吃的電影，而在宣傳《戰(zhàn)馬》時，盧凱恩將目標群體鎖定在大學(xué)學(xué)歷以上、關(guān)注奧斯卡、喜歡導(dǎo)演斯皮爾伯格的大都會人群。電影宣傳猛打“斯皮爾伯格”牌，將電影定位為“斯皮爾伯格戰(zhàn)爭三部曲之一”，還安排時光網(wǎng)的記者到美國專訪了斯皮爾伯格。在宣傳角度上，強化了國人較為受用的“戰(zhàn)爭”、“史詩”概念。“如果賣點是一個男孩和一匹馬的故事，肯定沒人看。”盧凱恩說。電影上映前一天，正逢奧斯卡頒獎禮，《戰(zhàn)馬》全線落馬，國外票房也很一般。在如此嚴峻的情形下，《戰(zhàn)馬》在中國賣了一個多億。這是盧凱恩頗感驕傲的一仗。

新媒體在電影營銷中的應(yīng)用是盧凱恩近期思考較多的問題。《鐵甲剛?cè)飞嫌持埃R凱恩的團隊說服主演休·杰克曼在新浪開了微博。他認為這種方式可以讓引進片更“接地氣”，打破中外隔閡。接下來，他想用微信做點什么，但不是簡單地注冊一個帳戶，必須真正與目標群體互動起來。“我還沒想好，its got to be something！”他說。

我是銀行來的玩具控

雖然已是個一歲多女孩的父親，在同事們眼中，王以倫仍是個大男孩，一個不折不扣的“玩具控”。他從不羞于表露自己對玩具和其他充滿童真之物的迷戀，反而自豪地告訴大家，在進迪士尼之前，他收藏了一百多件 米老鼠T恤，在迪士尼工作四年多后，收藏的米老鼠T恤已超過兩百件。

這樣一個童心未泯的男子，他的本科和研究生學(xué)的是工商管理和財務(wù)，之后進入法國銀行工作。按照慣常的發(fā)展路徑，王以倫本該在令人艷羨的金融行業(yè)步步高升。然而，生性活躍而感性的他，無法在嚴謹沉悶的銀行里待下去，轉(zhuǎn)而投向市場營銷行列，賣起了芭比娃娃。

王以倫當時所在的玩具公司恰好是迪士尼公司的授權(quán)商，他也因此得以結(jié)識迪士尼大中華區(qū)消費品部的老大韓剛。韓剛被王以倫發(fā)自內(nèi)心的對玩具的熱忱所打動，邀請王以倫加入了迪士尼。

在迪士尼的最初兩年，王以倫負責迪士尼全線產(chǎn)品的銷售和推廣，包括童裝、家居用品、食品、文具、玩具等等。兩年前，他轉(zhuǎn)為負責迪士尼玩具和電子產(chǎn)品授權(quán)商的開發(fā)和管理。這個職位需要對潛在授權(quán)商的資質(zhì)和能力做出全面評估，為迪士尼產(chǎn)品找到最具實力的制造和銷售商，并輔助授權(quán)商做好市場推廣。迪士尼的授權(quán)商遍布全國，王以倫因此成了空中飛人，在各個城市間穿梭。同事們往往得從微信交流中才知道他身在何處。不過，因為做著自己喜愛的事，王以倫并不覺得辛苦。“每天早晨醒來，想著又可以工作，就會很開心。”他說。

由于迪士尼強大的品牌影響力，國內(nèi)很多制造商、零售商都期待通過與迪士尼的合作來拓展自己的生意和機會。但王以倫并不因此就可以在迪士尼這棵大樹下乘涼。他的工作挑戰(zhàn)不僅在于對授權(quán)商的甄別，更在于為授權(quán)商提供市場營銷領(lǐng)域的協(xié)助，以確保授權(quán)商在銷售環(huán)節(jié)有良好表現(xiàn)。

2012年，迪士尼旗下漫威系列電影《復(fù)仇者聯(lián)盟》上映期間，電影的相關(guān)玩具產(chǎn)品也推向市場。王以倫所在部門與玩具反斗城合作，在上海正大廣場舉辦了抽獎和超級粉絲見面活動。這次商場活動有迪士尼電影營銷部、市場部、線上多媒體部以及公關(guān)部的共同參與，通過各種渠道發(fā)布了活動消息。在多方配合下，活動很成功，玩具大賣，電影也得到更好的宣傳。

說起這段，王以倫由衷地贊嘆迪士尼公司內(nèi)團隊合作的無處不在。在迪士尼內(nèi)部，每一個動畫系列被稱為一個franchise， 所有部門都會從各自專長和職能出發(fā)，為一個franchise的推廣貢獻力量。王以倫認為自己這四年里最大的成長也正在于更加懂得團隊間的協(xié)同合作。“做任何事，都會首先考慮其他部門的需求，考慮授權(quán)商的需求。”王以倫說。

我在新媒體工作

吳莎莎的工作，是將所有迪士尼公司出品的節(jié)目推廣至國內(nèi)的新媒體平臺，包括互聯(lián)網(wǎng)、IPTV、數(shù)字有線頻道、互聯(lián)網(wǎng)電視平臺、平板電腦平臺、手機平臺等等。2011年吳莎莎入職時正是新媒體在國內(nèi)開始興起的一年，吳莎莎負責的這塊業(yè)務(wù)沒有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗可以借鑒，一切須從零開始，充滿新鮮和挑戰(zhàn)。這是她喜歡的工作狀態(tài)。

來迪士尼之前，吳莎莎做過很多行業(yè)，而來到迪士尼之后，她稱自己第一次開始有了“享受”工作的感覺。“這可能跟人的個性有關(guān)，有的人喜歡比較實際的東西，有的人喜歡童話故事。我一直以來就對卡通人物、電影和美劇這些很著迷。” 吳莎莎臉上展現(xiàn)出小女生般迷戀的神情。對產(chǎn)品的信心和熱情，是做好工作的先決條件。

吳莎莎的工作和其他產(chǎn)品的推廣有很大區(qū)別，而且，她面對的不是最終消費者，而是播出平臺。她要為客戶提供一整套整合營銷方案和相關(guān)配套服務(wù)項目。因此，每一個合作的達成，都是一個創(chuàng)造性解決問題的過程。

以2011年《小熊維尼》（Winnie the Pooh）在土豆網(wǎng)的播出為例，吳莎莎得到了迪士尼消費品部門和迪士尼英語培訓(xùn)部門的配合支持。凡是在迪士尼英語續(xù)簽夏令營活動的小朋友，可以在土豆網(wǎng)免費觀看《小熊維尼》，在家樂福購買迪士尼糖果巧克力滿100元的小朋友，也可以上土豆網(wǎng)免費觀看這部電影。同時，在土豆網(wǎng)觀看電影的小朋友，也可以看到迪士尼英語和迪士尼糖果的廣告。這種捆綁推廣的方式，能同時提升迪士尼多個部門的業(yè)績。

這樣的例子不勝枚舉。在迪士尼工作，吳莎莎最大的感觸是必須學(xué)會團隊合作，從整體上考慮問題，借助公司龐大的業(yè)務(wù)和資源，讓自己的業(yè)務(wù)更順利地開展。“如果只盯著自己這塊業(yè)務(wù)，不懂得合作和借力，什么事都做不成。”

由于接觸的客戶是日新月異的新媒體，吳莎莎必須時刻學(xué)習最前沿的新媒體技術(shù)，公司也安排了很多相關(guān)的新技術(shù)培訓(xùn)。這種走在潮流前端的感覺，讓吳莎莎很有工作激情。“新經(jīng)濟時代，更新?lián)Q代太快了，你的競爭優(yōu)勢不在于基礎(chǔ)有多好，而在于學(xué)習的速度有多快。能跟上的人，可以走在前面。” 吳莎莎說。