還原一顆平靜的心

王勇

Z公司是一家規模不大的軟件服務外包企業，兩年前，才擺脫了離職率高的困擾。公司管理層意識到人才流失不僅會影響到年終業績，還可能會觸動公司的根本——人力資本。因為像Z公司這樣的技術密集型企業，其核心競爭力就是人。招聘到合適的人才，卻無法有效合理地激勵員工的工作熱情，或是面臨高離職率卻束手無策，肯定是不行的，畢竟走的人可惜，留下的人更重要。

Z公司的管理層認真研討高離職率的成因，決定不但要在技術創新基礎上下工夫，還要在管理創新方面下工夫。過往的幾年，Z公司大力提倡創新，上下同心視創新為企業的靈魂，認定只有不斷創新，才可以在競爭殘酷的市場中立足，才可以做到持續發展、永續經營。公司管理層在創新項目上給予了更多的物質支持和精神支持，從硬件和環境方面為創新提供了良好的條件，同時加大了對創新成果的鞏固和表彰，鼓勵創新受挫的團隊從低谷中走出來，而不是責備和冷眼旁觀。多個項目部先后嘗到了創新的甜頭，即便是創新失敗的團隊，也沒有形成消極的氣氛，該接、能接的項目還是敢于挑戰、勇于創新。在很多項目部里，員工的精神面貌也有別以往，他們更渴望在工作中自由地展示才華、發揮才智，團隊管理者也改變以往模式，不再直接告訴下屬該干什么、不該干什么，而是盡可能地調動下屬的積極性和主觀能動性，為下屬分派有一定挑戰性的任務，適度控制，支持創新。

下面舉幾個比較有說服力的實例吧。Z公司所在的城市正處在大發展、大建設的時期，“紅色飽和、黃色緩行”的交通問題讓城市里的每個人都感到緊張。W桑的家在市區的東北角，公司在市區的西南角，如果在地圖上畫線，這是公司里上下班路途最長的一條線路了。在公司里，因為堵車導致遲到已成普遍現象，為此，公司人力資源部修改了考勤方法，采用了彈性工作模式，首先在時間上不再明確規定上下班時間，只要在上午9點半前打好考勤卡，就開始計算工作時間，每天工作時間滿8小時就可以達到當天工作時間的要求。這樣，很多像W桑一樣上下班路途遠的員工，原先早晚都匆匆忙忙，現在最起碼早上不用那么著急到崗，下班也不用趕在交通高峰期回家了。而且，Z公司還把讀書時間、工作間休、加餐、夜餐等福利都跟上去了，讓員工們的后顧之憂少了，大家都把效率最高的時間用在工作上，避免出現磨洋工的現象。Z公司的人力資源部曾組織過一次交通安全教育，但因上下班時間不靈活，一出門不緊趕慢趕就會遲到，哪里還顧得上安全，自從改變了強制性作息時間，讓每個人心里都有“安全第一”，公司的發展與家庭的幸福都維系在每個員工的安全基礎上，人的安全價值才真正放在了第一位，這樣的實踐遠比口頭上講十遍講百遍效果好得多。

Z公司去年的一段時間里，很多項目部的工作強度都非常大，加班時間也特別長，員工在身體和精神上都承擔著超出以往的負荷，存在惡性事件發生的隱患。公司人力資源部在收到某軟件服務外包企業發生一名年輕骨干員工因壓力大而患抑郁癥的信息后，主動聯系了一家心理診所，聘請該所一名有資質的心理咨詢師定期到公司來，為需要幫助的員工疏導心結，舒緩負面情緒，緩解工作壓力，維護心理健康，讓員工認清“失誤是工作的一部分”，為員工開啟一條通往快樂工作、健康生活的通道。Z公司考慮到個別員工礙于面子，不好意思讓他人看到在做心理咨詢，就把相對封閉僻靜的閱覽室作為咨詢室使用。如果員工想去咨詢心理問題，就說“去曬曬太陽”，去的次數多了，就當是曬了正面，再曬背面，全身都灑滿了陽光，身心肯定會愈加健康。

Y桑的勞動合同即將到期了，人力資源部發出《續簽勞動合同通知書》，Z公司以往的做法是，人力資源只會按照慣例寫上“按原勞動合同條件續簽”，Y桑要么同意，要么辭職，沒啥商量的余地。但是，Z公司近年來啟動了新的薪酬激勵計劃，鼓勵良性競爭，推進福利公平，力求員工的薪酬漲幅由其自身的工作效率和業績“拍板”，不再是人力資源部拿著條條框框去硬套。公司員工的薪酬就此可以拉開一定的檔次和距離，當然，這樣的薪酬制度改革，也不是單純地鼓吹“金錢至上”。它的首要目的是激勵員工提高自己的工作效力、努力提高工作業績。它的誕生是基于企業里每一個人匯集上來的共同愿景，也是企業根本所在——不斷地激勵著企業奮勇向前，拼搏向上，激勵員工加快發展、持續創新。在人力資源部發出Y桑的《續簽勞動合同通知書》后，項目經理代表公司找到Y桑，耐心地說明了他的工作實績及未來規劃，將薪酬漲幅計劃和Y桑做了溝通，Y桑完全認同經理對他的客觀評價，也同意了新勞動合同期的薪酬，勞資雙方同意續簽。這樣順暢的橫向與縱向溝通渠道，使團隊成員敢于自由表達真實想法和感受，更大程度地調動團隊中每個成員的積極性和主觀能動性，實現集體利益最大化、資源利用最大化。

在多次與項目部員工的談話中，Z公司人力資源部還了解到，員工希望得到更多的富有挑戰性的工作機會。公司認為這是好事，一方面可以保持公司的技術領先性，另一方面可以讓有創造力和開拓精神的員工得到鍛煉，公司的凝聚力也可以得到增強。項目部經理在進行任務派遣時，可以委派給員工具有一定挑戰性的任務，從而激發下屬的工作熱情和工作興趣，任務完成后，員工可以從工作業績中享受到成就感。讓員工實現自我價值是激勵員工的有效辦法，只要派遣的任務在其能力范圍之內，再加以適當地引導和扶持，就會取得事半功倍的激勵效果。

實際上，突出人本精神重要性的管理創新與激勵，都是Z公司“以人為本”的企業文化的一部分。切實地重視人、關心人、尊重人和培養人，才能將“以人為本”貫徹到位，只要不是空喊口號。“人本”特性就會使員工真切地感受到企業對自我的重視和關注，從而提升員工的歸屬感，員工充分認識了自己在組織中的位置和需要承擔的責任，就可以還原一顆平靜的心。只有這樣，員工才能安心地工作和生活，才能真正把自己當作組織的一員。