SOLOMO模式如何改變電商

錢程

2 011年2月，美國KPCB風險投資公司合伙人約翰·杜爾第一次提出了“SoLoMo”這個概念。他把三個熱門的關鍵詞整合到一起：Social（社交）、Local（本地化）和Mobile（移動）。很快，SoLoMo理念風靡世界，迅速得到互聯網行業內的認可。SoLoMo的每個關鍵詞都是近年來炙手可熱的的概念，將三者結合在一起更是在業界產生難以阻擋的吸引力。

隨著Facebook、Twitter、大眾點評網、微博、微信等成功的示范效應的擴散，更多人開始關注SoLoMo的價值和未來。人們越來越習慣通過便攜終端進行定位，并與其他人分享各類信息。

國內的電商企業也因勢而動，開始嘗試對SoLoMo模式進行探索和開發。天貓、京東商城、當當網、蘇寧易購等都相繼推出了手機Web站和移動客戶端，布局Mobile（移動化）市場；團購網站、58同城、美餐網等更趨向Local（本地化）運營，加強本地化服務；而新浪微博、人人網等則更注重Social（社交化）的分享概念，社交媒體做為一種體驗溝通分享渠道也正越來越成為人們日常生活的一部分，當用戶規模和粘性達到一定程度的時候，這些媒體通過SoLoMo模式將流量變現將會是水到渠成。

SoLoMo模式從根本上理解，就是將移動互聯網、LBS和社交網絡加以融合。社會化模式可以大幅度增強關系營銷以及用戶粘性，強化了消費者之間的社會聯系；本地化模式可以滿足消費者的即時需求；移動化模式延展了電子商務市場，有效利用了消費者的碎片時間，使消費更為便捷、暢通。后兩者的核心是強化了消費的便利性，即使產品或服務能夠在消費者最需要的時候，采用方便可靠的方式獲取。便利性是為了簡化和刺激購買決策過程，社會性是為了增加和優化購買行為。兩者兼顧正是SoLoMo模式的最大優點，也是吸引電商目光的重要原因。

SoLoMo模式下電商的發展現狀

SoLoMo這一概念起源于創投界，在絕大多數都依靠風投發展的電子商務領域，資本的力量影響巨大，SoLoMo帶來的不僅僅是一個新的概念，更是一種發展趨勢。無論是社交媒體的崛起，LBS的漸入人心，還是迅速普及的移動智能終端，以及二維碼運用的普及，都為電商們開發探索SoLoMo模式創造了必備條件，剩下就是“八仙過海，各顯神通”了。

（一）社交化電子商務

通過社交網絡可以保持和提高用戶粘性，通過社區、微博等能夠實現目標顧客與商家代表的點對點直接溝通，還可以實現消費者之間的交流，有效消除網購者的不安全感。研究表明，消費者對于有過購買經驗的他人的口碑信賴度是很高的，“社交化”正是為了促進這種有利于商家的溝通創造便利條件。

拉手網曾推出過一個所謂“拉手活動”。“拉手活動”實質上是創建了一個基于團購的互動交友平臺，用戶在購買團購產品的同時可以通過這個平臺結交新的朋友一起享用在該網站團購來的餐券、電影票等產品。目前這種社交平臺幾乎已經成為電商企業的“標配”。

社交電子商務并不是在社交網絡上放個廣告，商品下面放個喜歡和分享的按鈕那么簡單，社交數據與電子商務的集成分析才是更核心的內容。比如你可以通過社交網絡的數據分析某年齡段、某身份、某性別的人，他們最喜歡的衣食住行、生活方式等。每個社交媒體的使用者都會留下明顯的印記和標簽，這種數據比以往的調查更有可能轉化為購買行為。電商們渴求的用戶需求都明明白白地擺在各種自媒體上，它們免費而真實。

2013年4月29日，新浪宣布：阿里巴巴通過其全資子公司以5.86億美元購入新浪微博公司發行的優先股和普通股，成為其第二大股東，雙方將依托各自領先的社交媒體和電子商務優勢，打造更為活躍的微博平臺，探索和建立更具想象力的微博開放生態體系及商業模式。以阿里巴巴為代表的電商大鱷們開始加強在社交媒體領域的布局，因為他們明白，這不止關乎利潤，更關乎未來。

（二）本地化電子商務

人們對于L B S的概念早已不再陌生，盡管純粹的LBS提供商在商業模式的探索中遇到了瓶頸，但是本地化服務與電子商務的結合依然充滿想象力。通過對互聯網信息的技術分析，可以告訴企業消費者的分布特點，在什么區域出售什么產品和服務更具有針對性；更能夠告訴消費者，你要的產品和服務，就在不遠處。尤其是旅游、住宿等對位置依賴性較強的行業，目前在這一領域已經作出了卓有成效的努力。

7天連鎖酒店是中國酒店行業里電商化的佼佼者，其推出的手機應用包含了交友、位置服務、在線訂房等一系列功能，其中本地化功能是一大亮點，采用手機定位技術，能夠很快按照距離遠近為用戶搜索出附近的7天酒店，并能夠即時用客戶端進行網上預訂，完成支付。

除了與出行相關的這種與位置服務有著天然聯系的行業，O2O（online to offline）是本地化電商的另一個重要模式。消費者身邊的實體店鋪與網絡點評、團購、優惠券等的無縫結合，正在被許多電商探索和實踐著，令人期待。

（三）移動化電子商務

當前智能移動終端的普及速度驚人，也很少有人還會懷疑移動互聯網的未來。移動互聯網的普及是電商移動化的基礎，智能手機和平板電腦等的應用是電商移動化的工具。當下各種應用令人眼花繚亂，各家電商企業也無人缺席，例如京東移動端用戶數目前已經接近5000萬，日活躍用戶300萬，移動端訂單占比接近10%，銷售額占比6%，銷售量以每月10%的速度增長。未來的電商類移動應用無論在功能、體驗還是客戶流量方面，都有著很大的潛力。

基于solomo模式的創新和創益猜想

SoLoMo必將成為互聯網發展的重要趨勢，但真正將三者都運作很成功的案例，目前為止還并不多，大部分企業還處于布局階段和發展初期。

在這里，大眾點評網值得單獨一書。以筆者自身的經歷為例，某次與友人在商場購物之后，打算就近選擇一家餐廳就餐，于是筆者取出手機運行大眾點評網的移動應用，軟件會自動進行定位，并搜索到附近1000米內所有餐館，然后按照網友評價進行排序。筆者參考了網友的評論后選擇了一家餐廳，此時發現應用給出了團購鏈接，于是又通過手機支付寶在線支付購買了這家餐廳的團購套餐，并順利憑借電子碼完成了消費。整個流程中，既有網友評論轉發的社交因素，也有LBS的典型運用，最后更是實現了即時的網絡購買。可以說，這是一個SoLoMo模式與電商結合的生動案例。

筆者認為，SoLoMo模式的基礎是“Mobile（移動）”，重點是“Social（社交）”，特色是“Local（本地化）”。之所以目前將SoLoMo模式運作得很好的企業不多，是因為它們跨越了三個不同的領域，每個領域都有屬于自己的領主，當下還沒有哪家電商企業具備能夠同時玩轉這三個領域的實力。因此，開放、合作和利潤共享會是電商企業在未來把握SoLoMo模式的主旋律，當技術、資金、平臺、用戶規模等資源被有效整合之后，這種綜合模式的效果才能最大化釋放。具體到實際操作上來說，移動應用應該是最前沿的入口，是用戶實現社交、位置服務和移動化的重要路徑，誰能在應用開發與推廣上領先一步，誰就有望在未來龐大的移動用戶群的拓展中占得先機。

最后，有市場分析師認為，不論是Social、Local還是Mobile，其實都是一種生活方式，如何從這些生活方式中獲取商業利益，形成一種新型的可持續性發展的商業模式？如何才能真正將三者有機結合，發揮到應有的協同效應和價值最大化？最核心的因素還要回歸于服務，服務的優劣會直接影響到SoLoMo模式的最終價值。

《未來是濕的》一書的譯者將未來的互聯網社會描繪為“濕乎乎”的人人時代，通過發達的互聯網技術，人們可以輕易地憑借興趣、人情等關系組建群體。對于未來電子商務基于SoLoMo模式的發展前景，筆者的觀點是：“服務為體，技術為用，應用先行，開放共贏。”電商們單打獨斗、互比燒錢的時代即將過去，唯有與不同領域不同特長的企業合作互惠，共同開發，才能在日趨激烈的競爭中走得更遠，才能夠真正創造出既有創意又能創益的新模式，為消費者帶來更多便利，為自己和合作伙伴帶來更多利潤。