騙子VS傻子

當(dāng)一個(gè)企業(yè)以“利己”的理念去經(jīng)營(yíng)時(shí)，最后肯定關(guān)門大吉；而抱著“利他”的心態(tài)去經(jīng)營(yíng)，一定會(huì)生意興隆。

不管市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)多么殘酷，企業(yè)都不要想著走歪門邪道，去欺騙和忽悠客戶，獲取短期利益，否則一定會(huì)走上一條不歸路，最后被市場(chǎng)所拋棄。

最近一段時(shí)間關(guān)于嬰幼兒配方奶粉的報(bào)道非常多，人們?yōu)榱私o自己的孩子吃上放心的奶粉，不惜代價(jià)從世界各地去購(gòu)買放心的奶粉，這種狀況令世界震驚，為什么國(guó)產(chǎn)奶粉淪落到這種地步？為什么不管國(guó)產(chǎn)奶粉怎么說質(zhì)量有保證，消費(fèi)者還是不敢相信？因?yàn)榇蠹乙呀?jīng)學(xué)聰明了，不愿意再占小便宜，畢竟嬰兒的健康至關(guān)重要，是所有食品當(dāng)中安全性要求最高的一個(gè)產(chǎn)品。

中國(guó)的騙子數(shù)量世界第一，手段之豐富世界第一，創(chuàng)新之迅速世界第一，但是這些第一不值得中國(guó)人自豪。為什么會(huì)這樣？是因?yàn)橄胝急阋说娜颂啵鞣N騙子的目標(biāo)客戶就是那些想占便宜的人。最近收到很多人轉(zhuǎn)發(fā)過來的微信，用這樣的口號(hào)忽悠大家：一分投入，千倍回報(bào)。你相信這樣的機(jī)會(huì)嗎？反正我不信，如果真是那樣，還用得著做廣告、做講座、做推廣嗎？但是我也相信會(huì)有很多人動(dòng)心，會(huì)去聽這樣的講座，會(huì)被“大師們”的計(jì)劃所煽動(dòng)，會(huì)稀里糊涂地掏錢，因?yàn)樘嗳讼胙杆僦赂涣恕?/p>

記得去年與一位開了6家肯德基加盟店的老板聊天，他說過這樣一件事，肯德基對(duì)他們的要求很嚴(yán)，會(huì)定期抽查，不定期突檢，比如油用了多少次以后就必須倒掉，很多原料看著質(zhì)量絕對(duì)沒有問題，但是按照規(guī)定必須定期銷毀。他看著很可惜，覺得有點(diǎn)浪費(fèi)，對(duì)跨國(guó)公司的這種玩法不太理解，問我肯德基為什么這樣傻。我說這才是真正聰明的表現(xiàn)，按照他說的思路我們一起推演了一下就看到了結(jié)局：如果油超標(biāo)使用，原料也超標(biāo)使用，最初的時(shí)候不會(huì)發(fā)生什么問題，消費(fèi)者可能會(huì)感覺不出來，但是店長(zhǎng)的膽子會(huì)越來越大，既然可以這么做，慢慢地就沒有底線了，直到有一天消費(fèi)者感覺出來了，覺得味道不對(duì)，質(zhì)量下降，下次就不來了，這樣一來這個(gè)店的生意就會(huì)下滑，利潤(rùn)自然減少，為了彌補(bǔ)損失，就會(huì)更加瘋狂地使用不合規(guī)的產(chǎn)品節(jié)約成本，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)一步下降，最后關(guān)門大吉。

這就是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的邏輯：當(dāng)一個(gè)企業(yè)建立在“利己”的理念之上去經(jīng)營(yíng)的時(shí)候，最后的結(jié)局一定是關(guān)門；當(dāng)一個(gè)企業(yè)建立在“利他”的理念之上去經(jīng)營(yíng)的時(shí)候，最后的結(jié)局一定是生意興隆。要知道企業(yè)存在的價(jià)值就是給客戶創(chuàng)造價(jià)值，給客戶帶來快樂的體驗(yàn)，改善客戶的生活品質(zhì)，這才是正路。要知道這個(gè)世界誰(shuí)也不比誰(shuí)傻，自作聰明是一種自欺欺人的表現(xiàn)，你可以騙消費(fèi)者幾次，但是卻不可能欺騙消費(fèi)者一生，早晚有一天消費(fèi)者會(huì)覺醒。而一旦消費(fèi)者覺醒了，企業(yè)的喪鐘就敲響了。我相信未來幾年將會(huì)是大浪淘沙的關(guān)鍵時(shí)刻，會(huì)有一大批靠忽悠、炒作而起來的品牌倒下去。

（高建華：北京匯智卓越企業(yè)管理咨詢公司首席顧問）

（編輯：寇尚偉 swei226@163.com）