淺析中小企業電子商務的發展

崔力

摘 要：電子商務的推廣對中小企業來說，既是機遇，也是挑戰。由于中小企業電子商務在基礎設施、人才技術、應用主體等層面都還沒有形成較完整的體系，開展過程中難免遭遇各種障礙。本文論述了中小企業在這方面存在問題、應對措施以及未來的發展。

關鍵詞：中小企業 電子商務 發展

一、電子商務概述

電子商務，即Electronic Commerce，通常簡寫為EC，是指利用信息網絡進行生產、銷售以及流通的活動，不僅僅是指在Internet上進行的交易活動，還指所有利用電子信息技術來解決問題、降低成本、增加價值和創造商機的商務活動，包括通過網絡實現從原材料查詢、采購、產品展示、訂購到產品儲運以及電子支付等一系列的貿易活動。另外，利用電子郵件進行貿易也是電子商務的一種。

依據2009年中華人民共和國商務部發布的《電子商務模式規范》按照交易主題不同，電子商務可具體細分為三種類型：

企業與企業之間的電子商務（稱作B2B）。該形式是電子商務應用中最受企業重視的一種形式，可實現企業之間通過網絡直接進行詢價、報價、洽談、簽訂合同等一系列行為。如阿里巴巴全球貿易信息網。

企業與消費者之間的電子商務（稱作B2C）類同于商業電子化的零售商務。例如各類網上商城，主要從事進行相關產品（如鮮花、書籍、計算機、汽車等）的銷售與服務，或者提供遠程教育、在線醫療診斷等。如亞馬遜書店、沃爾瑪、當當書店等。

消費者對消費者的電子商務（稱作C2C）。這種類型的活動是發生在消費者與消費者之間，實際應用中較多的是個人物品拍賣網，如淘寶、拍拍等。

二、中小企業開展電子商務的優勢和障礙

（一）中小企業開展電子商務的優勢

1.決策管理優勢

中小企業組織機構相對簡單，管理層次及人員少，內部信息的損耗、失真較少，傳遞敏捷，更易于強化內、外協調能力，并能在短期內迅速做出決策，靈活地處理問題。通過應用電子商務與大企業一同分享市場資源，獲得至關重要的經營決策信息，以其快速靈活的決策優勢能夠比大企業更快地根據市場需求變化調整經營方針、產品結構，開拓新的市場。

2.營銷優勢

中小企業規模小，產品種類較多，且以消費品為主，符合網絡營銷的特點。中小企業以其及時互動的特點，通過電子商務平臺能夠與消費者直接交流信息，詳細了解所需商品，并能夠按照消費者的要求進行小批量試制，生產出與眾不同的商品，滿足消費者的消費需求，實行個性化營銷。

3.政策優勢

隨著經濟的發展，國家也越來越關注企業電子商務的發展，在宏觀層面給予了積極支持，并為其創造了積極的發展環境。目前，國家已經制定、頒布了多項法律及政策措施以鼓勵、保障企業，尤其是中小企業開展電子商務。

（二）中小企業開展電子商務面臨的主要障礙

1.對電子商務在認識上存在誤區

電子商務對我國傳統企業而言是一個新生事物，絕大多數中小企業對于電子商務的認識依然很表面化。一方面將電子商務的技術看得過于復雜，認為只有擁有高水平的信息技術設備與專業人才的企業才能與電子商務結緣，只有將有關電子商務的電子貨幣、在線支付、網絡信息安全等所有技術問題都解決之后，企業才可涉足電子商務；另一方面則是將電子商務的功能簡單化，只注重電子商務收集、發布信息的功能，而對信息處理、流程管理等其它功能不甚了解。

2.中小企業電子商務的發展與應用缺少總體規劃

隨著信息、IT技術的不斷成熟，中小企業對電子商務及其重要性的認識也逐步加深。中小企業電子商務也在逐步從單一的信息發布向更高層次的整合應用方向發展。然而，在我國中小企業開展電子商務的實際運用中，卻沒有一個明確和統一的應用模式及長期的實施計劃。

3.安全與信用問題有待完善解決

電子商務的運作涉及多方面的安全問題，如資金安全、信息安全、貨物安全、商業秘密等。安全問題如不妥善解決，許多用戶就不愿進行網上交易。電子商務的安全問題，不僅涉及技術問題，同時也涉及管理和法律問題。目前電子商務的管理標準尚未系統確定，法律對于電子商務違法交易行為的認定還處于摸索階段。

4.小企業缺乏必要的人才與技術資源及資金支持與籌措渠道

人才缺乏一直被視作困擾中小企業的中心問題，農村和偏遠地區中小企業的人才問題更為嚴重。中小企業往往沒有優厚的待遇、良好的機制和制度吸引優秀人才，也沒有充分發揮個人才智的研究項目、研究環境和激勵機制。作為知識和技術的載體，人才流動和人才管理制度給中小企業帶來了新的難題。另外，中小企業缺乏必要的資金支持和資金籌措渠道，這是影響中小企業電子商務發展戰略實施的主要原因。

三、中小企業電子商務發展的對策

我國電子商務要健康、快速、有效地發展，必須盡快解決以上幾個方面的問題，為此我們可以從以下幾個方面做出積極的努力。

（一）加快電子商務相關法律法規的立法進程

我國電子商務發展剛剛起步，出現相關法律法規不完善的情況不足為奇，但政府應該根據目前的情況及時制定出新的貿易法規，對電子商務涉及的主要法律問題，如訂立電子合同的有效性、合同的執行和賠償，電子合同的數字化印章和簽名的法律效率，電子數據的證據力，交易雙方當事人的法律關系和法律責任，交易的監督及違法交易行為的處理等，都需要盡快加以明確和規范。

（二）完善電子商務交易體系

由于電子商務主要是在互聯網上進行的，因此必須具有一個安全、可靠的互聯網環境，以保證交易安全。首先，完善建立互聯網站、發布網頁、從事網上經營活動情況的備案工作，建立各地電子商務主體信息數據庫；其次，建立統一安全技術標準的電子商務綜合服務平臺，建立嚴密的客戶認證機制和安全管理機制；再次，加強對電子商務主體的網上經營活動的監測工作，有效實施網上監管。

（三）建立社會誠信體系，倡導以德經商

要通過廣泛的社會宣傳和有力的市場監管措施，增強公眾的網絡經濟意識和信心，以建立信用體系和加強信用監管為手段，以健全法規和制度為支撐，促進誠信經營，防范交易風險。通過行業誠信自律機制，強化守信意識和誠信自律，積極探索符合我國國情的企業和個人信譽等級認證制度，加快建立權威性的信譽認證中心和電子商務信譽等級數據庫，對企業和個人進行信譽記錄、評測及信用等級認證、發放數字等級證書，以保障電子商務交易的可靠性和安全性。

（四 ）大力發展物流體系，加快電子商務發展勢頭

電子商務的快速發展給我國的物流市場提出了更高的要求。為了滿足不同層次的電子商務交易需求，除了要鼓勵郵政部門發揮自身優勢，與從事電子商務的部門簽訂協議，積極開展各種新服務外，政府還應通過政策進行引導和鼓勵發展第三方物流企業，逐步開放市場，歡迎國外的速遞公司參與競爭，通過競爭，使我國的物流配送體系日趨完善。

總之，電子商務作為利用互聯網絡和移動通信網絡等高新科技手段開展的商務活動，因為其所利用的工具的強大先進性，必然成為人類社會未來不可阻擋的一個發展潮流，企業必須充分認識到這一發展趨勢并積極探索開展電子商務活動，才能在未來的發展中不至于被淘汰。雖然現在開展電子商務還有諸多問題，但是，只要認識清楚、目標清晰、管理得當，電子商務必能成為企業發展的又一重要動力。

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（責任編輯：康偉）