切勿自以為是

唐小薇

滿頭銀發(fā)、目光炯炯。2008年，在加入CWT之前，安德森曾在聯(lián)邦快遞（UPS）工作25年，并曾在國(guó)際航空電信集團(tuán)（SITA）、伊士曼柯達(dá)就任高管，在CWT進(jìn)入中國(guó)十年之際，安德森帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)交出一份令人滿意的答卷：2005年，CWT在中國(guó)市場(chǎng)的機(jī)票銷售額僅為1億美元，三年后增至2億美元，2010年這一數(shù)字為3億美元，2011年繼續(xù)增至4億美元，2012年則達(dá)到5億美元。作為中國(guó)市場(chǎng)上商務(wù)差旅管理和會(huì)議活動(dòng)組織的冠軍，CWT擁有18%到20%的市場(chǎng)份額。

安德森認(rèn)為作為一個(gè)管理者，必須開放、誠(chéng)實(shí)且始終如一，更重要的是永遠(yuǎn)別把自己當(dāng)回事。

Q：你的第一份工作是在哪一家公司？獲得的商業(yè)第一課是什么？

A：我真正意義上的第一份工作是在UPS。當(dāng)時(shí)還是大學(xué)生，在UPS做兼職，從早上4點(diǎn)到8點(diǎn)上班，做了差不多兩年半，畢業(yè)后我留在了UPS，一干就是25年。

至于經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，我認(rèn)為作為一個(gè)商業(yè)人士，必備的素質(zhì)就是開放、誠(chéng)實(shí)和始終如一。坦率來講即便是一個(gè)知識(shí)面非常廣、經(jīng)驗(yàn)很豐富的商業(yè)人士，也不可能事事都懂，而能把潛在機(jī)遇變成業(yè)務(wù)成功的一個(gè)妙方，就是要保持開放、誠(chéng)實(shí)和始終如一，因?yàn)槿藗兺鶗?huì)對(duì)這樣的品質(zhì)做出比較善意的反應(yīng)。這便是我的商業(yè)第一課。

Q：在一名新員工加入CWT的時(shí)候，您希望他知道的第一件事情是什么？您認(rèn)為作為一個(gè)管理者需要具備什么樣的素質(zhì)？

A：我親自面試過所有向我匯報(bào)的80至85名高管。我希望加入CWT的員工在相關(guān)的領(lǐng)域中有過一定的成功經(jīng)驗(yàn)，至少他過去表現(xiàn)要讓我相信，他未來很有可能成功。

身處管理層的員工需具備以下重要素質(zhì)，即他要兌現(xiàn)對(duì)公司的承諾，雖然這并不容易判斷。我希望前來求職的人，之前曾在一家公司有過較長(zhǎng)且穩(wěn)定的履歷，并就其離職有著合理的解釋。同時(shí)，我希望這個(gè)人具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能與他人通力配合。

Q：在你看來，中國(guó)市場(chǎng)具有怎樣的特殊性？

A：中國(guó)市場(chǎng)和其他市場(chǎng)最大的不同在于，中國(guó)市場(chǎng)對(duì)于技術(shù)的采納速度非常快。技術(shù)的推進(jìn)速度絲毫不遜于其他的國(guó)際市場(chǎng)。2007年我們?cè)谥袊?guó)推出了國(guó)內(nèi)在線機(jī)票預(yù)定系統(tǒng)（OBT），接著又推出國(guó)際在線機(jī)票預(yù)定系統(tǒng)，2013年1月中旬，CWT剛剛在中國(guó)推出相關(guān)手機(jī)預(yù)定的應(yīng)用程序。

另外由于政府對(duì)全球分銷系統(tǒng)（GDS）的管制放松，這個(gè)市場(chǎng)將會(huì)更加開放，中航信（TravelSky）也將在中國(guó)面對(duì)其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。十年前，我們是追隨那些來華發(fā)展業(yè)務(wù)的跨國(guó)公司的足跡進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。如今實(shí)現(xiàn)未來增長(zhǎng)的真正機(jī)遇在于中國(guó)國(guó)內(nèi)差旅管理市場(chǎng)的迅速增長(zhǎng)之，以及中國(guó)本土企業(yè)國(guó)際化進(jìn)程中對(duì)差旅管理的需求。而這也正是我們過去3至4年所重點(diǎn)關(guān)注的焦點(diǎn)領(lǐng)域。

Q：最近閱讀過的最喜歡的商業(yè)類書籍是哪一本？

A：安德魯·瑪爾（Andrew Marr）的《世界史》。它通過少而精的幾個(gè)自然事件及人類天才的行為解釋了我們當(dāng)今的世界是如何被塑造而成的。

Q：你的座右銘是什么？

A：如果一定要選一個(gè)，那么就是“永遠(yuǎn)不要太把自己當(dāng)回事兒”（One should never take oneself too seriously）。