也談微信

陳沛

一段時(shí)間以來，微信已經(jīng)被一串熱門的話題圍繞，諸如微信與微博之間的關(guān)系、微信對(duì)短信的替代等等，當(dāng)然近期最火熱的是關(guān)于微信收費(fèi)的話題。在企業(yè)應(yīng)用微信的領(lǐng)域，更多人在談?wù)摰膭t是：如何利用微信營銷、推廣。然而我認(rèn)為，更應(yīng)該討論的是微信如何在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用。至少微信可以做兩件事：在企業(yè)內(nèi)部管理的應(yīng)用，讓微信首先成為企業(yè)信息分享和提高協(xié)同工作效率的平臺(tái)；將微信用于企業(yè)與客戶的溝通，構(gòu)筑新型的客戶關(guān)系服務(wù)平臺(tái)，那實(shí)際上就是新型的CRM系統(tǒng)。

其實(shí)企業(yè)管理的重要目標(biāo)之一是提高企業(yè)效率，那么將微信——這一目前最有效率的信息傳播手段應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部也就理所當(dāng)然。

從2012年底，我就開始逐步推進(jìn)微信在企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用。其后的一個(gè)多月時(shí)間內(nèi)，中搜已經(jīng)建立了縱向的各部門微信群以及橫向的各項(xiàng)目微信群，共有幾十個(gè)之多，當(dāng)然一個(gè)由各群主組成的微信群也必不可少。

在此之前，信息傳遞的方式和效率嚴(yán)重拖累了中搜的工作效率。比如：我的一個(gè)朋友打電話告訴我，中搜第三代搜索中的手機(jī)“蘋果”詞條存在一個(gè)錯(cuò)誤。我證實(shí)之后卻不知道該詞條是誰在具體負(fù)責(zé)管理，需要通過總監(jiān)、部門經(jīng)理等各個(gè)層級(jí)把信息傳遞下去。但實(shí)際上一個(gè)具體人員對(duì)這個(gè)問題的改善只需要幾分鐘或幾秒鐘，而信息的傳達(dá)過程卻浪費(fèi)了一天甚至幾天的時(shí)間。

而今天我們通過微信的扁平化信息傳遞改變了這一局面：同樣的問題，中搜只需要通過一到三個(gè)微信群組之間的信息傳遞就可以解決。通過對(duì)微信群有效的劃分、組合，我或任何一個(gè)人都可以很快把問題傳遞給相關(guān)的項(xiàng)目群組。

建立了企業(yè)內(nèi)部的微信群組后，我甚至多了“幸福的煩惱”。我有一次在高管會(huì)上的發(fā)言，告知秘書需要整理成文并發(fā)送給員工。沒想到秘書效率極高地整理后，未經(jīng)審核就直接發(fā)到了中搜的群主微信群，中搜的所有員工在會(huì)后不到一小時(shí)就全部看到了我在高管會(huì)上的發(fā)言。幸而那篇沒有犯太大的錯(cuò)誤，但卻給予我們啟示：錯(cuò)誤的信息或信息出現(xiàn)在錯(cuò)誤的群組也將帶來不良的后果。

要想使微信提高企業(yè)的效率僅僅應(yīng)用微信是不夠的，對(duì)微信群的管控同樣重要。對(duì)每個(gè)微信群，都應(yīng)該明確它的功能、目標(biāo)和內(nèi)容限制，建立真正需要的橫向、縱向溝通機(jī)制，將相關(guān)人員最大限度地融入其中。

某種意義上，手機(jī)的應(yīng)用使人們最大程度利用了碎片化的時(shí)間，但移動(dòng)工具（包括微信）的不當(dāng)使用將造成信息對(duì)人們的過度搔擾，反過來將人們的時(shí)間切割成碎片。如何在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用微信，將成為一門新的學(xué)問。