“蹣跚學步”的中國六西格瑪

弋輝

經(jīng)過十多年的發(fā)展，中國企業(yè)對六西格瑪?shù)恼J識和實踐都得到了很大發(fā)展，但是，我們必須清楚地認識到，從更廣、更遠的時空來評價，今天企業(yè)應用六西格瑪所取得的進展只是良好的起步和開端

2002年9月16日，在第八屆亞太質量組織會議期間，全國六西格瑪管理推進工作委員會（簡稱六推委）正式對外宣布成立，標志著六西格瑪管理在中國推進步入有序軌道。目前大約有1000家左右的企業(yè)在使用六西格瑪管理，既有大企業(yè)、中等規(guī)模的企業(yè)也有小企業(yè)，主要聚集在制造業(yè)和工業(yè)企業(yè)，圍繞生產(chǎn)流程在質量、成本、效益等方面實施。其中，有些企業(yè)對六西格瑪管理的研究比較深入，對它們而言，六西格瑪已經(jīng)不是一般意義上的做項目，而是成為一種習慣，并且上升為一種理念了；而有些企業(yè)還停留在生產(chǎn)流程再造、優(yōu)化層面上；還有的企業(yè)處在更初級的試驗階段。

整體上看，應用六西格瑪?shù)钠髽I(yè)數(shù)量較少，應用層次參差不齊，可以說，十年時間雖然不短，但六西格瑪在中國還是剛剛起步，還需要繼續(xù)推進，使更多的企業(yè)認識、應用、實施六西格瑪，促進我國整體應用水平和管理質量的提高。

過去十年僅是良好開端

六西格瑪管理最初傳入中國，主要通過四個渠道，一是國外一些大企業(yè)在中國的分支企業(yè)實施六西格瑪管理，如摩托羅拉、通用電氣；二是與摩托羅拉、通用電氣等國外大企業(yè)有合作關系的國內(nèi)企業(yè)、供應商，較早推行了六西格瑪管理；三是國外一些從事六西格瑪管理咨詢服務的咨詢機構，為了拓展中國市場，向中國企業(yè)介紹六西格瑪管理知識；四是國內(nèi)一些質量管理和企業(yè)管理的專家學者從學術研究角度出發(fā)，開展了六西格瑪管理的研究探討。

經(jīng)過十多年的發(fā)展，中國企業(yè)對六西格瑪?shù)恼J識和實踐都得到了很大發(fā)展，但是，我們必須清楚地認識到，從更廣、更遠的時空來評價，今天企業(yè)應用六西格瑪所取得的進展只是良好的起步和開端。相對于全國數(shù)以萬計的工業(yè)和服務業(yè)企業(yè)，目前推進六西格瑪管理的還只是極少數(shù)企業(yè)，六西格瑪管理工作隊伍的數(shù)量和素質還遠不能滿足需要。實施六西格瑪管理的需求很大，六西格瑪管理工作者的用武之地也很大。要使更廣大的企業(yè)接受并實施六西格瑪，取決于能否繼續(xù)堅持正確的工作方針和方法，取決于六西格瑪工作者隊伍能否不斷擴大、專業(yè)知識水平和實踐能力能否不斷提高。我們要特別重視調查總結實施六西格瑪管理走了彎路，停滯不前或放棄推進的企業(yè)的主客觀原因，從而指導六西格瑪管理推進持續(xù)發(fā)展。

亟待解決的問題

從已有實踐看，目前還有以下問題亟待解決。

理清六西格瑪管理的基本問題。代級培訓、考試、認證和開展六西格瑪項目是推進六西格瑪管理工作非常重要的內(nèi)容，但不是全部內(nèi)容。相關人員在做好熟悉的工作的同時，還是要回過頭來回答六西格瑪管理的基本問題，如“六西格瑪管理模式到底是什么”、“六西格瑪管理從更高更深層次看應包括哪些內(nèi)容”等。這些問題看似初級，卻孕育著更高級的思考。這應是經(jīng)過十年推進以后更深刻的思考，是進一步完善我國六西格瑪管理知識理論體系的思考。

防止和克服推進工作中的疲勞現(xiàn)象。企業(yè)推行六西格瑪管理有先有后，有早有晚，導入期、成熟期、提升期并存。處于不同推進階段的企業(yè)，面臨著各自的需求、困難或者困惑，這都反映了推進六西格瑪管理是一個很長的過程，是逐步深入和提高，不斷成熟的過程。需要相關人員研究把握并回答這個長過程中不同階段的特點是什么，針對不同階段應當有哪些激勵和防止疲勞的方法措施。對于處于成熟期的企業(yè)，特別要防止激情消退后的疲勞。

需要引領和指導同其他先進質量方法的結合、融合。這是六西格瑪管理自身豐富、完善、提升的需要，是保持其旺盛生命力的需要。六西格瑪管理的根本目標，與貫徹ISO標準、卓越績效管理、5S管理、QC現(xiàn)場活動等管理方法都是一致的。怎樣與這些行之有效的管理方法有機地結合，把六西格瑪?shù)暮诵囊蛩兀谶M那些方法中去，需要研究探討并為企業(yè)提供有效的指導。

需要加快培養(yǎng)強有力的人才隊伍。要形成包含各個層次和力量的專業(yè)人才隊伍，還要有一大批企業(yè)高層、中層成為學習、掌握六西格瑪管理的領導者，成為六西格瑪管理的熱心支持者、積極倡導者，有些要成為領航員。只有高層、中層的領導關心了、支持了，才能夠更好地開展工作。要激發(fā)聰明的、有遠見的領導者的關注，喚起他們對六西格瑪管理的熱情。同時要注意減少人才的流失，關心一些找不到“娘家”的注冊黑帶，讓他們擁有被人認識的平臺。

形成一個未來的規(guī)劃。未來五年重點扶持六西格瑪管理處于成熟期的企業(yè)，進行持續(xù)改進、創(chuàng)新，由他們做為標桿企業(yè)引領六西格瑪管理推進。培訓六西格瑪管理導入期企業(yè)的高層領導，使他們成為導入六西格瑪管理初期的倡導者和支持者。選擇一批優(yōu)秀六西格瑪項目作為示范的案例，豐富完善六西格瑪管理知識體系。總結近年來的學術研究成果，聯(lián)系一大批有條件的企業(yè)，使這些成果產(chǎn)生效益。有計劃地出版一批專著，教材或者論文集。

科學分工，凝聚力量，調動各方面的積極性。如果把六西格瑪管理比喻為一臺大戲，則相關單位和人員，要各司其職，扮演好自己的角色。全國六推委和專家委的職責就是繼續(xù)搭好平臺，做好總策劃和總監(jiān)督。企業(yè)作為唱六西格瑪管理這出戲的主角，要唱好戲。咨詢公司、培訓機構要參與指導企業(yè)表演。高校要進行理論體系的研發(fā)并向社會輸送具備合格理論知識、掌握六西格瑪管理基本方法的人才。要拓展應用領域，不僅是制造業(yè)，服務、金融等行業(yè)也要滲透。

從實際出發(fā)，向未來邁進

要從中國的具體環(huán)境和條件出發(fā)。六西格瑪管理是外國人創(chuàng)立的管理理論和方法，要在中國的土壤上生根發(fā)芽、開花結果，就要適應中國的環(huán)境和條件，也就是要符合中國國情。要關注中國傳統(tǒng)、文化、習慣以及中國社會資源、經(jīng)濟結構等實際情況。一個企業(yè)要成功推行六西格瑪管理，必須從企業(yè)的實際出發(fā)，根據(jù)本企業(yè)的生產(chǎn)類型、組織機構、管理基礎、供銷網(wǎng)絡等基本情況，建立推行六西格瑪管理的工作體系和工作目標。

要堅持穩(wěn)步、扎實、循序的推進。推進六西格瑪管理需要科學的態(tài)度，做扎扎實實的工作，不搞運動、不刮風。通過普及知識、導入原理、典型引路等多種形式和渠道導入六西格瑪管理；力求實事求是，力戒“江湖式”的夸大其辭，既介紹成功典型，也剖析失敗案例。喚起企業(yè)決策者對六西格瑪管理理性的感悟、興趣和認同，形成真實的企業(yè)需求。同時，應當重視學習借鑒他人的成功經(jīng)驗，融合國內(nèi)企業(yè)長期積累的管理經(jīng)驗和有效管理方法，切忌照搬照抄他人的做法。

要堅持創(chuàng)新，加強理論研究和社會實踐。融合、發(fā)展、創(chuàng)新，是六西格瑪管理本質的要求。創(chuàng)新是六西格瑪管理本身的屬性，又是推動六西格瑪管理中國化的需要。要不斷發(fā)展豐富六西格瑪管理的內(nèi)容，創(chuàng)新六西格瑪管理的理論和方法。六西格瑪管理的專家學者應當以更加包容的胸懷、更加廣闊的視野，繼續(xù)吸取國內(nèi)外各種先進管理理論，促進六西格瑪管理發(fā)展。理論研究工作者要跨入企業(yè)，進入生產(chǎn)實踐一線，汲取營養(yǎng)，使六西格瑪管理理論和方法不斷增加中國元素，使之適合中國國情。

要繼續(xù)加強宣傳介紹。要在全國范圍推進六西格瑪，還需要加大宣傳介紹和導入的力度，使更多的人了解、接受六西格瑪管理。要向企業(yè)特別是有影響的、管理基礎好的大中型生產(chǎn)企業(yè)領導宣傳和導入六西格瑪管理，使其了解推進六西格瑪管理，對改進管理、改善質量、降低成本、提高績效的積極作用；要向金融、電信、商業(yè)等服務型企業(yè)宣傳和導入六西格瑪管理，推進這些領域改進優(yōu)化工作流程，降低費用、改進服務質量、提高用戶滿意度。

中國經(jīng)濟雖然連續(xù)多年高速發(fā)展，但社會、企業(yè)在管理方式上仍然粗放，單純追求GDP的增長，忽視能源、環(huán)境等的消耗，積累下的隱患正在逐漸暴露。六西格瑪管理作為一種科學的管理理念和模式，如果善加利用，可以在這方面發(fā)揮積極作用，希望專家、學者、企業(yè)等各方面能夠共同促進六西格瑪?shù)膽煤蛡鞑ァ＃ū疚挠杀究庉嫛⒂浾吒叨犯鶕?jù)采訪和相關資料整理）