六西格瑪?shù)摹靶尽?/h1>
2013-04-29 00:44:03張弛
管理學(xué)家 2013年6期
張弛
六西格瑪管理是把根植于古希臘文明的西方哲學(xué)和科學(xué)研究理念、思維方式運(yùn)用到企業(yè)經(jīng)營(yíng)中來(lái)。其是一種思維模式、一套研究方法，引導(dǎo)人們關(guān)注事物的本質(zhì)，指導(dǎo)他們用正確的方法做正確的事情。其邏輯基礎(chǔ)如下：一、任意事件在時(shí)空的集合構(gòu)成流程；二、變化無(wú)處不在；三、變化背后一定有原因
勞動(dòng)創(chuàng)造了人。自直立行走以來(lái)，人類(lèi)為追求更美好生活而表現(xiàn)出的對(duì)管理和技術(shù)創(chuàng)新的興趣和做出的努力就從未停歇過(guò)。這種努力在分工精細(xì)嚴(yán)密的企業(yè)組織出現(xiàn)、資本以營(yíng)利為目的介入組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)后變得尤為突出。
進(jìn)入20世紀(jì)，新的管理思想與實(shí)踐層出不窮，以美國(guó)為代表的西方式管理——基于數(shù)據(jù)的理論創(chuàng)新為特征和以日本為代表的東方式管理——基于流程現(xiàn)場(chǎng)的持續(xù)改進(jìn)為特征，是其中的典型代表。精益生產(chǎn)、品管圈一度讓日系企業(yè)風(fēng)光無(wú)限并在20世紀(jì)80年代中期達(dá)到頂峰，美國(guó)企業(yè)被其逼上懸崖。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期探索之后，美國(guó)人終于找到一種適合自身特點(diǎn)的管理模式——六西格瑪管理于20世紀(jì)80年代中期起源于摩托羅拉公司，今天已風(fēng)靡全球優(yōu)秀企業(yè)。
六西格瑪管理是什么
本質(zhì)特征
麥克 · 哈里（Mikel J Harry）博士認(rèn)為六西格瑪是一個(gè)業(yè)務(wù)流程。在我看來(lái)，六西格瑪管理是把根植于古希臘文明的西方哲學(xué)和科學(xué)研究理念、思維方式運(yùn)用到企業(yè)經(jīng)營(yíng)中來(lái)。六西格瑪管理是一種思維模式、一套研究方法，它引導(dǎo)人們關(guān)注事物的本質(zhì)，指導(dǎo)他們用正確的方法做正確的事情。其邏輯基礎(chǔ)如下：一、任意事件在時(shí)空的集合構(gòu)成流程；二、變化無(wú)處不在；三、變化背后一定有原因。
六西格瑪管理通過(guò)鎖定組織價(jià)值鏈中的關(guān)鍵流程，研究該流程的結(jié)果差異，然后再順藤摸瓜，探究隱藏在流程中的輸入差異，運(yùn)用各類(lèi)分析技術(shù)，找到量化的因果關(guān)系Y=F（X），通過(guò)對(duì)關(guān)鍵原因的找出與改進(jìn)，達(dá)到優(yōu)化、控制、消除結(jié)果差異的目的。科研過(guò)程所采用的主要研究方法是歸納和演繹，歸納是由實(shí)踐到認(rèn)識(shí)的過(guò)程，歸納總結(jié)的過(guò)程就是通過(guò)設(shè)計(jì)好的方案、對(duì)研究對(duì)象進(jìn)行比對(duì)，通過(guò)比對(duì)發(fā)現(xiàn)差異，再通過(guò)歸納和演繹等研究手段尋找差異背后的根本原因的過(guò)程。任何重大發(fā)現(xiàn)、發(fā)明都遵循這一規(guī)律。六西格瑪其實(shí)就是把科學(xué)家做科研的方法應(yīng)用到企業(yè)管理中，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理層和技術(shù)人員按照科研的方法思考組織的業(yè)務(wù)，研究相關(guān)的流程。西方人相信系統(tǒng)設(shè)計(jì)，他們認(rèn)為科學(xué)家做好育種工作后，農(nóng)民只需按照該種子栽培方法指導(dǎo)書(shū)去做即可，并不苛求農(nóng)夫每天精耕細(xì)作，持續(xù)改善；他們認(rèn)為糧食能否大面積高產(chǎn)的決定因素在科學(xué)家，如果科學(xué)家育不出畝產(chǎn)過(guò)千公斤的稻種，即便農(nóng)夫再怎么努力，畝產(chǎn)也不會(huì)過(guò)千。類(lèi)似的，普通員工大量參與的改進(jìn)如農(nóng)夫種田，如果企業(yè)組織系統(tǒng)設(shè)計(jì)本身有問(wèn)題，哪怕員工每天改善也改變不了大局；相反，如果專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)能設(shè)計(jì)出一套完善高效的流程，那么員工只需照章做事即可。
六西格瑪是美國(guó)文化的典型產(chǎn)物。它謀求在企業(yè)內(nèi)培養(yǎng)一大批專(zhuān)家，由這些專(zhuān)家從整個(gè)價(jià)值鏈的角度自上而下地思考和研究企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程，先由這些專(zhuān)家設(shè)計(jì)出一個(gè)好的流程，然后不斷識(shí)別短板并自我優(yōu)化。在組織形式上，六西格瑪致力于把從企業(yè)經(jīng)營(yíng)者到管理技術(shù)骨干的人們培養(yǎng)成研究家。這些人處于組織金字塔的頂層，一旦成為研究家，企業(yè)從戰(zhàn)略制定到整個(gè)價(jià)值鏈的優(yōu)化是可以預(yù)期的。六西格瑪之于美國(guó)，與精益生產(chǎn)/品管圈之于日本，其實(shí)是有其深刻的文化淵源的。作為大和民族的日本文化催生出了具有東方特色的基于現(xiàn)場(chǎng)的、全民參與的精益和品管圈；而作為競(jìng)技民族、崇尚西部牛仔式的英雄的美國(guó)，產(chǎn)生六西格瑪這樣的由精英主導(dǎo)的管理創(chuàng)新是順理成章的事情。
研究對(duì)象
不少企業(yè)家甚至學(xué)者把六西格瑪定位為一套先進(jìn)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯?wèn)題解決工具方法，認(rèn)為六西格瑪在解決企業(yè)某個(gè)具體問(wèn)題時(shí)，具有很強(qiáng)大的威力，有一整套方法可以對(duì)解決對(duì)象進(jìn)行分析和改進(jìn)；也有人把六西格瑪和QCC相比較，認(rèn)為六西格瑪不過(guò)是QCC的升級(jí)版本，新瓶裝舊酒，是美式QCC。他們都錯(cuò)了。這就要弄清楚一個(gè)基本前提，就是六西格瑪?shù)亩ㄎ唬核歉墒裁吹模科溲芯繉?duì)象是什么？六西格瑪管理的關(guān)注重點(diǎn)不是單點(diǎn)問(wèn)題的解決！甚至不是為了提升產(chǎn)品品質(zhì)！其研究對(duì)象是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)：從戰(zhàn)略選擇、商業(yè)模式設(shè)計(jì)、到企業(yè)組織架構(gòu)設(shè)計(jì)，再到產(chǎn)品、服務(wù)實(shí)現(xiàn)的整個(gè)價(jià)值鏈，甚至延伸至整個(gè)供應(yīng)鏈。六西格瑪著眼于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的大局，研究客戶(hù)需求和企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，通過(guò)自上而下的分析，鎖定關(guān)鍵流程關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過(guò)項(xiàng)目制方式，組織跨部門(mén)聯(lián)合小組實(shí)施突破，從而達(dá)到突破性?xún)?yōu)化的效果。
六西格瑪?shù)难芯繉?duì)象決定了其著眼于把企業(yè)從工程師、中高層管理者到最高經(jīng)營(yíng)管理層的人們培養(yǎng)成具備系統(tǒng)思維、透過(guò)現(xiàn)象理解事物本質(zhì)、能夠具備基于流程、進(jìn)行嚴(yán)密數(shù)據(jù)分析來(lái)決策的企業(yè)精英。它要把從企業(yè)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與部署的經(jīng)營(yíng)層、運(yùn)營(yíng)流程設(shè)計(jì)與實(shí)施的管理層、到產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)的管理與技術(shù)骨干培養(yǎng)成研究家。在中國(guó)與日本企業(yè)實(shí)施六西格瑪?shù)倪^(guò)程中，大多數(shù)企業(yè)（包括六西格瑪?shù)谋亲婺ν辛_拉在內(nèi)），其實(shí)并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到這個(gè)本質(zhì)，結(jié)果參與六西格瑪實(shí)施的是中層管理者和技術(shù)骨干，企業(yè)高層并未實(shí)際參與六西格瑪?shù)暮诵呐嘤?xùn)。結(jié)果就導(dǎo)致一只羊領(lǐng)著一群獅子奔跑的結(jié)局，因?yàn)橹贫☉?zhàn)略的人還是主要靠經(jīng)驗(yàn)、并無(wú)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)方法，具體實(shí)施的人再?gòu)?qiáng)，對(duì)經(jīng)營(yíng)結(jié)果也無(wú)實(shí)質(zhì)性幫助。三星和GE的領(lǐng)導(dǎo)人參悟明白了這個(gè)道理，六西格瑪在三星和GE的實(shí)施是自上而下的，從最高領(lǐng)導(dǎo)層到中層都必須深入?yún)⑴c，這才造就了三星與GE當(dāng)今的經(jīng)營(yíng)神話(huà)。
六西格瑪管理適用嗎
按照邁克爾 · 波特（Michael E. Porter）的經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段理論，中國(guó)正處于從效率驅(qū)動(dòng)型向創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)型轉(zhuǎn)化的經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段。目前全球范圍經(jīng)濟(jì)衰退，發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體需求疲軟，中國(guó)經(jīng)濟(jì)要保持高速增長(zhǎng)，必須由出口拉動(dòng)型向消費(fèi)驅(qū)動(dòng)型經(jīng)濟(jì)體轉(zhuǎn)化。中國(guó)企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)全球化的大環(huán)境中保持不敗，就必須由粗放型經(jīng)營(yíng)向精細(xì)化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變，管理創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新是所有中國(guó)企業(yè)的必由之路。
國(guó)有企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)構(gòu)成中國(guó)企業(yè)的主體。國(guó)有企業(yè)在改革開(kāi)放后打破了終身制，但員工與企業(yè)的關(guān)系基本還是終身制的模式；而在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占比越來(lái)越大的民營(yíng)經(jīng)濟(jì)，其勞資關(guān)系則是純粹的雇傭關(guān)系，與國(guó)有企業(yè)是完全不同的兩種生態(tài)系統(tǒng)。終身制模式下的員工需求與對(duì)企業(yè)的歸屬感和純粹雇傭關(guān)系下的是完全不同的。國(guó)有企業(yè)其體制類(lèi)似于日本企業(yè)，人員相對(duì)穩(wěn)定，員工對(duì)企業(yè)的歸屬感強(qiáng)，所以存在實(shí)施日式改善的土壤；但只實(shí)施精益顯然是不夠的，一些影響經(jīng)營(yíng)績(jī)效的深層次問(wèn)題用六西格瑪管理解決更加得心應(yīng)手。民營(yíng)企業(yè)其體制類(lèi)似歐美，員工與企業(yè)是短期雇傭關(guān)系，基層員工流動(dòng)性很大，這種環(huán)境下指望員工進(jìn)行長(zhǎng)期的自發(fā)自愿的改善，是沒(méi)有思想基礎(chǔ)的。歐美企業(yè)由專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)自頂向下地設(shè)計(jì)一套管理系統(tǒng)，再對(duì)員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，由員工照章執(zhí)行，進(jìn)行績(jī)效考核和激勵(lì)，是更可行的選擇。這就是為什么國(guó)內(nèi)大量的民營(yíng)企業(yè)實(shí)施精益生產(chǎn)或者QCC，大都搞成了一場(chǎng)運(yùn)動(dòng)，而由相對(duì)穩(wěn)定的管理和技術(shù)骨干主導(dǎo)實(shí)施六西格瑪管理的民營(yíng)企業(yè)，都能得到相對(duì)較好的成果的答案。設(shè)計(jì)選擇管理策略離不開(kāi)企業(yè)的生態(tài)，否則就是沙上建塔，事與愿違。
六西格瑪被美國(guó)生產(chǎn)力中心評(píng)價(jià)為21世紀(jì)最重要的三大管理方法之一，正被包括志在追求卓越的中國(guó)企業(yè)在內(nèi)的越來(lái)越多的全球優(yōu)秀企業(yè)競(jìng)相實(shí)踐。中國(guó)企業(yè)在這一過(guò)程中，不能總停留在照搬歐美企業(yè)的推行模式的初級(jí)階段，應(yīng)在借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家優(yōu)秀管理思想的基礎(chǔ)上結(jié)合自身特點(diǎn)加以應(yīng)用，才能最大程度地發(fā)揮六西格瑪管理的作用。
那么，中國(guó)企業(yè)該如何實(shí)施六西格瑪管理？簡(jiǎn)言之，中國(guó)企業(yè)實(shí)施六西格瑪需要“取勢(shì)、明道、優(yōu)術(shù)”。“取勢(shì)”是指中國(guó)企業(yè)正處在從粗放經(jīng)營(yíng)到精細(xì)化轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，借助六西格瑪這種集大成的管理創(chuàng)新方法可以迅速持續(xù)地提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效，加速變革進(jìn)程。有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)家必須看到這一點(diǎn)，并立即著手考慮和規(guī)劃本企業(yè)的六西格瑪管理之路。“明道”是指企業(yè)家要認(rèn)識(shí)到六西格瑪?shù)谋举|(zhì)，在對(duì)六西格瑪?shù)亩ㄎ弧⑷瞬排囵B(yǎng)對(duì)象的選擇、六西格瑪?shù)膶?dǎo)向方面進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)，不能走偏。“優(yōu)術(shù)”是指涉及到六西格瑪推行過(guò)程的一系列成功因素，如選項(xiàng)、選人、激勵(lì)、推進(jìn)組織的建設(shè)、推進(jìn)流程的設(shè)計(jì)、項(xiàng)目管理與評(píng)價(jià)、宣傳等方面，需要結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)慎重考慮。
六西格瑪?shù)摹靶尽笔俏鞣娇茖W(xué)管理的結(jié)晶，相信隨著中國(guó)企業(yè)的不斷強(qiáng)大，隨著企業(yè)管理者和六西格瑪專(zhuān)家學(xué)者結(jié)合中國(guó)企業(yè)的特點(diǎn)，在實(shí)施過(guò)程中對(duì)六西格瑪不斷進(jìn)行優(yōu)化和發(fā)展，在不久的將來(lái)，中國(guó)也將逐漸成為管理思想的輸出者。
期待六西格瑪有一顆“中國(guó)芯”。
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勞動(dòng)創(chuàng)造了人。自直立行走以來(lái)，人類(lèi)為追求更美好生活而表現(xiàn)出的對(duì)管理和技術(shù)創(chuàng)新的興趣和做出的努力就從未停歇過(guò)。這種努力在分工精細(xì)嚴(yán)密的企業(yè)組織出現(xiàn)、資本以營(yíng)利為目的介入組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)后變得尤為突出。
進(jìn)入20世紀(jì)，新的管理思想與實(shí)踐層出不窮，以美國(guó)為代表的西方式管理——基于數(shù)據(jù)的理論創(chuàng)新為特征和以日本為代表的東方式管理——基于流程現(xiàn)場(chǎng)的持續(xù)改進(jìn)為特征，是其中的典型代表。精益生產(chǎn)、品管圈一度讓日系企業(yè)風(fēng)光無(wú)限并在20世紀(jì)80年代中期達(dá)到頂峰，美國(guó)企業(yè)被其逼上懸崖。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期探索之后，美國(guó)人終于找到一種適合自身特點(diǎn)的管理模式——六西格瑪管理于20世紀(jì)80年代中期起源于摩托羅拉公司，今天已風(fēng)靡全球優(yōu)秀企業(yè)。
六西格瑪管理是什么
本質(zhì)特征
麥克 · 哈里（Mikel J Harry）博士認(rèn)為六西格瑪是一個(gè)業(yè)務(wù)流程。在我看來(lái)，六西格瑪管理是把根植于古希臘文明的西方哲學(xué)和科學(xué)研究理念、思維方式運(yùn)用到企業(yè)經(jīng)營(yíng)中來(lái)。六西格瑪管理是一種思維模式、一套研究方法，它引導(dǎo)人們關(guān)注事物的本質(zhì)，指導(dǎo)他們用正確的方法做正確的事情。其邏輯基礎(chǔ)如下：一、任意事件在時(shí)空的集合構(gòu)成流程；二、變化無(wú)處不在；三、變化背后一定有原因。
六西格瑪管理通過(guò)鎖定組織價(jià)值鏈中的關(guān)鍵流程，研究該流程的結(jié)果差異，然后再順藤摸瓜，探究隱藏在流程中的輸入差異，運(yùn)用各類(lèi)分析技術(shù)，找到量化的因果關(guān)系Y=F（X），通過(guò)對(duì)關(guān)鍵原因的找出與改進(jìn)，達(dá)到優(yōu)化、控制、消除結(jié)果差異的目的。科研過(guò)程所采用的主要研究方法是歸納和演繹，歸納是由實(shí)踐到認(rèn)識(shí)的過(guò)程，歸納總結(jié)的過(guò)程就是通過(guò)設(shè)計(jì)好的方案、對(duì)研究對(duì)象進(jìn)行比對(duì)，通過(guò)比對(duì)發(fā)現(xiàn)差異，再通過(guò)歸納和演繹等研究手段尋找差異背后的根本原因的過(guò)程。任何重大發(fā)現(xiàn)、發(fā)明都遵循這一規(guī)律。六西格瑪其實(shí)就是把科學(xué)家做科研的方法應(yīng)用到企業(yè)管理中，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理層和技術(shù)人員按照科研的方法思考組織的業(yè)務(wù)，研究相關(guān)的流程。西方人相信系統(tǒng)設(shè)計(jì)，他們認(rèn)為科學(xué)家做好育種工作后，農(nóng)民只需按照該種子栽培方法指導(dǎo)書(shū)去做即可，并不苛求農(nóng)夫每天精耕細(xì)作，持續(xù)改善；他們認(rèn)為糧食能否大面積高產(chǎn)的決定因素在科學(xué)家，如果科學(xué)家育不出畝產(chǎn)過(guò)千公斤的稻種，即便農(nóng)夫再怎么努力，畝產(chǎn)也不會(huì)過(guò)千。類(lèi)似的，普通員工大量參與的改進(jìn)如農(nóng)夫種田，如果企業(yè)組織系統(tǒng)設(shè)計(jì)本身有問(wèn)題，哪怕員工每天改善也改變不了大局；相反，如果專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)能設(shè)計(jì)出一套完善高效的流程，那么員工只需照章做事即可。
六西格瑪是美國(guó)文化的典型產(chǎn)物。它謀求在企業(yè)內(nèi)培養(yǎng)一大批專(zhuān)家，由這些專(zhuān)家從整個(gè)價(jià)值鏈的角度自上而下地思考和研究企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程，先由這些專(zhuān)家設(shè)計(jì)出一個(gè)好的流程，然后不斷識(shí)別短板并自我優(yōu)化。在組織形式上，六西格瑪致力于把從企業(yè)經(jīng)營(yíng)者到管理技術(shù)骨干的人們培養(yǎng)成研究家。這些人處于組織金字塔的頂層，一旦成為研究家，企業(yè)從戰(zhàn)略制定到整個(gè)價(jià)值鏈的優(yōu)化是可以預(yù)期的。六西格瑪之于美國(guó)，與精益生產(chǎn)/品管圈之于日本，其實(shí)是有其深刻的文化淵源的。作為大和民族的日本文化催生出了具有東方特色的基于現(xiàn)場(chǎng)的、全民參與的精益和品管圈；而作為競(jìng)技民族、崇尚西部牛仔式的英雄的美國(guó)，產(chǎn)生六西格瑪這樣的由精英主導(dǎo)的管理創(chuàng)新是順理成章的事情。
研究對(duì)象
不少企業(yè)家甚至學(xué)者把六西格瑪定位為一套先進(jìn)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯?wèn)題解決工具方法，認(rèn)為六西格瑪在解決企業(yè)某個(gè)具體問(wèn)題時(shí)，具有很強(qiáng)大的威力，有一整套方法可以對(duì)解決對(duì)象進(jìn)行分析和改進(jìn)；也有人把六西格瑪和QCC相比較，認(rèn)為六西格瑪不過(guò)是QCC的升級(jí)版本，新瓶裝舊酒，是美式QCC。他們都錯(cuò)了。這就要弄清楚一個(gè)基本前提，就是六西格瑪?shù)亩ㄎ唬核歉墒裁吹模科溲芯繉?duì)象是什么？六西格瑪管理的關(guān)注重點(diǎn)不是單點(diǎn)問(wèn)題的解決！甚至不是為了提升產(chǎn)品品質(zhì)！其研究對(duì)象是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)：從戰(zhàn)略選擇、商業(yè)模式設(shè)計(jì)、到企業(yè)組織架構(gòu)設(shè)計(jì)，再到產(chǎn)品、服務(wù)實(shí)現(xiàn)的整個(gè)價(jià)值鏈，甚至延伸至整個(gè)供應(yīng)鏈。六西格瑪著眼于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的大局，研究客戶(hù)需求和企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，通過(guò)自上而下的分析，鎖定關(guān)鍵流程關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過(guò)項(xiàng)目制方式，組織跨部門(mén)聯(lián)合小組實(shí)施突破，從而達(dá)到突破性?xún)?yōu)化的效果。
六西格瑪?shù)难芯繉?duì)象決定了其著眼于把企業(yè)從工程師、中高層管理者到最高經(jīng)營(yíng)管理層的人們培養(yǎng)成具備系統(tǒng)思維、透過(guò)現(xiàn)象理解事物本質(zhì)、能夠具備基于流程、進(jìn)行嚴(yán)密數(shù)據(jù)分析來(lái)決策的企業(yè)精英。它要把從企業(yè)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與部署的經(jīng)營(yíng)層、運(yùn)營(yíng)流程設(shè)計(jì)與實(shí)施的管理層、到產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)的管理與技術(shù)骨干培養(yǎng)成研究家。在中國(guó)與日本企業(yè)實(shí)施六西格瑪?shù)倪^(guò)程中，大多數(shù)企業(yè)（包括六西格瑪?shù)谋亲婺ν辛_拉在內(nèi)），其實(shí)并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到這個(gè)本質(zhì)，結(jié)果參與六西格瑪實(shí)施的是中層管理者和技術(shù)骨干，企業(yè)高層并未實(shí)際參與六西格瑪?shù)暮诵呐嘤?xùn)。結(jié)果就導(dǎo)致一只羊領(lǐng)著一群獅子奔跑的結(jié)局，因?yàn)橹贫☉?zhàn)略的人還是主要靠經(jīng)驗(yàn)、并無(wú)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)方法，具體實(shí)施的人再?gòu)?qiáng)，對(duì)經(jīng)營(yíng)結(jié)果也無(wú)實(shí)質(zhì)性幫助。三星和GE的領(lǐng)導(dǎo)人參悟明白了這個(gè)道理，六西格瑪在三星和GE的實(shí)施是自上而下的，從最高領(lǐng)導(dǎo)層到中層都必須深入?yún)⑴c，這才造就了三星與GE當(dāng)今的經(jīng)營(yíng)神話(huà)。
六西格瑪管理適用嗎
按照邁克爾 · 波特（Michael E. Porter）的經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段理論，中國(guó)正處于從效率驅(qū)動(dòng)型向創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)型轉(zhuǎn)化的經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段。目前全球范圍經(jīng)濟(jì)衰退，發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體需求疲軟，中國(guó)經(jīng)濟(jì)要保持高速增長(zhǎng)，必須由出口拉動(dòng)型向消費(fèi)驅(qū)動(dòng)型經(jīng)濟(jì)體轉(zhuǎn)化。中國(guó)企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)全球化的大環(huán)境中保持不敗，就必須由粗放型經(jīng)營(yíng)向精細(xì)化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變，管理創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新是所有中國(guó)企業(yè)的必由之路。
國(guó)有企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)構(gòu)成中國(guó)企業(yè)的主體。國(guó)有企業(yè)在改革開(kāi)放后打破了終身制，但員工與企業(yè)的關(guān)系基本還是終身制的模式；而在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占比越來(lái)越大的民營(yíng)經(jīng)濟(jì)，其勞資關(guān)系則是純粹的雇傭關(guān)系，與國(guó)有企業(yè)是完全不同的兩種生態(tài)系統(tǒng)。終身制模式下的員工需求與對(duì)企業(yè)的歸屬感和純粹雇傭關(guān)系下的是完全不同的。國(guó)有企業(yè)其體制類(lèi)似于日本企業(yè)，人員相對(duì)穩(wěn)定，員工對(duì)企業(yè)的歸屬感強(qiáng)，所以存在實(shí)施日式改善的土壤；但只實(shí)施精益顯然是不夠的，一些影響經(jīng)營(yíng)績(jī)效的深層次問(wèn)題用六西格瑪管理解決更加得心應(yīng)手。民營(yíng)企業(yè)其體制類(lèi)似歐美，員工與企業(yè)是短期雇傭關(guān)系，基層員工流動(dòng)性很大，這種環(huán)境下指望員工進(jìn)行長(zhǎng)期的自發(fā)自愿的改善，是沒(méi)有思想基礎(chǔ)的。歐美企業(yè)由專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)自頂向下地設(shè)計(jì)一套管理系統(tǒng)，再對(duì)員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，由員工照章執(zhí)行，進(jìn)行績(jī)效考核和激勵(lì)，是更可行的選擇。這就是為什么國(guó)內(nèi)大量的民營(yíng)企業(yè)實(shí)施精益生產(chǎn)或者QCC，大都搞成了一場(chǎng)運(yùn)動(dòng)，而由相對(duì)穩(wěn)定的管理和技術(shù)骨干主導(dǎo)實(shí)施六西格瑪管理的民營(yíng)企業(yè)，都能得到相對(duì)較好的成果的答案。設(shè)計(jì)選擇管理策略離不開(kāi)企業(yè)的生態(tài)，否則就是沙上建塔，事與愿違。
六西格瑪被美國(guó)生產(chǎn)力中心評(píng)價(jià)為21世紀(jì)最重要的三大管理方法之一，正被包括志在追求卓越的中國(guó)企業(yè)在內(nèi)的越來(lái)越多的全球優(yōu)秀企業(yè)競(jìng)相實(shí)踐。中國(guó)企業(yè)在這一過(guò)程中，不能總停留在照搬歐美企業(yè)的推行模式的初級(jí)階段，應(yīng)在借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家優(yōu)秀管理思想的基礎(chǔ)上結(jié)合自身特點(diǎn)加以應(yīng)用，才能最大程度地發(fā)揮六西格瑪管理的作用。
那么，中國(guó)企業(yè)該如何實(shí)施六西格瑪管理？簡(jiǎn)言之，中國(guó)企業(yè)實(shí)施六西格瑪需要“取勢(shì)、明道、優(yōu)術(shù)”。“取勢(shì)”是指中國(guó)企業(yè)正處在從粗放經(jīng)營(yíng)到精細(xì)化轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，借助六西格瑪這種集大成的管理創(chuàng)新方法可以迅速持續(xù)地提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效，加速變革進(jìn)程。有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)家必須看到這一點(diǎn)，并立即著手考慮和規(guī)劃本企業(yè)的六西格瑪管理之路。“明道”是指企業(yè)家要認(rèn)識(shí)到六西格瑪?shù)谋举|(zhì)，在對(duì)六西格瑪?shù)亩ㄎ弧⑷瞬排囵B(yǎng)對(duì)象的選擇、六西格瑪?shù)膶?dǎo)向方面進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)，不能走偏。“優(yōu)術(shù)”是指涉及到六西格瑪推行過(guò)程的一系列成功因素，如選項(xiàng)、選人、激勵(lì)、推進(jìn)組織的建設(shè)、推進(jìn)流程的設(shè)計(jì)、項(xiàng)目管理與評(píng)價(jià)、宣傳等方面，需要結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)慎重考慮。
六西格瑪?shù)摹靶尽笔俏鞣娇茖W(xué)管理的結(jié)晶，相信隨著中國(guó)企業(yè)的不斷強(qiáng)大，隨著企業(yè)管理者和六西格瑪專(zhuān)家學(xué)者結(jié)合中國(guó)企業(yè)的特點(diǎn)，在實(shí)施過(guò)程中對(duì)六西格瑪不斷進(jìn)行優(yōu)化和發(fā)展，在不久的將來(lái)，中國(guó)也將逐漸成為管理思想的輸出者。
期待六西格瑪有一顆“中國(guó)芯”。
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