“即時配送”，小女子靠出售服務發了財

孫修峰

今年26歲的李洋，是個性格外向、開朗活潑的女孩。就是這樣一個小女子，在偶然的機會里發現了一個商機——“即時配送”。說白了，這其實是一種便民服務，而李洋正是憑借著這一新鮮的創意，將市場越做越大，收獲了滾滾財源。

如果有這樣一種服務，你愿意嘗試嗎？

21歲那年，李洋大專畢業。有天，她去同學那里慶祝搬家之喜，但沒想到同學卻滿臉的郁悶，她忍不住好奇，一問同學，同學卻是滿腹苦水。

原來，在當今房產市場劇烈膨脹的推動下，很多開發商圈地征地，早早就把房子蓋了起來讓業主們搬進去，但大家都忽略了周圍配套設施的不完備。同學告訴李洋，最近的一家超市距離自己這座新建小區也有近兩公里的路程，每一次跑老遠的路，買食品與生活必需品，簡直是苦不堪言。

李洋一邊安慰同學，一邊就動起了心思。她忍不住問同學：“如果有人送貨到家，而且價格也公道，你能接受嗎？”同學看了她一眼回答：“當然能接受啦！但就是不能當面挑選，如果能像網上購物就好了，即時買，即時送，還有大量的商品圖片和介紹。”

說干就干。回去之后，李洋就通過同學的關系，以500元的價格買下了一個網站。然后找到了一家超市談好價格，拍下了很多圖片上傳。幾天的努力之后，一個像模像樣的配送網站終于出現在了她的面前。可是網站有了，怎么讓別人知道呢？或者是說，家里有不會上網甚至是沒有網絡的，怎么辦呢？這些可都是自己的潛在客戶啊！

她想到了做廣告，在那些遠一些的高層甚至是寫字樓里，人們最常用的恐怕就是電梯了，于是，她想到了電梯廣告。她專門找人制作了幾十張精美的宣傳單，然后分貼在電梯里，還給配送站配備了很詳細的說明文字。張貼完畢后，李洋知道，自己的配送站，就這樣開張了。

本以為自己準備得很齊全，但沒想到到頭來還是手忙腳亂。雖然那一個上午，她只接到了一個訂單，對方是一對小夫妻，要買幾種蔬菜和一些面食。但這些東西，李洋找的那家超市里并不多，所以她又特意趕到市場里買了一些，等到送過去時，已經是中午十一點多了。結果那家女主人非常不客氣地說：“你這還叫即時配送啊？我以為十多分鐘就可以送到，沒想到這么幾個小時，黃花菜都涼了！”

面對埋怨，李洋也有些不好意思。而且她還意識到一個很嚴重的問題，那就是自己對一切只是憑想象來做，要知道萬事開頭難，況且自己一個人，跑那么遠，效率絕對不高，這是其一。其二是產品的量不齊，也遠遠限制了效率。

這算是一個難題，可是李洋卻告訴自己，萬事開頭難，只要自己努力去想，去做，這些事情很快就能解決。

我們賣的是服務，你們買的是便捷

2011年6月，天氣剛剛變熱，李洋已經給自己的配送站進行了規劃。她仔細地畫了一張地圖，其中超市、菜場、批發城等等都被她細心地用紅圈畫上，然后計算好等距離，精心地在三分之一個城市里設置了6個配送點。

和超市、批發商及蔬菜供應商之間經過溝通之后，確定了一系列拿貨、供貨、返利等等手續之后，她開始招兵買馬，首先把目標鎖定在了剛剛畢業的學生身上，因為年輕人頭腦好，精力好。

她買了6輛電動車，每個配送點一部電話，一臺電腦。這些東西加上房租等，花去了她全部的積蓄，可是看著6輛電動車上都貼上了“即時配送”的字樣時，李洋頓時在心里涌起了自豪感。

經過一個月的經營，“即時配送”漸漸有了起色。不僅有很多偏遠的小區有要求，而且一些寫字樓里的白領們，也到網上去訂貨。每天忙著與超市清算，與配送工作人員協調，李洋在大家的需求中忙得團團轉。

但也有不如意的情況。9月上旬的一天，一個住在偏遠小區的中年婦女，在接到了李洋送來的生活用品之后，突然間拿出了一張以往在超市購物的單子對比價格，對比完之后，非常不滿地對李洋說：“別人家的牙膏買7塊，你卻賣7塊5。還有這兩袋洗衣粉，你足足掙了兩塊錢，還有這個，這個……”

李洋苦笑著不想解釋，后來，她說了一句話：“我們賣的是服務，你們買的是便捷，大姐，我們也要盈利，就算是雷峰也要吃飯呀！”

雖然是一起突發事件，但卻引起了李洋的注意。如何提高服務的質量和降低價格，成了當前首要的需要改進的問題。

她決心自己建一個配送中心，聚集各種商品，這樣一是方便管理沒有那么多與中間商結賬的麻煩，二是利潤的空間可能更大一些。于是，她認真修訂自己當初的地圖，在6個配送點之間，選擇了一個地點，作為配送中心。

2011年12月，配送中心終于成立，李洋的主要工作就是配貨、了解訂單等。由于大部分是網上訂單，所以處理起來非常快，而且有了自己的小半個城市的網絡，李洋運作起來，有些得心應手的快樂了。

投出的資金開始一點點地回收，她又及時添了一輛面包車，以彌補電動車載貨量不大的缺點。但就在這時，公司卻出了一個岔子。

2012年春節前夕的一天，她正在發貨，突然接到了一個電話，對方聲稱是工商局的管理人員，接到顧客舉報，她這邊涉嫌假貨銷售，要她協助調查。接完電話，李洋一下子傻了，自己都是從大廠家進的貨，怎么可能呢？

帶著這個疑問，她詢問了那個送件員。對方一開始就支支吾吾的態度讓她意識到里面肯定有些問題，在她的嚴厲追問下，送件員終于承認是自己換了貨物，把真貨拿回家用去了。李洋十分惱火，除了辭退之外，她又特地親自上門給客戶解釋了一番才算平息。

這件事讓她想到了一個簽單制，就是顧客對商品的外觀、色澤等等一系列要求在訂單上反映出來，而接收到時，要一一核對，防止送貨員做手腳，這樣就限制住了網絡，而且提升了服務的標準。

因為李洋知道，自己就是賣服務的。

大而不僵，才能正常發展

2012年5月，開張了近半年的“即時配送中心”給李洋帶來了每月近三萬元的收入。很快，有幾家飯店及餐廳與她簽定了合同，專門往那些偏遠的小區送菜品飯品，這讓她很受鼓舞。很快，在她的網站上，就添加上了飯菜成品的這一欄目。這些飯菜成品她只收服務費，不收取其他費用。

借了這個想法，李洋又精心設計了客戶問卷表，把每個客戶的需求方向做了詳細的總結。

李洋說，做生意你可以越做越大，但做大做強之后，不能太僵硬于一個模式，否則的話很容易讓生意慢慢變化。所以，進入2013年以后，她果斷地舍棄掉了日化用品這一利潤不大，客戶群體不多的業務——因為這些用品人們往往要消耗很長時間，不像一日三餐那樣是必然要消費掉的。

還有，就是在配送管理上面，她加入了一些特殊的服務，比如隨配送包裝上印上一些正規美容機構的方便卡，或者是訂餐訂報的電話等等，這些東西都給她帶來了一定的廣告收入。

有一次，一個客戶無意間在“即時配送”的網站上說，如果配送東西能進行反向就好了，比方說自己要寄快件或是要送某件東西給某人等等，這一想法被李洋看到之后，馬上推出了一項積分反饋業務，就是顧客在她這里消費會積累積分，這個積分累積到一定程度，可以為客戶提供一次這樣的服務。

有人疑惑地問她，為什么不直接提供？她笑而不答。其實在她心里早就有個算盤，這種業務最多收個兩三元錢的服務費，遠遠沒有配送物資的那種利潤，而且用戶都普遍有個心理，就是積分不用白不用，這樣就形成了一定的循環，客戶使用這個服務用得好，就會想辦法更多地消費物質，從而她能更多地賺取利潤。

責編/宿淇