誰偷走了陌生人的信任？

人們對(duì)社會(huì)信任度的降低，預(yù)示著社會(huì)運(yùn)行的成本會(huì)更高，人際關(guān)系也會(huì)更加緊張。這對(duì)于我們來說，是一個(gè)警示的信號(hào)。

快遞上門門縫取件，陌生電話全部屏蔽，常年鄰居不相往來……這些每天都在上演的謹(jǐn)慎舉動(dòng)，無疑也在向社會(huì)拋出這樣的疑問：人與人之間怎么了？

近日，中國社會(huì)科學(xué)院社會(huì)學(xué)研究所公布了《中國社會(huì)心態(tài)研究報(bào)告2012-2013》藍(lán)皮書。此次調(diào)查結(jié)果顯示，目前中國社會(huì)的總體信任度進(jìn)一步下降，已經(jīng)跌破60分的信任底線。人與人之間的信任度下降，超過七成人不敢相信陌生人。

陌生人，請(qǐng)你走開

藍(lán)皮書主編、中國社會(huì)科學(xué)院社會(huì)學(xué)研究所副研究員王俊秀表示，2011年12月中下旬，社科院藍(lán)皮書課題組對(duì)北京、上海、鄭州、武漢、廣州、重慶和西安等7個(gè)城市的1900多名市民進(jìn)行了社會(huì)總體信任度調(diào)查。他們將問卷中的選項(xiàng)分為非常信任、比較信任、一般、不太信任和非常不信任五種，采用百分制的換算，結(jié)果顯示，社會(huì)總體信任程度的平均得分為59.7分，已經(jīng)跌破60分的信任底線，進(jìn)入到“不信任”水平。具體表現(xiàn)為：從行業(yè)和部門來看，人們對(duì)商業(yè)、企業(yè)信任度最低。同時(shí)，官民、警民、醫(yī)患等社會(huì)關(guān)系的不信任程度也在進(jìn)一步加深。

他表示，雖然此次僅調(diào)查了七個(gè)城市，從數(shù)量上來看并不多，但它們都是經(jīng)過精心挑選，能代表東中西部的一二線城市。總體來說，這次調(diào)查對(duì)比以往全國性調(diào)查，應(yīng)該說這一結(jié)果比較客觀地反映了城市居民的社會(huì)信任狀況，這也可以從調(diào)查發(fā)布后與大家感覺比較吻合得到印證。而人們對(duì)社會(huì)信任度的降低，預(yù)示著社會(huì)運(yùn)行的成本會(huì)更高，人際關(guān)系也會(huì)更加緊張。這對(duì)于我們來說，是一個(gè)警示的信號(hào)。

事實(shí)上，我們都是人生征途的路人，對(duì)于他人，我們都是陌生人，當(dāng)你不相信陌生人的時(shí)候，實(shí)際上，別人也不相信你。當(dāng)所有的不信任集中在一起時(shí)，社會(huì)氛圍就會(huì)改變，最直接的表現(xiàn)就是冷漠。藍(lán)皮書指出，“小悅悅事件”“南京彭宇案”引發(fā)的老人跌倒要不要扶的熱議，甚至劉翔奧運(yùn)會(huì)摔倒后的質(zhì)疑，對(duì)擊斃周克華是否真實(shí)等的質(zhì)疑，都成為社會(huì)信任危機(jī)的佐證。

德國社會(huì)學(xué)家齊美爾說過，沒有人們相互間享有的普遍信任，社會(huì)本身將瓦解。

試想一下，如果在人際交往里，以鄰為壑的設(shè)防心態(tài)很常見；在市場交易中，欺詐假冒成慣例，政務(wù)信息“假、大、空”、不透明……那么在誠信缺失下，全民之間可能會(huì)上演一場沒有硝煙的“信任危機(jī)大戰(zhàn)”。

這也就是說，除非與世隔絕，不然每個(gè)人都需要“信任”來維持正常生活。比如：人們之所以到銀行存款，將自己的財(cái)產(chǎn)交給他人處置，就是源于信任。

中國社會(huì)科學(xué)院社會(huì)學(xué)所副所長、研究員、博士生導(dǎo)師張翼說，目前，中國社會(huì)正在從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展，這當(dāng)中由于人口流動(dòng)、城市化的進(jìn)行，使得公眾從熟人社會(huì)進(jìn)入到了陌生人社會(huì)。在陌生人社會(huì)里，又由于人與人之間缺乏相互交流，產(chǎn)生了一些隔閡。所以我們會(huì)看到，當(dāng)一個(gè)人進(jìn)入到一個(gè)大的社會(huì)體系中后，反倒孤獨(dú)感增加了，人們的不信任感也增加了。

誰偷走了你的“信任”

我們?yōu)槭裁床桓蚁嘈拍吧耍坑腥藭?huì)說，因?yàn)槲覀儚男∈艿降慕逃褪恰安灰c陌生人說話”。那個(gè)時(shí)候，陌生人就是我們心中一個(gè)可怕的人，因?yàn)樗锌赡苁球_子，是罪犯等等，陌生人的丑陋陰影已經(jīng)深深埋在我的心底。

國家注冊(cè)心理咨詢師，心理學(xué)碩士林曉說，職場上爾虞我詐，很難交到知心朋友；生活中的一些所謂好朋友只能“同享樂”，不能“有難同當(dāng)”；有時(shí)朋友越熟，越可能上當(dāng)受騙。“殺熟”現(xiàn)象的出現(xiàn)標(biāo)志著社會(huì)信任降到了最低點(diǎn)。更有甚者，為了爭遺產(chǎn)、房產(chǎn)，不惜和親生父母、兄弟姐妹反目成仇，把人與人之間的信任降到冰點(diǎn)。

林曉認(rèn)為，信任缺失最根本的原因是人們?cè)诮疱X和利益的驅(qū)使下選擇失信。近年來頻發(fā)的食品安全問題，不外乎不良商人在利益的驅(qū)使下，放棄了道德標(biāo)準(zhǔn)，失信于社會(huì)和百姓。而當(dāng)公眾每次獲得新聞事件知情權(quán)的同時(shí)就已經(jīng)受到傷害了。牛奶里有三聚氰胺，有蘇丹紅……當(dāng)很多規(guī)定形同虛設(shè)，制造企業(yè)魚龍混雜、政府部門濫用職權(quán)時(shí)，公眾樹立的正確價(jià)值觀開始在矛盾中糾結(jié)，不再信任別人。此外，我們國家正處于轉(zhuǎn)型期，金錢、地位成為人們衡量一個(gè)人成功與否的重要標(biāo)準(zhǔn)。人們?cè)谧鲆患虑橹埃瑫?huì)考慮這件事能給自己帶來什么，自“我”意識(shí)太強(qiáng)。在這樣的影響下，很多人拋棄道德和誠信，為了利益不擇手段，選擇欺詐和坑蒙拐騙。

張翼表示，中國社會(huì)信任度的變化實(shí)際上與信息的不透明、執(zhí)政的不公開有很大的關(guān)系。比如“三公”經(jīng)費(fèi)的消費(fèi)，網(wǎng)上公開的是一個(gè)數(shù)字，實(shí)際發(fā)生的是一個(gè)數(shù)字，私下里傳的又是一個(gè)數(shù)字。這就是信息的不透明，導(dǎo)致大家對(duì)政府的信任下降。

“導(dǎo)致信任度難以建立的因素有很多，但最重要的原因還是社會(huì)變遷，以及整個(gè)國家在改革的過程中制度和跟進(jìn)管理體系建設(shè)。如果社會(huì)變化的速度很快，而社會(huì)跟進(jìn)速度過慢，管理滯后，就會(huì)導(dǎo)致公眾的信任度下降。”張翼說。

拿什么拯救“信任洼地”

社會(huì)誠信缺失、信任度下降、人際關(guān)系冷漠……在現(xiàn)實(shí)面前，重建人與人之間的信任成為一個(gè)急切的命題。對(duì)此，王俊秀建議，從制度層面來解決社會(huì)信任問題，從制度上、法律上和管理機(jī)制上降低信任風(fēng)險(xiǎn)，特別是從公權(quán)力這個(gè)社會(huì)信任的核心環(huán)節(jié)入手重建社會(huì)信任。

他說，人際間的信任要靠一種機(jī)制來維持，建立市場經(jīng)濟(jì)的規(guī)則，建立法律，然后去執(zhí)行。這就類似于網(wǎng)上購物，對(duì)于政府來說，它實(shí)際上是可以起到人際之間第三方的作用。另外，社會(huì)信任的重建還需要對(duì)公共權(quán)力進(jìn)行約束。因?yàn)楣賳T的行為是重建社會(huì)信任里最重要的一環(huán)。

作為一名心理咨詢師林曉則認(rèn)為，信任是一種高尚的情感，也是一種連接人與人之間的紐帶。每一個(gè)人都有責(zé)任，有義務(wù)去讓別人信任自己，每一個(gè)人都值得被信任。今后，公眾內(nèi)心深處信任缺失的那部分能慢慢在覺知中清醒，人們可以不用以經(jīng)濟(jì)和物質(zhì)的多少來改變自己內(nèi)心的貧瘠，讓純良的價(jià)值觀首先回歸，讓心理都健康。

此外，因信任度降低而產(chǎn)生的人與人之間的冷漠的社會(huì)關(guān)系，也有專家建議，打造一個(gè)強(qiáng)大的相信陌生人的溫暖機(jī)制，讓人們對(duì)陌生人不再感到恐懼。比如：大力張揚(yáng)幫助陌生人的事跡，或者地方政府不妨建立陌生人幫助中心，陌生人慈善中心，為陌生人打造一個(gè)提升形象的渠道等等。