電器“延保”與“三包”有何區別

李穎

很多消費者并不知情，“延保服務中的保修”并不一定是所有質量問題去維修都免費。不良商家在發票上注明的“延?！弊謽樱怯幸庾R地通過與“三包”字樣聯系起來，偷換概念打擦邊球，使消費者認為“延?！本褪茄娱L“三包”。

日前，北京消費者魏先生家里用了5年的洗衣機出現故障，購買時他參加了“延保”，商家承諾“12年保修負責到底”。

但當魏先生找到商家時卻被告知，他們只是承諾“12年保修”，但超過國家包修期后零配件需付費。幾年前，開始在各大家電賣場流行的延保服務，現在進入兌現期后，頻頻引發糾紛。

很多銷售人員當初向消費者推銷這一服務時，都將它解釋為延長“三包”時間，讓消費者誤以為在延保期內“三包”規定的所有權益商家都應該履行。但實際上，商家推出的延保只是延長了保修時間。

國家“三包”規定中，“包修”主要是指在“三包”有效期內，廠商應提供完全免費的維修服務。

而“保修”是指廠商在一定期限內提供免費維修及保養的服務，但要收取所需零件的成本費。

實際上，對于超過“三包”期限的商品發生質量問題，售后維修單位仍然有義務負責修理。

對此，《中國質量萬里行》要特別提醒消費者，并非所有產品都需要買延保服務，如果購買或接受延保服務，必須要與企業簽訂一個具體的延保合同，應看清并約定延保服務的具體內容及承諾。

消費者在購買延保服務時，必須注意以下事項：

首先，應了解清楚延保服務的提供方。建議優先考慮原廠提供的延保服務，或選擇質量過硬、信譽度高的知名品牌產品的延保服務；

其次，與企業簽訂一個具體的延保合同，明確延保內容。包括延保的起始日期和結束日期、延保范圍、延保期內故障的責任界定，以及屢修不復的處置方式，延保期的起始日應該是“三包”有效期限的后一日；

第三，要了解產品的國家“三包”期限和廠家承諾的保修期限，并非所有產品都需要買延保服務。

“三包”產品的主要部件包修往往不止一年，部分品牌硬、信譽好的品牌廠家自身已有延長保修年限的承諾，如果再額外購買第三方的延保服務，則與家電包修或廠家保修重疊。