創新對可口可樂很重要

創新非常重要。很多家庭有互聯網和智能手機，我們不再是對擁有這些設備的消費者進行單向溝通，而是與之雙向互動。公司的產品好固然重要，但是更重要的是，消費者希望這個公司的產品和他們的期望值是最接近的。

十五年前，只要生產出質量好的產品，做個好廣告，給消費者制造一個積極的產品印象，就可以把產品擺到貨架上去賣了。這個是以前的工作方式。現在，你必須去創造消費者的表達意愿，讓消費者愿意主動地談論你的產品和公司。這也改變了我們的業務，改變著我們和消費者溝通的方式。在中國，現在有10%的產品廣告是通過社交媒體平臺來完成的。到2015、2016年的時候，這個百分比將上升到75%。

其實在全球，一個企業的形象要盡可能接近消費者的期望值。你所做的東西、運營的方式、社會價值觀、業務所及的每一個方面都需跟消費者的期望值一樣。創造消費者的表達意愿，是企業和消費者進行有效溝通、維持良好關系的核心。

舉一個例子，最近我們在印度和巴基斯坦有一種自動販賣機，我們在機器上裝了攝像頭，讓印度的消費者可以通過攝像頭看到巴基斯坦的消費者。通過我們的產品，可以將兩國消費者聯系在一起，這在很多社交網絡上得到了積極的反響，很多人在談論這件事情。

可以看到，即使這么小的一個技術創新，也能帶來這么大范圍的熱議。所以你要始終保持在潮流前端。有的時候你需要冒一些風險，因為沒有風險就沒有回報。……